作为一名电子邮件（Email）营销人员，了解消息发送失败的原因至关重要。为了增加您的消息送达给所有符合条件的联系人的机会，您可以设置一个自动化流程（Automation）工作流（Workflow），使用“消息送达失败”触发条件（Trigger）。
在本指南中，我们将深入探讨针对“邮件发送失败”触发条件（Trigger）的自定义自动化流程（Automation）设置及其筛选选项，以帮助您优化您的电子邮件（Email）营销工作。
什么是消息发送失败？
消息发送失败可能由于各种原因发生，分类为软 或硬退信（Hard Bounce）。
硬退信（Hard Bounce）意味着一个无效的电子邮件（Email）地址，这会导致该联系人立即自动取消订阅。
软退信（Soft Bounce）可能由于各种原因发生，包括收件箱已满、IP 地址问题或发件人域名问题。虽然其中一些问题可能在一两天内解决，但需要注意的是，并非所有软退信（Soft Bounce）都相同。例如，收件箱已满，虽然技术上归类为软退信（Soft Bounce），但通常表明电子邮件（Email）列表质量不佳，有时可能与不存在的邮箱相关联。在某些情况下，旧的和废弃的邮箱甚至会转化为垃圾邮件陷阱。因此，出于安全原因，Omnisend 在处理此类退信时会谨慎行事，并可能在多次投递失败后考虑将其移除。
为了方便向投递失败的联系人重新发送消息，可以设置一个自动化流程（Automation）工作流（Workflow），使用 'Message Delivery Failed' 触发条件（Trigger）。此功能支持在消息未能送达收件箱时，自动向所有符合条件的联系人发送相同消息。
通过利用此功能，您可以确保所有客户都能收到您的通讯，同时通过维护一个干净的联系人名单来优化成本和参与率。
自定义自动化流程（Automation）设置
要设置自定义自动化流程（Automation），您需要前往Automation → Create workflow → Create from Scratch，并从下拉菜单中选择触发条件（Trigger）；在本例中，它是 Message Delivery Failed。
消息发送失败触发条件（Trigger）
消息发送失败触发条件（Trigger）会很有用，如果您想重新发送消息，或者，例如，给因发送失败而未收到上一条消息的人添加一个标签。例如，如果您想确保收到表单中承诺的折扣，您可以使用此触发条件（Trigger）重新发送一封欢迎电子邮件（Email）。请注意，相应的措施取决于投递失败的原因。
请注意，针对已删除的联系人，没有事件历史记录。
触发条件（Trigger）筛选条件
通过为“消息发送失败”触发条件（Trigger）设置触发条件（Trigger）过滤器，您可以精确选择将触发操作的消息类型。以下是您可以使用的不同筛选选项：
筛选 | 描述 |
退回类型 | 此字段表示系统尝试发送电子邮件（Email）消息时发生的退回类型。有两种退信类型：软退信和硬退信（Hard Bounce）。 电子邮件（Email）渠道：
短信（SMS）渠道:
推送渠道：
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消息渠道 | 选择其中一个可用的渠道：
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交付失败原因 | 如果消息无法送达，此字段将简要说明失败原因。原因将从您的店铺的配送失败中同步。 |
电子邮件（Email）域名 | 在 @ 符号之后的所有内容 注意：仅适用于电子邮件（Email）渠道消息。 |
消息标题 | 对于电子邮件（Email）和推送通知（Push Notification）渠道，您可以添加营销活动（Campaign）消息或自动化流程（Automation）消息的标题。 |
消息 ID | 消息 ID 会因消息类型和渠道而异。您可以在营销活动（Campaign）和自动化流程（Automation）的报告中查看 ID。 |
电话号码, 国家代码 | 双字母国家代码，遵循 ISO 3166-1 alpha-2 标准。 注意：仅适用于短信（SMS）渠道消息。 |
营销活动 ID |
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营销活动名称 | 营销活动名称会根据消息类型而有所不同。
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营销活动类型 | 这取决于它是哪种消息类型。可以是：
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消息格式 | 消息类型:
注意：仅适用于短信（SMS）渠道。 |
发送成本 | 用于发送您的消息的短信（SMS）积分。 注意：这仅适用于短信（SMS）渠道。 |
细分受众（Segmentation）
您还可以使用此事件在细分受众（Segmentation）中，识别消息未能送达的联系人。一旦您选择了筛选器 'Message delivery failed'，您可以选择其他条件，如同在触发条件（Trigger）筛选器中一样。
如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时通过[email protected] 或应用内聊天联系我们。