本指南将向您介绍如何发送有效的短信（SMS），同时确保合法合规。
了解 SHAFT 指南、获取同意许可、遵守静默时段等等。最终，您将掌握成功开展短信（SMS）营销活动所需的知识，从而吸引客户，建立信任。
遵守 TCPA 法规和 SHAFT 指南
为确保在美国市场的短信（SMS）营销活动（Campaign）取得成功，遵守 Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) 等行业机构制定的法规和准则至关重要。您将在下方找到需要遵循的步骤。
SHAFT 指南
CTIA 制定了明确的指导方针，称为 SHAFT，代表违禁内容：色情、仇恨、酒精、枪支和烟草。为保持合规性，请务必避免在您的短信（SMS）消息中包含任何此类内容。遵守这些指南，您就可以避免法律问题，并与您的收件人建立良好的关系。
注意！ 目前，S.H.A.F.T. 包含 CBD、电子烟、大麻以及任何
与每一项相关的内容（即使没有明确说明。）请务必参考 C.T.I.A.短代码监控手册，以了解有关 SHAFT 的更多信息。
免费电话号码验证
自 2023 年 4 月 1 日起，希望向美国市场发送短信（SMS）消息的 Omnisend 用户，其电话号码必须通过 Toll-free number verification process 进行验证。
这项验证有助于确保符合行业法规，并降低发送至美国网络的免费电话信息被过滤的风险。验证流程对受限和待处理的免费电话号码设有特定的每日、每周和每月消息发送量限制。经验证的免费电话消息对于向美国市场发送消息至关重要，并要求遵守 TCPA 指南。
设置过程包括生成一个电话号码，为订阅表单（Signup Form）截取屏幕截图，以及提供用于验证的业务联系人信息。验证过程最多可能需要 5 个工作日。
一旦获得批准，发送限制将提高，用户便可以向美国市场发送短信（SMS）消息。
获取选择加入和同意许可
进行短信（SMS）营销需要您客户的明确同意许可。此同意许可确保您只将消息发送给那些真正想要接收的人。Omnisend 将在课程的下一部分讲解更多相关内容。
TCPA 合规
《电话消费者保护法》（TCPA）是一部联邦法律，旨在规范电话营销通信，其中包括短信（SMS）消息。
为遵守规定，请确保您已获得客户接收营销短信的明确同意许可。您的客户仅仅订阅您的电子邮件（Email）营销是不够的；他们必须明确选择接收短信（SMS）。
了解 Quiet Hours 和 Sending Limits
维持良好的客户体验需要尊重客户的偏好，并在适当的时间发送消息。主要考虑因素包括：
安静时段
静默时段是指不应向收件人发送短信（SMS）的特定时间段。根据收件人的时区来理解并遵守这些静默时段至关重要。这种做法可确保您的消息不会对您的受众造成干扰或带来不便。
发送限制
发送限制定义了您每天可以发送给每位收件人的短信（SMS）的最大数量。实施发送限制可防止客户因消息过多而不堪重负，并帮助您避免潜在的合规问题。通过遵守这些限制，您可以提升您短信（SMS）营销活动的整体效果。
合规的好处
将您的短信（SMS）营销策略与法规和准则保持一致，您将会获得诸多好处：
法律保护：遵守法规有助于您避免因不合规而产生的法律后果和经济处罚。
客户体验：通过避免向收件人滥发信息并在适当的时间发送，您将显著改善他们对您品牌的体验。
节省成本：实施发送限制可以通过减少不必要的消息量，并确保消息在可能有效的时间发送，从而帮助您管理成本。
建立客户信任
合规并遵循最佳实践是建立客户信任的根本。通过尊重他们的隐私、偏好和时间，您可以培养积极的关系，从而提高客户忠诚度和参与度。
成功短信（SMS）营销技巧
为了充分利用您的短信（SMS）营销工作，请牢记以下提示：
在发送短信（SMS）之前，请获取客户的明确同意许可。
说明客户选择接收的消息类型。
提供一个简单明了的退订选项，以尊重客户偏好。
创建有吸引力且相关的内容，为收件人提供价值。
安排发送消息时，请留意收件人所在的时区。
制定一项清晰的隐私政策，说明如何使用客户数据。
常见问题
为解答关于短信（SMS）合规性的常见问题：
如果超过每日限额会怎么样？
如果您超过每日消息限额，该消息将不会被发送。如果启用了静默时段，则在该时段内触发的消息将被推迟到第二天。
在静默时段，我该如何处理短信（SMS）？
在静默时段发送的消息将推迟到下一个可用的发送时间段。
是否必须遵守静默时段规定？
在美国各州，TCPA 规定不得在收件人所在时区的上午 8 点之前或晚上 9 点之后发送消息。但是，特定州可能有额外的限制。
遵循这些做法，您可以确保无缝遵守短信（SMS）营销法规，提供积极的客户体验，并与您的客户建立坚实的信任基础。有关每个主题的更多详细信息，请参阅提供的完整指南：
- 阅读完整指南：短信（SMS）合规最佳实践
- 阅读完整指南：TCPA Compliance
请积极主动地关注法规的任何变更或更新，因为这将帮助您长期保持短信（SMS）营销策略的合规性和有效性。
