消息发送失败触发条件（Trigger）让您设置一个自动化流程（Automation）工作流（Workflow），当消息未能送达联系人收件箱时自动运行。使用它通过不同的序列重新发送消息，添加一个标签以便后续跟进，或根据退回数据采取行动，保持您的联系人名单整洁。

开始之前

适用于：所有 Omnisend 套餐。
适用于：电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知（Push Notification）渠道（具有渠道专属筛选选项）。
触发条件（Trigger）适用于：营销活动（Campaign）和自动化流程（Automation）工作流（Workflow）消息。

什么是消息发送失败？

消息发送失败是指已发送的消息无法送达收件人。失败分为 软退回 或 硬退回。

硬退信（Hard Bounce）表示电子邮件（Email）地址无效。当发生硬退信（Hard Bounce）时，Omnisend 会自动取消订阅该联系人。

重要提示：因为硬退信（Hard Bounce）会触发自动取消订阅，发生硬退信（Hard Bounce）的联系人无法收到重发自动化流程（Automation）——他们已不再订阅。请使用 Message Delivery Failed 触发条件（Trigger）来标签或细分（Segment）发生硬退信（Hard Bounce）的联系人，而不是重发消息。请使用使用细分受众（Segmentation）功能，单独识别和审查硬退回的联系人。

软退信（Soft Bounce）因临时原因发生：收件箱已满、IP 或发件人域名问题，或临时服务器问题。许多软退信（Soft Bounce）会在 1-2 天内解决，但已满或不活跃的邮箱可能预示着联系人名单质量不佳。在某些情况下，旧的废弃邮箱会变成垃圾邮件陷阱。Omnisend 会在多次投递失败后，将重复的软退信（Soft Bounce）失败邮件移除。为了自动跟进软退信（Soft Bounce）失败，您可以设置一个使用“Message Delivery Failed”触发条件（Trigger）的自动化流程（Automation）。

自动化流程（Automation）设置

前往 Automation → Create workflow → Create from Scratch。
从触发条件下拉菜单中选择消息发送失败。
配置您的触发条件（Trigger）筛选器（请参阅触发条件（Trigger）筛选器下文），以指定自动化流程（Automation）应响应哪个渠道、退回类型或消息。
添加您的工作流（Workflow）步骤 — 例如，一个电子邮件（Email）步骤、一个短信（SMS）步骤、或一个添加标签操作。

阅读完整指南：自动化流程（Automation）设置

消息发送失败触发条件（Trigger）

消息发送失败触发条件（Trigger）在以下情况下非常有用：

在软退信（Soft Bounce）解决后，通过新的工作流（Workflow）步骤重新发送消息。
为消息发送失败的联系人添加标签，以便您日后可以识别和管理他们。
如果欢迎电子邮件（Email）软退回，请确保联系人收到订阅表单（Signup Form）中承诺的折扣或优惠。

请记住，正确的操作取决于失败的原因。对于硬退回，请使用触发条件（Trigger）来为联系人添加标签或进行细分（Segment） – 而不是重新发送，因为该联系人已自动取消订阅。

注意：已删除的联系人没有事件历史记录。如果联系人在触发条件（Trigger）触发之前被删除，该事件将不会显示在触发条件（Trigger）预览工具中。

触发条件（Trigger）筛选条件

使用触发条件（Trigger）筛选器来精确定义哪些发送失败应激活此自动化流程（Automation）。

筛选	描述
退回类型	此字段表示系统尝试发送电子邮件（Email）时发生的退信类型。退回分为两种类型：软退回和硬退回。电子邮件（Email）渠道：软退信（Soft Bounce）硬退信（Hard Bounce）短信（SMS）渠道：软退信（Soft Bounce）硬退信（Hard Bounce）未送达推送渠道：硬退信（Hard Bounce）
消息渠道	请选择其中一个可能的渠道：电子邮件（Email）短信（SMS）推送
发送失败原因	如果消息无法送达，此字段将简要描述失败的原因。原因将从您的店铺的发送失败记录中同步。
电子邮件（Email）域名	@ 符号之后的所有内容。注意：仅适用于电子邮件（Email）渠道消息。
消息标题	对于电子邮件（Email）和推送通知（Push Notification）渠道，您可以添加营销活动（Campaign）消息或自动化流程（Automation）消息的标题。
消息 ID	消息 ID 因消息类型和渠道而异。您可以在 Campaigns 和 Automations 的报告中查看 ID。
电话号码，国家代码	根据 ISO 3166-1 alpha-2 标准的两位字母国家代码。注意：它仅适用于短信（SMS）渠道消息。
营销活动 ID	对于营销活动（Campaign）类型的消息，请将营销活动（Campaign）ID 设置为营销活动 ID。自动化流程（Automation）类型的消息将自动化流程（Automation）ID 设置为营销活动 ID。
营销活动名称	营销活动名称因消息类型而异。营销活动（Campaign）类型的消息会将营销活动（Campaign）名称设置为营销活动名称。自动化流程（Automation）类型的消息将自动化流程（Automation）名称设置为营销活动名称。
营销活动类型	这取决于消息类型。它可以是：自动化流程（Automation）营销活动（Campaign）
消息格式	消息类型：短信（SMS） MMS 注意：仅适用于短信（SMS）渠道。
发送成本	用于发送您的消息的短信（SMS）积分。注意：这仅适用于短信（SMS）渠道。