Die Automatisierung für Nachschub-Erinnerungen versendet rechtzeitige E-Mails, die Kunden dazu anregen, Verbrauchsprodukte nachzubestellen, bevor sie zur Neige gehen. Nutzen Sie es, um Wiederholungskäufe zu fördern, den Der Kunde-Lebenszeitwert zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Replenishment Reminder-E-Mails in Omnisend einrichten, anpassen und optimieren.
Bevor Sie beginnen
Workflows für die Automatisierung sind auf allen Omnisend-Plänen verfügbar.
Alle Benutzerrollen außer Analyst können Workflows erstellen und bearbeiten. Benutzerrollen anzeigen.
Diese Automatisierung löst für abonnierte und nicht abonnierte Kontakte aus. Erfahren Sie, welche Workflows für verschiedene Kontaktstatus auslösen.
Vorteile
Durch die Automatisierung von Replenishment Reminders können Sie:
Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Ihr Webshop bei den Kunden präsent bleibt, wenn diese Nachfüllungen benötigen.
Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Nachbestellungen anstoßen, bevor Produkte ausgehen, und so wiederkehrende Einnahmen erzielen.
Verbessern Sie das Der Kunde-Erlebnis, indem Sie die Nachbestellung schnell und bequem gestalten.
Einrichtungsprozess
Um einen Nachschub-Erinnerungs-Workflow zu erstellen:
Schritt 1. Gehen Sie zu Die Automatisierung → Workflow erstellen.
Schritt 2. Suchen Sie Replenishment Reminder Klicken Sie auf Der Workflow anpassen.
Der Trigger und Trigger-Filter
Diese Automatisierung wird durch das Bestellung erfüllt-Ereignis ausgelöst, das verfolgt, wann ein Artikel versandt wurde. Dies bietet einen genaueren Ausgangspunkt für die Schätzung der Nutzung des Produkts.
Trigger-Filter
Verwenden Sie Triggerfilter, um bestimmte Produkte oder Kundensegmente anzusprechen. Zum Beispiel:
Das Produkt Titel: Zielkunden, die bestimmte Produkte gekauft haben.
Collection Title: Sprechen Sie Kunden an, die aus einer bestimmten Kollektion gekauft haben (z. B. „Feuchtigkeitscremes“ oder „Kaffeebohnen“).
Aktualisiert am (Kaufdatum): Sprechen Sie Bestellungen an, die innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs ausgeführt wurden.
Zusätzliche Trigger-Filter umfassen Gesamtbetrag der Bestellung, Produktmenge und Versandort.
Hinweis: Filterbezeichnungen können je nach E-Commerce-Plattform variieren. Zum Beispiel sehen WooCommerce-Nutzer möglicherweise " Das Produkt Name anstelle von Das Produkt Titel und Kategoriename anstelle von Collection Title.
Die Austrittsbedingung
Die standardmäßige Austrittsbedingung ist "Die Bestellung wurde aufgegeben". Kunden, die nach dem Betreten Der Workflow einen Kauf tätigen, verlassen diesen automatisch, wodurch irrelevante Erinnerungs-E-Mails verhindert werden.
Retrospektive Auslösung
Standardmäßig ist Trigger rückwirkend aktiviert – Kunden, die in den letzten drei Wochen gekauft haben, erhalten die Erinnerung. Deaktivieren Sie dies, um nur neue Bestellungen anzusprechen.
Nachrichteninhalt
Standardmäßig enthält der Workflow eine E-Mail-Vorlage. Das erste Produkt in der Bestellung des Kunden erscheint in der Betreffzeile für die Personalisierung.
Um Die E-Mail zu bearbeiten, wählen Sie den E-Mail-Block aus → Klicken Sie Inhalt bearbeiten.
Die E-Mail-Vorlage enthält ein dynamisches Layout mit Produktbildern, Namen und Schaltflächen, die zu Produktseiten verlinken.
Dynamischen Inhalt anpassen
Sie können den dynamischen Block anpassen, indem Sie Elemente in das Layout ziehen und die Datenquelle auswählen.
Beispiel: Fügen Sie ein Text-Element hinzu → Wählen Sie Beschreibung als Quelle aus. Produktbeschreibungen werden automatisch ausgefüllt.
Vollständigen Leitfaden lesen: Dynamischer Inhalt in Automatisierungen.
Weitere Nachrichten hinzufügen
Sie können zusätzliche Nachrichten per Drag-and-drop zum Workflow hinzufügen:
Die E-Mail für detaillierte Erinnerungen
Die SMS für schnelle Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen für die Interaktion auf dem Bildschirm
Sobald Sie die Nachrichten konfiguriert haben, aktivieren Sie Der Workflow.
Optimierungstipps
Legen Sie eine angemessene Wartezeit fest: Die Standardwartezeit beträgt drei Wochen. Passen Sie sie an Ihren Produktnutzungszyklus an (z. B. 20 Tage für Tierfutter, 45 Tage für Hautpflege).
Testen Sie Betreffzeilen und Sendezeiten: Experimentieren Sie mit verschiedenen Betreffzeilen, dem Inhalt der E-Mail und dem Zeitpunkt, um herauszufinden, was die besten Ergebnisse liefert.
Dynamische Inhalte verwenden: Automatisch Produktbilder, -namen und -links einbinden, um die Nachbestellung nahtlos zu gestalten.
Berichte
Leistung der Nachschub-Erinnerung verfolgen in Berichte → Die Automatisierung:
Gesendete E-Mails und Zustellrate.
Die Öffnungsrate und Klickrate.
Generierte und wiederhergestellte Verkäufe.
Daten zu bestellten Produkten.
Aktivitäts-Feed mit detaillierten Kontaktaktionen.
Häufig gestellte Fragen
Wie verhindere ich doppelte Erinnerungen?
Die Standard-Austrittsbedingung "Aufgegebene Bestellung" entfernt Kunden, die vor dem Versand der Erinnerung erneut kaufen.
Wird die Nachschub-Automatisierung für vergangene Bestellungen ausgelöst?
Ja, wenn Der rückwirkende Trigger ist aktiviert. Kunden, die innerhalb der Wartezeit (Standard: 3 Wochen) gekauft haben, erhalten die Erinnerung.
Wie richte ich Nachschuberinnerungen für bestimmte Produkte ein?
Verwenden Sie Produktname oder Produkt-ID Triggerfilter in Ihren Trigger-Einstellungen, um bestimmte Artikel anzusprechen. Für Produkte mit unterschiedlichen Nutzungszyklen (z.B. Kaffee alle 2 Wochen, Nahrungsergänzungsmittel alle 4 Wochen), erstellen Sie separate Workflows für jeden Produkttyp oder jede Kollektion.
Wie schließe ich nicht-nachfüllbare Produkte (wie Geschenkkarten) von meinen Nachschub-E-Mails aus?
Verwenden Sie Produktname oder Sammlungstitel Triggerfilter in Ihren Trigger-Einstellungen, um nur nachfüllbare Produkte einzuschließen. Sie können Produkte nicht auf der Ebene des E-Mail-Inhalts ausschließen; die Filterung muss in der Trigger-Stufe erfolgen.
Für gemischte Bestellungen (nachfüllbare + nicht nachfüllbare Artikel) erstellen Sie Workflows, die nur auf die Produkttypen abzielen, an die Sie Kunden erinnern möchten.
Soll ich "Bestellung aufgegeben" oder "Bestellung erfüllt" als meinen Nachschubautomatisierungs-Trigger verwenden?
Verwenden Sie Erfüllte Bestellung für zuverlässigere Ergebnisse. Dies stellt sicher, dass Nachschub-E-Mails nur an Kunden gesendet werden, deren Bestellungen erfolgreich versandt wurden, wodurch Probleme mit erstatteten, stornierten oder nicht erfüllten Bestellungen vermieden werden.
Kann ich verschiedene Nachschuberinnerungen einrichten, basierend auf der Menge, die ein Der Kunde gekauft hat?
Ja. Verwenden Sie einen Bedingte Aufteilung-Block nach Ihrem Trigger, um verschiedene Pfade basierend auf der Kaufmenge zu erstellen. Erfahren Sie mehr über Bedingte Aufteilungen in Die Automatisierung.
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