Omnisend 提供与 Shopify 的双向集成，可自动同步联系人、订单和产品。
本文旨在说明联系人数据如何在不同平台间流转，每个方向会同步哪些内容，以及如何防止出现重复联系人或订阅者丢失等常见问题。
开始之前
联系人数量存在差异是正常的。Omnisend 会存储来自任何来源的所有联系人（Shopify、手动上传、Zapier 或 Google Forms 等第三方应用程序）。Shopify 只会接收通过 Omnisend 注册表单订阅的联系人。如果 Omnisend 中的联系人数量多于 Shopify，这是正常现象。
只有明确的同意许可才能创建订阅者。下单、放弃购物车或创建账户但未选择接收营销信息的联系人，会被添加为未订阅。只有在结账时勾选营销订阅复选框或提交 Omnisend 订阅表单（Signup Form）的客户才会显示为已订阅
更改标识符会创建重复项 ⤵️
⚠️ 警告：在 Shopify 中更改联系人的电子邮件（Email）或电话号码，会在 Omnisend 中创建一个新的联系人，而不是更新现有的联系人。这会导致个人资料重复和购买历史记录丢失。为防止出现这种情况，请先在 Omnisend 中更新标识符（受众 → 编辑联系人），然后再更新 Shopify。
手动上传的联系人不会同步到 Shopify。 直接上传到 Omnisend 的联系人（CSV 导入、Zapier、Google Forms）仅保留在 Omnisend 中。如需将其添加到 Shopify，请直接在 Shopify 中上传。
联系人同步至 Omnisend
初始同步
当您将您的 Shopify 店铺连接到 Omnisend 时，Omnisend 会开始同步所有联系人、订单和产品。对于大多数店铺，该过程会在一小时内完成，但根据联系人数量的不同，可能需要更长时间。
初始同步后：为什么您可能会看到零个 "电子邮件（Email）订阅者"
初始同步后，您可能会在您的 Total audience 中看到联系人，但他们不在 Email Subscribers 中。这是正常现象。只有明确表示同意的联系人（通过 Signup Forms 或结账时选择加入）才会显示为已订阅。其他人则添加为未订阅。要查看已订阅的联系人，请创建一个条件为 "Email subscription status = Subscribed." 的细分（Segment）。
持续同步
初次同步后，Omnisend 会在不同的时间段内继续上传联系人：
同步时间取决于更新类型：
即时（3 分钟内）：订单、购物车更新、客户行为
1 小时：个人资料更新（姓名、地址、非标识符字段）
24 小时：标签变更
如果 24 小时后联系人仍未出现，请验证您的集成是否已激活，或联系支持团队。
注意！如果您更新某个联系人的 Shopify 个人资料中除标识符（电子邮件（Email）或电话）以外的任何信息，该信息也会在 Omnisend 中更新。如果您在 Shopify 中取消订阅某个联系人，他们也将在 Omnisend 中被取消订阅。
⚠️ 警告：在 Shopify 中更改联系人的电子邮件（Email）或电话号码，会在 Omnisend 中创建一个新的联系人，而不是更新现有的联系人。这会导致重复的个人资料和购买历史记录丢失。为避免此情况，请先在 Omnisend 中更新标识符（受众 → Edit 联系人），然后再更新 Shopify。
哪些数据会同步到 Omnisend
个人资料：
电子邮件（Email）
名字
姓
电子邮件（Email）渠道的订阅状态
电话号码
短信（SMS）渠道的订阅状态
Omnisend 还会同步联系人被添加到您的店铺的日期，并将其分配给 external_created 字段。
地址
国家
城市
地址（如果存在两行，则用逗号合并）
邮政编码
当送货地址和账单地址均可用时，将优先使用账单地址。
标签：
Shopify (自动分配)来自您 Shopify 店铺的任何其他标签
将联系人同步至 Shopify
与 Shopify 同步的内容
只有通过 Omnisend 注册表单订阅的联系人才会同步到 Shopify。手动上传的联系人（CSV 导入、Zapier、Google Forms 等）仅保留在 Omnisend 中。
联系人数据已传输至 Shopify：
电子邮件（Email）
电话号码
电子邮件（Email）订阅状态
订阅日期
名字
姓氏
标签
💡 注意： 短信（SMS）订阅状态不会从 Omnisend 同步到 Shopify – 只有电子邮件（Email）订阅状态会被传递。
将联系人标签变更同步到 Shopify
将联系人标签变更同步至 Shopify 功能会自动将在 Omnisend 中添加或移除的标签同步到您的 Shopify 店铺。
要启用：
前往店铺设置 → 已连接的店铺。
找到将联系人标签更改同步至 Shopify切换开关。
将其开启以启用同步，或关闭以禁用。
重要提示：
标签更改将在2分钟内同步。
仅限启用与 Shopify 同步后添加的标签。
只有手动添加的标签会同步（通过自动化流程（Automation）标签块或受众标签页）。自动分配的标签不同步。
订阅状态映射
订阅状态
任何订阅您 Shopify 店铺的人都会以相同的订阅状态被添加到 Omnisend。
订阅来源：
Omnisend 订阅表单（Signup Form）
结账营销订阅复选框
要在 Shopify 中查看已订阅的联系人，请按 “Email subscription status = Subscribed.” 进行筛选。
要在 Omnisend 中查看，请创建一个条件为 "Email subscription status = Subscribed." 的细分（Segment）。
未订阅状态
任何提供联系方式（订单、弃单、创建账户）但未明确同意接收营销信息的人，都会作为未订阅状态被添加到 Omnisend。 了解有关未订阅联系人的更多信息。
短信（SMS）渠道订阅
Omnisend 会单独收集短信（SMS）营销的订阅。默认情况下，电话号码同步到 Omnisend 时，其状态为未订阅短信（SMS）。
短信（SMS）订阅优先级：
结账时输入的主要联系人 (如果该联系人仅使用电话号码结账)
结账时选择接收短信（SMS）（如果联系人提供了电子邮件（Email），在配送详情中填写了电话号码，并勾选了短信（SMS）订阅框）
账单信息 (电话号码从账单同步，但始终为未订阅状态)
💡 请注意：短信（SMS）订阅状态不会从 Omnisend 同步到 Shopify。
GDPR 合规
Omnisend 使用 Shopify webhooks 来处理 GDPR 要求：
查看此教程，详细了解各项请求。
注意！当您在 Shopify 中删除联系人时，Omnisend 会通过 customers/redact webhook 自动删除该联系人。请务必先在 Shopify 中执行联系人清理，然后再从 Omnisend 中删除，以避免意外的重新同步。
故障排除
24小时后联系人未同步
验证您的 Shopify 店铺是否已连接：Store Settings → Connected Store
检查 Omnisend 应用是否已安装在 Shopify 中：Shopify Admin → Apps
如果使用 Shopify 2.0，请启用 Omnisend app embed。
如果问题持续存在，请联系支持团队。
出现重复的联系人
检查联系人标识符（电子邮件/电话）是否已在 Shopify 中更改。更改标识符会创建新的个人资料。请先在 Omnisend 中更新标识符，以避免重复。
标签未同步到 Shopify
验证标签同步是否已启用：Store Settings → Connected Store → Sync contact tag changes to Shopify 开关
确认标签是手动添加的（自动添加的标签不会同步）
同步最多需要 2 分钟
常见问题
为什么我在 Omnisend 的联系人比 Shopify 多？
这是正常现象。Omnisend 存储来自任何来源的所有联系人（Shopify、手动上传、第三方应用）。Shopify 仅接收通过 Omnisend Signup Forms 订阅的联系人。手动上传的联系人以及来自外部工具的联系人不会同步到 Shopify。
为什么我手动上传的联系人没有显示在 Shopify 中？
手动上传的联系人（CSV 导入或第三方平台）仅保留在 Omnisend 中。只有通过 Omnisend Signup Forms 订阅的联系人才会同步到 Shopify。要将手动上传的联系人添加到 Shopify，请将他们直接上传到 Shopify 或使用与 Shopify 兼容的集成。
如果我更改联系人的电子邮件（Email）或电话号码会发生什么？
在 Shopify 中更改联系人的电子邮件（Email）或电话号码，会在 Omnisend 中创建一个新的联系人，而不是更新现有的联系人。这会导致个人资料重复和购买历史记录丢失。为避免此情况，请先在 Omnisend 中更新标识符（受众 → 编辑联系人），然后再更新 Shopify。
为什么在连接 Shopify 后，我看不到任何“电子邮件（Email）订阅者”？
这是正常情况。当 Shopify 同步到 Omnisend 时，只有明确同意接收营销信息（通过注册表单或结账时选择加入）的联系人才会显示为 "subscribed."。其他联系人则会被添加为 "non-subscribed."。要查看已订阅的联系人，请创建一个细分（Segment），条件为 "Email subscription status = Subscribed."。
短信（SMS）订阅状态会同步到 Shopify 吗？
编号只有电子邮件（Email）订阅状态、电子邮件（Email）地址、电话号码、订阅日期、名字、姓氏和标签会从 Omnisend 同步到 Shopify。短信（SMS）订阅状态不会传递给 Shopify。
联系人同步需要多长时间？
初始同步（历史数据）将在 1 小时内完成，但对于大型店铺，最多可能需要 24 小时。此后，新订单和客户操作将在 3 分钟内同步。个人资料更新(姓名、地址)会在1小时内同步。标签更改最多可能需要 24 小时。如果 24 小时后联系人仍未出现，请验证您的 Omnisend 应用是否已安装在 Shopify 中。
为什么我的 Shopify 细分（Segment）数量与 Omnisend 不匹配？
细分（Segment）数量可能会因筛选条件而有所不同。Shopify 可能会统计所有符合条件的客户（无论其订阅状态如何），而 Omnisend 的细分客群则可以按订阅状态、标签或日期范围进行筛选。检查您的细分（Segment）的筛选器设置。如果使用 Shopify Segments Sync，请确保其已启用（每小时同步一次）。
在结账时订阅的客户可以触发 Welcome Automation 吗？
默认的欢迎自动化流程（Automation）不会触发，因为这些客户应该先触发废弃购物车（Abandoned Cart）或订单确认工作流（Workflow）。您可以为在结账时订阅的客户创建一个基于细分的自动化流程（Automation）。
如果我从 Omnisend 删除联系人，会发生什么？他们会从 Shopify 同步回来吗？
如果您从 Omnisend 中删除某个联系人，只有当 Shopify 中有更新（订单、标签、订阅状态、个人资料变更）时，该联系人才会从 Shopify 重新同步。为避免重新创建联系人，请先在 Shopify 中进行清理，然后再从 Omnisend 删除。
需要帮助吗？ 请联系 Omnisend 支持团队：[email protected] 或通过应用内聊天。