Jeder Kontakt in Omnisend hat ein Profil, das persönliche Details, Engagement-Historie und benutzerdefinierte Daten speichert. Sie können E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Tags, benutzerdefinierte Eigenschaften und mehr direkt aus dem Kontaktprofil manuell aktualisieren.
Dieser Artikel zeigt, wie man Kontaktdaten bearbeitet, ohne Duplikate zu erstellen oder Informationen zu verlieren.
Bevor Sie beginnen
Das Bearbeiten von Kontaktdaten aktualisiert bestehende Informationen und fügt fehlende Werte hinzu. Es werden keine Duplikate erstellt oder das Profil überschrieben.
Jegliche Änderungen am Profil des Kontakts können sich auf die Segmente und Automatisierungen auswirken, in denen sich der Kontakt befindet.
Dieser Artikel behandelt die Bearbeitung von Kontakten, die bereits in Ihrer Zielgruppe vorhanden sind.Um einen neuen Kontakt hinzuzufügen, gehen Sie zu Zielgruppe Kontakte Fügen Sie einen einzelnen Kontakt hinzu.Um mehrere Kontakte hinzuzufügen, ohne eine Datei zu importieren, gehen Sie zu Zielgruppe Kontakte Kontaktdaten einfügen.
Kontaktprofil aufrufen
Das Kontaktprofil speichert alle verfügbaren Daten für jeden Kontakt, unterteilt in zwei Bereiche:
Kontaktdetails: Persönliche Daten, einschließlich Abonnementstatus, E-Mail, Name, Adresse, Tags usw.
Aktivitätszeitachse: Engagement-Events wie aufgegebene Bestellungen, geöffnete Nachrichten, eingegebene Segmente usw.
Sie können alle Kontaktdetails manuell einzeln bearbeiten, bestehende Werte aktualisieren oder neue hinzufügen.
Gehen Sie zu Zielgruppe Kontakte Suchen Sie nach dem Kontakt Klicken Sie, um ihr Profil zu öffnen.
Allgemeine Daten bearbeiten
Unter Allgemein können Sie wichtige Kontaktdetails bearbeiten, einschließlich Kontaktidentifikatoren (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) sowie Vor- und Nachname.
Um diese Details zu aktualisieren, öffnen Sie das Kontaktprofil Klicken Sie Bearbeiten Allgemein.
Aktualisierung der Kontaktidentifikatoren: E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Kontaktkennungen sind die primären Datenpunkte, die ein Kontaktprofil definieren: E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ein Kontakt kann einen oder beide haben. Alle zukünftigen Daten, einschließlich Käufe oder Verhalten, werden basierend auf diesen Identifikatoren mit dem Profil synchronisiert.
⚠️ Wichtig: Omnisend verwendet Die E-Mail als primäre Kennung. So funktioniert das Matching:
Wenn die E-Mail übereinstimmt mit einem bestehenden Kontakt, aber das Telefon abweicht, wird das Telefon aktualisiert.
Wenn die E-Mail mit einem Kontakt übereinstimmt und das Telefon mit einem anderen übereinstimmt, werden die Daten in den E-Mail-übereinstimmenden Kontakt zusammengeführt, und das Telefon wird ignoriert.
💡 Empfehlung: Aktualisieren Sie die Identifikatoren zuerst in Omnisend und dann in Ihrer Webshop-Plattform. Die Bearbeitung dieser nur im Webshop kann zu doppelten Kontakten in Omnisend führen.
Zusätzliche Daten bearbeiten
Unter Zusätzliche Daten können Sie bearbeiten und hinzufügen:
Standortdetails: Adresse, Land und Postleitzahl.
Geburtsdatum: Jahr, Monat und Tag.
Geschlecht: Weiblich oder Männlich.
Um diese Daten zu bearbeiten, öffnen Sie das Kontaktprofil Klicken Sie Bearbeiten Zusätzlich.
Benutzerdefinierte Daten bearbeiten
Unter Benutzerdefinierten Daten können Sie Benutzerdefinierte Eigenschaften bearbeiten und hinzufügen. Dies sind zusätzliche Datenfelder, die verwendet werden, um Informationen zu speichern, die für Ihre Kontakte einzigartig sind, wie z. B. Treuestatus, Anmeldequelle oder jeden anderen von Ihnen definierten benutzerdefinierten Wert. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Eigenschaften.
Um benutzerdefinierte Eigenschaften zu bearbeiten, klicken Sie auf Edit → Custom. Sie können dann:
Aktualisieren Sie vorhandene Eigenschaften mit neuen Werten.
Ändern oder entfernen Sie aktuelle Werte.
Fügen Sie neue benutzerdefinierte Eigenschaften mit entsprechenden Werten hinzu.
Hinweis: Die Namen von Benutzerdefinierten Eigenschaften können nach der Erstellung nicht geändert werden. Um eine Eigenschaft umzubenennen, erstellen Sie eine neue und importieren Sie dann Ihre Kontakte mit dem aktualisierten Eigenschaftsnamen erneut. Erfahren Sie mehr über den Import von Kontakten
Tags bearbeiten
Tags sind Bezeichnungen, die verwendet werden, um Ihre Kontakte basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Aktionen zu organisieren und zu segmentieren. Erfahren Sie mehr über Tags
Um Tags zu bearbeiten, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Tags:
Um neue Tags hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen Geben Sie den Tag-Namen ein Wählen Sie einen bestehenden Tag aus oder erstellen Sie einen neuen.
Um vorhandene Tags zu entfernen, klicken Sie auf das X neben dem Tag, den Sie entfernen möchten.
Tipp 💡 Für das Massen-Tagging, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte auswählen (einzelne Kontrollkästchen ankreuzen oder das Kontrollkästchen neben "Name" verwenden, um alle auszuwählen) → klicken Sie auf die Aktionen-Button → Markierung hinzufügen oder Tag entfernen.
Hinweis: Markierungsnamen kann nach der Erstellung nicht geändert werden. Überprüfen Sie die Rechtschreibung, bevor Sie einen neuen Tag erstellen.
Abonnementstatus bearbeiten
Sie können einen Kontakt manuell von E-Mail-, SMS- oder Push-Kanälen abmelden. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Kunde darum bittet, keine Nachrichten über einen bestimmten Kanal mehr zu erhalten.
Um einen Kontakt abzumelden, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben der Schaltfläche Bearbeiten Abmelden Wählen Sie Kanal Abmelden.
Wenn Sie versehentlich einen Kontakt abgemeldet haben und ihn wieder anmelden müssen, lesen Sie unseren speziellen Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Bestellhistorie eines Kontakts bearbeiten?
Nein. Bestelldaten werden von der E-Commerce-Plattform Ihres Shops synchronisiert. Um dies zu korrigieren, müssen Sie bearbeiten und von Ihrem Webshop neu synchronisieren.
Was passiert, wenn ich eine E-Mail-Adresse ändere, die in einem Segment ist?
Die Segmentmitgliedschaft des Kontakts wird automatisch basierend auf dem neuen Identifikator aktualisiert.
Werden neue Kontakte, die in mein Segment eintreten, automatisch markiert?
Nein, Massen-Tagging gilt nur für Kontakte. derzeit im Segment. Um neue Kontakte automatisch zu markieren, wenn sie in ein Segment eintreten, erstellen Sie eine Automatisierung: Setzen Sie den Trigger auf "Kontakt trat in das Segment ein," fügen Sie dann einen Tag-Block hinzu.
Kann ich einen neuen Kontakt manuell hinzufügen, ohne eine Datei zu importieren?
Ja. Um einen Kontakt manuell hinzuzufügen, gehen Sie zu Zielgruppe Kontakte Fügen Sie einen einzelnen Kontakt hinzu.Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, füllen Sie alle optionalen Felder aus, bestätigen Sie, dass die Person die Erlaubnis gegeben hat, zur Liste hinzugefügt zu werden, und klicken Sie auf Kontakt hinzufügen.
Wenn die E-Mail oder Telefonnummer ungültig ist oder der Kontakt bereits existiert, zeigt Omnisend den Grund unter dem entsprechenden Feld an, nachdem Sie es eingereicht haben.Um mehrere Kontakte hinzuzufügen, ohne eine Datei zu importieren, gehen Sie zu Zielgruppe Kontakte Kontaktdetails einfügen.Diese Option unterstützt bis zu 500 Kontakte gleichzeitig.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team unter [email protected] zu kontaktieren oder über den In-App-Chat.