Hatten Sie Probleme beim Senden von SMS-Nachrichten in Kampagnen oder Automatisierung? Lesen Sie diesen Artikel weiter, um mehr über die häufigsten Fehlerszenarien mit dem SMS-Kanal zu erfahren.
SMS-Nachricht nicht erhalten
Wenn Ihre Kontakte keine SMS-Kampagnen oder Automatisierungsnachrichten erhalten. Überprüfen Sie die folgenden möglichen 4 Gründe:
1. Format der Telefonnummer des Kontakts
Die Telefonnummer muss im internationalen Format mit einer Landesvorwahl sein. Überprüfen Sie das Profil des Kontakts:
Gehe zu Die Zielgruppe → Der Kontakt → Finde den Kontakt und öffne dessen Kontaktprofil.
Überprüfen Sie die Telefonnummer:
Enthält die Landesvorwahl (z. B. +1 für die USA, +44 für das Vereinigte Königreich)
Enthält keine Klammern, Bindestriche oder Leerzeichen (z. B. +11231234567, nicht (123) 123-4567)
Hinweis: Omnisend fügt automatisch Ländercodes für Kontakte hinzu, die sich über den Checkout oder Anmeldeformulare anmelden. Dieses Problem betrifft in der Regel nur manuell importierte Kontakte.
2. SMS-Kanal-Abonnementstatus
Kontakte müssen abonnieren, um Kampagnen über den SMS-Kanal zu erhalten.
Überprüfen Sie den Abonnementstatus:
Gehe zu Die Zielgruppe → Der Kontakt → Finde den Kontakt und öffne dessen Kontaktprofil.
Überprüfen Sie den SMS-Kanalstatus – Er muss Abonniert (grünes Abzeichen) anzeigen.
Ausnahme: Transaktionale Automatisierung (Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Stornierung der Bestellung) kann Die SMS an nicht abonnierte Kontakte in der EU und anderen Ländern (außer den USA) senden. Siehe die vollständige Liste der Workflows, die an nicht abonnierte Kontakte senden
3. Die Automatisierungseinstellungen
Wenn Sie die Automatisierung mit mehreren Nachrichtenkanälen (Die SMS + Die E-Mail) verwenden, aktivieren Sie die "Nicht-opt-in-Kontakt an den nächsten Workflow-Schritt übergeben" Option in jedem Nachrichtenblock. Dies stellt sicher, dass ein Kontakt, der nicht für die SMS angemeldet ist, stattdessen die E-Mail-Nachricht erhält.
Gehe zu Automatisierungen → Wähle deinen Workflow
Klicken Sie auf den Nachrichtenblock → Aktivieren Sie "Nicht-opt-in-Kontakt an den nächsten Workflow-Schritt übergeben" (im rechten Menü).
Klicken Sie auf Aktualisieren.
Beispiel: Wenn Ihr Kontakt nicht für die SMS angemeldet ist, erhält er automatisch die E-Mail-Nachricht, wenn sein E-Mail-Abonnementstatus ist Abonniert.
4. Nachrichtlänge (Carrier-Blockierung)
Mobilfunkanbieter können Nachrichten blockieren, die zu lang sind. Die zulässige Länge hängt von den Einstellungen des Anbieters ab, aber wir empfehlen dringend, die Nachrichten auf maximal 1–2 SMS-Teile zu beschränken.
Überprüfen Sie die Nachrichtlänge:
Gehen Sie im SMS-Editor zum Abschnitt Vorschau.
Wechseln Sie zwischen US/CA-Vorschau und nicht-US-Vorschau.
Überprüfen Sie die Zeichenanzahl und die Anzahl der SMS-Teile.
Hinweis: US/CA-Empfänger haben längere Abmeldeanweisungen ("Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden"), sodass ihre Nachrichten länger sein können als die von nicht-US-Empfängern.Erfahren Sie, wie die Zeichenzählung von SMS funktioniert
Die SMS wurde nicht an den Kontakt zugestellt (Ländereinschränkungen)
In bestimmten Ländern gibt es Einschränkungen, wann SMS zugestellt werden können. Während dieser Zeiträume werden wir Ihre SMS pausieren und sie danach erneut senden.
Armenien:
Montag - Freitag - Keine SMS-Zustellung zwischen 21:00 Uhr. und 9:00 Uhr.
Samstag - Keine SMS-Zustellung vor 12:00 Uhr. (Mittag) oder nach 18:00 Uhr.
Sonntag - Keine SMS-Zustellung.
Transaktionaler Verkehr kann jederzeit gesendet werden (Die SMS ist für die Bestellbestätigung, die Stornierung der Bestellung und Automatisierungen zur Versandbestätigung).
Frankreich: Anbieter akzeptieren die Zustellung nur zwischen 8:00 und 20:00 Uhr Ortszeit, Montag - Samstag. Alle SMS, die außerhalb dieser Zeiten gesendet werden, werden abgelehnt.
Indien: Keine SMS-Zustellung zwischen 21:00 Uhr und 10:00 Uhr IST für Endempfänger, die beim Do Not Disturb Service (DND) registriert sind. Das bedeutet, dass Werbe-SMS nur zwischen 10:00 Uhr und 21:00 Uhr IST zugestellt werden können.
Jordanien: Werbenachrichten werden nach 21:00 Uhr Amman-Zeit (GMT + 3:00) nicht zugestellt.
Saudi-Arabien: Werbe- oder Marketing-SMS sind nur zwischen 8:00 und 22:00 Uhr Saudi-Arabien-Zeit (GMT+03:00) erlaubt.
Vereinigte Arabische Emirate: Mit sofortiger Wirkung ist der gesamte internationale Werbe-SMS-Verkehr in die Vereinigten Arabischen Emirate durch Mobilfunkanbieter verboten. Diese Einschränkung gilt universell und betrifft ALLE Dienstanbieter, einschließlich Omnisend. Nur lokaler Werbeverkehr ist erlaubt, vorausgesetzt, die Endbenutzer haben eine registrierte Einheit in den VAE und haben die obligatorische Registrierung bei den lokalen Behörden abgeschlossen. Die Einhaltung dieser Vorschrift ist entscheidend, da das Versenden von internationalem Werbeverkehr über SMS in die VAE jetzt unmöglich ist. Passen Sie Ihre Strategien entsprechend an, um diese Änderung zu navigieren.
SMS-Zustellung in das Vereinigte Königreich
Wenn Sie SMS-Nachrichten zum ersten Mal in das Vereinigte Königreich senden, können Sie vorübergehende Zustellverzögerungen erleben. Diese sollten innerhalb von 1-2 Tagen behoben sein, während das System sich anpasst.
Best Practices für einen reibungslosen Start:
Fangen Sie klein an – Anstatt sofort eine große Kampagne zu versenden, beginnen Sie mit nur wenigen Kontakten.
Halten Sie sich an denselben Absendernamen – Vermeiden Sie es, ihn zu ändern, um eine schnellere Genehmigung zu gewährleisten.
Versenden Sie wie gewohnt – Die Zustellung sollte sich innerhalb von ein paar Tagen automatisch verbessern.
🔱 Warum die Wartezeit?
Die Wartezeit hängt mit der Registrierung der Absender-ID (SID) zusammen. Wenn Sie zum ersten Mal Nachrichten in das Vereinigte Königreich senden, erhält unser SMS-Anbieter die Anfrage und beginnt mit dem SID-Registrierungsprozess. Dies dauert normalerweise etwa 24 Geschäftsstunden.
Name des Absenders wird nicht angezeigt
Bestimmte Länder unterstützen keine benutzerdefinierten Absendernamen. Die USA, Kanada und einige andere Länder verlangen, dass Nachrichten von einer dedizierten Telefonnummer anstelle eines Absendernamens gesendet werden.
Überprüfen Sie, ob Ihr Land Absendernamen unterstützt: SMS Absendername – Unterstützte Länder
💡 Lösung: Wenn Ihr Land keine benutzerdefinierten Absendernamen unterstützt, fügen Sie Ihren Markennamen am Anfang Ihrer Nachricht hinzu, damit die Empfänger Sie erkennen:
Beispiel: "Shopname: Blitzverkauf – 50% Rabatt auf alle Schuhe! Jetzt einkaufen: [link]"
SMS-Nachricht als mehrere Nachrichten gezählt
Sie haben eine SMS-Kampagne gesendet, aber Ihre Credits wurden für 2 oder mehr Nachrichten pro Kontakt anstelle von 1 berechnet. Dies geschieht, wenn Ihre Nachricht 160 Zeichen (oder 70 Zeichen, wenn Sie Emojis oder Sonderzeichen verwenden) überschreitet.
Warum das passiert
SMS hat strenge Zeichenlimits:
Standardnachrichten (GSM-7-Codierung): 160 Zeichen pro SMS.
Nachrichten mit Emojis oder Sonderzeichen (Unicode-Codierung): 70 Zeichen pro SMS.
Wenn Ihre Nachricht diese Limits überschreitet, wird sie automatisch in mehrere SMS-Nachrichten aufgeteilt. Empfänger sehen eine lange Nachricht auf ihrem Telefon (aufgrund der Verkettung), aber Sie werden für jede gesendete SMS berechnet.
Häufige Ursachen:
Automatisch hinzugefügter Compliance-Text – Abmelde-Links und Abmeldeanweisungen (z. B. "Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden") werden zum Zeitpunkt des Sendens hinzugefügt und variieren je nach Empfängerregion:
US/CA-Empfänger: Längerer Abmelde-Link (verwendet mehr Zeichen);
Nicht-US-Empfänger: Kürzerer Abmelde-Text.
Emojis und Sonderzeichen – Diese lösen die Unicode-Codierung aus, die das Limit von 160 auf 70 Zeichen pro Die SMS reduziert.
Um unerwartete Gebühren zu vermeiden, halten Sie Ihre Nachricht unter 140 Zeichen, um Platz für den Compliance-Text zu lassen.
Sie können die endgültige Segmentanzahl im Schritt SMS-Guthaben vor dem Senden überprüfen.
⚠️ Neuseeland hat Gesetze, die erfordern, dass zusätzliche Compliance-Texte zu SMS-Nachrichten mit Links hinzugefügt werden. Dieser Text wird automatisch von Omnisends Backend zum Zeitpunkt des Sendens hinzugefügt und kann nicht deaktiviert oder in der Vorschau angezeigt werden.
Da diese Ergänzungen zum Zeitpunkt des Sendens angewendet werden und im Omnisend-Editor nicht sichtbar sind, kann Ihre Nachricht das 160-Zeichen-Limit überschreiten und als 2 SMS-Nachrichten gezählt werden, was die Kosten erhöht. Berücksichtigen Sie immer ungefähr 25-30 zusätzliche Zeichen, wenn Sie an Kontakte in Neuseeland senden.
Land des Abonnenten wird nicht erkannt
Wenn Sie Kontakte ohne Landesvorwahlen hochladen, kann Omnisend diese möglicherweise als zugehörig zu einem falschen Land erkennen und die Nachricht nicht senden. Dieses Problem betrifft nur manuell importierte Kontakte.
So lösen Sie das Problem:
Fügen Sie die Landesvorwahl zu den Telefonnummern hinzu (z. B. +1 für die USA, +44 für das Vereinigte Königreich).
💡 Excel-Tipp: Sie können die CONCATENATE-Funktion verwenden, um schnell Landesvorwahlen hinzuzufügen. Siehe Microsofts Anleitung zum Kombinieren von Text aus Zellen
Hinweis: Sie müssen die Kontakte nicht löschen, bevor Sie die aktualisierten Daten hochladen. Omnisend wird die Informationen nur gemäß Ihrem letzten Import aktualisieren.
Die SMS-Nachrichten an E-Mail-Abmelder gesendet
Wenn Sie Ihre SMS-Kampagne an die Kontakte senden möchten, die sowohl für SMS- als auch für E-Mail-Kanäle abonniert sind, müssen Sie ein Segment mit dualen Abonnementsregeln erstellen:
Gehe zu Die Zielgruppe → Ein Segment erstellen → Von Grund auf neu erstellen.
Setzen Sie diese Filter:
Der Abonnementstatus ist auf den E-Mail-Kanal abonniert, UND;
Der Abonnementstatus ist auf den SMS-Kanal abonniert.
3. Verwenden Sie dieses Segment, um Ihre SMS-Promotionen zu senden.
Emojis und Sonderzeichen werden nicht angezeigt
Emojis und Sonderzeichen (é, ñ, ç) werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt, da Mobilfunkanbieter sie während der Zustellung filtern. Das liegt außerhalb der Kontrolle von Omnisend.
So vermeiden Sie Anzeigeprobleme
Testen Sie Ihre Nachricht – Senden Sie sich eine Test-SMS, bevor Sie Ihre Kampagne starten. Wenn Emojis nicht angezeigt werden, entfernen Sie sie und verwenden Sie textliche Alternativen (z. B. "VERKAUF" anstelle von 🔥).
Verwenden Sie Standardzeichen – Halten Sie sich an Buchstaben (a-z, A-Z), Zahlen (0-9) und grundlegende Interpunktion (, . ! ?).
Vermeiden Sie Akzente – Während Omnisend Akzente (é, ñ) unterstützt, können Anbieter diese entfernen. Verwenden Sie "e" anstelle von "é", wenn die Zustellung kritisch ist.
⚠️ Wichtig: Emojis lösen Unicode-Codierung aus, die Ihr Zeichenlimit von 160 auf 70 Zeichen pro Die SMS reduziert. Das bedeutet, dass Ihnen für mehr Nachrichten Gebühren berechnet werden. Erfahren Sie mehr über die Zeichencodierung.
Telefonnummer nicht vom Der Warenkorbabbruch auf Shopify erfasst
Wenn Sie feststellen, dass Telefonnummern beim Checkout des Der Warenkorbabbruch nicht erfasst werden, überprüfen Sie, ob Sie die Automatisierung für den Warenkorbabbruch in Ihrem Omnisend Konto aktiviert haben. Sobald aktiviert, werden Telefonnummern für zukünftige abgebrochene Warenkörbe erfasst (nicht rückwirkend).
Häufig gestellte Fragen
Meine Test-SMS ist nicht angekommen. Wie kann ich das beheben?
Test-SMS-Nachrichten kommen nicht an, wenn:
Die Telefonnummer ist nicht im internationalen Format mit Landesvorwahl (z. B. +1XXXXXXXXXX für die USA, keine Bindestriche oder Klammern).
Die Testnummer ist nicht für SMS abonniert in Omnisend.
Ruhestunden sind in den Einstellungen des Webshops aktiviert (Nachrichten werden um bis zu 24 Stunden verzögert).
Spam-Filter des Anbieters blockieren die Nachricht (auch wenn es sich nur um eine Testnachricht handelt, sollte sie Teil einer tatsächlichen Kampagne sein).
Testnachrichten verbrauchen ebenfalls SMS-Guthaben, überprüfen Sie also Ihr Guthaben. Wenn Sie US-Nummern verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre gebührenfreie Nummer verifiziert ist (erforderlich für die SMS-Zustellung in den USA).
Versuchen Sie, mit einer anderen Telefonnummer im internationalen Format zu testen, um das Problem einzugrenzen.
Warum verschwinden meine SMS-Guthaben schneller als die Anzahl der Kampagnen, die ich gesendet habe?
Die SMS-Guthaben werden über alle Kampagnen und aktiven Automatisierungen (Warenkorbabbruch, Willkommensserie, Produktansicht usw.) geteilt.
Überprüfen Sie:
Aktive Automatisierungs-Workflows mit SMS-Blöcken—diese laufen im Hintergrund und werden automatisch gesendet, wenn Kontakte die Trigger-Bedingungen erfüllen
Testnachrichten, die während der Kampagnen- oder Automatisierungseinrichtung gesendet werden (jeder Test verwendet Credits)
Nachrichtlänge—Nachrichten über 160 Zeichen (oder 70 mit Emojis/Sonderzeichen) werden in 2–3 Segmente pro Empfänger aufgeteilt, was den Verbrauch von Credits vervielfacht
Um zu sehen, wohin die Credits gehen, überprüfen Sie Ihre Automatisierungsberichte für SMS-Versendungen im ausgewählten Zeitraum.
Brauchen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an [email protected] oder über den In-App-Chat. Wir sind 24/7 verfügbar.