客户细分报告显示您的客户在过去365天内的平均订单价值、回头客户率和购买频率。使用这些数据来细分（Segment）高价值客户、预测购买窗口并提高留存率。
在本文中，您将学习如何访问报告、解读各项指标，并将客户细分洞察应用于您的营销策略。
访问报告
若要访问您的客户细分报告，请前往受众 → 客户细分。
您将看到：
顶部的关键指标概览（AOV、回头客户占比、客户总数）。在下方了解更多
下方展示的客户生命周期地图，显示了客户如何经历生命周期阶段（如忠诚客户、有流失风险客户等）。在专属指南中了解更多
注意：该报告显示的数据来自过去 365 天并每日更新。
客户细分概览
客户细分报告提供三个关键指标，帮助您了解购买行为：
平均订单价值 (AOV): 客户每笔订单的平均消费金额。您可以使用此功能来识别 VIP 客户并量身定制优惠。
回头客：下单次数超过一次的客户百分比。较低的百分比（例如，<30%）表明您需要更强大的留存营销活动（Campaign）。
在回头客部分，您还可以看到客户订单之间的平均天数。
客户总数：所有在过去 365 天内下了订单的客户。
Omnisend 会排除 异常值 (异常高或低的订单)，以确保您的平均值准确。例如，如果大多数订单的金额在 50-150 美元之间，一笔一次性 1,000 美元的大宗订单不会抬高您的平均值。
💡 提示：结合客户细分数据与客户生命周期阶段 和CLV (客户生命周期价值) 报告，全面了解客户行为。
使用案例
通过平均订单价值识别VIP客户
比较单个客户的 AOV 与您的店铺平均值，以找出高消费客户。
示例：如果您的店铺的 AOV 为 $75，请创建细分（Segment）针对平均订单价值 (AOV) ≥$100 的客户。向他们发送：
独家抢先体验新产品。
VIP 专属折扣
个性化感谢电子邮件（Email）
前往受众 → 细分（Segment） → 创建细分（Segment） → 按“平均订单价值”筛选。
通过客户回购率提高留存率
较低的客户回购率（例如，低于30%）意味着大多数客户只购买一次，然后就不再回来了。
该怎么做：
构建一个购买后工作流（Workflow），以在他们首次订单后的 30–60 天重新吸引一次性买家。
使用平均订单间隔天数指标来确定在下达订单后多少天应该触发该消息。
提供折扣或忠诚度奖励（“感谢您的第一笔订单—您的下一次购买可享15%折扣”）
前往 Automations → 创建工作流（Workflow） → Post-Purchase → 订单跟进
常见问题
您如何查看单个客户的消费？
您可以分析个人客户支出，方法是查看每个联系人资料中的客户生命周期价值 (CLV) 数据。
需要帮助？我们的支持团队通过应用内聊天或以下方式全天候提供服务[email protected].