Omnisend 提供与 Shopify 的双向集成，可自动同步联系人、订单和产品。
本文将说明联系人数据如何在各平台之间流转、每个方向会同步哪些信息，以及如何预防常见问题，例如重复联系人或订阅者缺失。
开始之前
联系人数量存在差异是正常的。Omnisend 会保存来自任何来源的所有联系人（Shopify、手动上传、以及像 Zapier 或 Google Forms 这样的第三方应用）。Shopify 只会接收通过 Omnisend 订阅表单 订阅的联系人。如果你在 Omnisend 中的联系人多于 Shopify，这是预期情况。
只有明确同意（explicit consent）才会创建订阅者。未勾选营销同意且下单、放弃购物车或创建账户的联系人将被添加为未订阅。只有在结账时勾选营销同意选项，或提交 Omnisend 订阅表单 的客户，才会显示为已订阅.
更改标识符会创建重复项 ⤵️
⚠️ 警告：在 Shopify 中更改联系人的电子邮箱或电话号码会在 Omnisend 中创建一个新联系人，而不是更新现有联系人。这会导致重复的用户档案并丢失购买历史。为防止出现此问题，请先在 Omnisend 中更新标识符（Audience → Edit contact），然后再在 Shopify 中更新。
手动上传的联系人不会与 Shopify 同步。直接上传到 Omnisend 的联系人（CSV 导入、Zapier、Google Forms）只会保留在 Omnisend 中。若要将他们添加到 Shopify，请在 Shopify 中直接上传。
将联系人同步到 Omnisend
初始同步
当你将 Shopify 商店连接到 Omnisend 时，我们会开始同步所有联系人、订单和产品。对于大多数商店，流程会在一小时内完成；但根据联系人数量，可能需要更长时间。
初始同步后：为什么你可能会看到“Email Subscribers”为零
在初始同步后，您可能会在“Total audience”中看到联系人，但不会出现在“Email Subscribers”中。这是预期的。只有通过明确同意（通过订阅表单或在结账时选择加入）的联系人，才会显示为“已订阅”。其他人将被添加为未订阅。要查看已订阅的联系人，请创建一个细分受众，并设置条件为“Email subscription status = Subscribed”。
持续同步
在初始同步完成后，我们会在不同的时间窗口内持续上传联系人：
同步时间取决于更新类型：
即时（3 分钟内）： 订单、购物车更新、客户行为
1 小时内：资料更新（姓名、地址、非标识符字段）
24小时内：标签更改
如果联系人在24小时后仍未显示，请确认您的集成已启用，或联系支持团队。
注意！ 如果你在联系人的 Shopify 资料中更新标识符（email 或 phone）以外的任何信息，这些更改会同步到 Omnisend。若你在 Shopify 中取消订阅某个联系人，该联系人也会在 Omnisend 中被取消订阅。
⚠️ 警告：在 Shopify 中更改联系人的电子邮件或电话号码会在 Omnisend 中创建一个新联系人，而不是更新现有联系人。这会导致重复的用户档案并丢失购买历史。为避免此问题，请先在 Omnisend 中更新标识符（Audience → Edit contact），然后再在 Shopify 中更新。
有哪些数据会同步到 Omnisend
个人资料数据：
电子邮件
名字
姓氏
Email 渠道的订阅状态
电话号码
SMS 渠道的订阅状态
我们还会同步联系人被添加到您商店的日期，并将其分配到external_created字段。
地址：
国家
城市
地址（如果有两行，将用逗号合并）
邮政编码
当同时提供送货地址和账单地址时，将优先使用账单地址。
项目背景：Omnisend 是一个面向电商企业的一体化电子邮件与短信营销平台。 该产品通过自动化、个性化和数据驱动营销，帮助商家提升销售。我们的行业：电商营销与营销自动化。目标受众我们的核心用户包括：- 市场营销人员与电商企业主 - 中小型电商品牌 - 常见行业：零售、时尚、美妆与生活方式 - 全球运营，重点覆盖美国与欧洲我们的用户特征：- 以增长为导向，重视数据 - 熟悉基础营销术语 - 追求高效、可扩展的解决方案语气风格使用清晰、友好且专业的语气，给人以以下感受：- 易于接近 - 自信可靠 - 乐于助人避免：- 过于正式或学术化的语言 - 浮夸的流行语或营销套话 - 不必要的复杂表达优先考虑：- 清晰与简洁 - 以行动为导向的表述 - 自然、口语化的表达整体语气应像一位懂行的营销专家在清楚讲解，而不是推销员。翻译指南除非在术语表中明确本地化，否则保持产品名称、功能名称和技术术语为英文。将概念性、操作说明类和面向用户的内容译成目标语言中的自然表达。优先使用目标市场中常见的 SaaS 与电商术语。如果直译不自然，应以含义准确、便于理解和使用为先。始终与提供的术语表保持一致。翻译目标帮助用户：- 快速理解该做什么 - 自信地采取行动 - 在使用产品时感到被支持与引导译文应始终实用、友好且易于上手。 文本待翻译： 标签:
来源：Shopify来自您 Shopify 商店的其他任何标签
联系人与 Shopify 同步
与 Shopify 同步的内容
只有通过 Omnisend 订阅表单 订阅的联系人才会同步到 Shopify。手动上传的联系人（CSV 导入、Zapier、Google Forms 等）仅保留在 Omnisend 中。
传输到 Shopify 的联系人数据：
电子邮件
电话号码
电子邮件订阅状态
订阅日期
名字
姓氏
标签
💡 注意：SMS 订阅状态不会从 Omnisend 同步到 Shopify——只有电子邮件订阅状态会被传递。
将联系人标签变更同步到 Shopify
将联系人标签变更同步到 Shopify 功能会自动把在 Omnisend 中添加或移除的标签，同步到你的 Shopify 商店。
要启用：
前往Store Settings → Connected Store。
找到Sync contact tag changes to Shopify开关。
将其切换为开启以启用同步，或切换为关闭以停用。
重要说明：
标签更改会在 2 分钟内同步。
仅在启用与 Shopify 同步后添加的标签。
只有手动添加的标签会同步（通过 Automation 标签块或 Audience 选项卡）。自动分配的标签不会同步。
订阅状态映射
订阅状态
任何在你的 Shopify 商店订阅的人都会以相同的订阅状态被添加到 Omnisend。
订阅来源：
Omnisend 订阅表单
结账时的营销订阅复选框
要在 Shopify 中查看已订阅的联系人，请按“Email subscription status = Subscribed”进行筛选。
在 Omnisend 中查看时，请创建一个细分受众，条件为 "Email subscription status = Subscribed."
未订阅状态
任何在未明确同意接收营销信息的情况下提供联系方式（下单、遗弃购物车、创建账户）的人，都会作为未订阅添加到 Omnisend。了解更多关于未订阅联系人的信息。
SMS 渠道订阅
Omnisend 会单独收集用于 SMS 营销的选择加入。默认情况下，电话号码会以未订阅 SMS状态同步到 Omnisend。
SMS 订阅优先级
结账时的主要联系信息输入（如果联系人仅使用电话号码完成结账）
在结账时勾选短信订阅（如果联系人在配送信息中提供了邮箱、手机号，并勾选了短信订阅复选框）
账单信息（电话会与账单同步，但始终保持未订阅状态）
💡 注意：SMS 订阅状态不会从 Omnisend 同步到 Shopify。
GDPR 合规
Omnisend 使用 Shopify 的 webhooks 来处理 GDPR 要求：
查看此教程，了解每个请求的更多信息。
注意！ 当你在 Shopify 中删除联系人时，Omnisend 会通过 customers/redact webhook 自动删除该联系人。请始终先在 Shopify 中清理联系人，然后再在 Omnisend 中删除，以避免意外重新同步。
故障排查
24 小时后仍未同步联系人
确认您的 Shopify 商店已连接：Store Settings → Connected Store
检查 Omnisend 应用是否已在 Shopify 中安装：Shopify Admin → Apps
如果使用 Shopify 2.0，请启用 Omnisend 应用嵌入。
如果问题仍然存在，请联系支持团队
出现重复联系人
检查 Shopify 中的联系人标识符（email/phone）是否已更改。更改标识符会创建新的个人档案。请先在 Omnisend 中更新标识符，以防止出现重复。
标签未同步到 Shopify
验证已启用标签同步：Store Settings → Connected Store → 切换 Sync contact tag changes to Shopify 开关
请确认这些标签是手动添加的（自动添加的标签不会同步）
同步可能需要最多 2 分钟
常见问题解答
为什么我在 Omnisend 里的联系人数量比在 Shopify 里更多？
这是正常的。Omnisend 会保存来自任何来源的所有联系人（Shopify、手动上传、第三方应用）。只有通过 Omnisend 订阅表单 订阅的联系人，Shopify 才会接收。手动上传的联系人以及来自外部工具的联系人不会与 Shopify 同步。
为什么我手动上传的联系人没有出现在 Shopify 中？
手动上传的联系人（CSV 导入或第三方平台）只会保留在 Omnisend 中。只有通过 Omnisend 订阅表单 订阅的联系人才会同步到 Shopify。要将手动上传的联系人添加到 Shopify，请直接上传到 Shopify，或使用与 Shopify 兼容的集成。
如果我更改联系人的邮箱地址或电话号码，会发生什么？
在 Shopify 中更改联系人的邮箱或手机号时，Omnisend 会创建一个新联系人，而不是更新现有联系人。这会导致重复的用户档案并丢失购买历史。为避免出现此问题，请先在 Omnisend 中更新标识符（Audience → Edit contact），然后再在 Shopify 中更新。
为什么在连接 Shopify 后我没有看到任何“Email subscribers”？
这是预期的。当 Shopify 与 Omnisend 同步时，只有通过注册表单或结账时勾选同意营销的联系人会显示为“subscribed”（已订阅）。其他联系人会被添加为“non-subscribed”（未订阅）。要查看已订阅的联系人，请创建一个细分受众，并将条件设置为“Email subscription status = Subscribed”。
SMS 订阅状态会同步到 Shopify 吗？
否。只有电子订阅状态、电子邮件地址、电话号码、订阅日期、名字、姓氏和标签会从 Omnisend 同步到 Shopify。SMS 订阅状态未传递到 Shopify。
联系人同步需要多长时间？
初始同步（历史数据）通常在 1 小时内完成，但对于大型商店可能需要长达 24 小时。之后，新订单和客户行为将在 3 分钟内同步。个人资料更新（姓名、地址）将在 1 小时内同步。标签更新可能需要长达 24 小时。如果在 24 小时后仍未看到联系人，请确认你的 Omnisend 应用已在 Shopify 中安装。
为什么我在 Shopify 中的细分受众数量与 Omnisend 不一致？
由于筛选器的影响，细分受众计数可能会有所不同。Shopify 可能会统计所有符合条件的客户（不论其订阅状态），而 Omnisend 的细分受众则可以按订阅状态、标签或日期范围进行筛选。检查你的细分受众筛选设置。如果使用 Shopify Segments Sync，请确保已启用（每小时同步一次）。
结账时订阅的客户可以触发 Welcome Automation 吗？
默认的 Welcome Automation 不会触发，因为这些客户应先触发 Abandoned Cart 或 Order Confirmation 自动化流程。您可以为在结账时订阅的客户创建基于分群的 Automation。
如果我从 Omnisend 中删除联系人，会发生什么？他们会从 Shopify 同步回来吗？
如果你从 Omnisend 中删除了某个联系人，只有当该联系人在 Shopify 中发生更新（订单、标签、订阅状态、资料变更）时，他们才会从 Shopify 重新同步。为避免重复创建联系人，请先在 Shopify 中进行清理，然后再从 Omnisend 中删除。
需要帮助？ 请联系到我们的支持团队，邮箱：[email protected] 或通过应用内聊天。