Wenn Sie Kontakte unabsichtlich abgemeldet haben, zeigt Ihnen dieser Leitfaden, wie Sie deren abonnierten Status für Die E-Mail- und Die SMS-Kanäle wiederherstellen können. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um sie wieder als Abonnenten zu gewinnen.
Bevor Sie beginnen
Sie sind voll verantwortlich für die Umstellung von Kontakten auf den Status Abonniert. Stellen Sie sicher, dass diese Kontakte zugestimmt haben, Werbenachrichten von Ihnen zu erhalten.
Abonnenten nicht erneut abonnieren, die sich organisch abgemeldet, gebounced sind oder den Spam gemeldet haben. Dies verstößt gegen Compliance-Richtlinien und schadet Ihrer Zustellbarkeit.
Die erneute Anmeldung von Kontakten kann sich auf Ihre Abrechnungsstufe auswirken. Erfahren Sie mehr über abrechenbare Kontakte.
Wie Kontakte abgemeldet werden
Kontakte können auf drei Arten als abgemeldet markiert werden:
Organisch – Kontakte klicken auf den Abmeldelink in Ihren E-Mails oder antworten mit STOP auf Die SMS-Nachrichten.
Automatisch Abonnenten bouncen oder melden Ihre Nachrichten als Spam.
Manuell – Sie (oder ein anderer Benutzer des Kontos) melden sie ab, oder Sie importieren eine Datei mit Abmeldedaten.
Dieser Leitfaden behandelt nur manuell abgemeldete Kontakte. Kontakte, die sich organisch abgemeldet haben oder wegen Bounces/Spam markiert wurden, sollten nicht erneut abonniert werden, es sei denn, sie fordern dies ausdrücklich an.
Abonnenten erneut abonnieren, die sich unabsichtlich abgemeldet haben (Die E-Mail und/oder Die SMS)
Schritt 1. Erstellen Sie ein Segment von manuell abgemeldeten Kontakten.
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Die Segmente → Segment erstellen → Von Grund auf neu erstellen → Filter hinzufügen.
Verwenden Sie den Filter: Opted out Reason Were manually unsubscribed.
Fügen Sie dann einen zweiten Filter hinzu: Abonnementstatus Ist abgemeldet Wählen Sie Die E-Mail oder Die SMS (oder beides), je nachdem, welchen Kanal Sie erneut abonnieren möchten.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Save & show contacts.
Sie können auch nach anderen Abmeldegründen filtern, aber reaktivieren Sie Kontakte nur, wenn Sie einen dokumentierten Nachweis der Einwilligung haben.
Schritt 2. Exportieren Sie das Segment in eine Datei.
Nach dem Speichern Ihres Segments klicken Sie auf Exportieren, um die Kontaktliste herunterzuladen.
Schritt 3. Importieren Sie die Datei zurück in Omnisend.
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte hinzufügen → Kontakte aus Datei importieren.
Schritt 4. Kontakteigenschaften zuordnen.
Während des Import-Mapping-Schritts ordnen Sie die Kontakt-Identifikatoren (E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder beides) zu.
Wichtig: Ordnen Sie Die E-Mail-Opt-in-Datum, Die E-Mail-Opt-out-Datum, Die SMS-Opt-in-Datum oder Die SMS-Opt-out-Datum nicht zu. Das Zuordnen dieser Felder verhindert, dass die erneute Anmeldung funktioniert.
Schritt 5. Wählen Sie aus, welche Kanäle Kontakte abonnieren sollen.
Im Bereich Subscribe contacts aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Kanäle, die Sie erneut abonnieren möchten:
Kontakte mit E-Mails als für E-Mails abonniert importieren – Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Die E-Mail-Kontakte erneut zu abonnieren.
Kontakte mit Telefonnummern als für Die SMS angemeldet importieren – Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Die SMS-Kontakte erneut anzumelden.
Sie können beide Kontrollkästchen auswählen, wenn Sie Kontakte für Die E-Mail und Die SMS erneut abonnieren möchten.
💡 Wenn Sie der Datei zusätzliche Kontakteigenschaften hinzugefügt haben, können Sie diese ebenfalls importieren. Andernfalls schließen Sie den Import ab, um nur den Abonnementstatus zu aktualisieren.
Schritt 6. Schließen Sie den Import ab.
Fahren Sie mit den Schritten 'Finalize' und 'Review' fort und klicken Sie auf Finish import.
Fertig! Ihre Kontakte sind jetzt für die ausgewählten Kanäle abonniert.
FAQ
Wirkt sich die erneute Anmeldung von Kontakten auf meine Abrechnung aus?
Ja. Die erneute Anmeldung von Kontakten kann Ihre Anzahl der abrechenbaren Kontakte erhöhen und Sie in eine höhere Preisstufe verschieben.
Kann ich Abonnenten erneut abonnieren, die sich aufgrund von Bounces oder Spam-Meldungen abgemeldet haben?
Nein. Abonnenten, die wegen Bounces oder Spam-Beschwerden markiert wurden, sollten nicht erneut abonniert werden. Reaktivieren Sie nur manuell abgemeldete Kontakte mit dokumentiertem Nachweis der Einwilligung.
Kann ich Kontakte gleichzeitig für Die E-Mail und Die SMS erneut abonnieren?
Ja. When creating your segment in , wählen Sie beide aus Die E-Mail und Die SMS im Filter für den Abonnementstatus. In Schritt 5, aktivieren Sie beide Kontrollkästchen für die Kanalabonnements.
Wie überprüfe ich, ob Der Kontakt manuell abgemeldet wurde?
Öffnen Sie das Profil Der Kontakt in Die Zielgruppe → Kontakte → Finden Sie Ihren ausgewählten Kontakt. Der Der Bereich Details zeigt den Abmeldegrund und das Datum für jeden Kanal an. Erfahren Sie mehr über Kontaktprofile
Warum bleibt der Abonnementstatus 'abgemeldet', auch nachdem ich ihn im Kontaktprofil geändert habe?
Das Dropdown-Menü des Kontaktprofils unterstützt nicht das erneute Abonnieren von abgemeldeten Kontakten. Das System erfordert ein gültiges Opt-in-Datum, das nach dem Opt-out-Datum liegt, was nur durch den Dateiimport bereitgestellt werden kann. Verwenden Sie die Schritte in diesem Leitfaden, um Kontakte korrekt erneut zu abonnieren.
Ich sehe Kontakte, die mit dem Grund "External changes" abgemeldet wurden. Was bedeutet das?
"Externe Änderungen" bedeutet, dass der Kontakt über einen API-Aufruf oder eine Drittanbieter-Integration (z.B. Shopify) abgemeldet wurde. Dies geschieht oft, wenn Integrationen Kontakte zwischen Segmenten oder Listen verschieben und ein Abmeldeereignis an Omnisend senden. Um erneut zu abonnieren, filtern Sie nach Opted out Reason External changes, und befolgen Sie die Schritte in diesem Leitfaden.
Welchen Nachweis der Einwilligung benötige ich, bevor ich Kontakte reaktiviere?
Sie sollten Kontakte nur erneut abonnieren, wenn Sie einen dokumentierten Nachweis haben, dass sie dem Empfang von Marketing-E-Mails zugestimmt haben, wie zum Beispiel:
Anmeldeformular-Einreichungen mit Opt-in-Zeitstempeln.
Checkout-Opt-in-Kontrollkästchen (z. B. "Ja, ich möchte Angebote erhalten").
Explizite E-Mail-Antworten, die die Erlaubnis erteilen.
Integration logs, die Opt-in-Ereignisse anzeigen.
Gemäß den Compliance-Regeln sind Sie (nicht Omnisend) rechtlich dafür verantwortlich, dass reaktivierte Kontakte einwilligen. Abonnieren Sie keine Kontakte erneut, die sich absichtlich über Abmeldelinks abgemeldet haben.
Ist etwas anders gelaufen als erwartet? Wenden Sie sich an das Support-Team unter [email protected] oder über den In-App-Chat.