In diesem Artikel besprechen wir Die SMS Compliance und TCPA, sowie Best Practices und Richtlinien für SMS-Marketing.
⚠️ Die unten stehenden Informationen sollten nicht als Rechtsberatung herangezogen werden. Konsultieren Sie einen Rechtsbeistand, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingaktivitäten gesetzeskonform sind.
Bevor Sie beginnen
Was ist "ausdrückliche Einwilligung" für SMS-Marketing?
Ihr Kunde stimmt aktiv zu – indem er ein nicht markiertes Kästchen ankreuzt oder ein Formular absendet – Marketing-Textnachrichten zu erhalten. Mündliche Vereinbarungen, vorab angekreuzte Kästchen und stillschweigende Einwilligung gelten nicht unter TCPA.
Warum Compliance wichtig ist:
Nicht konforme SMS kann zu Geldstrafen von 500 bis 1.500 US-Dollar pro Nachricht, zur Sperrung durch den Anbieter und zum Verlust Ihres SMS-Programms führen. Eine einzelne Kampagne, die an 1.000 Kontakte ohne entsprechende Einwilligung gesendet wird = über 500.000 $ an Strafen.
Wichtige Ressourcen:
Die SMS-Compliance-Checkliste: 8 Regeln, die Sie befolgen sollten
Das Senden von nicht konformen SMS führt dazu, dass Ihre Absendernummer von Kunden und Netzbetreibern blockiert wird, wodurch Sie Der Umsatz und Die Zustellbarkeit einbüßen.
Befolgen Sie diese 8 Regeln:
Holen Sie die ausdrückliche Einwilligung ein. Kunden müssen sich separat für die SMS von der E-Mail anmelden. Die Angabe einer Telefonnummer allein reicht nicht aus.
💬 Erfahren Sie mehr in der Die SMS Opt-in-Sammlung Anleitung.
Erklären Sie, welche Nachrichten sie erhalten werden. Wenn sie sich für Die Bestellbestätigung entscheiden, senden Sie keine Werbeaktionen. Geben Sie deutlich an: „wöchentliche Updates“, „Werbetexte“ oder „Warenkorb-Erinnerungen“.
Bieten Sie eine automatisierte Abmeldung an. Kunden müssen in der Lage sein, mit STOP zu antworten, um sich abzumelden.
💬Senden Sie ansprechende Inhalte. Fügen Sie Anreize, Rabatte oder Verkaufsbenachrichtigungen hinzu – nicht nur Ankündigungen.
Vermeiden Sie SHAFT-Inhalte. Fügen Sie keine illegalen Handlungen, Drogen, Missbrauch, Inhalte für Erwachsene (Nacktheit, Obszönität), Hassrede oder Glücksspiel-bezogene Materialien ein.
Wie Sie sicherstellen können, dass Ihre SMS-Nachrichten zugestellt werdenRespektieren Sie Zeitzonen. Senden Sie Nachrichten zwischen 9 Uhr morgens und 21 Uhr abends in der lokalen Zeit des Empfängers.
Überfordern Sie Kunden nicht. Begrenzen Sie die Häufigkeit der Kampagne und passen Sie die Einstellungen des Automatisierungs-Workflows an, um Nachrichtenmüdigkeit zu vermeiden.
Wenn Sie an die EU senden: Beachten Sie die Anforderungen der DSGVO.
Leitfaden zur Einhaltung der DSGVO
TCPA-Konformität
Das Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ist ein 1991 US- Bundesgesetz, das Telemarketing-Kommunikation, einschließlich Die SMS, Sprachanrufe und Faxe, einschränkt.
Strafen:
$500 Strafe pro nicht konformer Nachricht
Bis zu 1.500 $ pro Nachricht, wenn das Gericht vorsätzliche Verstöße feststellt
Beispiel: Eine einzelne Kampagne, die an 1.000 Kontakte ohne entsprechende Einwilligung gesendet wird = 500.000 $ an Bußgeldern
Was TCPA erfordert:
Ausdrückliche schriftliche Einwilligung vor dem Versand von Marketing-SMS
Klare Offenlegung der Nachrichtenhäufigkeit, des Zwecks und der Abmeldeanweisungen
Automatisierte STOP-Schlüsselwort-Verarbeitung
💬 Lesen Sie den vollständigen Leitfaden: TCPA-Anforderungen für Marketing mit Die SMS in den USA/Kanada erfüllen
CTIA-Vorschriften
Die Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) vertritt die USA. Mobilfunkanbieter wie AT&T, T-Mobile und Verizon.
Im Gegensatz zur TCPA ist die CTIA kein Bundesgesetz – Sie können nicht wegen Verstößen verklagt werden. Allerdings kann ein Verstoß gegen die CTIA-Richtlinien dazu führen, dass Ihr SMS-Programm von den Mobilfunkanbietern ohne Vorankündigung stillgelegt wird.
Wichtigste CTIA-Anforderungen:
Auf STOP-, HELP- und Resubscribe-Keywords automatisch antworten
Genehmigte Inhaltsformatierung verwenden
Vermeiden Sie Spam-ähnliches Verhalten (plötzliche Volumenspitzen, irrelevante Nachrichten)
⚠️ Wichtig: Nicht alle Kunden werden STOP antworten, wenn sie sich abmelden möchten. Egal welchen Kanal sie nutzen, um Sie zu kontaktieren (E-Mail, Telefon, Chat), bearbeiten Sie ihre Opt-out-Anfrage sofort.
Anforderungen an die Datenschutzrichtlinie
Sie benötigen separate Nutzungsbedingungen für Die SMS – getrennt von Ihren allgemeinen Website-Bedingungen.
Ihre Datenschutzrichtlinie für Die SMS muss Folgendes enthalten:
Welche Art von Nachrichten Kunden erhalten werden (Werbe-, Transaktions-, Erinnerungsnachrichten)
Wie Sie Telefonnummern nutzen werden (Marketing, Bestellaktualisierungen, Support)
Mit wem Sie Telefonnummern teilen (Drittanbieter, verbundene Unternehmen oder niemanden)
Wie man sich abmeldet (Antworten Sie mit STOP, Abmeldelink)
Wo es angezeigt werden soll:
Link prominent auf Anmeldeformularen (neben dem SMS-Opt-in-Kontrollkästchen oder innerhalb des Blocks für rechtliche Einwilligung)
Auf Ihrer Website hosten (Omnisend speichert keine Datenschutzrichtlinien)
In Marketingmaterialien, digital oder gedruckt, aufnehmen
💬 Weitere Informationen zu den Datenschutzeinstellungen finden Sie in der Die SMS Opt-in-Sammlungsanleitung.
Beispielplatzierung:
⚠️ Fehlerbehebung bei Verifizierungsablehnungen
Wenn Ihre gebührenfreie Verifizierung aus "TCPA/SHAFT reasons" abgelehnt wird, prüfen Sie:
Die Einwilligungssprache muss ausdrücklich "Marketing-" oder "Werbe-" SMS-Nachrichten angeben
Opt-in-Kontrollkästchen muss standardmäßig deaktiviert sein
Erforderliche Offenlegungen einschließen: "Die Einwilligung ist für den Kauf nicht erforderlich," Nachrichten-/Datentarife können anfallen, Häufigkeit und STOP-Anweisungen
Die geschäftliche Kontakt-E-Mail muss Ihrer Website-Domain entsprechen (keine Gmail-/Yahoo-Adressen)
Screenshot muss das Einwilligungsformular deutlich auf Ihrer Live-Website zeigen
Bei SHAFT-Ablehnungen (Gewinnspiele, Glücksspiele usw.) oder unklaren Gründen wenden Sie sich mit Ihrer Marken-ID an den Support für eine manuelle Überprüfung.
Zusammenfassend
Die Einhaltung von SMS-Marketingvorschriften schützt Sie vor rechtlichen Schritten, finanziellen Strafen und der Sperrung durch den Anbieter. Konformität schafft auch Vertrauen – Kunden erwarten personalisierte Kommunikation, Transparenz und sicheren Datenumgang.
Die Einhaltung bewährter Compliance-Praktiken ermöglicht es Ihnen, Kundenbeziehungen zu stärken, ohne sich rechtlichen Risiken auszusetzen. Denken Sie immer daran: damit Marketing für Die SMS funktioniert, muss es zuerst konform sein.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die ausdrückliche schriftliche Einwilligung nach TCPA?
Die ausdrückliche schriftliche Einwilligung gemäß TCPA ist eine dokumentierte Genehmigung, bei der Der Kunde aktiv zustimmt – indem er ein nicht markiertes Kästchen ankreuzt oder ein Formular absendet – automatisierte Marketing-Textnachrichten zu erhalten. Die Einwilligung muss klar darlegen, welche Nachrichten sie erhalten werden (z.B. "Werbetexte", "Warenkorb-Erinnerungen"), erforderliche Offenlegungen enthalten (Einwilligung nicht für den Kauf erforderlich, Nachrichten-/Datentarife, Häufigkeit, STOP-Anweisungen) und aufgezeichnet werden. Omnisend erfasst dies über Anmeldeformulare mit dem TCPA-Rechtliche-Einwilligung-Block.
Kann ich ein Kontrollkästchen sowohl für das E-Mail- als auch für das SMS-Opt-in verwenden?
Nein. Die SMS erfordert ein separates, explizites Opt-in mit TCPA-spezifischer Offenlegungssprache. Ein kombiniertes Kontrollkästchen, das besagt: „Ich stimme zu, Marketing per E-Mail und SMS zu erhalten“, erfüllt die TCPA-Anforderungen nicht, da es nicht klar besagt, dass der Kunde zustimmt, automatisierte Marketing-Textnachrichten zu erhalten.
Bewährte Methode: Verwenden Sie ein Kontrollkästchen für die E-Mail-Einwilligung und ein zweites Kontrollkästchen (oder einen Block für die rechtliche Einwilligung) speziell für die SMS, das die erforderliche TCPA-Sprache enthält.
Muss meine geschäftliche Telefonnummer auf meiner Website stehen?
Sie müssen Ihre geschäftliche Kontakttelefonnummer während der gebührenfreien Verifizierung angeben. Obwohl TCPA nicht explizit vorschreibt, dass es öffentlich sichtbar sein muss, können einige Netzbetreiber die Verifizierung ablehnen, wenn es nicht leicht zugänglich ist.
Bewährte Methode: Fügen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer Ihrer Kontaktseite oder der Website-Fußzeile hinzu. Wenn die Verifizierung abgelehnt wird, ist dies oft das fehlende Element.
Ist Die SMS Double-Opt-in gesetzlich vorgeschrieben?
Nein. TCPA erfordert eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung (Single Opt-in mit angemessener Offenlegungssprache), kein Double Opt-in. Einige Staaten wie Texas haben zusätzliche SMS-Vorschriften, aber Texas Senate Bill 140 schreibt kein SMS-Double-Opt-in vor – es erfordert eine ausdrückliche Einwilligung, klare Offenlegungen und die Einhaltung der Opt-out-Bestimmungen.
Omnisend bietet derzeit kein automatisiertes SMS-Double-Opt-in an, aber Sie können es manuell implementieren, indem Sie nach der Anmeldung eine Bestätigungsnachricht senden und den Kunden bitten, mit "YES" zu antworten.
Was passiert, wenn ein Kunde STOP antwortet?
Omnisend verarbeitet automatisch STOP-Antworten und meldet den Kontakt von allen zukünftigen SMS-Kampagnen und Automatisierungen ab. Anerkannte Schlüsselwörter sind STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END, OPT OUT, OPTOUT, OPT-OUT und STOPALL. Sie müssen keine manuellen Maßnahmen ergreifen.
Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über den In-App-Chat oder indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.