您可以使用频次上限和静默时段，控制联系人每天接收的短信（SMS）数量及其发送时间。这些功能可帮助您遵守短信（SMS）营销法规，并维护客户的信任。
频率上限可限制每位收件人的每日发送次数（默认：每天 3 条短信（SMS））静默时段会推迟在限制时段（默认：晚上 8 点–早上 8 点）发送的消息。两者都根据收件人的时区计算。
本指南将为您讲解如何配置这些设置，并避免常见的合规问题。
开始之前
短信（SMS）发送受四个限制：
发送频率限制 – 每位收件人每日上限（默认：每天 3 条短信（SMS））
免打扰时段 – 发送窗口限制 (默认：晚上8点–早上8点)
电话号码验证状态 – 运营商级别的每日上限（受限号码为 500，待处理号码为 2,000，已验证号码为 50 万/月）
短信（SMS）额度余额 – 订阅套餐或购买的短信（SMS）额度
如果某个营销活动（Campaign）未按预期发送，请检查所有四个限制。在店铺设置 → 短信（SMS）中调整或禁用频率上限和免打扰时段。
📌 请注意：如果您在静默时段发送，您将看到："It may take up to 24 hours for this campaign to be sent since quiet hours are enabled." 这并不意味着会整整延迟 24 小时 – 消息会根据每个收件人的时区，在下一个可用的发送时间发送（通常在几小时内，而不是一整天）。
关键政策：
这两项功能默认启用，以帮助满足合规性要求和建议。
静默时段和每日上限是根据收件人时区计算的 — 您无需为全球发送进行调整。
您可以在短信（SMS）设置页面上使用一项功能、两项都使用，或将它们完全禁用。
某些国家有强制性静默时段，会覆盖您的设置（见下表）。
特定国家/地区的发送限制
⚠️ 重要提示：以下国家/地区由运营商和当地法规强制执行静默时段。这些限制仍然适用，即使您在设置中关闭了 quiet hours。在这些时间范围之外发送的短信（SMS）将被拒绝或推迟。
国家 | 时间范围 |
亚美尼亚 |
*交易类消息可以随时发送：交易型短信（SMS）用于订单确认、订单取消和发货确认自动化流程。 |
哥伦比亚 | 在哥伦比亚，超出监管机构批准时间段的营销信息将被自动排队，并于下一个工作日投递。
已批准的时间段（哥伦比亚当地时间）：
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法国 | 运营商仅在当地时间周一至周六的上午8:00至晚上8:00之间接受投递。在这些时段之外发送的所有短信（SMS）都将被拒绝。 |
印度 | 对于已注册免打扰服务 (DND) 的最终收件人，在 IST 晚上 9:00 至上午 10:00 期间，无法向其发送短信（SMS）。这意味着促销短信（SMS）只能在印度标准时间 (IST) 上午 10:00 至晚上 9:00 之间发送。 |
乔丹 | 促销消息在安曼时间（GMT + 3:00）晚上9:00之后不会投递。 |
沙特阿拉伯 | 促销或营销短信（SMS）仅允许在沙特阿拉伯时间（GMT+03:00）上午8:00至晚上10:00之间发送。 |
阿拉伯联合酋长国 | 即日起，移动网络运营商禁止所有发往阿拉伯联合酋长国的国际促销短信（SMS）流量。这项限制普遍适用，影响所有服务提供商，包括 Omnisend。仅允许本地促销流量，前提是最终用户在阿联酋拥有注册实体，并已完成当地主管部门的强制性注册。遵守此项规定至关重要，因为现在已无法通过短信（SMS）向阿联酋发送国际促销信息。相应地调整您的策略以应对此变化。 |
美国（德克萨斯州） | 无法发送短信（SMS）：
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如何在发送前检查当前设置
在安排短信（SMS）营销活动之前，请核实您当前的设置：
前往店铺设置 → 短信（SMS）
查看短信（SMS）静默时段开关（默认：启用，晚上 8 点至早上 8 点）
查看短信（SMS）发送频率上限开关（默认：已启用，3 次/天）
您可以随时调整或禁用这些设置。
短信（SMS）频率上限
默认：每位收件人每日 3 条短信（SMS）。
限制每位联系人在 24 小时内可以接收的营销短信（SMS）数量。减少垃圾邮件投诉和退订。
调整：
找到短信（SMS）发送频率上限部分
设置每日限制（或完全关闭）
通过限制每位收件人接收的消息数量，您可以降低投诉风险，并确保您的短信（SMS）营销活动广受欢迎。
短信（SMS）静默时段
默认： 晚上8点–早上8点（此时间段内不发送）。
防止在夜间发送短信（SMS），以免给收件人带来不便并导致投诉。
调整：
找到 短信（SMS） Quiet Hours 部分
设置自定义时间或完全关闭
在设定的发送时间之外安排的任何消息都将推迟到下一个允许的时间范围内。
⚠️ 重要：一旦营销活动（Campaign）在静默时段内发送，便无法取消或强制立即发送。消息将推迟到下一个可用的发送时间。若要在将来立即发送，请在安排营销活动（Campaign）前禁用静默时段。
时区检测
这两项功能均根据收件人的时区进行计算，因此全球发送时间会自动调整。
时区是如何检测的：
Omnisend 通过联系人与您的网站互动或提交表单时捕获的 IP 地址数据来识别收件人的时区。此数据存储在联系人资料中。
📌 如果您上传仅限短信的联系人且不含位置数据，静默时段将默认采用您账户的时区，而不是收件人的时区。为获得最佳效果，请检查联系人是否有可在 Audience → Contact Profile → Location 中查看的已检测位置。
Frequency Capping 和 Quiet Hours 如何相互作用
如果这两个功能都已启用：
收件人今天已收到 3 条短信（SMS）（达到发送频率上限），且您在免打扰时段发送 → 消息将不会被发送或推迟。频率上限优先。
收件人未达到每日上限，并且您在静默时段发送 → 消息将推迟到下一个允许的发送窗口。
如果仅启用了频次上限：
一旦达到每日限额，消息将不会发送。不可延期。
如果仅启用了静默时段：
消息将延迟至发送窗口开启后发送。
您可以使用一项功能、两项功能，或完全禁用它们。默认情况下，两者均已启用，以简化合规流程。您可以在短信（SMS）设置页面调整设置。
益处
合规
短信（SMS）发送频率上限和静默时段可帮助您遵守合规规定和建议。许多国家都有规范短信（SMS）营销的法律，不遵守这些规定可能会导致法律问题和经济处罚。这些功能可帮助您避免向收件人发送过多消息，以及在不恰当的时间发送 – 这是两个常见的合规问题。
客户体验
发送过多消息或在不恰当的时间发送，可能会让收件人感到厌烦，并导致退订或投诉。通过设置每日消息发送上限并选择方便的发送时间，您可以提高收件人与您的消息互动并采取预期行动的几率。
节省成本
频率上限和静默时段通过限制每日发送量，并避免在收件人不太可能互动时发送消息，来降低整体消息发送成本。这可以提高营销活动（Campaign）的效率，并减少短信（SMS）额度的浪费。
建立信任和声誉
通过使用这些功能，您将确保您的短信（SMS）营销活动遵循最重要的法规和建议。保持合规有助于您避免法律和财务后果，并建立客户信任。
客户更有可能与重视其隐私并遵循行业最佳实践的企业积极互动。合规表明您的公司诚信经营，并有助于在行业内建立良好的声誉。
常见问题
“可能需要长达 24 小时”是什么意思？
如果您在静默时段内发送营销活动（Campaign），您将看到：“由于已启用静默时段，此营销活动（Campaign）最多可能需要 24 小时才能发送完毕。”
这并不意味着整整 24 小时的延迟。这意味着您的营销活动（Campaign）将根据每个收件人的时区，在下一个可用的发送时间发送。如果收件人所在时区的静默时段在上午 8 点结束，他们将在上午 8 点收到短信（SMS）– 而不是 24 小时后。“up to 24 hours”是一个最大估算值，旨在将全球时区和多个收件人的情况考虑在内。
如果静默时段已开启，我是否可以立即强制发送短信（SMS）营销活动（Campaign）？
编号一旦营销活动（Campaign）在免打扰时段发送，便无法取消或强制立即发送。系统将根据每位收件人的时区，在下一个可用时间自动发送消息。
要立即发送到未来： 关闭静默时间店铺设置 → 短信（SMS） 在安排营销活动（Campaign）之前。
Omnisend 如何知道我收件人的时区？
Omnisend 会使用在联系人与您的网站互动或提交表单时捕获的IP地址来检测收件人的时区。
如果您上传不含位置数据的仅限短信（SMS）的联系人，静默时段将默认使用您账户的时区。为提高准确性，请确保联系人在其个人资料中拥有检测到的位置（可在受众 → 联系人资料 → 位置)
为什么我的静默时段在晚上8点才结束，但我的短信（SMS）在下午6点后就被屏蔽了？
一些国家设有强制性静默时段，该时段由运营商和当地法规强制执行。例如：
亚美尼亚在周六下午6点后屏蔽短信（SMS）
法国仅允许在上午 8 点至晚上 8 点发送短信（SMS）
这些国家/地区级限制将覆盖您的静默时段设置。查看上方的国家/地区限制表，了解您的收件人是否受到影响。
如果在达到每日上限后尝试发送消息，会发生什么？
如果仅启用了频次控制：
此消息将完全不会发送。不可延期。
如果 frequency capping 和 quiet hours 都已启用：
如果收件人已达到每日上限（默认：3 条短信（SMS））并且您在静默时段内发送 → 消息不会被发送或推迟。频率上限将优先应用
如果接收者已达到每日上限并且您在允许的时间内发送 → 消息仍将无法发送。
只有仅受静默时段限制（且未达到频率上限）的消息才会被推迟发送。
如果我已将 Birthday automation 中的短信（SMS）设置为上午 9 点发送，但 quiet hours 的启用时段为晚上 8 点至次日上午 11 点，那么会发生什么？
如果在预定发送时间启用了静默时段，那么消息将推迟到上午 11 点（静默时段结束时）发送。
自动化流程（Automation）会遵守静默时段和频率上限设置，就像营销活动一样。
静默时段有法律依据吗？
对于美国用户：
TCPA（《电话消费者保护法》）是一项联邦法律，旨在规范电话营销、自动拨号、预录信息和短信。规定电话推销（包括短信）不得在收件人所在时区的早上 8 点之前或晚上 9 点之后进行。
但是，一些州针对短信营销制定了更严格的法律。在佛罗里达州、马里兰州、密歇根州、华盛顿州和俄克拉荷马州，短信只能在收件人当地时区的上午 8 点至晚上 8 点之间发送。
呼叫时间 (47 C.F.R. § 64.1200(c)(1)) 任何个人或实体均不得在上午 8 点之前或晚上 9 点之后（被叫方所在地的当地时间）向任何住宅电话订阅者发起任何电话营销。 (page 8 )
请留意这些静默时段，以免造成任何打扰或不便。有关法规的更多信息，您可以参考以下来源：
Omnisend 的 24/7 支持团队随时可以通过应用内聊天或发送电子邮件（Email）至 [email protected] 为您提供帮助。