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顾客生命周期旨在描述潜在顾客如何了解产品、从品牌购买并最终成为长期客户的过程。 使用生命周期图表，您可以监控顾客在不同生命周期阶段的分布，追踪阶段间的转换，从而更好地理解顾客的旅程。
要访问生命周期图表，导航到受众 → 顾客分解。
向下滚动即可访问完整的生命周期图表，该图表根据订单数量和消费金额显示不同的顾客群体。
您可以通过点击查看联系人，查看每个组中的联系人。 如果点击保留策略，您将看到有关如何与此顾客群体合作的建议列表。
提示：一旦您点击 查看联系人，就可以预览属于特定生命周期阶段的所有顾客。 此外，您还可以通过点击保存细分将此列表保存到用户细分中。
从最近顾客转变为需要培育的客户（适用于冠军或忠诚客户）是在从上一次订单起经过特定天数后发生的。 我们通过检查您商店所有回头客的典型行为来确定这些天数。
以下是我们如何为每个品牌定义典型行为：
对于每位顾客：
最近性（距上次订单的天数）。
频率（过去365天内的订单数量）。
金钱单位（平均订单价值）。
在商店级别：
最近性——复购订单平均用时。
金钱单位——平均订单价值是多少？
我们如何比较：
我们比较顾客的金钱价值是否高于或低于商店的价值。
我们比较顾客的最近性是否高于或低于商店的值。
注意！ 如果您商店的回头客至少占比5-7%，我们可以保证分布的准确性。 请注意，其数量不应少于100（联系人）。 如果没有足够的数据为您的商店构建个性化的顾客生命周期路径，我们将以以下描述的预设阈值为参照。
如果顾客上次购买是在40天以内，他就是“最近顾客”。
如果顾客上次购买是在90天以内但超过40天，他们就是“需要培育的顾客”。
如果顾客上次购买是在180天以内但超过90天，他们是“有风险的顾客”。
如果顾客上次购买已超过180天，他们即将流失。
例如，如果顾客仅下过一次单，他们将被标识为“最近顾客”。如果该买家在一段时间内未下单，他们将进入“需要培育的”阶段，随后是“有风险”，最后被归类为“即将流失”。
了解更多关于生命周期阶段的信息，以及如何重新激活您的顾客，请点击这里。
常见问题
所有订单都被纳入考量吗？
在计算生命周期图表时，仅考虑过去365天内的订单。
如果我从受众中删除联系人会发生什么？
即便下单的联系人已经从受众标签中删除，生命周期图表中仍包含他们的所有订单。 这意味着生命周期图表仍将包含在过去365天内由已删除的联系人下的订单。 这些订单将在下单后的365天之后从生命周期图表中移除。
还有其他问题吗？ 请通过[email protected]或应用内聊天与我们联系。