SMS-Kampagnen sind erfolgreich, wenn Nachrichten die Telefone Ihrer Kunden erreichen. Lieferfehler können aufgrund fehlender Voraussetzungen, regionaler Einschränkungen, Carrier-Filterung oder Inhaltsverletzungen auftreten.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Lieferprobleme diagnostizieren und die Leistung der Kampagne verbessern können.
Bevor Sie mit der Fehlersuche beginnen: Schnelle Überprüfungen
Überprüfen Sie diese Voraussetzungen in Ihrem Konto, bevor Sie Lieferprobleme untersuchen:
SMS-Guthaben: Gehe zu Der Webshop-Einstellungen → SMS-Guthaben. Wenn das Guthaben 0 ist, werden SMS-Nachrichten nicht gesendet.
Der Kontakt-Abonnementstatus: Nur Kontakte, die für die SMS abonniert sind, erhalten Kampagnen. Überprüfen Sie Die Zielgruppe → Segmente → Abonnementstatus = Abonniert für SMS.
Telefonnummernformat: Nummern müssen die Landesvorwahl enthalten (z. B. +1XXXXXXXXXX für die USA, +44XXXXXXXXXX für das Vereinigte Königreich) ohne Klammern, Bindestriche oder Leerzeichen.
Frequenzlimits: Standardmäßig können Kontakte bis zu 3 SMS pro Tag erhalten. Überprüfen Sie Der Webshop-Einstellungen → SMS →Versandregeln →Tägliche Versandlimits.
Ruhestunden: Die standardmäßigen Ruhestunden sind 20:00 Uhr–8:00 Uhr. Nachrichten, die während dieses Zeitfensters gesendet werden, werden verzögert, nicht storniert. Überprüfen Sie Der Webshop-Einstellungen → SMS → Ruhige Stunden.
💡 Für das Format der Telefonnummer, den Abonnementstatus und Probleme mit der Nachrichtenlänge siehe SMS-Kanalprobleme beheben. Für die Überprüfung der gebührenfreien Nummer in den USA siehe Überprüfen Sie Ihre gebührenfreie Nummer für SMS.
SMS-Zustellfehler beheben
Verstehen Sie "Gesendet" vs. "Zugestellt"-Status
Der "gesendet"-Status in Ihrem Kampagnenbericht bedeutet, dass die Nachricht erfolgreich von Omnisend an den Anbieter übermittelt wurde. Es garantiert nicht, dass die Lieferung an das Gerät des Empfängers erfolgt.
Lieferfehler können nachdem die Nachricht unser System verlassen hat auftreten aufgrund von:
Carrier-Filterung oder Spam-Erkennung.
Vorübergehende Netzwerkprobleme oder das Telefon des Empfängers ist ausgeschaltet.
Ungültige oder inaktive Telefonnummern.
Der Speicher des Telefons des Empfängers ist voll.
Um die tatsächliche Lieferung zu überprüfen:
Öffnen Sie Berichte → Kampagnen (oder Berichte → Die Automatisierung).
Klicken Sie auf den Kampagnennamen.
Scrollen Sie zu Fehlerrate bei der Zustellung, um den Prozentsatz und die Anzahl der fehlgeschlagenen Nachrichten zu sehen.
Klicken Sie auf Der Kontakt-Aktivität → Wählen Sie Fehlerhaft zugestellt (Zurückgesprungen), um die Liste zu sehen.
Exportieren Sie die Liste mit der Exportieren-Schaltfläche.
Sie können auch ein Segment erstellen: Die Zielgruppe → Das Segment → Nachrichtenübermittlung fehlgeschlagen → Kanal = Die SMS, dann exportieren.
⚠️ Hinweis: Wenn Ihre Kampagne "zugestellt" oder 0% fehlgeschlagene Zustellung anzeigt, die Empfänger (einschließlich Ihnen) die SMS jedoch nie erhalten, liegt das Problem wahrscheinlich an einer Filterung oder vorübergehenden Einschränkungen auf der Seite des Anbieters nachdem die Nachricht Omnisend verlassen hat.
Dies wird nicht immer als fehlgeschlagene Lieferung in Berichten angezeigt. Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Kampagne auf Spam-Auslöser (übermäßige Großbuchstaben, identische Nachrichten, werbliche Sprache) und ziehen Sie in Betracht, die Sendungen zu zeitlich zu staffeln oder den Nachrichtentext zu variieren.
Häufige Ursachen für SMS-Zustellfehler
1. Regionale und rechtliche Einschränkungen
In bestimmten Ländern gibt es strenge Vorschriften bezüglich der SMS-Zustellung, die sich direkt auf Ihre Kampagnen auswirken können. Zum Beispiel:
Vereinigtes Königreich (UK): SMS-Kampagnen können fehlschlagen, wenn die Absender-ID (SID) von den lokalen Mobilfunkanbietern nicht auf die Whitelist gesetzt wurde. Sobald die SID auf der Whitelist steht, werden Zustellprobleme in der Regel behoben. Erfahren Sie mehr
Vereinigte Arabische Emirate (VAE): Alle internationalen Werbe-SMS-Verkehr in die VAE ist verboten. Lokaler Werbeverkehr ist nur erlaubt, wenn der Absender eine registrierte Einheit in den VAE ist und die lokalen Vorschriften einhält. Die Nichteinhaltung dieser Einschränkungen macht es unmöglich, Werbe-SMS in diese Region zu senden.
China: Ab April 2025 unterliegen SMS-Nachrichten, die von nicht verifizierten oder internationalen Absendern nach China gesendet werden, sehr hohen Fehlerraten (~70%). Erfahren Sie mehr über die SMS-Anforderungen in China
💡 Weitere Beispiele überprüfen: SMS-Kanalprobleme beheben – Ländereinschränkungen.
2. Sender-ID-Whitelist und Formatierungsprobleme
Stellen Sie vor dem Versenden von SMS-Kampagnen sicher, dass die Absender-ID von den Mobilfunkanbietern im Zielland genehmigt wurde. Das Whitelisting Ihrer Absender-ID ist oft ein notwendiger Schritt, um sofortige Ablehnungen zu verhindern.
Darüber hinaus kann eine falsche Formatierung der Telefonnummer zu Lieferproblemen führen. Überprüfen Sie immer, ob die Nummern in Ihrer Kontaktliste den für die SMS-Zustellung erforderlichen Standardformaten entsprechen (internationales Format mit Vorwahl, keine Klammern oder Bindestriche).
Für US-Absender: Überprüfen Sie Ihre gebührenfreie Nummer, um die Lieferung sicherzustellen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre gebührenfreie Nummer überprüfen
3. Die Zustellbarkeitsschwankungen und die Filterung durch Anbieter
Die Zustellbarkeit kann schwanken, selbst nachdem die Kampagne gesendet wurde. Probleme wie Carrier-Filterung oder vorübergehende Einschränkungen könnten verhindern, dass die SMS alle Empfänger erreicht. Die Überprüfung detaillierter Lieferstatistiken im Kampagnenbericht kann wertvolle Einblicke bieten.
Carrier können Nachrichten blockieren, die werblich oder in großen Mengen erscheinen. Um die Lieferung zu verbessern:
Vermeiden Sie GROSSBUCHSTABEN und übermäßige Ausrufezeichen.
Senden Sie nicht mehr als eine Werbenachricht pro Tag und Kontakt.
Fügen Sie klare Abmeldelinks hinzu (automatisch für US/CA hinzugefügt).
Halten Sie Nachrichten unter 160 Zeichen.
Variiere den Nachrichteninhalt – das wiederholte Senden identischer Nachrichten löst die Spam-Erkennung aus.
Schritte zur Fehlersuche und Behebung von Lieferproblemen
Überprüfen Sie die Einhaltung regionaler Gesetze: Stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Kampagnen den gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen des Ziellandes entsprechen. Recherchieren Sie spezifische Richtlinien oder konsultieren Sie Omnisend-Support für Unterstützung.
Überprüfen Sie die Kontaktlisten: Bestätigen Sie, dass alle vorgesehenen Empfänger angemeldet sind, um Ihre Nachrichten zu erhalten, und verwenden Sie gültige, korrekt formatierte Telefonnummern.
Überwachen Sie Kampagnenstatistiken: Überprüfen Sie die Lieferberichte, um Muster oder Anomalien im Lieferstatus zu identifizieren. Gehen Sie zu Berichte → Kampagnen → [Kampagnenname] → Fehlerrate bei der Lieferung und Der Kontaktaktivität für den detaillierten Status.
Unterstützung bei anhaltenden Problemen suchen: Wenn Probleme trotz Einhaltung und korrekter Formatierung bestehen bleiben, kontaktieren Sie unser Support-Team mit relevanten Details. Stellen Sie Testfälle oder spezifische Beispiele zur Verfügung, um die Lösung zu beschleunigen.
Best Practices für SMS-Inhalte
Vermeiden Sie S.H.A.F.T. Verstöße
Um die Empfänger zu schützen, hat die Cellular Telecommunications and Internet Association (C.T.I.A.) eine Liste der verbotenen Inhalte erstellt, die in keiner SMS enthalten sein sollten – Sex, Hass, Alkohol, Feuerwaffen und Tabak (S.H.A.F.T.).
SMS-Marketer verwenden dieses Akronym als Richtlinie, was nicht in ihren Nachrichten enthalten sein sollte. S.H.A.F.T. Richtlinien sollten von jedem, der SMS zur Kommunikation mit seinen Verbrauchern verwendet, ernst genommen werden, um sicherzustellen, dass sie mit der C.T.I.A. konform sind.
Fazit: S.H.A.F.T.-Verstöße werden als Verstöße der Stufe 0 eingestuft und können Ihr SMS-Programm dauerhaft beenden.
Sicherheitsstufe | Verbraucherschaden | Heilungsdatum | Strafen |
Stufe 0 | Extremer Schaden | Sofort | CTIA: Sofortige Registrierungssperre |
Stufe 1 | Erheblicher Schaden | 5 Werktage | CTIA: Ungeklärte Prüfungen, mögliche Registrierungssperre |
Stufe 2 | Mäßiger Schaden | 5 Werktage | CTIA: Variiert je nach Fall |
Hinweis: Derzeit umfasst S.H.A.F.T. CBD, Vaping, Marihuana/Cannabis und alle Inhalte, die sich auf jedes beziehen (auch wenn dies nicht ausdrücklich angegeben ist). Stellen Sie sicher, dass Sie auf die C.T.I.A. Handbuch zur Überwachung von Kurznummern für weitere Informationen verweisen.
Verbotene Anwendungsfälle
Alkoholmarken mit geeigneten Altersverifikationsmaßnahmen können in Einhaltung der Anforderungen überprüft werden. Bitte beachten Sie, dass eine robuste Altersverifikation bedeutet, dass Benutzer der Website ihr Geburtsdatum im Format mm/dd/yyyy eingeben müssen. Es kann keine Ja-oder-Nein-Frage sein.
Kategorie | Beispiel | Hinweise |
S.H.A.F.T. Anwendungsfälle und elektronische Rauchergeräte | Sex, Hass, Alkohol, Feuerwaffen, Tabak, Vape/E-Zigaretten | Alkoholverkehr ist in den USA über gebührenfreie Nummern, Kurznummern und Langnummern erlaubt, solange angemessene Altersverifikationsverfahren vorhanden sind. Feuerwaffen, Tabak, Vape und E-Zigaretten sind unabhängig von der Altersverifikation nicht erlaubt. |
Die Verwendung von S.H.A.F.T.-Inhalten in Ihren SMS führt zu:
Ihre dedizierte gebührenfreie Nummer wird vom SMS-Anbieter blockiert.
Geld, das für eine SMS-Kampagne ausgegeben wurde, bei der SMS gesendet, aber nicht zugestellt wurden.
Daher kann der SMS-Kanal in Omnisend nicht für Inhalte von S.H.A.F.T. verwendet werden.
Allgemeine Inhaltsbest Practices
Neben S.H.A.F.T. Regeln, wir werden auch alle Nachrichten blockieren, die gegen unsere Anti-Spam-Richtlinie verstoßen, die illegale Aktivitäten wie Phishing oder Identitätsdiebstahl, unrechtmäßige Drohungen oder betrügerische Aktivitäten umfasst.
Um die C.T.I.A.-Richtlinien einzuhalten, überprüfen Sie die C.T.I.A. Messaging Principles and Best Practices, bevor Sie eine SMS-Kampagne senden.
Wenn Ihre SMS-Kampagne keine C.T.I.A. verletzt hat. Regeln, aber Sie oder einige Ihrer Empfänger haben es nicht erhalten, befolgen Sie diese Praktiken:
Verwenden Sie natürliche Sprache. Vermeiden Sie nicht standardisierte Schreibweisen. Zum Beispiel ist "H! h0w ar3__you do1ng?" eine nicht standardisierte Schreibweise, die von Anbietern möglicherweise markiert wird.
Die direkte Einwilligung einholen. Sie sollten die Einwilligung der Verbraucher selbst einholen und nicht die von einem Dritten erhaltene Einwilligung verwenden. Der Verbraucher erwartet eine Beziehung zu dem Unternehmen, mit dem er interagiert hat.
Erwartungen an die Häufigkeit festlegen. Setzen Sie die richtigen Erwartungen beim Verbraucher, wie viele Nachrichten er erwarten kann. Wenn Sie fünf Texte pro Monat senden, wird die Offenlegung "5/Nachricht pro Monat" bei der ersten Interaktion zu einem positiven Erlebnis für den Kunden führen.
Fügen Sie die Geschäftserkennung ein. Fügen Sie den Firmennamen in die Nachricht ein, um sicherzustellen, dass die Verbraucher wissen, mit wem sie interagieren.
Halten Sie Nachrichten kurz. SMS steht für "Short Message Service." Auch wenn verkettete Nachrichten existieren, empfehlen wir, nicht mehr als eine 250-Zeichen-Nachricht zu senden, um das Medium als Plattform für kurze Nachrichten zu erhalten.
Geben Sie den Empfängern die Möglichkeit, sich abzumelden. Wir fügen standardmäßig Abmeldelinks für US/CA-Empfänger hinzu, jedoch nicht für Nicht-US/CA-Empfänger. Auch wenn das Hinzufügen der Abmelden Link ist optional für Empfänger außerhalb der USA/Kanada, wir empfehlen dringend, ihn in den Inhalt Ihrer SMS Kampagne aufzunehmen. SMS-Marketing ist sensibler als die E-Mail – der Kunde kann nicht wählen, wann er die Nachricht überprüft. Wenn Sie Spam-Berichte oder Beschwerden von Ihren Kunden vermeiden möchten, erlauben Sie ihnen, sich von Ihrem Marketing abzumelden.
Häufig gestellte Fragen
Warum zeigt meine Kampagne "gesendet" an, aber die Kunden haben die SMS nie erhalten?
"Gesendet" bedeutet, dass die Nachricht Omnisend verlassen hat und an den Anbieter übertragen wurde, was jedoch keine Zustellung an das Telefon des Empfängers garantiert. Die Zustellung kann nach dem Versand aufgrund von Anbieterfiltern, Netzwerkproblemen, ungültigen Nummern oder dem ausgeschalteten Telefon des Empfängers fehlschlagen. Um den Lieferstatus zu überprüfen, öffnen Sie Berichte → Kampagnen → [Kampagnenname] → Fehlerrate bei der Lieferung und überprüfen Sie Der Kontaktaktivität für Details.
Ich habe mir selbst eine Test-SMS gesendet, aber sie ist nie angekommen. Was ist falsch?
Test-SMS-Probleme werden häufig durch Frequenzlimits oder die Spam-Erkennung des Anbieters verursacht. Standardmäßig können Sie bis zu 3 SMS pro Tag erhalten. Wenn Sie mehrmals getestet haben, haben Sie das Limit erreicht. Das wiederholte Senden identischer Nachrichten kann ebenfalls Der Trigger für Spam-Filter sein.
Um das zu beheben: Ändern Sie den Nachrichtentext leicht, warten Sie 24 Stunden oder passen Sie die Frequenzlimits in Der Webshop-Einstellungen → SMS → Versandregeln → Tägliche Versandlimits. Wenn Sie während der ruhigen Stunden (20:00–08:00 Uhr) testen, wird die Nachricht bis 08:00 Uhr verzögert.
Warum habe ich schneller als erwartet keine SMS-Guthaben mehr?
Die SMS-Nachrichten, die länger als 160 Zeichen sind, werden in mehrere Segmente aufgeteilt, und jedes Segment verwendet ein Guthaben. Zum Beispiel zählt eine 200-Zeichen-Nachricht als 2 Credits. Ihr Kampagnenbericht zeigt die Anzahl der gesendeten Nachrichten, aber Ihre Nutzung des Guthabens spiegelt die Gesamtsegmente wider. Um Credits vor dem Senden zu schätzen, überprüfen Sie den Schritt Preisabschätzung in Ihrem SMS-Kampagnen-Editor.
Benötigen Sie Hilfe? Unser Support-Team ist über den In-App-Chat oder unter [email protected]