Sammeln Sie Kundenbewertungen auf Ihren Produktseiten und möchten den Prozess skalieren? Omnisend hat eine vorgefertigte Produktbewertungs-Automatisierung.
Diese Automatisierung sendet automatisch E-Mails zur Anforderung von Produktbewertungen, nachdem eine Bestellung erfüllt wurde. Verwenden Sie es, wenn Sie Bewertungen mit einer Drittanbieter-App wie Yotpo, Loox oder Judge.me sammeln.
Bevor Sie beginnen
Kunden klicken auf einen Link, um Bewertungen auf Ihrer Website zu hinterlassen. Das Einreichen von Bewertungen direkt in der E-Mail wird mit diesem Workflow nicht unterstützt.
Verbinden Sie Ihre Drittanbieter-Bewertungs-App mit Omnisend, bevor Sie diesen Workflow einrichten. Siehe Integrationsanleitungen.
Vorteile
Bewertungen steigern Die Conversions. Kundenbewertungen gelten als vertrauenswürdig, was die Verkaufs-Conversion-Raten erhöht. Nutzergenerierte Inhalte dienen als Beweis, dass andere mit Ihrem Produkt zufrieden sind, was zu mehr Käufen führt.
Erkenntnisse zur Verbesserung. Negative Bewertungen zeigen Reibungspunkte in Ihrer Kundenerfahrung auf. Nutzen Sie Feedback, um Produkte, Prozesse oder Website-Beschreibungen zu verbessern. Gemischte Bewertungen (positiv + negativ) erhöhen tatsächlich das Vertrauen, während reine 5-Sterne-Bewertungen unecht wirken können.
SEO-Vorteile. Aktuelle Bewertungen sind entscheidend, um bei Google gut zu ranken. Dies ist besonders wichtig für lokale Unternehmen, die von Suchergebnissen und Bewertungen abhängig sind.
Einrichtungsprozess
Schritt 1: Erstellen Sie den Workflow
Gehen Sie zu Automatisierung → Workflow erstellen → Produktbewertungen → Workflow anpassen.
Diese Automatisierung wird durch das Ereignis Order Fulfilled ausgelöst, das nachverfolgt, wann ein Artikel versandt wurde.
Schritt 2: Die Wartezeit anpassen
Die standardmäßige Wartezeit beträgt 2 Wochen nach der Bestellabwicklung.
Empfohlen: Behalten Sie diese Wartezeit bei, damit Kunden Produkte erhalten und testen können, bevor die Bewertungsanfrage gesendet wird. Passen Sie diese basierend auf Ihrer durchschnittlichen Versandzeit an:
7 Tage für nationalen/schnellen Versand.
14 Tage für Standardversand (Standard).
21+ Tage für internationale Bestellungen.
💡 Tipp: Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Nutzungsdauern verkaufen (z.B. Hautpflege vs. Elektronik), richten Sie bedingte Aufteilungen mit unterschiedlichen Verzögerungen für jede Produktkategorie ein.
Schritt 3: Trigger-Filter hinzufügen (Optional)
Sie können filtern, welche Bestellungen diesen Workflow mithilfe von Ereignisdaten auslösen:
Gesamtbestellwert: Kunden ansprechen, die über einen bestimmten Betrag (z.B. 50 $+) ausgegeben haben.
Produkttitel: Sende Bewertungsanfragen nur für spezifische Produkte.
Versandland oder -stadt: Sammeln Sie regionalspezifisches Feedback, um Versandprobleme zu identifizieren.
💡 Tipp: Sie können diese Eigenschaften auch in conditional splits verwenden, um E-Mails basierend auf Kaufdetails zu personalisieren.
Schritt 4. Trigger-Einstellungen konfigurieren
Retrospektives Auslösen: Standardmäßig aktiviert. Kunden, die in den letzten zwei Wochen vor der Aktivierung des Workflows gekauft haben, erhalten ebenfalls die Bewertungsanfrage. Deaktivieren Sie dies, wenn Sie in Zukunft nur neue Kunden ansprechen möchten.
Austrittsbedingungen:Die Automatisierung hat eine Standard-Austrittsbedingung mit Bestellung zurückerstattet, damit Kunden, die Produkte zurückgegeben haben, keine Bewertungsanfragen erhalten. Sie können auch zusätzliche Abbruchbedingungen hinzufügen.
💡 Tipp: Wenn Ihre Bewertungs-App Übermittlungsdaten mit Omnisend synchronisiert (z.B. Yotpo, LAI), fügen Sie Produktbewertung übermittelt als Austrittsbedingung hinzu, um Kunden, die bereits eine Bewertung abgegeben haben, automatisch zu entfernen.
Den E-Mail-Inhalt anpassen
Die vorgefertigte E-Mail zur Bewertungsanfrage verwendet ein Dynamic Layout, um automatisch Produktbilder, Namen und Links aus der Bestellung abzurufen. Sie können die Links anpassen, um Kunden zu Ihrem Bewertungsformular umzuleiten.
Schritt 1. Klicken Sie auf den E-Mail-Block → Inhalt bearbeiten.
Schritt 2. Aktualisieren Sie die Schaltflächen-URLs, um sie an das Einreichungsformular Ihrer Bewertungs-App anzupassen (z.B. Yotpo review page, Loox widget).
Wenn sich Ihr Bewertungsformular am unteren Ende der Produktseite befindet, können Sie Anker-Links verwenden, um Kunden dorthin zu leiten. Dies erfordert HTML-Kenntnisse.
Plattformspezifische Anleitungen:
Beispiel für die Anpassung des dynamischen Layouts:
Ziehen Sie ein Text Element in das Layout → Auswählen Beschreibung als Quelle → Produktbeschreibungen werden automatisch ausgefüllt.
💬 Erfahren Sie mehr: Dynamic Content in Automations | E-Mail-Builder-Elemente.
Eine Erinnerungs-E-Mail oder -SMS hinzufügen (Optional)
Um die Einreichungen von Bewertungen zu erhöhen, fügen Sie 7 Tage nach der ersten E-Mail eine Erinnerungsnachricht hinzu.
Um eine Erinnerung hinzuzufügen:
Nach dem E-Mail-Block fügen Sie eine Wartezeit (z.B. 7 Tage) hinzu.
Fügen Sie einen Conditional Split Block hinzu:
Prüfen Sie, ob Produktbewertung eingereicht = Nein (wenn Ihre Bewertungs-App diese Daten synchronisiert).
Wenn Ihre Bewertungs-App dieses Ereignis nicht synchronisiert, verwenden Sie Email Clicked = No als Alternative – Kunden, die auf den Bewertungslink geklickt haben, haben wahrscheinlich bereits eine Bewertung abgegeben.
Fügen Sie einen weiteren E-Mail- oder SMS-Block mit einer sanften Erinnerung hinzu.
Verbinden Sie Ihre Bewertungs-App
Omnisend integriert sich mit Yotpo, Loox, Judge.me, Stamped und anderen Review-Apps. Verbinden Sie Ihre App, um Bewertungen mit Omnisend für die Segmentierung und die Automatisierung zu synchronisieren.
💬 Verwandte Anleitungen:
Leistung überwachen
Nachdem Sie Ihren Workflow gestartet haben, verfolgen Sie diese Metriken, um die Leistung zu optimieren:
Die E-Mail-Öffnungsrate – Testen Sie verschiedene Betreffzeilen, um die Öffnungsraten zu verbessern
Klickrate – Experimentieren Sie mit CTAs und der Platzierung von Schaltflächen
Bewertungsabgaberate – Überwachen Sie, wie viele Kunden Bewertungen abgeben
Wo nachzusehen: Gehen Sie zu Berichte → Die Automatisierung → wählen Sie Ihren Workflow.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich anpassen, welche Produkte Bewertungsanfragen auslösen?
Ja. Verwenden Sie die Produkttitel Trigger-Filter, um bestimmte Produkte anzusprechen, oder erstellen bedingte Splits zur Personalisierung von E-Mails basierend auf Produktkategorien.
Was ist, wenn meine Bewertungs-App keine benutzerdefinierten Links bereitstellt?
Wenden Sie sich an das Support-Team Ihrer Bewertungs-App, um die direkte URL für Formulare zur Einreichung von Bewertungen zu erhalten. Die meisten Apps (Yotpo, Loox, Judge.me) bieten dies in ihren Integrationseinstellungen oder in der Dokumentation an.
Kann ich SMS-Bewertungsanfragen versenden?
Ja. Hinzufügen Ein SMS-Block nach der E-Mail in Ihrem Workflow. Verwenden Sie die gleiche Wartezeit. Die SMS eignet sich gut als Erinnerung, wenn die E-Mail nicht innerhalb von 24-48 Stunden geöffnet wird.
Werden Kunden, die Produkte zurückgeben, Bewertungsanfragen erhalten?
Standardmäßig verfügt die Produktbewertungs-Automatisierung über eineBestellung erstattet Austrittsbedingung. Dies stellt sicher, dass Kunden, die Artikel zurückgegeben haben, automatisch aus dem Workflow entfernt werden.
Kann ich verschiedene E-Mails basierend auf dem Bestellwert senden?
Ja. Verwenden Sie ein Bedingte Verzweigung nach dem Wartezeit-Block zur Überprüfung Gesamtbestellwert. Senden Sie eine standardmäßige Bewertungsanfrage für Bestellungen mit geringerem Wert und eine Bewertungsanfrage mit einem Rabattanreiz für Kunden mit hohem Wert.
Was passiert, wenn ein Kunde mehrere Produkte kauft?
Das Dynamische Layoutin der E-Mail werden alle Produkte aus der Bestellung angezeigt.
Benötige ich einen separaten Workflow für jede Bewertungs-App?
Nein. Sie benötigen nur einen Workflow. Aktualisieren Sie die Schaltflächen-URLs in der E-Mail, damit sie dem Übermittlungsformular Ihrer aktiven Bewertungs-App entsprechen. Wenn Sie später die Bewertungs-Apps wechseln, bearbeiten Sie den Inhalt der E-Mail und aktualisieren Sie die Links.
Benötigen Sie weitere Unterstützung? Wenden Sie sich an unser preisgekröntes Support-Team per In-App-Chat oder [email protected]