短信（SMS）营销活动在消息送达您的客户的手机时会取得成功。投递失败可能由于缺少先决条件、区域限制、运营商过滤或内容违规而发生。

本指南将向您展示如何诊断送达问题并提升营销活动（Campaign）表现。

在调查配送问题之前，请在您的账户中验证以下先决条件：

您的营销活动（Campaign）报告中的“已发送”状态表示消息已成功从 Omnisend 传输到运营商。它不保证投递到收件人的设备。

投递失败可能发生在消息离开 Omnisend 系统之后，原因如下：

要查看实际送达情况：

您还可以创建细分（Segment）：受众 → 细分（Segment） → Message Delivery Failed → Channel = 短信（SMS），然后导出。

1. 区域和法律限制：某些国家/地区对短信（SMS）发送有严格的规定，这会直接影响您的营销活动。例如： 例如：

在发送短信（SMS）营销活动之前，请确保发件人 ID 已获得目标国家/地区的移动网络运营商的批准。将您的发件人 ID 列入白名单通常是防止即时拒绝的必要步骤。

此外，不正确的电话号码格式可能导致投递问题。请务必验证您的联系人名单中的号码符合短信（SMS）发送所需的标准格式（国际格式，包含国家/地区代码，不含括号或破折号）。

即使在营销活动（Campaign）发送之后，送达率（Deliverability）也可能会波动。运营商过滤或临时限制等问题可能会阻止短信（SMS）送达所有收件人。查阅营销活动（Campaign）报告中的详细送达统计数据可以提供有价值的见解。

运营商可能会阻止看起来像是促销或群发的消息。为提高送达率：

为了保护收件人，蜂窝电信和互联网协会 (C.T.I.A.) 制定了一份违禁内容清单，不应包含在任何短信（SMS）中 – 性、仇恨、酒精、枪支和烟草 (S.H.A.F.T.)。

短信（SMS）营销人员使用这个缩写词作为指导原则，说明他们的消息中不应包含哪些内容。 S.H.A.F.T. 任何使用短信（SMS）与客户沟通的人都应认真对待这些准则，以确保他们符合 C.T.I.A. 的规定。

酒类品牌在采取适当的年龄门控措施后，可以进行验证，以遵守相关要求。请注意，严格的年龄门控意味着网站用户必须以月/日/年 (mm/dd/yyyy) 的格式输入他们的出生日期。 这不应该是一个是或否的问题。

在您的短信（SMS）中使用任何 S.H.A.F.T. 内容将导致：

因此，在 Omnisend 中，短信（SMS）渠道无法使用于任何 S.H.A.F.T. 内容。

除了 S.H.A.F.T. 之外 规则，我们还会阻止任何违反 Omnisend 反垃圾邮件政策 的消息，其中涉及非法活动，例如网络钓鱼或身份盗窃诈骗、非法威胁或欺诈活动。

为遵守 C.T.I.A. 规则，在发送 短信（SMS）营销活动（Campaign）之前，请查阅 C.T.I.A. Messaging Principles and Best Practices。

如果您的短信（SMS）营销活动（Campaign）没有违反任何 C.T.I.A。规则，但您或您的某些收件人尚未收到，请遵循以下做法：

为什么我的营销活动（Campaign）显示“已发送”，但客户从未收到短信（SMS）？

Sent" 意味着消息已离开 Omnisend 并已传输至运营商，但这不保证消息能送达收件人的手机。发送后可能会投递失败，原因可能是运营商过滤、网络问题、无效号码或收件人手机关机。要查看送达状态，请打开Reports → Campaigns → [营销活动（Campaign）名称] → 送达失败率，并查看联系人活动以了解详情。

我给自己发送了一条测试短信（SMS），但我从未收到。出了什么问题？

测试短信（SMS）问题通常是由频率限制或运营商垃圾邮件检测引起的。默认情况下，您每天最多可以接收 3 条短信（SMS）。如果您已多次测试，则已达到上限。此外，重复发送相同邮件可能会触发条件（Trigger）垃圾邮件过滤器。

修复方法：稍微修改消息文本，等待 24 小时，或调整频率限制店铺设置 →短信（SMS） →Frequency Capping. 如果在非高峰时段（晚上 8 点至早上 8 点）进行测试，消息将延迟到早上 8 点发送。

为什么我的短信（SMS）额度比预期更快用完了？

超过160个字符的短信（SMS）消息会被拆分成多个细分（Segment），每个细分（Segment）会消耗一个点数。例如，一条 200 个字符的消息计为 2 个积分。您的营销活动（Campaign）报告显示已发送消息的数量，但您的积分使用量反映总细分受众群。在发送前估算积分，请查看您的短信（SMS）营销活动（Campaign）编辑器中的价格估算步骤。