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作为邮件营销人员，了解信息传递失败的原因至关重要。 为了增加将您的信息发送给所有合格联系人机会，您可以使用“消息传递失败”触发器设置自动化工作流程。
在本指南中，我们将深入探讨“消息传递失败”触发器的自定义自动化设置及其筛选选项，帮助您优化电子邮件营销活动。
消息发送失败是什么？
消息传递失败可能由于多种原因发生，可以归类为软或硬退回。
硬退回意味着电子邮件地址无效，这将导致联系人立刻自动退订。
软退回可能由于各种原因发生，包括邮箱容量不足、IP地址问题或发信域名问题。 虽然其中一些问题可以在一两天内解决，但需要注意的是，并不是所有的软退回都是一样的。 例如，满邮箱虽然在技术上被归类为软退回，但往往表明邮件列表质量不佳，有时还可能与不存在的邮箱有关。 在某些情况下，旧的或被遗弃的邮箱甚至会被转换成垃圾邮件陷阱。 因此，为了安全起见，我们在处理此类退回时会格外小心，如果多次传递未成功，可能会考虑删除。
为了方便消息重发到传递失败的联系人，可以使用“消息传递失败”触发器设置自动化工作流程。 此功能允许自动将相同的消息发送至所有合格联系人，当它未能到达收件箱时。
利用此功能，您可以确保所有客户收到您的通信，同时通过保持干净的列表来优化成本和参与率。
自定义自动化设置
要设置自定义自动化，您需要转到自动化 → 创建工作流程 → 从头开始创建并从下拉菜单中选择触发器；在我们的例子中，是“消息传递失败”。
消息传递失败触发器
消息传递失败触发器可以方便您重发消息，或者给由于传递失败未收到前一消息的联系人添加标签。 例如，如果您想确保收到表单中承诺的折扣，您可以使用此触发器重新发送欢迎邮件。 请记住，适当的操作依赖于信息发送失败的原因。
请注意，对于已删除的联系人没有事件历史。
触发器筛选条件
通过消息发送失败触发器的筛选条件，您可以准确选择哪种消息类型会触发操作。 以下是您可以使用的不同筛选选项：
筛选器 | 描述 |
退回类型 | 此字段指示系统尝试投递电子邮件消息时发生的退回类型。 退回有两种类型：软退回和硬退回。 电子邮件渠道：
短信渠道：
推送渠道：
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消息渠道 | 选择其中一个可能的渠道：
|
发送失败原因 | 如果未能发送消息，此字段将简要说明失败的原因。 原因将从您的商店的传递失败中同步。 |
电子邮件域名 | 符号@之后的所有内容。 注意：仅适用于电子邮件渠道消息。 |
消息标题 | 对于电子邮件和推送通知渠道，您可以添加活动消息或自动化消息的标题。 |
消息 ID | 消息 ID 的不同取决于消息类型和渠道。 您可以在活动和自动化的报告中查看 ID。 |
电话号码，国家代码 | 依据ISO 3166-1 alpha-2 标准，使用两字母国家代码。 注意：仅适用于短信渠道消息。 |
市场活动 ID |
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市场活动名称 | 市场活动名称不同，取决于消息类型。
|
市场活动类型 | 这取决于消息类型。 可以是其中之一：
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消息格式 | 消息类型：
注意：仅适用于短信渠道。 |
发送成本 | 发送消息所使用的短信额度。 注意：此功能仅适用于短信渠道。 |
细分
您还可以在细分中使用此事件，以识别传递失败的联系人。 选择“消息传递失败”筛选条件后，您可以选择其他条件，与触发器筛选条件相同。
如有任何问题或需要进一步帮助，请随时通过[email protected]或应用内聊天联系我们。