Erfolgreiches Marketing beginnt mit dem Fokus auf die richtige Zielgruppe. Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf engagierte Kontakte, reaktivieren Sie diejenigen, die inaktiv geworden sind, und unternehmen Sie einen letzten Versuch, bevor Sie Kontakte als inaktiv markieren.
Eine gesunde Kontaktliste zu pflegen, beeinflusst auch Ihre Omnisend-Abonnementkosten. Abgemeldete Kontakte werden nicht auf Ihre Grenze für abrechenbare Kontakte angerechnet, sodass das Identifizieren und Abmelden wirklich inaktiver Kontakte Sie in eine niedrigere Preisstufe verschieben kann.
In diesem Artikel teilen wir einige Segmentideen, um Ihnen zu helfen, die Aktivität Ihrer Kontakte zu messen und ihren Platz innerhalb Ihrer Marketingstrategie zu identifizieren.
Bevor Sie beginnen
Engagement-Filter (Nachricht geöffnet, Nachricht angeklickt) verfolgen nur Aktivitäten von Nachrichten, die über Omnisend gesendet wurden. Wenn Sie kürzlich von einer anderen Plattform migriert sind, liefern diese Filter nur begrenzte oder gar keine Ergebnisse, bis Sie Kampagnen über Omnisend gesendet haben.
Segmente sind in allen Omnisend-Preispaketen verfügbar.
Das Segment engagierte Kontakte
Zwei Hauptparameter definieren einen engagierten Kontakt: Engagement mit Ihren Marketingnachrichten und Kaufverhalten. Beide sind gleichermaßen wichtig – Markenbekanntheit und Kaufaktivität zusammen deuten auf ein gesundes Engagement hin.
Beginnen Sie damit, Ihre am häufigsten engagierten Kontakte mithilfe der folgenden Filtergruppen zu identifizieren:
Alle Kontakte, deren
AbonnementstatusFür den E-Mail-Kanal abonniertist und die mindestens 1 Mal in den letzten 60 Tagen eineBestellung aufgegebenhaben;ODER alle Kontakte, die
Nachricht mindestens 1 Mal in den letzten 45 Tagen angeklickt haben,wobeiKanal ist Die E-Mail;ODER alle Kontakte, die
Nachricht mindestens 1 Mal in den letzten 21 Tagen geöffnet haben,wobeiKanal ist Die E-Mail.
Sie können den Zeitrahmen an Ihren Kundenlebenszyklus anpassen. Wenn Ihre Angebote saisonal sind, erweitern Sie den Zeitrahmen auf 6–12 Monate, um saisonale Inaktivität zu berücksichtigen, oder filtern Sie nach der Aktualität der Käufe anstatt nach der E-Mail-Interaktion während ruhiger Perioden.
💡 Engagement-Segmente vs. Der Kunde Lebenszyklusphasen:
Die Segmente in diesem Artikel filtern nach E-Mail-Aktivität (Öffnungen, Klicks) und Kaufaktualität. Omnisend bietet auch Kundenlebenszyklus-Phasen: Champions, Loyalisten, gefährdete Kunden und andere – in Die Zielgruppe → Kundenaufschlüsselung. Diese werden automatisch mithilfe von Kaufaktualität, Häufigkeit und Bestellwert berechnet, nicht anhand des E-Mail-Engagements.
Verwenden Sie Engagement-Segmente für das Kampagnen-Targeting und die Zustellbarkeit; verwenden Sie Lebenszyklusphasen für eine kaufbasierte Bindungsstrategie.
Rückgewinnungschancen
Kürzliche Käufer mit geringem Engagement
Es kommt vor, dass ein Kontakt eine Bestellung aufgibt, aber nie mit Ihren Marketing-E-Mails interagiert. Sie müssen diesen Kontakt nicht sofort löschen. Versuchen Sie, sie über einen anderen Kanal zu erreichen, wie z. B. SMS, Push-Benachrichtigungen oder Facebook Custom Audiences.
Sie können auch eine Rückgewinnungs-Automatisierung einrichten, um diese Kontakte automatisch zu erreichen.
"💡 Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte verstehen, dass sie nach dem Abonnieren Nachrichten erhalten werden. Fügen Sie eine kurze Notiz in Ihrem Anmeldeformular hinzu, um diese Erwartung zu wecken.
Erstellen Sie Das Segment von Kontakten, deren Abonnementstatus für den E-Mail-Kanal abonniert ist, die mindestens 1 Mal in den letzten 3 Monaten Die Bestellung aufgegeben haben und nicht mindestens 1 Mal in den letzten 3 Monaten Eine Nachricht geöffnet haben, wobei Kanal Die E-Mail ist.
"💡 Diese Kontakte haben gekauft, aber noch nicht begonnen, sich mit den E-Mails Ihrer Marke zu beschäftigen. Experimentieren Sie weiter mit Inhalten und Kanälen, um herauszufinden, was bei ihnen ankommt.
Marketing-Enthusiasten ohne Bestellungen
Einige Kontakte interagieren aktiv mit Ihren Kampagnen, haben aber noch nie eine Bestellung aufgegeben. Um sie zu identifizieren, erstellen Sie ein Segment mit Subscription status is Subscribed to Email channel und die Opened message mindestens 3 Mal in den letzten 3 Monaten haben, wobei Channel is Email und Marketing Activity Type is Campaign.
"💡 Diese Kontakte lieben Ihre Inhalte. Passen Sie Ihre Kampagnen an, um einen klaren Call-to-Action oder einen Kaufanreiz einzuschließen, und verfolgen Sie die Leistung in den Berichten. Verwenden Sie die Klick-Heatmap, um zu sehen, welche Teile Ihrer Kampagnen die meiste Aufmerksamkeit erhalten.
Auslaufendes Segment
Jeder Kontakt hat einen Lebenszyklus. Nachdem Sie alle Reaktivierungsoptionen – Rabatte, Sonderangebote und alternative Kanäle – ausgeschöpft haben, sollten Sie bereit sein, Kontakte als inaktiv zu markieren und sie aus Ihren Versandlisten zu entfernen.
Erstellen Sie ein Segment aller Kontakte, deren Subscription status is Subscribed to Email channel und die Opened message nicht mindestens 1 Mal in den letzten 3 Monaten haben, wobei Channel is Email und Marketing Activity Type is Campaign.
Hinweis: Bevor Sie dieses Segment verwenden, um Kontakte abzumelden, fügen Sie einen Kauffilter hinzu: haben in den letzten 90 Tagen mindestens 1 Mal keine Bestellung aufgegeben (UND-Verknüpfung). Ein Kontakt, der keine E-Mails mehr öffnet, aber immer noch kauft, ist ein aktiver Kunde, kein inaktiver. Das Entfernen dieser Kontakte kann Sie Umsatz kosten und zukünftiges Re-Engagement verhindern.
Sie können den Zeitrahmen an Ihre Marketingstrategie anpassen. Je früher Sie sich abwendende Kontakte identifizieren, desto mehr Zeit haben Sie zum Handeln.
Wenn Kontakte nach all Ihren Bemühungen nicht wieder interagieren, melden Sie sie ab. Das fortgesetzte Senden von Kampagnen an inaktive Kontakte schädigt Ihre Absenderreputation. Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum sicheren Abmelden, siehe Inaktive Kontakte segmentieren und abmelden.
FAQ
Warum zeigt mein Auslaufendes Segment nur eine geringe Anzahl von Kontakten an?
Das vorgefertigte Segment verwendet eine 90-Tage-Standardeinstellung, was zu kurz sein kann, wenn Sie seltener als wöchentlich versenden. Erhöhen Sie den Zeitrahmen auf 120–180 Tage und fügen Sie einen nicht angeklickt-Filter neben nicht geöffnet hinzu, verbunden mit ODER. Segmente werden in Echtzeit aktualisiert – passen Sie jeweils einen Filter an.
Wann sollte ich UND und wann ODER zwischen Filtern verwenden?
Verwenden Sie AND, wenn ein Kontakt alle Bedingungen erfüllen muss (abonniert AND keine Öffnungen AND keine Käufe). Verwenden Sie ODER, wenn das Erfüllen einer beliebigen Bedingung ausreicht (keine Öffnungen ODER keine Klicks).
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