《电话消费者保护法》(TCPA) 监管着 美国和加拿大 的短信（SMS）营销。它要求商家在发送营销信息之前获得明确的书面同意许可，并提供明确的退出机制。
大多数 Omnisend 用户向美国境内外的客户发送短信。尽管世界其他地区没有具体法规（欧盟的 GDPR 除外），要向美国/加拿大客户发送短信，您必须遵守 TCPA 要求。
为此，Omnisend 设计了两种不同的编辑器：一种适用于美国/加拿大收件人，另一种适用于世界其他地区。本文仅关注发送给美国/加拿大收件人的短信（SMS）消息。
在您开始之前
在向 美国/加拿大客户 发送消息之前，您必须获得 明确的书面同意许可 才能通过 短信（SMS） 接收营销消息。
内容限制：短信（SMS）营销针对 SHAFT 内容（性、仇恨、酒精、枪支、烟草/大麻）受到美国运营商的禁止。销售这些产品的账户可能会受到短信（SMS）功能限制，或免费电话验证被拒绝。
短信（SMS）消息的预算可以包含在您的定价套餐中（免费版和标准版为 1 美元，专业版提供免费短信（SMS）额度），或作为附加服务购买（适用于任何套餐）。
查看有关短信（SMS）活动和短信（SMS）自动化编辑的详细文章。
更改短信（SMS）设置
一个正常运作的选择退出机制对于遵守 TCPA 要求和 CTIA 指南至关重要。
您的美国/加拿大号码必须自动响应 HELP 和 STOP 关键词：
HELP: 提供您的公司名称和联系信息。
STOP: 立即取消客户的短信（SMS）营销订阅。
短信订阅的默认关键词是 JOIN、SUBSCRIBE 和 START。如果您向美国或加拿大发送短信，可以在 商店设置 短信 中添加最多三个额外的选择加入关键词。自定义关键词可以与默认关键词一起使用。
关键词响应
您必须始终尊重客户的选择退出请求。当客户回复任何已识别的退订关键词时，他们的短信订阅状态将在 Omnisend 中更改为 已退订，并发送自动确认消息。
对于美国短信流量， Omnisend 使用两种方法来检测选择退出请求：
基于关键词的检测 - 精确或消息开头的关键词匹配。
基于 AI 的意图检测 - 自然语言处理，能够识别选择退出请求，即使它们不匹配精确的关键词（例如，“请停止给我发信息”，“我不想要这些短信”，“把我从你的名单中移除”）
这两种方法的结果都是相同的：联系人会立即取消订阅并收到确认消息。
已识别的取消订阅关键词
取消订阅取消退出结束选择退出选择退出选择退出停止所有
要算作真正的选择退出意图，客户的消息必须：
仅包含 这些关键词之一，或者；
以 这些关键词之一开头。
如果客户回复混合或无关的文本，不符合这些条件，将 不会 触发自动取消订阅。
重要：我们的网络提供商会自动发送STOP 关键词响应在美国。您无法修改此自动回复。
关键词 | 逻辑 |
停止 | 入站消息必须 以 stop 开头 |
退订 | 入站必须以退订开始 |
取消 | 我们 搜索整个文本；关键词可以出现在任何地方 |
退出 | 入站消息必须 以 quit 开头 |
选择退出 | 入站消息必须 以 optout 开头 |
结束 | 入站消息必须以结束开头 |
撤销 | 我们 搜索整个文本。关键词可以出现在任何地方 |
注意： 不匹配这些关键词模式的回复仍可能通过 AI 驱动的意图检测被识别为选择退出（例如，“请停止”或“我想退订”）。
解决选择退出问题
如果客户报告他们尝试取消订阅但仍然收到消息：
检查他们的 联系人资料 以验证他们的短信订阅状态为 已取消订阅。
验证选择退出请求是否已处理（基于关键词和 AI 检测应能处理大多数情况）。
如果请求未被检测到，通过他们的联系资料手动退订。
重新订阅关键词
客户可以通过回复
UNSTOP来重新订阅。重新订阅的自动回复会自动生成。
注意：
对于 CA 客户，使用
UNSTOP时没有自动回复，但仍然支持该关键词。您可以手动将
UNSTOP指令添加到商店设置 设置 语言和翻译中的 STOP 关键词回复。
短信消息设计
我们提供两种取消订阅选项，具体取决于您的收件人：
地区 | 选择退出指令 |
美国/加拿大 | "回复 STOP 以取消订阅"（强制） |
非美国/加拿大 | "点击取消订阅链接" |
在美国/加拿大短信中添加选择退出选项是 强制性的。您可以直接在短信编辑器中区分美国/加拿大与其他国际受众的选择退出指令。国际观众直接在短信编辑器内。您还将看到一条 预览，显示消息将如何显示给美国/加拿大和非美国/加拿大客户。
发件人信息
短信发件人名称 是在美国和加拿大不支持。
Omnisend 为美国/加拿大用户提供 专用电话号码 用于您的活动。一旦您向美国/加拿大发送短信活动，我们将为您提供一个不同的专用电话号码，该号码将用于您未来发送到美国/加拿大电话号码的所有短信。
客户在接收您的消息时将始终看到相同的发件人号码。
重要：如果您的短信超过一条消息的最大字符限制，它将被拆分为多个部分。
收集TCPA同意记录
一旦您开始收集客户的 短信渠道的选择加入，您必须在表单中添加 TCPA 法律条款，说明通过提交此注册表单，您的客户同意通过短信渠道接收您的营销信息。
此外，您必须添加隐私政策链接。作为最佳实践，我们建议在您的隐私政策中包含有关客户的电子邮件和电话号码如何使用（用于营销目的）的信息。
在客户提交此表单后，TCPA同意记录以及电话号码和订阅状态将被添加到他们的资料中。
重要：您不能启用没有添加法律同意项的Omnisend表单进行短信选择加入。通过TCPA同意，我们可以确保您的客户被告知您将向他们在注册表单上提供的电话号码发送营销信息。
在收集电话号码时，法律同意复选框不能被移除。仅使用免责声明文本在TCPA下是不够的——主动复选框同意提供法律要求的文档证明。
导入具有先前短信同意的联系人
如果您有文档证明他们的先前同意，您可以将联系人导入为已订阅短信。将原始同意详细信息（日期、来源）存储为自定义属性。
为了保持合规，创建一个使用同意是TCPA的细分，以仅针对通过Omnisend表单选择加入的联系人。没有Omnisend收集的同意的联系人应被排除在美国/加拿大活动之外。
订阅状态与TCPA同意
订阅状态与 TCPA 同意： 一个联系可以是“已订阅短信”（他们提供了电话号码），但如果该号码是在 Omnisend 之外收集的或没有法律条款，则可能没有 TCPA 同意。使用细分过滤器同意是TCPA以确保客户在注册时收到了适当的法律披露。
为了保持合规：
创建一个细分，包括已同意进行短信营销的客户。
仅向此细分发送短信活动。
确保您的退订机制、关键字和消息实践符合最新的TCPA/CTIA法规。遵循这些做法将保护您的品牌声誉并确保高送达率。
常见问题
我的免费验证因违反TCPA/SHAFT而被拒绝。我该如何修复？
检查这三个常见问题：
您的选择加入表单的同意语言必须明确说明“营销/促销信息”，并且不能作为购买的前提。
确保您的商业联系电话号码在您的网站上可见（联系页面或页脚）。
验证您的产品不属于SHAFT限制（性、仇恨、酒精、火器、烟草/大麻）。
修复这些问题并重新提交您的验证表单。了解更多关于免费验证的信息。
我可以导入在 Omnisend 之外收集的短信联系人吗？
是的，但前提是您有他们之前短信营销同意的书面证明。导入状态为“已订阅短信”的联系人，然后将原始同意详情存储为自定义属性。为了保持合规，创建一个使用同意是TCPA的细分，以仅针对通过包含法律块的Omnisend表单选择加入的联系人。没有Omnisend收集的同意的联系人应被排除在美国/加拿大活动之外。
一位客户发短信“请停止”，但仍在接收消息。为什么？
对于美国短信流量，AI驱动的意图检测应自动处理自然语言的选择退出请求，如“请停止”或“我想停止”。
如果客户仍在接收消息：
检查他们的联系资料以验证他们的短信订阅状态为已退订。
如果没有退订，请手动将他们的短信订阅状态更新为“已退订”。
对于基于关键字的检测（或没有AI检测的非美国流量），关键字必须出现在消息的开头（例如，“停止请”有效，但“请停止”可能不会触发关键字匹配）。
“隐含同意”和“明确书面同意”之间有什么区别？
根据TCPA，您需要明确书面同意才能进行短信营销，这意味着客户必须在您的表单上主动勾选一个法律同意框，明确说明他们将接收营销信息。“隐含同意”（推断或被动同意）在美国/加拿大的短信营销中不够充分。始终使用一个法律同意块，并且默认情况下该复选框未被选中。
我可以使用免责声明文本代替法律同意复选框吗？
否 在收集短信营销电话号码时，法律同意复选框是强制性的。仅使用免责声明文本不符合TCPA对文档化、主动同意的要求。复选框必须默认未选中，客户必须在提交表单之前主动勾选。这提供了法律要求的同意证明。
“订阅短信”和“同意是TCPA”之间有什么区别？
“订阅短信”意味着联系人在您的账户中有电话号码和订阅状态。“同意是TCPA”意味着联系人通过包含法律同意块的Omnisend表单选择加入。为了符合美国/加拿大的合规性，始终按同意是TCPA进行细分，以确保客户在注册时收到了适当的法律披露。
我可以编辑我表单上的TCPA法律同意文本吗？
是的。 在表单构建器中，单击法律同意块，突出显示现有文本，然后输入您自定义的符合TCPA的披露。包括您的隐私政策链接，并解释客户同意接收营销短信。如果复选框未选中，您还可以自定义显示的错误消息。
如果您有更多问题，请随时联系我们的支持团队。我们全天候提供服务，可以通过应用内聊天或电子邮件联系[email protected]。