Omnisend benötigt genehmigungsbasierte Kontaktlisten für alle E-Mail-Marketing-Aktivitäten. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen Kapitel 9.4 dürfen Sie nur Kontakte importieren, darauf zugreifen oder verwenden, die sich ausdrücklich für den Empfang von E-Mails von Ihnen angemeldet haben. Gekaufte, gemietete oder Drittanbieter-Listen sind nicht gestattet.
Das Ignorieren dieser Richtlinien kann zu hohen Absprungraten, Spam-Beschwerden und Kontosperrung führen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie die Kontaktlistenverwaltung einhalten.
Bevor Sie beginnen
Dieser Artikel erklärt Best Practices zum Sammeln, Importieren und Pflegen konformer Kontaktlisten in Omnisend.
Sie erfahren, wie Sie Probleme wie Missbrauchsbeschwerden, hohe Abmelderaten oder hohe Bounceraten vermeiden können.
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, erfahren Sie, wie Sie es beheben können.
Bewerten Sie Ihre Die Liste Gesundheit
Verwenden Sie diese Fragen, um potenzielle Compliance-Probleme zu identifizieren:
Haben Sie Ihre Mailing-Liste vor mehr als einem Jahr gesammelt?
Haben Sie Mailinglisten gekauft oder gemietet?
Sind Sie von einem anderen E-Mail-Marketing-Anbieter migriert?
Haben Sie viele rollenbasierte E-Mail-Adressen (info@, support@)?
Haben Ihre Kontakte explizit Ihre E-Mail-Kampagnen abonniert?
Haben Sie Kontakte aus persönlichen/geschäftlichen Postfächern importiert?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, lesen Sie die folgenden Abschnitte für weitere Anweisungen.
Erlaubnis für Die E-Mail erhalten
Bevor Marketing-E-Mails gesendet werden, müssen Kontakte sich für Ihre Die Liste anmelden. Zulässige Opt-in-Methoden umfassen:
Ankreuzen eines Marketing-Einwilligungsfeldes am Checkout.
Absenden eines Anmeldeformulars (Pop-up, eingebettet, Landingpage).
Senden eines Keywords zur Anmeldung (Die SMS-Opt-in).
Anmeldung bei einer persönlichen Veranstaltung mit dokumentiertem Nachweis.
Für die Einhaltung der EU/DSGVO: Aktivieren Sie das Double Opt-in, um die ausdrückliche Einwilligung sicherzustellen. Erfahren Sie, wie Sie Double Opt-in einrichten
Wenn sich Abonnenten anmelden, erklären Sie klar, welche Inhalte sie erhalten und wie oft. Dies reduziert Abmeldungen und Der Spam-Beschwerden.
Was nicht als Einwilligung gilt:
Mündliche Vereinbarungen.
Offline Sammlung von Die Listen ohne dokumentierten Nachweis.
E-Mail-Adressen, gesammelt von Visitenkarten oder Rechnungen.
Implizite Einwilligung ("sie sind mein Kunde, also kann ich ihnen eine E-Mail senden").
💡 Tipp: Kontakte in Omnisend haben drei E-Mail-Status:
Abonniert (grün) angemeldet, kann Kampagnen erhalten.
Nicht abonniert (gelb) – hat eine Bestellung aufgegeben, aber sich nie für Marketing entschieden; kann nur Transaktions-E-Mails erhalten.
Abgemeldet (rot) – zuvor abonniert, aber abgemeldet; sollte nur bestellbezogene Transaktions-E-Mails erhalten.
Vermeiden Sie veraltete Listen
Senden Sie regelmäßig E-Mails (mindestens monatlich), um zu verhindern, dass Ihre Die Liste veraltet. Veraltete Listen entstehen, wenn Abonnenten:
Das Interesse an Ihrer Marke verlieren.
Vergessen, dass sie sich angemeldet haben.
Ihre E-Mail-Adressen aufgeben (30 % der Nutzer ändern jährlich Die E-Mails).
Veraltete Listen erzeugen Bounces, Abmeldungen und Der Spam-Beschwerden. Wenn Empfänger Ihre E-Mail als Spam markieren, wird deren Internetdienstanbieter (ISP) über eine Feedback-Schleife benachrichtigt. ISPs blockieren Ihre Domain, wenn sie genügend Der Spam-Meldungen erhalten.
Nicht alle ISPs bieten Feedback-Loops an. Einige Spam-Beschwerden erreichen uns über nicht-traditionelle Kanäle (z.B. direkte E-Mails an den Support), daher erscheinen sie möglicherweise nicht in Ihren Kampagnenberichten.
💡 Tipp: Segmentieren Sie inaktive Kontakte (keine Öffnungen/Klicks in über 6 Monaten) und senden Sie eine Reaktivierungskampagne, bevor Sie sie entfernen.
Vermeiden Sie gekaufte, gemietete oder Drittanbieter-Listen
Die Nutzungsbedingungen von Omnisend verbieten gekaufte, gemietete oder Drittanbieter-Listen. Diese Listen enthalten oft:
Alte, inaktive Adressen (hohe Bounceraten).
Der Spam-Fallen-Adressen (Blacklisting-Risiko).
Kontakte, die nie zugestimmt haben, von Ihnen zu hören (Der Spam-Beschwerden).
Selbst unter den besten Umständen funktionieren gekaufte Listen nicht so gut wie organisch gewachsene Listen. Wenn Sie Ihre Liste aufbauen, sammeln Sie Abonnenten, die wirklich an Ihrem Unternehmen interessiert sind.
Drittanbieter-Listen sind ebenfalls nicht gestattet. Dazu gehören:
Listen, die von Verbänden, Organisationen oder Partnern bereitgestellt werden.
Kontakte, die sich für den Empfang von E-Mails von einem anderen Unternehmen (nicht von Ihnen) angemeldet haben.
Listen, die innerhalb einer "Unternehmensgruppe" geteilt werden, ohne spezifische Einwilligung.
Selbst wenn Kontakte Unternehmen A zugestimmt haben, überträgt sich diese Erlaubnis nicht auf Unternehmen B. Sie müssen ausdrücklich zustimmen, E-Mails von IHNEN zu erhalten.
Wenn Sie eine gekaufte, gemietete oder von Drittanbietern stammende Liste importiert haben, werden wir Sie bitten:
Löschen Sie die gesamte Liste, oder
Entfernen Sie den nicht konformen Teil und legen Sie einen Nachweis der Einwilligung für die verbleibenden Kontakte vor.
⚠️ Warnung: Der erneute Import eines Kontakts, der sich zuvor abgemeldet hat, und dessen Markierung als "abonniert" während des Imports überschreibt seinen Opt-out-Status. Tun Sie dies nur, wenn der Kontakt eine neue, explizite Einwilligung gegeben hat (z.B. sich erneut über ein neues Formular angemeldet hat). Andernfalls verstößt dies gegen die DSGVO und schadet Ihrer Absenderreputation.
Vermeiden Sie unsachgemäß gesammelte Listen
Omnisend ist ein ausschließlich berechtigungsbasierter E-Mail-Zustelldienst. Wenn Sie Kontakte aus verschiedenen Quellen oder ohne ausdrückliche Einwilligung gesammelt haben, können wir Sie bitten:
Löschen Sie alle Kontakte, die keine Erlaubnis erteilt haben.
Bereinigen Sie Die Liste, indem Sie inaktive Abonnenten entfernen.
Legen Sie einen dokumentierten Nachweis des Opt-ins vor (z.B. Aufzeichnungen des Anmeldeformulars, Screenshots der Checkout-Einwilligung).
Offline-Kontakte ordnungsgemäß erfassen
Wenn Sie Kontakte auf einer Fachmesse, Konferenz oder einem In-Der Webshop-Event gesammelt haben, müssen Sie dokumentierte Anmeldebestätigung haben (z.B. Fotos von Anmeldeformularen, gescannte Formulare mit Unterschriften).
Oft geben Personen ungültige E-Mail-Adressen während Offline-Prozessen an, was zu hohen Absprungraten führt. Dokumentierter Nachweis schützt Sie, wenn jemand eine Der Spam-Beschwerde einreicht.
Beispiele:
✅ Gute Offline-Liste: Wenn Kunden in meinem Offline-Webshop kaufen, frage ich, ob sie E-Mail-Newsletter und Werbeaktionen abonnieren möchten, und teile einen QR-Code zum Abonnieren.
❌ Schlechte Offline-Die Liste: Sie haben eine Fischschale an Ihrer Kasse aufgestellt, damit Kunden Visitenkarten einwerfen können, um die Chance auf ein kostenloses Mittagessen zu haben. Später entscheiden Sie sich, ihnen Werbeinhalte zu senden.
Tipp: Verwenden Sie ein Landingpage-Anmeldeformular an Ihrem Konferenzstand mit einem Tablet oder QR-Code für die sofortige Online-Anmeldung.
Relevanten E-Mail-Inhalt vorbereiten
Relevanz ist entscheidend im E-Mail-Marketing. E-Mails funktionieren am besten, wenn Abonnenten einen Mehrwert darin finden. Wenn Ihr Inhalt ihr Interesse nicht weckt, können sie es als Der Spam markieren.
Beispiele für irrelevante Inhalte:
Interessante Inhalte versprechen, aber nur Werbe-E-Mails senden.
Tägliche E-Mails senden, wenn Abonnenten wöchentliche erwartet haben.
Bewerbung von nicht verwandten Produkten oder Dienstleistungen.
💬 Die E-Mail-Optimierung: 12 Strategien zur Maximierung der Kampagnen-Effektivität.
Vermeiden Sie Drittanbieter-Marketing
Drittanbieter-Marketing tritt auf, wenn Sie:
Vermarkten Sie ein weiteres Produkt oder eine Dienstleistung an Ihre bestehenden Abonnenten.
Firmennamen ohne Benachrichtigung wechseln.
E-Mails im Namen eines anderen Unternehmens senden.
Abonnenten haben sich nicht angemeldet, um Informationen von dem neuen Unternehmen zu erhalten, was zu Verwirrung und Der Spam-Beschwerden führt.
So gehen Sie konform damit um:
Einführung eines neuen Produkts/Dienstes: Erstellen Sie eine neue Liste und senden Sie eine Einführungs-E-Mail, damit Abonnenten sich anmelden können.
Firmennamen ändern oder Rebranding: Senden Sie eine Die E-Mail, in der die Änderung erläutert wird, und ermöglichen Sie Benutzern, sich abzumelden, wenn sie keine Inhalte mehr erhalten möchten.
Marketingbezogene Dienstleistungen: Machen Sie in Ihrem Anmeldeprozess deutlich, dass Abonnenten möglicherweise Neuigkeiten über andere Dienstleistungen oder Produkte erhalten.
Abmeldungen reduzieren mit Präferenzmanagement
Bevor Kontakte sich vollständig abmelden, geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre E-Mail-Einstellungen anzupassen. Ein Präferenzzentrum ermöglicht Abonnenten:
Wählen Sie die E-Mail-Häufigkeit (täglich, wöchentlich, monatlich).
Wählen Sie bestimmte Themen oder Produktkategorien.
Ihre Kontaktinformationen aktualisieren.
So richten Sie ein Präferenzzentrum ein:
Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Präferenzverwaltung.
Benutzerdefinierte Felder hinzufügen (Dropdown für Häufigkeit, Kontrollkästchen für Themen).
Ordnen Sie jedes Feld einer Benutzerdefinierten Eigenschaft zu (z.B.
Email_Frequency).Der Präferenzlink wird automatisch in den E-Mail-Fußzeilen angezeigt.
Nachdem Kontakte ihre Präferenzen aktualisiert haben, erstellen Sie Segmente basierend auf diesen Eigenschaften (z. B. Email_Frequency ist Weekly) und senden Sie gezielte Kampagnen.
Dieser Ansatz reduziert Abmeldungen, indem er Abonnenten die Kontrolle über ihren Posteingang gibt.
Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
Wenn Inhalte oder Konten gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, werden wir das Konto zur Untersuchung sperren. Häufige Verstöße umfassen:
Versand an gekaufte/gemietete Listen.
Hohe Der Spam-Beschwerderaten.
Bösartige oder verbotene Inhalte (Phishing, illegale Produkte).
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Kontakte, die sich zuvor abgemeldet haben, erneut importieren?
Nur wenn sie gegeben haben neue, explizite Einwilligung (z.B. erneut über ein neues Formular angemeldet). Ein erneuter Import ohne neue Einwilligung verstößt gegen die DSGVO und schadet Ihrer Absenderreputation.
Warum kann ich keine Marketing-E-Mails an Kunden senden, die eine Bestellung aufgegeben haben?
Wenn sie das Marketing-Opt-in-Feld beim Checkout nicht angekreuzt haben, werden sie als hinzugefügt nicht abonniert und können keine Kampagnen erhalten. Sie können weiterhin Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungen erhalten.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected] oder über den In-App-Chat.