当特定事件发生时，例如下达订单或联系人通过订阅表单（Signup Form）订阅，自动化流程（Automation）工作流将自动发送消息。触发条件（Trigger）定义了工作流（Workflow）何时启动，且触发条件（Trigger）过滤器控制谁符合条件。
开始之前
所有 Omnisend 套餐均可使用自动化流程（Automation）。
每个自动化流程（Automation）都可以包含电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知（Push Notification）渠道。了解更多关于渠道的信息。
自动化流程（Automation）触发器如何运作
每个触发条件（Trigger）都包含四个阶段。联系人必须按顺序通过所有阶段才能进入自动化流程（Automation）：
触发条件（Trigger）与触发条件筛选 – 事件是否匹配您的触发条件（Trigger）规则？
受众筛选条件 – 该联系人是否符合您的个人资料或细分（Segment）条件？
频率 – 该联系人最近是否触发了此自动化流程（Automation）？
退出条件（Exit Conditions） – 是否触发了取消事件？
如果联系人在任何环节失败，便无法进入工作流（Workflow）。使用 触发条件（Trigger）预览工具 来识别哪个阶段阻止了进入。
使用触发条件（Trigger）预览工具
在启用您的自动化流程（Automation）之前，请使用 Trigger Preview Tool 测试触发条件（Trigger）：
前往 Automations → 打开您的工作流（Workflow） → 点击触发条件（Trigger）模块 → 点击测试触发条件（Test trigger）
查看最近 10 个触发条件（Trigger）事件：
绿色对勾 = 联系人满足所有条件并进入
红色叉号 = 联系人未满足筛选条件且被跳过
点击任意联系人，查看哪些筛选条件已通过或未通过。
为什么这有帮助：在上线前识别设置问题。
触发条件（Trigger）过滤器
触发条件（Trigger）筛选器可根据事件详情（订单状态、产品标题、表单名称等）来细化哪些人有资格进入该自动化流程（Automation）。
当您需要触发条件（Trigger）筛选条件时：
某些触发器需要：联系人进入细分（Segment）、浏览页面
其他可选：已下单, 废弃结账（Abandoned Checkout）, 已订阅营销
在您选择触发条件（Trigger）后，便会显示触发条件（Trigger）筛选条件。您可以为每个工作流（Workflow）添加最多 5 个触发条件（Trigger）筛选器。
⚠️ 请尽可能使用基于个人资料的受众筛选器（标签、国家/地区、自定义字段），而不是基于细分群组的筛选器。基于细分群组的筛选器可能会导致联系人在细分群组更新之前退出。如果您必须使用细分，请在第一个消息块之前添加1-2 分钟的延迟。
基于事件的自动化流程（Automation）
基于事件的触发条件（Trigger）（已下订单、开始结账、已将产品添加到购物车）携带特定于事件的数据，您可以在触发条件（Trigger）筛选器、拆分条件和消息个性化中使用这些数据。
示例：基于订单的事件数据
基于订单的触发器 (Placed Order, Paid for Order) 包括：
订单数据 | 收货地址 | 账单地址 |
订单 ID | 名字 | 名字 |
⚠️ 事件数据仅存在于由该事件触发的自动化流程（Automation）中。如果您需要在您的消息中包含订单 ID 或账单地址，请使用基于事件的触发条件（Trigger）（Placed Order、Paid for Order）——而不是基于客群细分的触发条件（Trigger）。
您可以添加事件数据作为个性化文本或内容块（订单摘要、弃单商品）。
基于订单的自动化流程（Automation）的订单摘要模块：
用于废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程（Automation）的废弃商品模块：
Omnisend 还会根据事件数据更新您的联系人资料：
个人资料数据（名字、姓氏、国家）可用于对联系人进行细分（Segment），并通过个性化插入到消息中 →联系人
订单特定数据（订单日期、购买的产品）可用于细分（Segment）联系人，并通过个性化插入 →事件（订单，废弃购物车（Abandoned Cart），自定义事件等）
订单事件
您可以使用六个独立的订单事件触发器：
我应该使用哪个触发条件（Trigger）？
已下订单 或已付款的订单适用于大多数工作流（包括订单数据、账单/配送详情）
已订购的产品仅当按单个产品属性筛选时（不包括订单或账单数据）
每个触发条件（Trigger）都有其专属的筛选条件。例如：
已订购的产品 → 产品描述、价格、重量等
订单已履行 → 履行状态
订单已取消 → 取消原因
所有订单数据均来自API。请遵循 Omnisend 的API 文档，除非您的平台（Shopify、WooCommerce、BigCommerce）会自动传递数据。
消息打开与点击事件
根据联系人与以往营销活动或自动化流程（Automation）消息的互动情况，触发后续沟通。
要进行设置： 前往Automations → 创建自定义工作流（Workflow） → 选择触发条件（Trigger）：点击了消息或打开了消息
可用触发条件（Trigger）筛选器：
客户端应用名称（Gmail、Yahoo 等）
客户端应用语言
消息渠道（电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送）
已点击的 URL（用于“点击消息”触发条件（Trigger））
设备类型（桌面设备、移动设备等）
消息ID
消息标题
营销活动名称（自动化流程（Automation）或营销活动（Campaign）名称）
营销活动类型（自动化流程, 营销活动（Campaign））
操作系统（Android、Windows、macOS 等）
对于“Opened & Clicked”触发器，⚠️ 务必将“Frequency”设置为至少 1 天，以防止在联系人多次打开或点击时发送过多消息。
自定义触发条件（Trigger）
消息已发送触发条件（Trigger）
定位通过特定渠道、营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）收到消息的联系人。将此用于后续沟通。
可用的触发条件（Trigger）过滤器：
筛选 | 描述 |
渠道 | 选择一个可能的渠道：
|
电子邮件（Email）域名 | 您的收件人电子邮件（Email）地址中 @ 符号之后的所有内容。 注意： 这仅适用于电子邮件（Email）渠道消息。 |
消息标题 | 对于电子邮件（Email）和推送通知（Push Notification）渠道，您可以添加营销活动（Campaign）消息或自动化流程（Automation）消息的标题。 |
消息ID | 消息 ID 会因消息类型和渠道而异。您可以在营销活动（Campaign）和自动化流程（Automation）的报告中查看 ID。 |
电话号码国家代码 | 符合 ISO 3166-1 alpha-2 standard 的两位字母国家代码。 注意： 这仅适用于短信（SMS）渠道消息。 |
营销活动ID |
|
发送成本 | 发送您的消息已使用的短信（SMS）点数 注意：这仅适用于短信（SMS）渠道。 |
营销活动名称 | 营销活动名称会因消息类型而有所不同。
|
营销活动类型 | 这取决于具体的消息类型。它可以是：
|
消息格式 | 消息类型：
注意： 此功能仅适用于短信（SMS）渠道。 |
消息发送失败触发条件（Trigger）
使用此触发条件（Trigger）可为因发送失败而未收到消息的联系人重新发送消息或添加标签。
消息标记为垃圾邮件触发条件（Trigger）
将电子邮件标记为垃圾邮件的联系人会被自动取消订阅，并且无法接收电子邮件。使用此触发条件（Trigger）为将您的电子邮件（Email）标记为垃圾邮件的联系人添加标签。
⚠️ 已删除的联系人没有事件历史记录。
可用触发条件（Trigger）筛选条件：
筛选 | 描述 |
渠道 | 选择以下渠道之一：
|
电子邮件（Email）域名 | @符号之后的所有内容 注意： 这仅适用于电子邮件（Email）渠道消息。 |
消息标题 |
|
消息ID | 根据消息类型和渠道的不同，消息 ID 也会有所不同。您可以在营销活动（Campaign）和自动化流程（Automation）的报告中查看 ID。 |
营销活动 ID |
|
营销活动名称 | 营销活动名称因消息类型而异。
|
营销活动类型 | 这取决于消息类型。它可以是任一：
|
基于客群的触发条件（Trigger）
每当有联系人进入细分（Segment）时，即触发工作流。由于细分受众（Segmentation）选项非常丰富，您可以根据个人资料数据、营销活动互动情况和购买行为来触发工作流。
⚠️ “联系人进入/退出细分（Segment）”触发条件（Trigger）不携带订单信息（订单号、账单地址等）。如果您需要在消息中包含订单详情，请改用基于事件的触发条件（Trigger）（Placed Order、Paid for Order）。
常见问题
为什么我的自动化流程（Automation）没有触发？
请按顺序检查这 4 个区域：
触发条件（Trigger）筛选条件 – 使用触发条件（Trigger）预览工具（在触发条件（Trigger）区块中，点击测试触发条件（Trigger）)。红色 X 显示哪个筛选条件失败了。
受众筛选条件 – 如果使用基于分段的筛选条件，添加一个第一条消息前有 1-2 分钟延迟。使用基于个人资料的筛选条件（标签、国家/地区、自定义字段）以提高可靠性。
Frequency 设置 – 打开您的触发条件（Trigger）模块并滚动到 Frequency。如果设置为 "At any time in the past" 或 "In the last X days,"，联系人可能会被阻止再次进入。禁用 Frequency 以实现无限制地再次进入。
退出条件（Exit Condition） – 检查某个退出条件（Exit Condition）是否正在取消该工作流（Workflow）（例如，“已下达订单”）。
什么是触发条件（Trigger）预览工具，以及您该如何使用它？
触发条件（Trigger）预览工具可帮助您在启用自动化流程（Automation）之前，测试联系人是否符合进入该流程的条件。
用法：
前往 Automations → 打开您的工作流（Workflow） → 点击触发条件（Trigger）区块
点击右上角的测试触发条件（Trigger）
查看最近 10 次触发条件（Trigger）事件：
绿色对勾 = 联系人满足所有条件并进入
红色 X = 联系人不符合筛选条件且被跳过
点击任何联系人，查看哪些筛选条件通过或未通过
我应该使用基于细分还是基于个人资料的受众筛选器？
尽可能使用基于个人资料的筛选条件（国家、标签、性别、自定义字段（Custom Field））。基于资料的筛选器会在触发条件（Trigger）触发时立即进行评估。
基于细分（Segment）的筛选器可能会导致问题，因为细分（Segment）会更新在触发条件（Trigger）事件之后。此延迟可能会阻止联系人进入该自动化流程（Automation）。
如果您必须使用基于细分（Segment）的筛选器，请在您的第一个消息块之前添加1-2 分钟的延迟，以便为细分（Segment）更新留出时间。
或者，使用 “联系人进入细分（Segment）” 作为您的触发条件（Trigger），而不是添加基于细分（Segment）的受众筛选条件。
为什么进入我的自动化流程（Automation）的联系人比预期的少？
检查
受众筛选条件 – 筛选条件过窄可能会排除某些联系人。使用触发条件（Trigger）预览工具来查看哪些联系人被筛选掉了。
频率设置 – 如果频率已启用（例如，“At any time”或“In the last X days”），已经触发了该自动化流程（Automation）的联系人将不会再次进入。
工作流（Workflow）渠道设置 – 这些设置用于控制谁接收消息是基于订阅状态，而不是谁进入了工作流（Workflow）。如果联系人进入但未收到消息，请检查 Workflow Channel Settings。
触发条件（Trigger）筛选条件 – 过于具体的触发条件（Trigger）筛选条件（例如，“Form is X”和 AND 逻辑）可能会无意中排除联系人。
在自动化流程（Automation）报告中，“Skipped”是什么意思？
"Skipped" 表示联系人进入了自动化流程（Automation）但未收到特定消息，因为他们未选择加入该渠道。例如，如果一个联系人未订阅电子邮件（Email），他们将跳过电子邮件（Email）模块。
为防止联系人跳过模块，请确保他们已订阅您发送消息所用的渠道（电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送通知）。在您的消息块设置中，您还可以启用"Pass non-opted-in contacts to the next step"，以便他们可以继续执行工作流（Workflow）而不是退出。 "Skipped" is different from "Exited"，这意味着联系人离开了整个工作流（Workflow）（由于退订、退出条件（Exit Condition）等原因）。
我该如何控制客户重新进入同一个自动化流程（Automation）的频率？
在您的自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）中，使用频率设置：
前往 Automations → 打开您的工作流（Workflow）→ 点击触发条件（Trigger）模块
滚动到Frequency并启用开关
选择:
"在过去的任何时候" → 联系人只能进入一次
“在过去的 X 小时/天/周内” → 联系人无法在您选择的时间范围内再次进入
频率已禁用 → 联系人可不限次数重复进入
默认情况下，大多数自动化流程（Automation）允许无限次重复进入。浏览行为自动化营销（浏览/产品放弃）默认设置为 1 天，以防止发送垃圾邮件。
我能否根据 Shopify 中的订单标签来触发自动化流程（Automation）？
是的，您可以根据 Shopify 店铺中的订单标签来触发自动化流程。但是，订单标签必须在下订单时添加。如果标签是在订单创建之后添加的（例如，如果您编辑或修改订单标签），则您无法基于订单标签触发自动化。这是由于在最初下达订单时会发生订单标签同步过程。
还有其他问题吗？ 与 Omnisend 客服交谈[email protected] 或通过应用内聊天。Omnisend 全天候为您服务。