设置了客户再激活或订单跟进工作流（Workflow），但不想等待新订单就发送吗？追溯触发可让您将那些在您启用自动化流程（Automation）之前已经执行了触发条件（Trigger）操作的联系人包括进来 – 只要他们处于您的第一个延迟时间范围内即可。
要点：联系人会遵循与事件刚发生时相同的延迟。他们不会立即收到消息。
开始之前
追溯触发仅适用于基于事件的触发器（订单已下达、订阅营销、已查看产品）– 而非基于时间或客群细分的触发器。
您的自动化流程（Automation）必须以一个延迟模块开始。延迟决定了 Omnisend 回溯多长时间（例如，30 天的延迟 = 包含过去 30 天内的事件）。
在 Shopify、BigCommerce 和 API 集成的“客户再激活”和“订单跟进”预设中，追溯性触发功能是默认启用的。对于其他平台或自定义工作流（Workflow），您需要手动启用它。
联系人会根据他们触发事件的时间收到消息，而不是立即收到。查看时间安排下方示例。
我应该使用哪种方法？
您的目标 | 使用此方法 |
发送给过去触发了事件的联系人（已下订单、已订阅）– 可设置延迟时间 | 追溯性触发 (本文) |
立即发送给一个细分（Segment）中的所有现有联系人 | |
向已购客户发送一次性电子邮件（Email） |
不确定？如果您的自动化流程（Automation）是基于事件的（订单已下达、废弃购物车（Abandoned Cart）、已订阅），并且您希望遵循延迟时间，请使用回顾性触发。
追溯自动化流程
在哪里找到该设置
对于预设（客户再激活、订单跟进）：
“回溯触发条件（Trigger）”开关默认启用。如果您只想让该自动化流程（Automation）应用于未来的事件，则可以将其关闭。
对于自定义工作流（Workflow）：
前往 Automations → 创建工作流（Workflow） → 从头开始创建。
选择一个基于事件的触发条件（Trigger）（已下达订单、已订阅营销内容等等）。
点击触发条件（Trigger）模块。
向下滚动 → 开启“追溯性触发条件（Trigger）”。
添加一个延迟模块作为您工作流（Workflow）的第一步。
启用自动化流程（Automation）。
平台备注
Shopify、BigCommerce、API 集成：在客户再激活和订单跟进预设中，回溯性触发功能默认启用。
WooCommerce、其他平台：预设会自动进行追溯性触发。如果您不希望进行追溯性触发，请改为创建具有相同触发条件（Trigger）的自定义工作流（Workflow）。
💡 提示：如果您想追溯触发条件（Trigger）另一个工作流（Workflow）（例如，订单反馈、交叉销售），请使用订单跟进预设模板，然后将您的电子邮件（Email）设计保存为模板并替换内容。
它是如何工作的？
当您启用具有追溯性触发功能的自动化流程（Automation）时，Omnisend 会回顾在工作流（Workflow）启用之前执行了触发条件（Trigger）操作的联系人 – 但仅在您的第一个延迟的时间范围内。
示例：客户再激活
今天：您启用客户再激活功能，通过一个30天延迟
20天前：一位客户下了一份订单。
会发生什么：该客户将收到第一封电子邮件（Email）距今天10天 (30天延迟 – 已过20天 = 剩余10天)。
过去添加的联系人不会立即收到消息。他们会进入工作流（Workflow），就好像事件刚刚发生一样，并遵循延迟计时。
⚠️ 重要限制
需要延迟模块：仅当您的自动化流程（Automation）以延迟模块开始时，回溯性触发才有效。没有延迟 = 没有回溯性触发。
第一个延迟决定了回溯期：如果您的第一个延迟是 30 天，Omnisend 会包括在过去 30 天内发生过事件的联系人。在此回溯期之外的联系人（例如，35 天前）将不进入工作流（Workflow）。
订单状态检查：对于基于订单的自动化，追溯性触发会检查启用时最后的订单状态。只有状态为 “Placed” 的订单才会触发工作流（Workflow）。
向现有订阅者发送欢迎自动化流程（Automation）
欢迎自动化流程（Automation）不支持回溯性触发，因为它仅为新订阅者设计。如果您需要向现有联系人发送欢迎消息，请使用以下方法之一：
选项1：发送营销活动（Campaign）
将您的欢迎电子邮件（Email）设计保存为模板，然后向现有订阅者的一个细分（Segment）发送一次性电子邮件（Email）营销活动（Campaign）。
选项 2：基于细分的自动化流程（Automation）
创建现有订阅者的细分（Segment）（例如，“Subscribed to Email is true”）。
前往 Automations → Create Workflow → Create from Scratch。
选择“联系人进入一个细分（Segment）”作为触发条件（Trigger）。
选择您的细分（Segment）
勾选 "Trigger workflow for contacts in the segment" （立即包含所有当前的细分（Segment）成员）。
启用工作流（Workflow）。
故障排除
编辑已启用的自动化流程（Automation）
如果您编辑一个已经启用的自动化流程（Automation）（例如，更改延迟时间或触发条件（Trigger）筛选器），回溯性触发可能无法正确应用于过去的联系人。为获得最佳结果：
复制工作流（Workflow）。
在新草稿中配置追溯性触发条件（Trigger）
启用新的工作流（Workflow）并停用旧的。
常见问题
我能否为特定联系人手动触发自动化流程（Automation）？
您无法手动将联系人添加到自动化流程（Automation），但您可以使用一种变通方法：
创建一个仅包含您想要的联系人的细分（Segment）（例如，使用 "Email address is" 筛选条件或 "Placed order" + "Product title is X"）。了解如何创建细分（Segment）。
创建一个基于细分（Segment）的自动化流程（Automation），以 "Contact enters a segment" 为触发条件（Trigger）。
在启用前，请勾选“为细分（Segment）中的联系人触发工作流（Workflow）”
启用工作流（Workflow）– 所有当前的细分（Segment）成员将立即收到该自动化流程（Automation）。
为什么我无法勾选 “Trigger retrospectively”？
“追溯触发条件（Trigger）”切换开关仅适用于基于事件的触发条件（Trigger）（已下达订单、已订阅等）。在以下情况中不显示：
基于细分（Segment）的触发条件（Trigger）（“Contact enters a segment”）– 请改用“Trigger workflow for contacts in segment”复选框。
基于时间的触发条件（Trigger）（例如，周年纪念日、定期重复）。
不含延迟模块的 Automations。
如果您正在使用基于事件的触发条件（Trigger）但仍然看不到它：
请确保您已选择一个事件（而不是细分（Segment））作为触发条件（Trigger）。
添加一个延迟模块作为您工作流（Workflow）的第一步。
保存工作流（Workflow）并再次检查触发条件（Trigger）模块的设置。
我在联系人订阅或下单后才设置了自动化流程（Automation）。如何才能将他们也添加进来？
如果您的自动化流程（Automation）是基于事件的（Order Placed, Subscribed）：
启用触发条件（Trigger）模块设置中的“Trigger retrospectively”。事件发生在您的第一个延迟时间范围内的联系人将进入该工作流（Workflow）。如果您需要立即发送，或者该自动化流程（Automation）不支持回顾性触发：
使用基于细分的自动化流程（Automation）"为细分（Segment）中的联系人触发工作流（Workflow）" 已勾选。
回溯性触发条件（Trigger）会立即发送消息吗？
编号联系人将遵循与在您启用工作流（Workflow）时触发事件相同的延迟时间。
示例：
今天：启用具有 30 天延迟的自动化流程（Automation）。
客户 20 天前下单。
电子邮件（Email）发送：从今天起 10 天 (30 – 20 = 10)。
如果您需要立即发送，请使用基于细分的触发，或改为发送营销活动（Campaign）。
我可以同时使用追溯性触发和基于细分（Segment）的触发吗？
序号这是两种不同的方法：
追溯触发：适用于基于事件的自动化。包含延迟时间范围内的过往事件。
基于细分（Segment）的触发：用于立即向所有当前细分（Segment）成员发送。
选择适合您使用场景的方法。在大多数“include existing contacts”场景下，基于细分（Segment）的触发更简单。
现在向特定的联系人名单发送自动化流程（Automation）的最简单方法是什么？
对于一次性发送：使用您想要的联系人创建一个细分（Segment）（例如，“Placed order” + “产品 title is X”），然后向该细分（Segment）发送一个电子邮件（Email）营销活动（Campaign）。
对于持续发送：使用基于客群细分的自动化流程（Automation）"Trigger workflow for contacts in the segment"已勾选。这会立即包含所有当前的细分（Segment）成员，并对将来进入该细分（Segment）的联系人继续生效。
为什么我无法勾选 “Trigger workflow for contacts in the segment”？
此复选框仅适用于从未启用过的新工作流（Workflow）。一旦工作流（Workflow）启动（即使之后被禁用），该选项也将被永久锁定。 要使用它： 复制您的工作流（Workflow），并在激活前在新草稿版本中启用该复选框。
为什么我的 Customer Reactivation 工作流（Workflow）没有添加过去的客户？
追溯触发仅追溯到您的第一个延迟。如果您的工作流（Workflow）设有 30 天的延迟，那么只有在过去 30 天内下了订单的客户才会被添加 – 35 天及更早之前的订单将被排除在外。
还需确保：
您正在使用预设模板工作流（Workflow）（不是自定义工作流（Workflow））
触发条件（Trigger）之后的第一个区块是延迟（其前面没有 Splits 或其他区块）。
哪些自动化流程（Automation）可以追溯性地触发？
追溯触发适用于使用预设模板的基于事件的工作流（Workflow）：
客户唤醒
订单跟进
产品评论（订单已完成触发条件（Trigger））
补货提醒（订单已完成触发条件（Trigger））
它不适用于“发货确认”或“订单退款”等纯交易工作流。对于非事件工作流（Workflow）（例如，欢迎），请改用基于细分（Segment）的 "Trigger workflow for contacts in the segment" 方法。
当我启用回顾性工作流（Workflow）时，过去的联系人会立即收到我的邮件吗？
编号以往添加的联系人将根据其最初执行操作的时间在工作流（Workflow）中流转，而非根据您启用工作流（Workflow）的时间。
示例：如果您的工作流（Workflow）有 30 天的延迟，且一位客户在 20 天前下了一笔订单，那么他们将在 10 天后收到第一封电子邮件（Email）。
如果您仍有任何疑问或需要任何帮助，请随时通过应用内聊天或发送邮件至 [email protected] 联系 Omnisend 支持团队。