当特定事件发生时，例如下订单或进入细分（Segment），退出条件会将联系人从自动化流程（Automation）工作流中移除。客户在条件满足时立即退出，无论其在工作流（Workflow）中的位置如何。

在本指南中，您将学习如何为不同的自动化流程（Automation）用例设置退出条件。

在您开始之前

默认情况下，联系人在收到所有自动化流程（Automation）消息后退出。
您最多可以为每个工作流（Workflow）添加 **4 个退出条件**，每个条件最多包含 **5 个筛选器**。
退出条件（Exit Condition）仅适用于在您设置后进入工作流（Workflow）的联系人。在您添加或更改退出条件（Exit Condition）时已在工作流（Workflow）中的联系人将继续根据原始设置执行。

退出条件与受众筛选器

受众筛选条件（在触发条件（Trigger）区块中）会进行检查一次，当联系人进入工作流（Workflow）时。如果他们在进入时符合筛选条件，则会进入工作流（Workflow）。

退出条件 会被检查持续当联系人处于工作流（Workflow）中时。使用退出条件以在工作流（Workflow）中途停止联系人（例如，在他们完成购买或加入细分（Segment）后）。

示例：

受众筛选器：“联系人不在 VIP 细分（Segment）中” → 仅在触发时检查。
退出条件（Exit Condition）： "已进入 VIP 细分（Segment）" → 在整个工作流（Workflow）中检查；如果联系人在序列中途加入 VIP，则联系人退出。

设置退出条件

步骤 1: 访问退出条件

更改或添加退出条件：

在编辑器中打开您的自动化流程（Automation）工作流（Workflow）。
点击触发条件（Trigger）模块。
前往 Exit conditions。

步骤 2：选择一个退出条件（Exit Condition）

点击 **添加条件**，然后选择应停止工作流（Workflow）的 **事件**。常见示例：

订单已下单 – 联系人进行购买
订单已取消 – 联系人取消了他们的订单
进入细分（Segment） – 联系人加入一个特定的细分（Segment）
消息已点击 – 联系人点击了特定的电子邮件

步骤 3：添加筛选器以缩小退出条件（Exit Condition）（可选）

您可以为每个退出条件（Exit Condition）添加最多5 个筛选器。在添加第二个筛选器后，点击 AND 或 OR 运算符按钮，以选择筛选器如何组合。

何时添加筛选器：

仅针对特定产品退出 (产品 ID, 产品标题, 系列)
基于订单价值退出 (订单总额大于 $X)
基于客户位置退出 (国家/地区是...)
根据自定义字段或标签退出

示例：仅当联系人下单时退出产品 ID 12345 OR产品 ID 67890:

⚠️ 重要提示： 当在筛选器之间使用 AND 时，所有筛选器必须同时为真。例如，如果您在两个不同的产品ID之间使用AND，该联系人需要在同一个订单中购买两个产品才能退出。

步骤 4：添加更多退出条件（可选）

您最多可以为每个工作流（Workflow）添加 **4 个退出条件**。当您有多个退出条件时，联系人会在满足任何条件时退出（或逻辑）。

示例：当联系人取消他们的订单 或退款他们的订单:

💡 每个退出条件（Exit Condition）可以有自己的筛选器，并带有自己的与/或逻辑。

手动使用细分受众群和标签退出联系人

启动自动化流程（Automation）后，无法仅针对部分客户取消。为了解决这个问题，请提前做好规划，通过创建包含标签规则的细分（Segment），并将其添加到您的工作流退出条件中。稍后，您可以标记特定联系人，将他们从工作流（Workflow）中移除。

⚠️ **重要提示：** 您无法移除已处于活动工作流（Workflow）中的单个客户。以下方法仅适用于在您设置完成后进入的联系人。为了移除已在工作流（Workflow）中的联系人，请禁用自动化流程（Automation），选择 "Exit all current contacts"，然后重新启用它。

步骤 1: 创建一个基于标签的细分（Segment）

前往受众 → 联系人并选择任意联系人。
添加一个新标签（例如，“退出工作流（Workflow）”）。
前往受众 → 细分（Segment）→ 创建细分（Segment）
设置规则：标签是“退出工作流（Workflow）” → 保存细分（Segment）。

创建细分（Segment）后，您可以从测试联系人中移除标签。

步骤 2: 添加基于细分（Segment）的退出条件（Exit Condition）

打开您的 Automation → Trigger block → Exit conditions。
选择 进入细分（Segment）。
选择您的基于标签的细分（Segment）（例如，“退出工作流（Workflow）”）。
保存

💡 提示：细分受众群每 1-2 分钟更新一次，这可能会延迟退出。基于标签的细分更快，因为标签是即时应用的。

步骤 3：标记联系人以使其退出

当您需要移除联系人时:

前往受众 → Contacts 并选择联系人。
添加退出标签（例如，“退出工作流（Workflow）”）。
已标记的联系人将进入该细分（Segment）。
一旦进入细分（Segment），他们将立即退出工作流（Workflow）并停止接收后续消息。

联系人退出后（等待 15 分钟），您可以移除退出标签，以保持您的细分整洁。移除该标签不会将他们重新添加回工作流（Workflow）– 退出是永久性的。

停止未经同意联系人的工作流

营销自动化应该只发送给已同意的联系人，以遵守 GDPR 或 TCPA。创建一个未获得同意的联系人细分（Segment），并将其用作退出条件（Exit Condition）。

基于 GDPR 的细分（Segment）示例：

基于 TCPA 的细分（Segment）示例：

添加细分（Segment）作为退出条件（Exit Condition）：

前往触发条件（Trigger）模块 → 退出条件。
选择 进入细分（Segment）。
选择您的未同意细分（Segment）。
保存

💡 替代方案：通过 Workflow Channel Settings 限制未订阅的联系人，您可以在其中选择哪些联系人状态有资格接收您的自动化流程（Automation）。

常见问题

我能否移除已在工作流（Workflow）中的特定联系人？

否客户一旦进入工作流（Workflow），您就无法移除单个客户。您必须选择以下任一方式：

禁用整个自动化流程（Automation）并选择“退出所有当前联系人”，然后重新启用它，或者
手动取消订阅联系人（这会影响他们所在的所有自动化，而不仅仅是这一个）。

此基于标签的退出方法仅适用于在您设置后进入的联系人。

我添加了退出条件（Exit Condition），但已在工作流（Workflow）中的联系人并未退出。这是为什么？

退出条件仅适用于在您设置它们**之后**进入工作流（Workflow）的客户。在您添加或更改退出条件（Exit Condition）时已在工作流（Workflow）中的联系人将继续根据原始设置执行。

移除已在工作流（Workflow）中的联系人：禁用自动化流程（Automation），选择 "Exit all current contacts"，然后重新启用它。

为什么联系人即使已进入退出细分（Segment）也没有退出？

可能的原因：

细分（Segment）延迟： 细分（Segment）每 1-2 分钟更新一次。为了更快退出，请使用基于标签的细分（Segment） (标签即时应用。)
错误的退出触发条件（Trigger）：验证退出条件（Exit Condition）是否设置为“进入细分（Segment）”（而非“退出细分（Segment）”）。
细分（Segment）名称不匹配： 确认退出条件（Exit Condition）中的细分（Segment）名称完全匹配。
追溯限制：如果您在联系人进入工作流（Workflow）后才添加退出条件（Exit Condition），它将不会对这些联系人产生影响。

我如何查看联系人是否已退出工作流（Workflow）？

前往您的自动化流程（Automation）并点击 Show stats 或 View full report。查看“当前在”和“已退出”数字 – 这些数字的更新速度比单个联系人资料更快。

受众筛选器和退出条件有什么区别？