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为更好地了解您的客户所处的阶段，请参阅下表，其中总结了每个生命周期阶段的典型客户行为，并提供了您在与不同类型客户沟通时应追求的目标的示例。
生命周期阶段 | 描述 | 目标 |
最近客户 | 最近进行过1或2次购买的客户 | 珍惜：提供积极的购买后体验 |
忠实客户 | 最近进行过2次以上购买的客户 | 珍惜：在尝试向他们销售以使其成为精品客户时表达关爱 |
精品客户 | 最近进行过2次以上购买的客户。 这些客户的订单价值相对较高。 | 珍惜：确保这些客户 感受到关爱并得到奖励 - 让他们感到 特别，拥有专属优惠 活动和宣传 |
需要培养 | 曾进行过 1或2次购买的客户， 并且这发生在 比最近的 客户更久之前 | 培养： 通过 新的优惠和产品保持他们的 信息更新， |
高潜力 | 在很久之前进行过2次以上购买或具有较高订单价值的客户。比忠实客户和精品客户更久之前。 | 培养： 通过 新的优惠和产品保持他们的 信息活跃，促使再次购买 |
有风险 | 进行过1或2次购买的客户，并且发生在比需要培养的客户更长时间之前。 | 重新激活： 尝试重新激活这些 客户，通过赢回 自动化流程 |
不能失去 | 进行过2次以上购买或具备较高订单价值的客户。比高潜力客户更久之前。 | 重新激活： 努力并加倍努力 促使这些客户 再次购买 |
即将失去 | 客户的最后一次购买时间 很久之前。 time ago. | Deprioritize: 不要耗费过多 资源在 个性化的重新 参与活动中 |
如果客户的最后一次购买时间为40天以内，则为“最近”；
如果客户的最后一次购买时间在40天以上90天以内，则需要“培养”；
如果客户的最后一次购买在90天至180天之间，则“有风险”；
如果客户的最后一次购买超过180天，则为“即将失去”。
您可以在下面链接的指南中了解有关典型行为如何定义的详细信息（品牌级别）。
本文的部分内容：
建议使用案例
常见问题。
客户生命周期阶段的细分
每个生命周期阶段都能帮助您达到特定的目标，为您的业务带来价值。 为此，我们建议基于每个阶段创建细分。
要创建此类细分，请转到您的受众标签 → 客户分类 → 选择生命周期阶段 → 查看联系人。
此外，您可以从头开始构建细分，并使用名为 "生命周期阶段" 的自定义属性，并选择所需的值（阶段）。 它们可以用作独立的过滤器或与其他细分规则组合使用。
联系人档案中的客户生命周期阶段
对于至少下过一次订单的每位客户, 您可以在档案视图中找到他们的生命周期阶段。 这提供了对每个特定联系旅程的更好理解，并提供了全面的、单一客户的预览。
注意！ 如果客户没有下单，您将在生命周期阶段旁看到一个短划线，表示还没有数据可供分析。
您可以阅读本文了解如何确定生命周期阶段的逻辑：生命周期图。
建议使用案例
尽管您可以针对所有基于生命周期阶段的细分采取特定措施以重新参与，但我们建议关注最有价值的客户 - 珍惜忠实和精品客户，以便您的品牌在这些客户心中保持首位。 还要考虑为高潜力和需要培养的细分客户进行增强和重新激活。
1) 购买后自动化中的客户生命周期细分
您可以在同一个自动化工作流程中使用不同的参与策略。 例如，您可以建立类似的购买后工作流程，向您的最近客户、忠实客户和精品客户发送不同的电子邮件。
2) 重新激活自动化中的客户生命周期细分
您可以根据生命周期阶段设置客户重新激活自动化工作流程。 当客户进入生命周期的重新激活阶段（有风险或不能失去细分）时，您可以通过电子邮件向其发送限时优惠，促使这些客户再次购买。
当消费者多次购买达到相同阶段时，我们建议在触发频率设置中启用“请勿重新触发已参与此自动化的联系人”选项，以确保不再以电子邮件和短信对他们过度关注。
3) 活动中的客户生命周期细分
向您的VIP客户 ─ 忠实客户和精品客户发送特定激励的电子邮件活动。
为这些客户创建一个活动，提供更大折扣，或让他们优先获取新系列。 致谢有多种方式。
一定要查看我们的博客，获取有关客户生命周期阶段及如何利用此功能提升收入的更多信息。
常见问题
这些阶段多久重新计算一次？
生命周期阶段每日重新计算，因此段也随之更新。
为什么当我向基于特定生命周期阶段的段发送电子邮件活动时，收到该邮件的客户数量比此段中的联系人数量少？
处于不同生命周期阶段的客户可能有“退订”和“非订阅”状态，而在未授权的情况下无法向他们发送电子邮件活动。