Omnisend hilft Ihnen, die SMS-Vorschriften einzuhalten, indem es den Empfängern mehrere Möglichkeiten bietet, sich je nach Region von Ihren Nachrichten abzumelden.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie SMS-Opt-out-Optionen in Omnisend aktivieren und verwalten können.
Bevor Sie beginnen
Das Abbestellen von Die SMS beeinflusst die E-Mail-Abonnements nicht. Kontakte müssen sich für jeden Kanal separat abmelden. Erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Abmeldungen verwalten.
Dieses Feature ist auf allen E-Commerce-Plattformen und Integrationsarten verfügbar.
Das SMS-Marketing in den USA/Kanada muss den TCPA-Anforderungen entsprechen. Erfahren Sie mehr über die TCPA-Konformität.
Transaktionale Nachrichten (Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Stornierungsbestätigung) können nur an abonnierte Kontakte in den USA gesendet werden. Für die EU und andere Regionen können transaktionale SMS unabhängig vom Abonnementstatus gesendet werden. Erfahren Sie mehr über SMS-Compliance.
[0;32m📡 Die Tabelle unten zeigt, welche SMS Die Automatisierung Nachrichten an Kontakte basierend auf ihrem Abonnementstatus gesendet werden können:
SMS-Kanal | Abonniert | Nicht abonniert | Abbestellt |
Kampagnen | ✅ | ❌ | ❌ |
Willkommensautomatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Geburtstagsautomatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Der Warenkorbabbruch Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Das Produkt Abandonment Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Durchsuchen von abgebrochenen Automatisierungen | ✅ | ❌ | ❌ |
Die Automatisierung der Bestellbestätigung für die EU und alle Länder außer den USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Die Automatisierung der Bestellbestätigung für die USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Versandbestätigung Automatisierung für die EU und alle Länder außer den USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Versandbestätigung Automatisierung für die USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Stornierungsbestätigung Automatisierung für die EU und alle Länder außer den USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Stornierungsbestätigung Automatisierung für die USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Die Bestellung Nachverfolgung und Cross-Sell Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Die Automatisierung der Kundenreaktivierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Der Workflow | ✅ | ❌ | ❌ |
Wie die SMS-Abmeldeoptionen funktionieren
Omnisend bietet zwei SMS-Abmeldemethoden an, um die regionalen Vorschriften einzuhalten:
STOP-Schlüsselwortantworten (erforderlich für US/CA) - Kontakte senden STOP, um sich abzumelden.
Abmelde-Links (erforderlich für Nicht-US/CA) - Kontakte klicken auf einen einzigartigen Kurzlink, der eine Seite mit Abonnementpräferenzen öffnet. STOP-Schlüsselwortantworten werden für Nicht-US/CA-Nummern nicht unterstützt, daher ist der Abmelde-Link die einzige Möglichkeit, sich von diesen Empfängern abzumelden.
Für US-Empfänger erkennt Omnisend automatisch die Absicht zur Abmeldung in Antworten in natürlicher Sprache, selbst wenn sie nicht das genaue STOP-Schlüsselwort verwenden (z. B. 'Bitte hören Sie auf, mir Nachrichten zu senden'). Sobald erkannt, wird der Kontakt automatisch abgemeldet.
Abmeldeoptionen einrichten
Schritt 1. Wählen Sie, welche Methode aktiviert werden soll
US/CA-Kontakte: Sie müssen entweder den Text "Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden" oder einen Abmelde-Link einfügen. Beide Optionen sind TCPA-konform.
Nicht-US/CA-Kontakte: Der
Die [[unsubscribe_link]] Markierung ist im Feld für die Abmeldeanweisungen außerhalb der USA/Kanada für Die SMS-Kampagnen erforderlich.Transaktionale Nachrichten: Nur Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Stornierungsbestätigung Die SMS können ohne Abmeldeanweisungen an US/CA-Kontakte gesendet werden.
Schritt 2. Aktivieren Sie Abmeldeanweisungen in Kampagnen oder Automatisierungen
Der Einrichtungsprozess unterscheidet sich zwischen SMS-Kampagnen und Die Automatisierung:
Wichtige Hinweise:
Für US/CA-Empfänger können Sie den Abmeldetext bei Bedarf bearbeiten, verwenden Sie jedoch nur die erkannt Schlüsselwörter aus dieser Liste
Die Abmeldeoption muss für US/CA-Empfänger aktiviert bleiben, um den TCPA
Für Nicht-US/CA-Empfänger können Sie die Formulierung rund um den
[[unsubscribe_link]]bearbeiten, aber Sie müssen den Link beibehalten.Zeichenlimit: Der Opt-out-Text zählt zu Ihrem 160-Zeichen-SMS-Limit.
Für SMS-Kampagnen:
Öffnen Sie Ihre SMS-Kampagne 4E8 In dem SMS-Editor sehen Sie vorgefüllte Textfelder am unteren Ende mit Abmeldeanweisungen:
Abmeldeanweisungen (US/CA): Der Opt-Out-Text ist erforderlich. Sie können die Formulierung oder Schlüsselwörter bearbeiten, aber Sie können sie nicht entfernen.
Abmeldeanweisungen für Nicht-US/CA-Empfänger: Erforderlich. Der
[[unsubscribe_link]] muss im Feld bleiben. Sie können den umgebenden Text bearbeiten, aber das Entfernen des Links verhindert, dass die Kampagne gesendet wird.
Vorschau Ihrer Nachricht, um zu sehen, wie die Abmeldeanweisungen erscheinen.
Hinweis: Für jede neue SMS-Kampagne, die Sie erstellen, sind die Abmeldeanweisungen standardmäßig vorgefüllt. Sie können den Text jedes Mal anpassen.
Für SMS in Die Automatisierung:
Öffnen Sie Ihren Die Automatisierung Der Workflow Klicken Sie auf das SMS-Nachrichtenfeld in Ihrem Workflow Scrollen Sie zum Ende des SMS-Editors Sie sehen zwei separate Kontrollkästchen, die beide standardmäßig vorausgewählt sind:
Abmeldeoption für US/CA-Empfänger hinzufügen: Vorausgewählt mit Textfeld: "Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden".
Abmeldeoption für Nicht-US/CA-Empfänger hinzufügen: Vorausgewählt mit Textfeld: "Abmelden [[unsubscribe_link]]".
Vorschau Ihrer Nachricht, um zu sehen, wie die Abmeldeanweisungen erscheinen.
Wie es für Empfänger funktioniert
Option 1: Abmelde-Schlüsselwortantwort
Wenn ein Kontakt mit STOP oder anderen Abmelde-Keywords auf Ihre Die SMS antwortet:
Omnisend meldet sie automatisch von Ihrem SMS-Kanal ab.
Ihr SMS-Abonnementstatus ändert sich in Abgemeldet.
Sie hören sofort auf, SMS-Kampagnen und Die Automatisierung zu erhalten.
Die Kosten für den Kunden: Die meisten Telefonpläne beinhalten kostenlose SMS, aber einige Kontakte können von ihrem Mobilfunkanbieter zu den Standardtarifen berechnet werden (genauso wie beim Versenden einer regulären SMS).
Option 2: Abmeldelink
Nicht-US/CA-Kontakte erhalten eine SMS-Nachricht mit einem klickbaren Kurzlink zur Abmeldung. Die [[unsubscribe_link]] Markierung muss im Feld für die Anweisungen außerhalb der USA/Kanada vorhanden sein, damit die Kampagne gesendet werden kann.
Kurzlink-Formate:
SMS-Kampagnen:
0snd.com/c/XXXXXXAutomatisierungs-Workflows:
0snd.com/a/XXXXXX
Wenn Sie Marken-SMS-Shortlinks verwenden, wird der Abmeldelink stattdessen Ihre Webshop-Domain verwendet (z. B. mybrandname.com/c/XXXXXX).
Was passiert, wenn ein Kontakt auf den Abmeldelink klickt:
Eine Seite mit Abonnementpräferenzen öffnet sich in ihrem Browser.
Sie klicken auf Bestätigen, um sich abzumelden.
Ihr SMS-Abonnementstatus ändert sich in Abgemeldet, und eine Bestätigungsnachricht erscheint.
💡 Um den Text der SMS-Abmeldeseite zu bearbeiten, gehen Sie zu Webshop-Einstellungen → Sprache und Übersetzungen. Scrollen Sie zum Abschnitt SMS-Abmeldeseite.
Wichtige Hinweise:
Das Abmelden von SMS entfernt Kontakte aus allen SMS-Kampagnen und Automatisierungen. Kontakte in der EU und anderen Regionen (außer den USA) können jedoch weiterhin transaktionale Die SMS (Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung) erhalten.
Um zu verhindern, dass transaktionale SMS an abgemeldete Kontakte gesendet werden, verwenden Sie Workflow-Kanaleinstellungen (im Trigger-Block) steuern
Wie man sich wieder anmeldet
Kontakte können sich wieder für SMS anmelden, indem sie UNSTOP auf eine beliebige SMS-Nachricht von Ihrer Marke antworten.
Es wird keine automatische Antwort gesendet, aber das UNSTOP-Schlüsselwort wird unterstützt, und Ihre Kontakte werden wieder als abonniert markiert.
💡 Wenn ein Kontakt versehentlich abgemeldet wurde, können Sie ihn manuell wieder anmelden. Erfahren Sie, wie Sie unbeabsichtigt abgemeldete Kontakte wieder anmelden.
Die SMS Abmelderate in Berichten
Omnisend verfolgt die SMS-Abmelderaten für Kontakte, die sich über Schlüsselwortantworten (wie STOP, CANCEL und ähnliche Phrasen) oder durch Klicken auf den Abmeldelink abmelden.
Wie es in Berichten berechnet wird:
Wenn Sie eine SMS-Kampagne an 100 Kontakte gesendet haben und 5 mit STOP geantwortet haben, beträgt Ihre Abmelderate 5 %.
Wenn die letzte gesendete Nachricht von einer Automatisierung die Abmeldung dieser Automatisierungsnachricht zugeordnet wird.
Wenn die zuletzt gesendete Nachricht von einer SMS-Kampagne stammt 4E8, wird die Abmeldung dieser Kampagne zugeordnet.
Hinweis: Wenn ein Kontakt noch nie eine erhalten hat SMS-Kampagne oder eine Die SMS Automatisierung, das Abmeldeereignis ist nicht in den Berichten enthalten. Der Kontakt ist weiterhin abgemeldet, aber das Ereignis wird nicht in Ihrer Kampagne oder Automatisierungsanalyse angezeigt.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die KI-gestützte Abmeldeerkennung?
Für US-Empfänger verwendet Omnisend die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Abmeldeabsicht in SMS-Antworten zu erkennen, selbst wenn Kontakte keine genauen Schlüsselwörter wie STOP verwenden. Zum Beispiel werden Antworten wie "Bitte hören Sie auf, mir Nachrichten zu senden" oder "Ich möchte diese Texte nicht mehr" automatisch als Abmeldeanfragen erkannt. Sobald erkannt, wird der Kontakt sofort abgemeldet.
Was passiert mit abgemeldeten Kontakten?
Abgemeldete Kontakte:
Erhalten keine SMS-Kampagnen oder werbliche Die Automatisierung.
Können weiterhin transaktionale Die SMS (Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Stornierungsbestätigung) erhalten, wenn sie sich in der EU oder anderen Regionen befinden. US-Kontakte können nach der Abmeldung aufgrund von CTIA-Vorschriften keine transaktionalen Die SMS erhalten.
Abgemeldete Kontakte zählen NICHT zu Ihrem abrechenbaren Kontaktlimit.
Kann ich verhindern, dass transaktionale SMS an abgemeldete Kontakte in der EU/anderen Regionen gesendet werden?
Ja. Verwenden Sie Workflow-Kanaleinstellungen, um zu steuern, welcher Abonnementstatus Ihre transaktionalen SMS-Nachrichten erhält.
Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder über den In-App-Chat.