Steuern Sie, wie viele SMS-Nachrichten Kontakte pro Tag erhalten und wann sie geliefert werden, indem Sie Frequenzlimits und Ruhezeiten verwenden. Diese Funktionen helfen Ihnen, die Vorschriften für SMS-Marketing einzuhalten und das Vertrauen der Kunden zu wahren.
Die Frequenzgrenzen steuern die täglichen Sendungen pro Empfänger (Standard: 3 SMS/Tag). Ruhestunden verschieben Nachrichten, die während der eingeschränkten Zeiten gesendet werden (Standard: 20:00 Uhr–8:00 Uhr). Beide berechnen basierend auf der Zeitzone des Empfängers.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie diese Einstellungen konfigurieren und häufige Compliance-Probleme vermeiden können.
Bevor Sie beginnen
Der Versand von SMS wird durch vier Limits gesteuert:
Frequenzgrenzen – Tägliches Limit pro Empfänger (Standard: 3 SMS/Tag)
Ruhestunden – Einschränkungen des Lieferfensters (Standard: 20:00 Uhr–8:00 Uhr)
Überprüfungsstatus der Telefonnummer – Tägliches Limit auf Carrier-Ebene (500 für Eingeschränkt, 2.000 für Ausstehend, 500k/Monat für verifizierte Nummern)
SMS-Guthaben – Abonnementstufe oder gekaufte SMS-Credits
Wenn eine Kampagne nicht wie erwartet gesendet wird, überprüfen Sie alle vier Grenzen. Passen Sie die Frequenzlimits und Ruhezeiten in Der Webshop-Einstellungen → Die SMS an oder deaktivieren Sie sie.
📝 Hinweis: Wenn Sie während der Ruhezeiten senden, sehen Sie: "Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis diese Kampagne gesendet wird, da die Ruhezeiten aktiviert sind." Das bedeutet nicht eine vollständige 24-stündige Wartezeit – Nachrichten werden zur nächsten verfügbaren Lieferzeit basierend auf der Zeitzone jedes Empfängers gesendet (typischerweise innerhalb von Stunden, nicht einem vollen Tag).
Wichtige Richtlinien:
Beide Funktionen sind standardmäßig aktiviert, um die Compliance-Anforderungen und Empfehlungen zu erfüllen.
Ruhestunden und tägliche Limits werden basierend auf den Zeitzonen des Empfängers berechnet – Sie müssen nicht für weltweite Sendungen anpassen.
Sie können eine Funktion, beide oder alle vollständig auf der SMS-Einstellungsseite deaktivieren.
Bestimmte Länder haben verpflichtende Ruhestunden, die Ihre Einstellungen überschreiben (siehe Tabelle unten).
Länderspezifische Versandbeschränkungen
⚠️ Wichtig: Die folgenden Länder haben verpflichtende Ruhestunden, die von Carriern und lokalen Vorschriften durchgesetzt werden. Diese Einschränkungen gelten sogar wenn Sie die Ruhestunden in Ihren Einstellungen deaktivieren. SMS, die außerhalb dieser Zeitrahmen gesendet werden, werden abgelehnt oder verschoben.
Land | Zeiträume |
Armenien |
Transaktionale Nachrichten können jederzeit gesendet werden: Die SMS ist für die Bestellbestätigung, die Bestellstornierung und die Versandbestätigung Automatisierungen. |
Kolumbien | Marketingverkehr in Kolumbien, der außerhalb der von der Regulierungsbehörde genehmigten Zeitrahmen fällt, wird automatisch für die Lieferung am folgenden Geschäftstag in die Warteschlange gestellt.
Genehmigte Zeiträume (Kolumbianische Ortszeit):
|
Frankreich | Carrier akzeptieren die Lieferung nur zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr Ortszeit, Montag - Samstag. Alle SMS, die außerhalb dieser Stunden gesendet werden, werden abgelehnt. |
Indien | Keine SMS können zwischen 21:00 Uhr und 10:00 Uhr IST für Endempfänger, die sich beim Do Not Disturb Service (DND) registriert haben, zugestellt werden. Das bedeutet, dass Werbe-SMS nur zwischen 10:00 Uhr und 21:00 Uhr IST zugestellt werden können. |
Jordanien | Werbenachrichten werden nach 21:00 Uhr Amman-Zeit (GMT + 3:00) nicht zugestellt. |
Saudi-Arabien | Werbe- oder Marketing-SMS sind nur zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr Saudi-Arabischer Zeit (GMT+03:00) erlaubt. |
Vereinigte Arabische Emirate | Mit sofortiger Wirkung ist der gesamte internationale Werbe-SMS-Verkehr in die Vereinigten Arabischen Emirate durch Mobilfunkanbieter verboten. Diese Einschränkung gilt universell und betrifft ALLE Dienstanbieter, einschließlich Omnisend. Nur lokaler Werbeverkehr ist erlaubt, vorausgesetzt, die Endbenutzer haben eine registrierte Einheit in den VAE und haben die obligatorische Registrierung bei den lokalen Behörden abgeschlossen. Die Einhaltung dieser Vorschrift ist unerlässlich, da der Versand von internationalem Werbeverkehr per SMS in die VAE jetzt unmöglich ist. Passen Sie Ihre Strategien entsprechend an, um diese Änderung zu navigieren. |
USA (Texas) | Keine SMS können zugestellt werden:
|
So überprüfen Sie die aktuellen Einstellungen vor dem Senden
Überprüfen Sie Ihre aktuellen Einstellungen, bevor Sie SMS-Kampagnen planen:
Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Die SMS → Versandregeln
Überprüfen Sie den SMS-Ruhezeiten-Schalter (Standard: aktiviert, 20 Uhr–8 Uhr)
Überprüfen Sie den SMS-Täglichen Versandlimits-Schalter (Standard: aktiviert, 3 pro Tag)
Sie können diese Einstellungen jederzeit anpassen oder deaktivieren.
SMS-Frequenzlimits
Standard: 3 SMS-Nachrichten pro Tag und Empfänger.
Begrenzt, wie viele Marketing-SMS ein Kontakt in 24 Stunden erhalten kann. Reduziert Der Spam-Beschwerden und Abmeldungen.
Um anzupassen:
Suchen Sie den Abschnitt Tägliche Versandlimits
Setzen Sie das tägliche Limit (oder schalten Sie es ganz aus)
Durch die Begrenzung der Nachrichten pro Empfänger reduzieren Sie das Risiko von Beschwerden und stellen sicher, dass Ihre SMS-Marketingkampagnen gut ankommen.
SMS-Ruhezeiten
Standard: 20 Uhr–8 Uhr (keine Sendungen während dieses Zeitraums).
Verhindert, dass SMS während der Nachtstunden gesendet werden, was die Empfänger belästigen und zu Beschwerden führen könnte.
Um anzupassen:
Finden Sie den Abschnitt Ruhezeiten.
Aktivieren Sie die Ruhezeiten.
Wählen Sie aus, wie Sie sie anwenden möchten:
Jeden Tag zur gleichen Zeit – Wenden Sie ein Zeitfenster für Ruhezeiten auf jeden Tag der Woche an.
Stunden nach Tag anpassen – Legen Sie unterschiedliche Zeitpläne für Ruhezeiten für einzelne Tage fest.
Wenn Sie Stunden nach Tag anpassen wählen, klicken Sie auf Tage verwalten.
Schalten Sie für jeden Tag die Ruhezeiten ein oder aus und legen Sie die Zeiten für Stop sending und Resume sending fest.
Klicken Sie auf Übernehmen, und klicken Sie dann auf Speichern.
6a8 Wichtige Hinweise:
Die Ruhezeiten werden basierend auf der Zeitzone jedes Empfängers berechnet.
Wenn sich die Ruhezeiten zwischen den Tagen überschneiden, zeigt Omnisend eine Benachrichtigung an, damit Sie die betroffenen Zeiträume überprüfen können, bevor Sie Ihre Änderungen anwenden.
Jede Nachricht, die außerhalb der festgelegten Lieferzeiten geplant ist, wird bis zum nächsten erlaubten Zeitraum verschoben.
⚠️ Wichtig: Sobald eine Kampagne während der Ruhezeiten gesendet wird, kann sie nicht storniert oder gezwungen werden, sofort gesendet zu werden. Nachrichten werden bis zur nächsten verfügbaren Lieferzeit verschoben. Um in Zukunft sofort zu senden, deaktivieren Sie die Ruhezeiten, bevor Sie die Kampagne planen.
Zeitzonenerkennung
Beide Funktionen berechnen basierend auf der Zeitzone des Empfängers, sodass weltweite Sendungen automatisch angepasst werden.
So wird die Zeitzone erkannt:
Omnisend identifiziert die Zeitzone des Empfängers mithilfe von IP-Adresse-Daten, die erfasst werden, wenn Kontakte mit Ihrer Website interagieren oder Formulare einreichen. Diese Daten werden im Kontaktprofil gespeichert.
4CC Wenn Sie SMS-only Kontakte ohne Standortdaten hochladen, werden die Ruhezeiten standardmäßig auf die Zeitzone Ihres Kontos gesetzt, nicht auf die Zeitzone des Empfängers. Für die besten Ergebnisse überprüfen Sie, ob Kontakte einen erkannten Standort in Audience 9F0 Kontaktprofil 9F0 Standort. haben.
Wie Frequenzlimits und Ruhezeiten interagieren
Wenn beide Funktionen aktiviert sind:
Ein Empfänger, der heute bereits 3 SMS erhalten hat (Frequenzlimit erreicht) und Sie senden während der Ruhezeiten → Die Nachricht wird nicht gesendet oder verschoben. Das Frequenzlimit hat Vorrang.
Ein Empfänger, der das tägliche Limit nicht erreicht hat und Sie senden während der Ruhezeiten Die Nachricht wird verschoben auf das nächste erlaubte Zustellfenster.
Wenn nur Frequenzlimits aktiviert sind:
Nachricht wird nicht gesendet, sobald das tägliche Limit erreicht ist. Keine Verschiebung.
Wenn nur Ruhezeiten aktiviert sind:
Die Nachricht wird verschoben, bis das Zustellfenster öffnet.
Sie können eine Funktion, beide oder sie vollständig deaktivieren. Standardmäßig sind beide aktiviert, um den Compliance-Prozess zu optimieren. Passen Sie die Einstellungen auf der SMS-Einstellungsseite an.
Vorteile
Compliance
SMS-Frequenzlimits und Ruhezeiten helfen Ihnen, die Compliance-Vorschriften und -Empfehlungen einzuhalten. Viele Länder haben Gesetze, die das SMS-Marketing regeln, und die Nichteinhaltung kann rechtliche Probleme und finanzielle Strafen nach sich ziehen. Diese Funktionen helfen Ihnen, zu vermeiden, dass Empfänger mit zu vielen Nachrichten überlastet werden und zu unpassenden Zeiten senden – zwei häufige Compliance-Probleme.
Kundenerfahrung
Zu viele Nachrichten zu senden oder zu unpassenden Zeiten zu senden, kann die Empfänger frustrieren und zu Abmeldungen oder Beschwerden führen. Durch das Festlegen eines täglichen Nachrichtenlimits und die Auswahl bequemer Zustellzeiten erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Empfänger mit Ihren Nachrichten interagieren und die gewünschte Aktion durchführen.
Kosteneinsparungen
Frequenzlimits und Ruhezeiten senken die Gesamtkosten für Nachrichten, indem sie tägliche Sendungen begrenzen und Nachrichten vermeiden, die gesendet werden, wenn Empfänger wahrscheinlich nicht reagieren. Dies verbessert die Effizienz der Kampagne und reduziert verschwendete SMS-Guthaben.
Vertrauen und Reputation aufbauen
Durch die Nutzung dieser Funktionen stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Marketingkampagnen den wichtigsten Vorschriften und Empfehlungen folgen. Compliance zu wahren hilft Ihnen, rechtliche und finanzielle Konsequenzen zu vermeiden und das Vertrauen der Kunden aufzubauen.
Kunden interagieren eher positiv mit Unternehmen, die ihre Privatsphäre schätzen und die besten Praktiken der Branche befolgen. Compliance zeigt, dass Ihr Unternehmen mit Integrität arbeitet und hilft, einen positiven Ruf in Ihrer Branche aufzubauen.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet "kann bis zu 24 Stunden dauern"?
Wenn Sie eine Kampagne während der Ruhezeiten senden, sehen Sie: "Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis diese Kampagne gesendet wird, da Ruhezeiten aktiviert sind."
Das bedeutet nicht eine vollständige Verzögerung von 24 Stunden. Es bedeutet, dass Ihre Kampagne zur nächsten verfügbaren Zustellzeit basierend auf der Zeitzone jedes Empfängers gesendet wird. Wenn die Ruhezeiten um 8 Uhr morgens in der Zeitzone eines Empfängers enden, erhält er die SMS um 8 Uhr morgens – nicht 24 Stunden später. Die "bis zu 24 Stunden" ist eine maximale Schätzung, um globale Zeitzonen und mehrere Empfänger zu berücksichtigen.
Kann ich eine SMS-Kampagne sofort senden, wenn die Ruhezeiten aktiv sind?
Nein. Sobald eine Kampagne während der Ruhezeiten gesendet wird, kann sie nicht storniert oder gezwungen werden, sofort gesendet zu werden. Das System wird Nachrichten automatisch zur nächsten verfügbaren Zeit basierend auf der Zeitzone jedes Empfängers zustellen.
Um in Zukunft sofort zu senden: Schalten Sie die Ruhezeiten in Store-Einstellungen SMS vor der Planung der Kampagne.
Kann ich unterschiedliche Ruhezeiten für verschiedene Tage festlegen?
Ja. Wählen Sie Stunden nach Tag anpassen, klicken Sie auf Tage verwalten und legen Sie den Zeitplan für Ruhezeiten für jeden Tag separat fest.
Was passiert, wenn sich die Ruhezeiten zwischen den Tagen überschneiden?
Omnisend zeigt eine Benachrichtigung an, wenn sich die Zeitpläne für Ruhezeiten zwischen den Tagen überschneiden.Überprüfen Sie die Benachrichtigung und passen Sie die betroffenen Zeitpläne an, bevor Sie Ihre Änderungen anwenden.
Wie weiß Omnisend, welche Zeitzone mein Empfänger hat?
Omnisend erkennt die Zeitzonen der Empfänger anhand von IP-Adressen, die erfasst werden, wenn Kontakte mit Ihrer Website interagieren oder Formulare ausfüllen.
Wenn Sie nur SMS-Kontakte ohne Standortdaten hochladen, werden die Ruhezeiten standardmäßig auf die Zeitzone Ihres Kontos gesetzt. Um die Genauigkeit zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Kontakte einen erkannten Standort in ihrem Profil haben (sichtbar in Audience Kontaktprofil Standort).
Warum ist meine SMS nach 18 Uhr blockiert, obwohl meine Ruhezeiten um 20 Uhr enden?
Einige Länder haben verpflichtende Ruhezeiten, die von Anbietern und lokalen Vorschriften durchgesetzt werden. Zum Beispiel:
Armenien blockiert SMS nach 18 Uhr an Samstagen.
Frankreich erlaubt SMS nur von 8 bis 20 Uhr.
Diese länderspezifischen Einschränkungen überschreiben Ihre Einstellungen für Ruhezeiten. Überprüfen Sie die Tabelle der Ländereinschränkungen oben, um zu sehen, ob Ihre Empfänger betroffen sind.
Was passiert, wenn ich versuche, eine Nachricht zu senden, nachdem ich das tägliche Limit erreicht habe?
Wenn nur Frequenzlimits aktiviert sind:
Die Nachricht wird überhaupt nicht gesendet. Keine Verschiebung.
Wenn sowohl Frequenzlimits als auch Ruhezeiten aktiviert sind:
Wenn der Empfänger bereits das tägliche Limit erreicht hat (Standard: 3 SMS) und Sie während der Ruhezeiten senden, → Die Nachricht wird nicht gesendet oder verschoben. Das Frequenzlimit hat Vorrang.
Wenn der Empfänger bereits das tägliche Limit erreicht hat und Sie während der erlaubten Zeiten senden Die Nachricht wird trotzdem nicht gesendet.
Nur Nachrichten, die ausschließlich durch Ruhezeiten blockiert sind (ohne das Frequenzlimit zu erreichen), werden verschoben.
Was passiert, wenn ich SMS in meiner Geburtstagsautomatisierung auf 9 Uhr morgens eingestellt habe, aber die Ruhezeiten von 20 Uhr bis 11 Uhr aktiviert sind?
Wenn die Ruhezeiten während der geplanten Sendezeit aktiviert sind, wird die Nachricht verschoben und stattdessen um 11 Uhr gesendet (wenn die Ruhezeiten enden).
Automatisierungs-Workflows respektieren die Einstellungen für Ruhezeiten und Frequenzlimits genau wie Kampagnen.
Gibt es eine rechtliche Grundlage für Ruhezeiten?
Für Nutzer in den USA:
Das TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ist ein Bundesgesetz, das Telemarketing, automatisch gewählte, vorab aufgezeichnete und Textnachrichten regelt. Es wird festgelegt, dass Telefonwerbung, einschließlich Textnachrichten, nicht vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr in der Zeitzone des Empfängers erfolgen darf.
Einige Bundesstaaten haben jedoch restriktivere Gesetze im Hinblick auf das Marketing per Textnachricht erlassen. Texte dürfen in Florida, Maryland, Michigan, Washington und Oklahoma nur zwischen 8 Uhr und 20 Uhr in der lokalen Zeitzone des Empfängers gesendet werden.
Anrufzeiten (47 C.F.R. § 64.1200(c)(1)) Niemand darf eine telefonische Werbung an einen Wohntelefonabonnenten vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr (Ortszeit am Standort des Angerufenen) einleiten. (Seite 8)
Bitte beachten Sie diese Ruhezeiten, um Unterbrechungen oder Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Für weitere Informationen zu den Vorschriften können Sie die folgenden Quellen konsultieren:
TCPA (Telephone Consumer Protection Act): FDIC-Link;
47 C.F.R. § 64.1200(c)(1): Seite 8;
Florida FTSA (Florida Telephone Solicitation Act): Link zu den Florida Statuten;
Oklahoma OTSA (Oklahoma Telephone Solicitation Act): Link zu den Oklahoma Statuten;
SENATSVERFASSUNG 90 - Maryland, Link;
Telephone Solicitation Actwurde von den Abgeordneten des Bundesstaates Michigan eingebracht.
KOMMERZIELLE TELEFONWERBUNGDokument für Washington.
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