从您的短信（SMS）营销活动中获得最佳效果，就像确保它们被打开一样简单。 该营销活动（Campaign）在发送给您的客户之前无法打开。
这就是为什么我们想谈谈垃圾邮件陷阱和不应在短信（SMS）营销活动中使用的违禁内容，以防止它们被封禁。
S.H.A.F.T.
为了保护收件人，蜂窝电信和互联网协会（以下简称 C.T.I.A.）创建了一个禁止内容联系人名单，不应包含在任何短信（SMS）中—— 性、仇恨、酒精、枪支和烟草，即 S.H.A.F.T。
短信（SMS）营销人员使用这个缩写词作为指导原则，说明他们的消息中不应包含哪些内容。
S.H.A.F.T. 任何使用短信（SMS）与客户沟通的人都应认真对待这些准则，以确保他们符合 C.T.I.A. 的规定。 并与他们的客户建立良好的关系。
S.H.A.F.T. 的后果 违规
The C.T.I.A. 针对准则违规，有三个严重级别 (0-2)。 每个都根据对消费者造成的潜在危害程度进行评级。 S.H.A.F.T. 0级违规是唯一能够永久终止您计划的违规行为。
安全级别 | 消费者伤害 | 纠正日期 | 处罚 |
0 级 | 严重损害 | 立即 | CTIA: 立即暂停注册 承运商：视情况而定；可能立即暂停或终止 |
级别 1 | 严重损害 | 5 个工作日 | CTIA: 未解决的审计，可能暂停注册 承运商：视情况而定 |
二级 | 中度损害 | 5 个工作日 | CTIA：视情况而定 承运商：视情况而定 |
注意！目前，S.H.A.F.T. 确实包含 CBD、电子烟、大麻/大麻以及任何与此相关的内容（即使未明确说明）。请务必参考 C.T.I.A. Short Code Monitoring Handbook，了解有关 SHAFT 的更多信息。
在 Omnisend 中，除了让您充分利用 Omnisend 外，Omnisend 遵循严格的准则，以确保不会违反任何消息传递原则和最佳实践。
禁用场景
采取适当年龄验证措施的酒类品牌，可以被验证为符合相关要求。 请注意，严格的年龄门控意味着网站用户必须以月/日/年 (mm/dd/yyyy) 的格式输入他们的出生日期。 这不能是一个是非题。
类别 | 示例 | 备注 |
"S.H.A.F.T." 用例和电子烟设备 |
| 只要已实施适当的年龄门控程序，酒精相关流量在美国的 Toll-Free、Short Code 和 Long Code 上是允许的。 年龄验证意味着网站用户必须输入他们的出生日期。 这不能是一个是或否的问题。 枪支、烟草、电子烟不得在免费电话、短代码或长代码上使用，无论是否进行年龄门控。 加拿大所有年龄限制内容必须在 Toll-Free、Short Code 和 Long Code 上被屏蔽。 将受年龄限制的流量发送到加拿大（即使有适当的年龄门控）的唯一方法是获得特殊承运商豁免。 加拿大允许的年龄限制内容包括：袖珍刀、打火机和非酒精饮料 |
在您的短信（SMS）中使用任何 S.H.A.F.T. 相关内容将导致：
您的专属免费电话号码正在被短信（SMS）服务提供商阻止。
在短信（SMS）营销活动（Campaign）上花费的金额，其中短信（SMS）已发送但未送达。
因此，在 Omnisend 中，短信（SMS）渠道不能用于任何S.H.A.F.T. 相关内容。
短信（SMS）内容最佳实践
除了 S.H.A.F.T. 之外 规则，我们还会阻止任何违反 Omnisend 反垃圾邮件政策的消息，其中包括“网络钓鱼”或身份盗窃诈骗、非法威胁或欺诈活动等非法活动。
那么，如果您没有违反任何法律，您就无需担心，但我们建议您在发送短信（SMS）营销活动（Campaign）之前进行检查，C.T.I.A. 消息传递原则和最佳实践.
请注意，短信（SMS）发送失败也可能由区域和法律限制、发件人ID问题以及送达率（Deliverability）波动导致。 这些因素可能会显著影响您的短信（SMS）营销活动，应仔细考虑。
您的短信（SMS）营销活动（Campaign）未违反任何 C.T.I.A。 规则，但您或您的某些收件人尚未收到它？ 请遵循以下所述的做法，以提高送达率（Deliverability）：
使用自然语言。最好在您的消息中使用自然语言，以免使用非标准拼写。例如，“H! h0w ar3__you do1ng?” 是一种非标准拼写。
直接同意许可。您应该自行收集消费者同意许可，而不是使用从第三方获得的同意许可。消费者期望与他们互动的商家建立关系。
设定发送频率预期。 您应该与消费者设定关于他们预计会收到多少消息的适当预期。如果您每月发送五条短信，在首次互动时披露“每月5条消息”将带来积极的客户体验。
商家识别。您应该在消息中包含商家名称，以确保消费者知道他们正在与谁互动，并且不要试图隐藏他们的身份。
消息长度。短信（SMS）代表“短消息服务”，在设置短信格式时应予以考虑。尽管存在连接消息，但我们建议发送的消息不超过 250 个字符，以保持其作为短消息平台的特性。
让您的收件人可以选择退订。Omnisend 会默认针对美国/加拿大收件人添加退订链接，但不针对非美国/加拿大收件人。 即使添加了 取消订阅链接对于非美国/加拿大收件人来说是可选的，但我们强烈建议您将其添加到您的短信（SMS）营销活动（Campaign）内容中。短信（SMS）营销比电子邮件（Email）更敏感。客户无法选择何时查看消息，并且几乎不可能忽略它。如果您想避免收到来自您的客户的垃圾邮件（Spam）报告或投诉，您应该允许他们取消订阅您的营销。
故障排除短信（SMS）交付失败
短信（SMS）投递失败的常见原因
1. 区域和法律限制：某些国家/地区对短信（SMS）发送有严格的规定，这会直接影响您的营销活动。例如：
2. 发件人ID白名单和格式问题： 在发送短信（SMS）营销活动之前，请确保发件人ID已获得目标国家/地区的移动网络运营商的批准。将您的发件人ID列入白名单通常是必要的步骤，以防止立即被拒。此外，不正确的电话号码格式可能导致发送问题。请务必验证您的联系人名单中的号码符合短信（SMS）发送所需的标准格式。
3. 送达率（Deliverability）波动和运营商过滤 送达率（Deliverability）有时可能会波动，即使在营销活动（Campaign）发送后。诸如运营商过滤或临时限制等问题可能会阻止短信（SMS）送达所有收件人。查看营销活动（Campaign）报告中的详细送达统计数据可以提供有价值的见解。
故障排除和解决交付问题的步骤
验证是否符合地区法律：确保您的短信（SMS）营销活动符合目标国家/地区的法律法规要求。研究具体指南或咨询 Omnisend 支持 以获取帮助。
仔细检查联系人列表：确认所有目标收件人均已订阅接收您的消息，并使用有效且格式正确的电话号码。
监控营销活动（Campaign）统计数据：查看交付报告，以识别交付状态中的模式或异常。
寻求持续性问题的帮助: 如果问题持续存在，尽管已遵循规定并采用正确的格式，请联系 Omnisend 支持团队并提供相关详细信息。请提供测试用例或具体示例以加快解决速度。遵循这些指南，您可以有效解决短信（SMS）发送失败并确保更好的营销活动（Campaign）表现。
需要帮助？ Omnisend 支持团队可通过应用内聊天或以下方式为您提供服务： [email protected]