请注意： 为了持续专注于为您的业务提供最大价值的功能，Omnisend 即将停用 Product Reviews 功能。Omnisend 逐步淘汰 Product Reviews 功能，是为了更好地专注于您的核心营销需求：电子邮件（Email）、短信（SMS）和自动化流程（Automation）。
这对您意味着什么
如果您的店铺尚未使用产品评价： 无需任何操作。开始2025年9月19日，将无法再启用此功能。
如果您的店铺目前正在使用产品评论：
目前没有变化 — 您的店铺将继续享有全部功能，直到2026年1月5日。
产品评论将在整个黑色星期五/网络星期一和假日季期间完全正常运行，这样您就可以不间断地继续收集和展示评论。
关于评价
Omnisend 产品评论解决方案提供多种方式来改善您的客户反馈循环。您可以自动发送购买后的产品评论请求，在您的 Shopify 店铺中展示正面的产品评论，并提高您的 SEO 排名以吸引更多流量。
您将可以直接在平台内访问和管理所有评论。这包括在必要时隐藏评论的功能，从而确保您的品牌得到保护。
此外，您的产品评分将显示在 Google 搜索结果中，有助于提高您店铺的曝光度并吸引更多流量；
Omnisend 还提供多种方式来鼓励您的客户分享他们的想法，例如评价提醒、特别折扣或增销功能，这可以促成更多的销售。
目前，此功能仅供 Shopify 用户使用。
请注意，Omnisend Reviews 功能与无头 Shopify 店铺不兼容。
产品评价价格
任何套餐的所有商家都可以在 Omnisend 收集不限数量的产品评论。但是，已发布的产品评论数量与您的套餐相关：
对于免费套餐的用户，您最多可以发布50 条评价；
对于使用Standard 套餐的用户，您最多可以发布1,000 条评论；
对于 Pro 套餐 用户，您可以发布无限数量的评价。
已发布的评价数量与您的 Omnisend 套餐相关。如果您使用的是免费套餐，并希望发布超过 50 条评价，则必须先升级到标准套餐。同样地，如果您使用的是 Standard 套餐并希望发布超过 1,000 条评论，则必须先升级到 Pro 套餐。
💡 您可以随时在您的个人资料菜单中查看已发布的评价数量。
设置流程
要在 Omnisend 中开始使用产品评论，请在您的 Omnisend 账户中前往 Reviews 页面。点击 Get Started。
如果您之前已从 Shopify 或其他平台导入了您的产品评论，则可以点击Start Setup来设置完整的产品评论流程。继续阅读本指南，了解如何完成所有步骤。
第 1 步。在您的产品页面中显示客户评价
首先，您需要将该小组件添加到您的产品页面以显示产品评论。为此，请点击Open Shopify settings。
第 1.2 步。您将被重定向到您当前 Shopify 主题的默认页面。Omnisend 会自动为您将 Product Reviews App 添加到页面正文中。您剩下要做的就是点击保存页面在右上角保存。
请注意，您在添加小组件时看到的评论只是主题的占位符；它们不会显示在网上。该产品将显示 0 条评论；您可以将您现有的评论导入到 Omnisend。
步骤 1.3. 完成后 → 点击确认完成的更改 → 点击下一步。
请注意，如果您使用的是旧版 Shopify 主题，您将被自动重定向到手动入门页面。自动引导遇到问题的用户也可以选择手动引导（在错误提示旁边点击 'Continue manually'）。在此处查找手动入门视频指南。
第 2 步。展示客户如何评价您的产品
您的 Shopify 主题新增了评分小组件。Omnisend 会将该小组件添加到您的产品页面，以显示过往客户对它的评分。
点击打开 Shopify 设置以启动该流程。
第 2.2 步。 您将再次被重定向到您当前启用的 Shopify 主题中的默认页面。星级评分将自动为您添加到页面正文中。您剩下要做的就是通过点击保存页面在右上角保存。
步骤 3.3. 完成后 → 点击确认已完成的更改 → 点击下一步。
步骤 3。点击 "Finish" 以完成流程。
Omnisend 将自动启用 Product Reviews 自动化流程（Automation），并邀请您的客户在他们购买 14 天后留下评价。如果您想对自动发送的电子邮件进行任何更改，请前往 Automations 选项卡并找到 产品评论自动化流程（Automation）。要了解如何编辑此自动化流程（Automation）中的电子邮件，继续阅读。
您完成所有步骤后，提交的评论将显示在您的店铺的 Reviews tab 中。
在下方指南中了解如何将您现有的评价导入 Omnisend ↓
管理评论
在 Omnisend 中处理评论列表时，了解可以对每条评论执行哪些可用操作非常重要。这些操作包括发布、取消发布、回复、删除和验证评论。
为增强可信度，产品评论可以标有'已验证'标志。来自已验证购买者的评论会被自动标记，您也可以在“评论”选项卡中将来自您网站的评论手动标记为已验证。此功能可以提升信任度，增强产品可信度，并让您能够突出显示真实的反馈。
请注意，您可以点击 'more' 按钮来编辑或删除对任何评价的回复。
您也可以选择自动发布所有评价或仅发布那些达到最低星级的评价，方法是前往 Reviews → Settings → Publishing options → 'Publish automatically' 并选择所需的评价。
产品评价自动化
如果在您完成“评论应用”安装之前，五个预先构建的“评论”自动化流程（Automation）均未启用，那么“评论请求”和“评论跟进”预设模板将自动为您启用。
要找到这些自动化流程（Automation），只需前往 Automations，找到 Review Request 或 Review Follow-up 工作流（Workflow）即可。点击工作流（Workflow）名称以打开它。
预设自动化中提供的电子邮件（Email）消息可以根据您的偏好进行个性化设置。您可以在此处找到有关这两封电子邮件（Email）具体包含内容的更多详细信息。请注意，Omnisend 将创建两个不含任何折扣的自动化流程，但您随时可以使用含折扣的预设模板，或对现有流程进行更改。
然而，建议按原样保留触发条件（Trigger）。您可以根据需要更改或取消延迟。当订单标记为已发货时，这意味着它已发送给您的客户。但是，我们无法确定送达时间。
对于产品评论请求，建议将延迟时间设置为发货时间 + 几天，以便客户有足够的时间接收和体验产品。这将确保您的客户在有机会使用产品后收到后续消息。
您可以在电子邮件（Email）中进行更改，但请不要删除任何链接，因为它们会将您的客户带到评价提交表单。
来自客户视角的产品评论
选项 1。客户可以通过点击电子邮件（Email）中的链接来留下评论。
请在下方查看客户视角的体验。
请注意，这只是客户体验的视觉化展示，而不是一个有产品的店铺。
选项 2。所有客户都可以访问您的店铺，使用 'Leave a review' 按钮留下评论。
所有访问您店铺的客户都可以留下评论。如果他们想要留下公开评论，就需要提供一个电子邮件（Email）地址。
请注意，任何提供的电子邮件（Email）地址，如果之前不存在于受众中，都将被作为未订阅的联系人添加到您的受众中。
⚠️ 图片文件大小必须小于 10MB，且格式为 .jpg、.jpeg 或 .png。每条评论最多可包含 5 张图片。
公开评论默认情况下不会发布。不过，您可以在发布设置模式窗口中轻松更改此选项，该窗口可在“Reviews”选项卡下访问。
小贴士 💡 要预览评价中的图片，只需点击它们即可。
如何卸载 Omnisend 产品评论
如果您决定停止使用 Omnisend 产品评论功能，请按照以下步骤卸载 widgets，并防止进一步的评论请求发送给您的买家。
前往 Shopify Theme Editor
访问您的 Shopify 店铺并打开您的 Shopify 后台仪表盘中的Theme Editor
移除 Omnisend 产品评论小组件
在 Theme Editor 中，找到找到产品页面上的 Omnisend Product Reviews widget 并将其移除
移除 Omnisend Star Rating Widget (如果已添加)
如果您也添加了Omnisend Star Rating widget，也请确保将其从产品页面布局中移除。
停用产品评论自动化流程（Automation）
要停止向您的客户发送评价请求或后续邮件，请前往您的 Omnisend 账户并禁用任何生效的 产品评论自动化。这可以确保您的买家不再收到评论请求或后续电子邮件。
遵循这些步骤，您将成功移除 Omnisend 产品评论小组件，并防止再向您的买家发送请求。
常见问题
我可以在哪里添加产品评论？
Omnisend 会自动为您添加产品评论区块，您也可以将其移动到页面上的任何位置，但它必须位于产品页面上。目前，尚无详细控制选项，例如将其从某些页面排除。请注意，您在主题编辑器中添加评论时看到的信息只是一个示例，并不代表您的得分。
如需手动查找此路径，请前往 Online Store → Themes。找到您想要编辑的主题，然后点击Customize。前往产品 → 默认产品 （或其他产品类型）。
使用产品评论需要多少钱？
您可以收集不限数量的产品评价。您可以发布的评价数量与您的套餐挂钩：
免费套餐：最多50 条已发布的评论
标准套餐：最高1,000 条已发布评论
Pro 套餐：一个无限数量的已发布评价
如果没有评论，我的店铺看起来怎么样？
如果没有可用的评论，您会看到空白评分。
我已经设置了评价，但我不想在我的网站上发布。现在该怎么办？
在您的产品页面上设置评价小部件后，您就可以开始收集新的评价，而无需导入任何旧的评价。为确保评论不会自动显示在您的店铺上，请将发布选项设置为手动。这让您可以在决定公开哪些评论之前处理和评估反馈。
请注意，您必须在您的店铺上显示一个空的评价小部件才能收集评价（您可以隐藏所有评价，但该小部件仍需显示）。
您也可以使用 Omnisend 根据收到的评分来创建自动化流程（Automation）。例如，为 5 星好评发送感谢消息，或为低于 3 星的评分发送跟进消息，这将帮助您有效识别和解决客户满意度问题。
第 1 步。 为特定评分创建一个细分（Segment）。前往 Audience → Segments → Create segment → Create from scratch → Submitted product reviews → Rating is exactly X。
第 2 步。接下来，前往 Automations → 新建工作流（Workflow）→ 从头开始创建 → 选择“进入细分（Segment）”作为触发条件（Trigger）。之后，添加您选择的延迟 → 添加一个电子邮件（Email）区块并设计后续电子邮件（Email）。
如何管理评论的样式？
要控制评价样式，您可以使用品牌素材。
以下参数决定评论样式：
强调色用于星星和按钮。
深色用于文本。
排版由段落和脚注字体中设置的字体决定。
请注意，目前没有其他方法可以更改小部件、星级等的颜色。
您可以调整自动化流程（Automation）吗？
是的，可以修改产品评价自动化流程（Automation）。您可以根据您认为适合您业务的情况调整延迟时间。但是，请注意，请求评价的理想时间是客户收到订单并试用产品之后。请务必保留电子邮件（Email）中包含的图像、文本和按钮等链接，因为它们是工作流（Workflow）打开评论弹窗所必需的。工作流（Workflow）电子邮件将根据您的品牌资产进行设计。
我如何才能在我的自定义产品页面上显示评论和星级评分？它们目前只显示在我的默认产品页面上，但我无法将它们添加到我的自定义页面。
如果您遇到 "product-reviews" not added. Liquid templates don’t support sections and blocks" 错误，请按照手动设置进行操作。对于星级评分小组件，请添加以下代码片段。
<script type="text/javascript">
!function(){"use strict";!function(){if(void 0===window.OMNISEND_STAR_RATINGS_SHOPIFY_LOADED){var t=(new Date).toISOString().slice(0,13);window.OMNISEND_STAR_RATINGS_SHOPIFY_LOADED=!0;var e=document.createElement("script");e.type="text/javascript",e.async=!0,e.src="".concat("https://omnisnippet1.com/","reviews/star-ratings.js?v=").concat(t);var n=document.getElementsByTagName("script")[0];n.parentNode.insertBefore(e,n)}}()}();
//# sourceMappingURL=shopify-star-ratings.js.map
</script>
<div id="omnisend-star-ratings-block"></div>
对于评价区块小组件，请添加以下代码片段。
<script type="text/javascript">
!function(){"use strict";!function(){if(void 0===window.OMNISEND_REVIEWS_SHOPIFY_LOADED){var e=(new Date).toISOString().slice(0,13);window.OMNISEND_REVIEWS_SHOPIFY_LOADED=!0;var t=document.createElement("script");t.type="text/javascript",t.async=!0,t.src="".concat("https://omnisnippet1.com/","reviews/reviews.js?v=").concat(e);var n=document.getElementsByTagName("script")[0];n.parentNode.insertBefore(t,n)}}()}();
//# sourceMappingURL=shopify-product-reviews.js.map
</script>
<div id="omnisend-reviews-block"></div>
建议将两者都添加到当前主题的 custom liquid block 中，如果该选项不可用，则添加到 custom HTML 中。
是否可以翻译我的 Reviews widget？
目前，无法翻译 Reviews widget 中的文本。
为什么我会收到来自 Google Search Console 的通知，告知我的产品评价中存在多个汇总评分？
这可能会与您主题中现有的微数据模式冲突，从而导致记录多个汇总评价。要解决此问题，您应该在您的 microdata schema 中禁用该代码，从而让 Omnisend 脚本成为评价数据的唯一来源。
还有问题吗？请通过 [email protected] 联系 Omnisend。Omnisend 24/7 全天候为您服务 💛