Segment-Eintritts- und -Austritts-Trigger ermöglichen es Ihnen, einen Automatisierungs-Workflow zu starten, in dem Moment, in dem ein Kontakt ein Segment betritt oder verlässt. Verwenden Sie dies, um Kontakte zu erreichen, die neu hinzugefügt, erneut hinzugefügt wurden oder kürzlich aus einem Segment ausgeschieden sind – und liefern Sie Inhalte, die auf ihren aktuellen Stand in ihrer Journey zugeschnitten sind.
Bevor Sie beginnen
Die Automatisierungs-Workflows sind auf allen Omnisend-Plänen verfügbar. Omnisend-Preise ansehen.
Alle Benutzerrollen, mit Ausnahme des Analysten, können auf die Automatisierungs-Workflow-Einstellungen zugreifen.
Dieser Trigger enthält keine Bestell- oder Kaufdaten. Variablen wie Bestellnummer, Produktname oder Rechnungsadresse sind in Ihren Nachrichten leer. Wenn Ihr Workflow Bestelldetails benötigt, verwenden Sie stattdessen einen Placed Order oder Paid for Order Trigger.
Dieser Trigger wird einmal ausgelöst – genau in dem Moment, in dem ein Kontakt das Segment betritt oder verlässt. Es wird nicht kontinuierlich ausgelöst, solange ein Kontakt im Segment verbleibt.
Die Automatisierung Einrichtung
So richten Sie eine Automatisierung basierend auf dem Eintritt oder Austritt eines Kontakts aus einem Segment ein:
Erstellen Sie das Segment mit den Regeln, die Sie verwenden möchten.
Gehen Sie zu Automatisierungen → Workflow erstellen → Von Grund auf neu erstellen.
Wählen Sie einen segmentbasierten Trigger: Segment betreten oder Segment verlassen, und definieren Sie die Segmentkriterien.
⚠️ Wichtig: Erstellen Sie diesen Workflow von Grund auf neu. Das Ändern des Triggers einer Vorlagen-Automatisierung kann zu unerwartetem Verhalten führen – der Vorlagen-Trigger kann mit dem segmentbasierten Trigger im Backend in Konflikt geraten.
Automatisierungs-Trigger-Einstellungen
Sie können die Automatisierung auslösen, wenn ein Kontakt ein Segment Ihrer Wahl betritt oder verlässt.
Standardmäßig wird Der Workflow nicht für Kontakte ausgelöst, die sich bereits in Das Segment befanden, als Sie ihn aktiviert haben. Um diese Kontakte einzuschließen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Der Workflow für Kontakte in Das Segment auslösen. Weitere Details finden Sie unten.
Der Workflow für Kontakte auslösen, die sich bereits in Das Segment befinden
Diese Option ermöglicht es Ihnen, Der Workflow für alle Kontakte auszulösen, die derzeit die Filter von Das Segment erfüllen, in dem Moment, in dem Sie Der Workflow aktivieren – nicht nur für diejenigen, die Das Segment danach betreten.
Schritt 1. Wählen Sie einen segmentbasierten Trigger
Wählen Sie Das Segment als Ihren Trigger-Filter.
Definieren Sie die Segmentkriterien (z. B. "Das Segment ist [Selected Segment]").
Schritt 2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um "Der Workflow für Kontakte in Das Segment auszulösen"
Das Aktivieren dieses Kontrollkästchens stellt sicher, dass Der Workflow für alle bestehenden Kontakte im Segment startet.
Wenn diese Option deaktiviert bleibt, lösen nur zukünftige Einträge in Das Segment Der Workflow aus.
Schritt 3. Aktivieren Sie den Workflow und überprüfen Sie die Bestätigungsnachricht
Wenn Sie den Workflow aktivieren, informiert Sie eine Bestätigungsnachricht darüber, wie viele bestehende Kontakte hinzugefügt werden: "Dieser Workflow wird nun für bis zu X Kontakte und alle Personen ausgelöst, die in Zukunft den Trigger-Regeln entsprechen."
Sobald aktiviert, werden alle bestehenden Kontakte in dem Segment sofort in den Workflow eintreten. Alle zukünftigen Kontakte, die die Segmentkriterien erfüllen, werden auch die Automatisierung auslösen.
⚠️ Diese Option ist nur für neue Workflows verfügbar, die noch nie aktiviert wurden. Sobald ein Workflow aktiviert wurde, ist dieses Kontrollkästchen für diesen Workflow dauerhaft deaktiviert – selbst wenn Sie ihn danach anhalten oder deaktivieren.
Problemumgehung: Duplizieren Sie den vorhandenen Workflow, aktivieren Sie das Kontrollkästchen im neuen Entwurf und starten Sie dann die Duplikation.
Exit-Bedingungen
Sie können eine Austrittsbedingung hinzufügen, um zu verhindern, dass Kontakte den Workflow fortsetzen, sobald sie Ihre Kriterien nicht mehr erfüllen. Die häufigste Austrittsbedingung für segmentbasierte Automatisierungen ist "Der Kontakt verlässt das Segment."
Wenn diese Bedingung aktiv ist, wird ein Kontakt, der Das Segment verlässt, Der Workflow sofort verlassen – anstatt die verbleibenden Schritte fortzusetzen.
⚠️ Die Austrittsbedingungen sind nicht rückwirkend. Eine Austrittsbedingung gilt nur für Kontakte, die den Workflow nachdem die Bedingung festgelegt wurde, eintreten. Kontakte, die sich bereits mitten im Workflow befinden, sind davon nicht betroffen. Lesen Sie mehr über Die Austrittsbedingungen.
Häufigkeit
Frequenzeinstellungen steuern, ob ein Kontakt, der die Automatisierung bereits ausgelöst hat, sie erneut auslösen kann, wenn er das Segment erneut betritt oder verlässt.
Frequenz aus (Standard): Der gleiche Kontakt kann den Workflow jedes Mal erneut auslösen, wenn er das Segment erneut betritt.
Häufigkeit aktiviert: Kontakte, die den Workflow bereits durchlaufen (oder ihn innerhalb Ihres festgelegten Zeitrahmens ausgelöst) haben, werden übersprungen.
Beispiel: Sie haben Das Segment, das auf der Stadt basiert. Der Kontakt aus London tritt in Das Segment ein und löst Der Workflow aus. Sie aktualisieren später ihre Stadt auf New York (verlässt Das Segment) und ändern sie dann zurück nach London (tritt wieder in Das Segment ein). Ihre Häufigkeitseinstellung bestimmt, ob Der Workflow erneut ausgelöst wird.
Hinweis: Wenn Der Workflow für Kontakte ausgelöst werden soll, die Das Segment erneut betreten, lassen Sie die Frequenz deaktiviert. Wenn Sie ein erneutes Auslösen verhindern möchten, aktivieren Sie die Frequenz.
Bearbeitung des in der Automatisierung verwendeten Segments
Wenn Sie ein mit einem aktiven Workflow verknüpftes Segment aktualisieren, kann dies beeinflussen, wie Der Workflow sich verhält.
Auswirkungen von Segmentaktualisierungen
Regeländerungen können dazu führen, dass Kontakte Das Segment erneut betreten oder verlassen, was Den Workflow erneut auslösen kann.
Risiko doppelter Nachrichten: Kontakte, die ein Segment erneut betreten oder verlassen, erhalten möglicherweise Nachrichten, die sie bereits erhalten haben.
So verhindern Sie doppelte Nachrichten
Aktivieren Sie die Häufigkeitseinstellung im zugehörigen Workflow. Dies stellt sicher, dass Kontakte den Workflow nur innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens oder nur einmal auslösen können.
So aktivieren Sie die Häufigkeit:
Öffnen Sie den Workflow.
Klicken Sie auf den Trigger-Block.
Scrollen Sie zu Häufigkeitseinstellung und aktivieren Sie den Schalter.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Jederzeit in der Vergangenheit – Der Kontakt wird Der Workflow nicht erneut auslösen.
In den letzten X Stunden, Tagen oder Wochen – verhindert ein erneutes Auslösen innerhalb Ihres festgelegten Zeitrahmens.
Vor dem Bearbeiten eines Segments
Überprüfen Sie, welche Workflows durch das Segment ausgelöst werden.
Aktivieren Sie die Häufigkeitseinstellungen für jeden Workflow, bei dem Sie ein erneutes Auslösen verhindern möchten.
Manueller Import & Automatisierungs-Trigger
Kontakte, die manuell importiert oder aktualisiert werden, treten in den Workflow ein, wenn sie die Kriterien für das verknüpfte Segment erfüllen.
Frequenz aus: Alle importierten Kontakte, die den Segmentkriterien entsprechen, lösen den Workflow aus, unabhängig davon, ob sie ihn zuvor ausgelöst haben. Dies kann zu doppelten Nachrichten führen, wenn Sie eine bestehende Kontaktliste erneut hochladen.
Häufigkeit aktiviert: Nur Kontakte, die den Workflow noch nicht ausgelöst haben (oder nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens), werden den Workflow betreten.
Aktivieren Sie die Häufigkeit, um neue Kontakte zuzulassen und gleichzeitig zu verhindern, dass bestehende Kontakte unnötig erneut ausgelöst werden.
Das Gleiche gilt für Kontakte, die automatisch aus Ihrem Webshop importiert wurden, und Kontakte, die nach dem Ausfüllen eines Formulars hinzugefügt wurden – sie werden als organisch zu dem Segment hinzugefügt behandelt, und die Automatisierung wird automatisch für sie ausgelöst.
Häufig gestellte Fragen
Warum haben meine Kontakte die Automatisierung nicht erhalten? Sie waren bereits in dem Segment, als ich sie aktiviert habe.
Standardmäßig wird Der Workflow nur für Kontakte ausgelöst, die Das Segment betreten, nachdem es aktiviert wurde. Um Kontakte einzuschließen, die sich bereits in Das Segment befinden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Der Workflow für Kontakte in Das Segment auslösen – diese Option ist jedoch nur verfügbar, wenn Sie einen brandneuen Der Workflow einrichten, der noch nie aktiviert wurde. Wenn Sie dies auf einen bestehenden Workflow anwenden müssen, duplizieren Sie ihn, aktivieren Sie das Kontrollkästchen im neuen Entwurf und starten Sie die Duplikation.
Warum treten viel mehr Kontakte in meine Automatisierung ein, als in meinem Segment sind? Segmente sind dynamisch – Kontakte verlassen sie und treten wieder ein, wann immer die Segmentbedingungen erfüllt oder nicht erfüllt sind. Jedes Mal, wenn ein Kontakt das Trigger-Segment wieder betritt, wird er den Workflow erneut auslösen, es sei denn, es ist ein Frequenzlimit festgelegt. Dies ist besonders häufig bei zeitbasierten Regeln (wie z. B. "kein Kauf in den letzten 30 Tagen"), bei denen sich das Fenster zurücksetzt und dieselben Kontakte sich wiederholt erneut qualifizieren. Aktivieren Sie die Frequenz und wählen Sie eine minimale Wiedereintrittsperiode, um dies zu verhindern.
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