Jeder Kontakt in Omnisend hat ein Profil, das persönliche Daten, Engagement-Verlauf und benutzerdefinierte Daten speichert. Sie können E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Tags, benutzerdefinierte Eigenschaften und mehr direkt aus dem Kontaktprofil manuell aktualisieren.
Dieser Artikel zeigt, wie man Kontaktdaten bearbeitet, ohne Duplikate zu erstellen oder Informationen zu verlieren.
Bevor Sie beginnen
Das Bearbeiten von Kontaktdaten aktualisiert bestehende Informationen und fügt fehlende Werte hinzu. Es werden keine Duplikate erstellt oder das Profil überschrieben.
Jegliche Änderungen am Profil des Kontakts können sich auf die Segmente und Automatisierungen auswirken, in denen sich der Kontakt befindet.
Zugriff auf Kontaktprofil
Das Kontaktprofil speichert alle verfügbaren Daten für jeden Kontakt, aufgeteilt in zwei Bereiche:
Kontaktdaten: Persönliche Daten, einschließlich Abonnementstatus, E-Mail, Name, Adresse, Tags usw.
Aktivitäts-Timeline: Interaktionsereignisse wie getätigte Bestellungen, geöffnete Nachrichten, Eintritte in Segmente usw.
Sie können alle Kontaktdaten einzeln manuell bearbeiten, indem Sie bestehende Werte aktualisieren oder neue hinzufügen.
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte → Suchen Sie nach dem Kontakt → Klicken Sie, um deren Profil zu öffnen.
Allgemeine Daten bearbeiten
Unter Allgemein können Sie wichtige Kontaktdaten bearbeiten, einschließlich Kontaktkennungen (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) sowie Vor- und Nachname.
Um diese Details zu aktualisieren, öffnen Sie das Kontaktprofil → Klicken Sie auf Bearbeiten → Allgemein.
Kontaktkennungen aktualisieren: E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Kontaktkennungen sind die primären Datenpunkte, die ein Kontaktprofil definieren: E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ein Kontakt kann einen oder beide haben. Alle zukünftigen Daten, einschließlich Käufe oder Verhaltensweisen, werden basierend auf diesen Identifikatoren mit dem Profil synchronisiert.
⚠️ Wichtig: Omnisend verwendet Die E-Mail als primäre Kennung. So funktioniert der Abgleich:
Wenn die E-Mail mit einem bestehenden Kontakt übereinstimmt, aber die Telefonnummer abweicht, wird die Telefonnummer aktualisiert.
Wenn die E-Mail einem Kontakt entspricht und die Telefonnummer einem anderen entspricht, werden die Daten mit dem E-Mail-übereinstimmenden Kontakt zusammengeführt und die Telefonnummer wird ignoriert.
💡 Empfehlung: Aktualisieren Sie die Identifikatoren zuerst in Omnisend und dann in Ihrer Webshop-Plattform. Wenn Sie sie nur im Webshop bearbeiten, kann dies zu doppelten Kontakten in Omnisend führen.
Zusätzliche Daten bearbeiten
Unter Zusätzlichen Daten können Sie bearbeiten und hinzufügen:
Standortdetails: Adresse, Land und Postleitzahl.
Geburtsdatum: Jahr, Monat und Tag.
Geschlecht: Weiblich oder Männlich.
Um diese Daten zu bearbeiten, öffnen Sie das Kontaktprofil → Klicken Sie auf Bearbeiten → Zusätzlich.
Benutzerdefinierte Daten bearbeiten
Unter Benutzerdefinierten Daten können Sie Benutzerdefinierte Eigenschaften bearbeiten und hinzufügen. Dies sind zusätzliche Datenfelder, die verwendet werden, um Informationen zu speichern, die für Ihre Kontakte einzigartig sind, wie z. B. Treuestatus, Anmeldequelle oder jeden anderen von Ihnen definierten benutzerdefinierten Wert. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Eigenschaften.
Um benutzerdefinierte Eigenschaften zu bearbeiten, klicken Sie auf Edit → Custom. Sie können dann:
Aktualisieren Sie bestehende Eigenschaften mit neuen Werten.
Ändern oder entfernen Sie aktuelle Werte.
Hinzufügen neuer benutzerdefinierter Eigenschaften mit entsprechenden Werten.
Hinweis: Die Namen von Benutzerdefinierten Eigenschaften können nach der Erstellung nicht geändert werden. Um eine Eigenschaft umzubenennen, erstellen Sie eine neue und importieren Sie dann Ihre Kontakte mit dem aktualisierten Eigenschaftsnamen erneut. Erfahren Sie mehr über den Import von Kontakten
Tags bearbeiten
Tags sind Bezeichnungen, die verwendet werden, um Ihre Kontakte basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Aktionen zu organisieren und zu segmentieren. Erfahren Sie mehr über Tags
Um Tags zu bearbeiten, scrollen Sie nach unten zum Tags-Abschnitt:
Um neue Markierungen hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen → Geben Sie den Markierungsnamen ein → Wählen Sie eine bestehende Markierung aus oder erstellen Sie eine neue.
Um bestehende Markierungen zu entfernen, klicken Sie auf das X neben der Markierung, die Sie entfernen möchten.
Tipp 💡 Für das Massen-Tagging, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte auswählen (einzelne Kontrollkästchen ankreuzen oder das Kontrollkästchen neben "Name" verwenden, um alle auszuwählen) → klicken Sie auf die Aktionen-Button → Markierung hinzufügen oder Markierung entfernen.
Hinweis: Markierungsnamen können nach der Erstellung nicht geändert werden. Überprüfen Sie die Schreibweise, bevor Sie eine neue Markierung erstellen.
Abonnementstatus bearbeiten
Sie können einen Kontakt manuell von E-Mail-, SMS- oder Push-Kanälen abmelden. Dies ist besonders nützlich, wenn Der Kunde darum bittet, keine Nachrichten mehr über einen bestimmten Kanal zu erhalten.
Um den Kontakt abzumelden, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Button Bearbeiten → Abmelden → Kanal auswählen → Abmelden.
💡 Wenn Sie versehentlich einen Kontakt abgemeldet haben und ihn erneut abonnieren müssen, lesen Sie unseren speziellen Artikel für Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Bestellhistorie eines Kontakts bearbeiten?
Nein. Bestelldaten werden von der E-Commerce-Plattform Ihres Shops synchronisiert. Um dies zu korrigieren, müssen Sie es bearbeiten und erneut aus Ihrem Webshop synchronisieren.
Was passiert, wenn ich eine E-Mail-Adresse ändere, die sich in einem Segment befindet?
Die Segmentzugehörigkeit des Kontakts wird basierend auf dem neuen Bezeichner automatisch aktualisiert.
Werden neue Kontakte, die mein Segment betreten, automatisch getaggt?
Nein, Massen-Tagging gilt nur für Kontakte. aktuell im Segment. Um neue Kontakte automatisch zu markieren, wenn sie das Segment betreten, erstellen Sie eine Automatisierung: setzen Sie den Trigger auf "Kontakt ist in Segment eingetreten," dann fügen Sie einen Markierungsblock hinzu.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, Der Kontakt zu unserem Support-Team unter [email protected] oder über den In-App-Chat aufzunehmen.