延迟控制着消息和工作流（Workflow）步骤的发生时间，帮助您在最相关和最有效的时刻发送沟通信息。
适时自动化可提高参与度，防止消息疲劳，并确保联系人以可预测且周到的时间表收到电子邮件或短信（SMS）。
本指南解释了所有类型的延迟在 Omnisend 中如何运作，以及如何在您的电商工作流（Workflow）中正确使用它们。
当您使用预设的自动化流程（Automation）模板时，建议您保持原有的延迟设置，以遵循 Omnisend 的最佳实践。
但是，您也可以通过 A/B 测试来测试不同的延迟或监控并调整您的自动化流程（Automation）设置。
什么是延迟？
延迟模块会在执行下一步之前暂停自动化流程（Automation）。延迟在联系人到达该区块的那一刻开始。每个延迟模块独立工作，因此堆叠多个延迟会导致多个受控的暂停。
延迟通过以下方式帮助塑造您的自动化流程（Automation）：
防止消息连发
确保消息在高互动时段发送
避免周末或其他活跃度较低的日子
在进入条件之前，给联系人时间打开或点击
延迟不影响之前的步骤，也不会基于工作流（Workflow）何时被触发而“重新启动” – 仅基于联系人何时到达该特定的延迟模块。
自动化流程（Automation）结构中的延迟
Omnisend 中的所有自动化流程（Automation）都遵循线性结构。联系人总是在完成上一个阶段后，才会进入工作流（Workflow）的下一个阶段。
如果您不添加任何延迟，联系人将立即继续。这意味着，如果您将两条消息连续放置而没有延迟，它们仍将以正确的订单发送 – 只是即时发送，它们之间没有间隔。
延迟可以通过多种方式配置，包括固定时长、每日特定时间，或仅在选定的工作日发送。这些选项让您能够根据您的受众的行为、营业时间或沟通策略，调整自动化流程的时间。
如何添加延迟到您的自动化流程（Automation）
如需添加延迟模块，只需从左侧面板拖动该模块，并将其放置到您的自动化流程（Automation）中的任意步骤。您可以在任意两个区块之间插入延迟，只要延迟不放置在 工作流（Workflow） 的最末尾。
最终的延迟没有必要，因为没有后续操作供联系人进入。
添加后，您可以使用编辑器右侧的设置来配置延迟。
您可以选择持续时间、设置一天中的特定时间，或限制在每周的特定日期发送。
延迟类型
持续时间延迟
持续时间延迟是最直接的延迟类型，代表一个固定的时间量——分钟、小时、天、周或月。
一旦联系人达到持续时间延迟，倒计时就开始了。当完整持续时间结束后，联系人将进入下一步。
例如，如果一个联系人在中午12:00进入一个3小时延迟，他们将在下午3:00整继续到下一个区块。
如果您堆叠持续时间延迟，每一个都只在前一个延迟结束后才开始计时，从而实现顺序计时。
持续时间延迟是理想的选择，当您想要间隔发送消息时（例如，分隔欢迎邮件、浏览放弃跟进或多步骤入职流程），同时确保客户体验自然而非仓促。
按时段延迟
按时段延迟会暂停一个联系人，直到您选择的特定时间。与持续时间延迟（持续时间延迟会等待固定的时间）不同，每日时间延迟确保下一步在一致的时间发生，无论联系人何时到达该模块。
当联系人进入时间段延迟时，Omnisend 会检查当前时间：
如果所选时间在今天尚未到来，联系人会等到那个小时。
如果所选时间已过，联系人会等到第二天同一时间。
例如，如果一个联系人在上午 10:15 到达一个 上午 08:00 发送 延迟，他们将停留在该延迟中直到第二天早上 08:00。
按时段延迟在互动时机很重要的自动化流程中特别有用，例如早晨的短信（SMS）提醒、一天开始时的欢迎消息或促销公告。
仅限工作日发送规则
仅限工作日发送规则允许您定义一周中的哪些天允许延迟完成。这通常用于避免在周末或特定日期发送消息，此时您的受众不太可能参与。
当与持续时间或一天中的某个时间设置结合使用时，Omnisend 会将这两个规则一起解析，形成一个最终发送时间，基于以下逻辑：
系统根据延迟设置（持续时间或一天中的时间）计算预期的完成时间。
如果该完成时间落在所选的某个工作日，下一步将立即执行。
如果该时间落在未选定的日期，Omnisend 会将发送时间调整到下一个允许的平日的同一时间。
持续时间不会重新开始或延长；只有结束日期会改变。
我们来回顾这个例子：
联系人于周六下午3:00到达延迟
延迟: 5 分钟, 仅限工作日 = Mon–Fri
预计完成：星期六下午 3:05
星期六不可用 → 提前
最终发送时间：星期一下午3:05
工作日规则从不在午夜发送或重置延迟 – 它只是将其移至下一个有效日期，保持相同的时钟时间。
组合延迟行为
由于一个延迟模块可以组合多个设置（持续时间、一天中的时间、工作日规则），Omnisend 会以清晰、可预测的顺序来处理它们：
从联系人进入该区块的那一刻开始。
应用持续时间 (如果选择) 以计算初始完成时间戳。
应用一天中的时间 (如果选择)，这可以覆盖结束时间。
检查工作日限制，并仅在需要时调整结束日期。
一旦所有条件都满足，执行下一步。
这种统一的方法确保延迟在所有工作流（Workflow）中保持一致，无论您组合的设置数量如何。
将延迟与条件拆分和受众过滤器结合使用
条件拆分和受众筛选器会在联系人到达该模块后立即评估其资格。对于取决于行为的条件——例如打开电子邮件（Email）或点击链接——联系人需要时间来执行操作，然后才能进行评估。
在条件块前添加延迟可确保：
联系人有足够的时间打开或点击消息
基于行为的拆分带来更准确的结果
联系人不太可能仅仅因为过快到达而进入“否”路径。
例如，您可能会发送一封电子邮件（Email），然后添加一个2小时延迟，再检查该联系人是否点击了链接。
如果您在消息之后立即添加条件，并且没有延迟，您的联系人将根本没有时间打开消息，并且将被定向到 No path。
延迟行为疑难解答
1.我的消息发送比我预期的晚 →
这通常意味着延迟在一个未选定的工作日结束，并且 Omnisend 将发送调整到下一个允许的日期，并在同一时间进行。
2.为什么我的延迟没有在周一重新开始？ →
延迟不会重启。结束时间仅顺延至下一个允许的日期；持续时间不会重新应用。
3.为什么发送时间在下一个工作日是相同的小时？→
由于工作日规则会保留预期的完成时间，因此它们只会调整日期，而不是一天中的时间。
4.我的情况被评估得太早了 →
在您的拆分或筛选器之前添加一个持续时间延迟，以便让联系人有时间与上一条消息进行互动。
如果您有任何其他问题，请通过 [email protected] 或应用内聊天联系我们的支持团队。