Los filtros de Segmento le permiten dirigirse a grupos específicos de contactos en función de sus datos de perfil, comportamiento o historial de compras.
Cada conjunto de reglas en el menú de Segmentación ofrece una amplia gama de filtros, organizados desde categorías amplias hasta condiciones más específicas.
Antes de empezar
Todos los filtros de segmento están disponibles en todos los planes de Omnisend.
La Segmentación se basa en datos en tiempo real. Los filtros funcionan dinámicamente, por lo que los contactos entran o salen de los segmentos automáticamente a medida que sus datos o comportamiento cambian.
Cada filtro incluye subfiltros que le permiten refinar su segmentación con mayor precisión.
Utilice el Creador de Segmentos con IA de Omnisend.Esta herramienta puede ayudarte a generar segmentos relevantes basándose en tus indicaciones.
Filtros de Aniversario
Los filtros de aniversario le permiten crear segmentos basados en cumpleaños u otros hitos recurrentes del cliente.Estos filtros se centran únicamente en el mes y el día, dándote un control preciso sobre la segmentación basada en fechas.
Utiliza el YYYY-MM-DD formato de fecha cuando estés importando fechas de aniversario y no las estés recopilando a través de formularios de Omnisend.
Utiliza los siguientes filtros de aniversario para segmentar tus contactos en función de cumpleaños o hitos recurrentes:
Filtrar | Uso |
Fecha de Nacimiento | Filtra contactos basándose en la fecha de nacimiento guardada en su perfil. |
Fecha de Adición | Representa la fecha en que el contacto fue añadido a tu audiencia de Omnisend. |
CreadoExterno | Se refiere a la fecha de creación original del contacto en tu plataforma de e-commerce o cualquier otra aplicación de terceros (no cuando fueron añadidos a Omnisend). |
Custom Anniversary Dates
También puedes recopilar fechas de aniversario adicionales utilizando propiedades personalizadas, siempre y cuando se registren en el formato de fecha correcto.Por ejemplo, si has recopilado una fecha personalizada como wedding_date, puedes usarla sin problemas en tus segmentos.
Uso del operador El aniversario es en los próximos
El operador anniversary is in the next filtra contactos cuyo aniversario cae dentro de un número definido de días a partir de hoy.Es útil para cumpleaños, aniversarios de boda o cualquier fecha recurrente.
Por ejemplo, el siguiente filtro identifica contactos cuya fecha de nacimiento ocurre en los próximos 7 días.El segmento se actualiza cada día dinámicamente:
Puedes ajustar el valor para segmentar diferentes plazos:
Eventos Hoy (Esto captura todos los eventos que ocurren hoy)
Date Property > anniversary is in the next > 1 > days
Eventos Mañana (Ahora, esto incluye los eventos que se aproximan mañana)
Date Property > anniversary is in the next > 2 > days
Eventos en la Próxima Semana (Próximos 7 días, extiende tu filtro para cubrir eventos en los próximos siete días)
Date Property > anniversary is in the next > 7 > days
Filtros de propiedades de contacto
Los filtros de propiedades de Contacto le permiten segmentar Contactos basándose en los datos asociados a su perfil.Estos datos se suelen recopilar a través de la información de pedidos de tu Tienda y también se pueden recopilar a través de Omnisend, formularios de registro de terceros, o importar manualmente.
Utiliza los siguientes filtros de Propiedades de Contacto para segmentar contactos según sus datos de perfil:
Filtro | Usar |
Consentimiento | |
Etapa del ciclo de vida del cliente | Clasifica los contactos según su estado dentro del Ciclo de Vida del Cliente de Omnisend (por ejemplo, clientes recientes o leales). |
Dirección de correo electrónico | Filtra por dirección de correo electrónico exacta, dominio (p. ej., la dirección de correo electrónico contiene gmail.com) o patrón (p. ej., la dirección de correo electrónico termina en .ma). |
Nombre | Dirige los contactos por el valor de su nombre en el perfil. |
Género | Segmenta contactos basándose en la información de género almacenada en su perfil. |
Apellido | Filtra contactos utilizando el campo de apellido. |
Número de Teléfono | Filtra contactos basándose en el código de país del teléfono, prefijo o patrón numérico |
Estado de Suscripción | Identifica contactos según si están Suscritos, Dados de baja o No suscritos para cada canal (Correo electrónico, SMS, Push). |
Etiqueta | Segmenta los contactos por etiquetas asignadas.Puedes incluir o excluir contactos basándote en una o varias etiquetas. |
Filtro de estado de suscripción:
Los operadores "es" y "no es" cambian qué contactos incluye tu segmento:
El estado de suscripción es No suscritocontactos no suscritos solamente.
El estado de suscripción no es Suscritocontactos no suscritos Y no suscritos combinados.
Por ejemplo, si solo necesitas contactos que nunca se han suscrito, usa "es No suscrito" no "no está Suscrito."
Filtros de propiedades de ubicación de Contacto
Los filtros de Propiedades de Ubicación de Contacto te permiten segmentar contactos según sus datos geográficos, recopilados ya sea a través de cookies o a través de sus pedidos anteriores.
Utiliza los siguientes filtros de Ubicación para segmentar contactos según sus datos geográficos:
Filtro | Usar |
Ciudad | Filtra contactos en función del valor de la ciudad guardado en su perfil. |
País | Filtra contactos por el país listado en su perfil (generalmente sincronizado desde el pago o la dirección de envío). |
Última Ciudad Detectada | Identifica la ciudad detectada más recientemente en función de la dirección IP del contacto durante un evento rastreado, como la visualización de una página de producto. |
Último País Detectado | Similar a Última Ciudad Detectada, pero identifica la más recientepaís donde el contacto estuvo activo. |
Dirección Física | Filtra contactos por la dirección de calle en su perfil (generalmente sincronizado desde el pago o la dirección de envío). |
Estado | Filtra contactos en función del estado, provincia o región en su dirección almacenada. |
Código Postal | Filtra contactos por código postal o ZIP de su dirección. |
Filtros de Compromiso
Los Filtros de Compromiso te permiten segmentar contactos según su actividad en tus canales de marketing.Puedes identificar si alguien se ha suscrito o no, ha recibido e interactuado con tus mensajes, o ha realizado acciones en tu sitio web.
Utiliza los filtros de Compromiso para segmentar contactos según sus interacciones con tus actividades de marketing:
Filtro | Usar |
Mensaje Clicado | Rastrea contactos que hicieron clic en al menos un enlace en un mensaje (correo electrónico, SMS o push).Puedes filtrar en función del título del mensaje, URL, canal, etc. |
Marcar mensaje como Spam | Identifica contactos que reportaron uno de tus correos electrónicos como spam.También puedes filtrar este segmento según los detalles del mensaje o la actividad de marketing. |
Entrega de Mensaje Fallida | Incluye contactos donde Omnisend intentó enviar un mensaje, pero falló.Las fallas pueden ser rebotes duros (por ejemplo, dirección inválida) o rebotes suaves (por ejemplo, problemas temporales). |
Mensaje Enviado | Segmentos de contactos que fueron enviados con éxito un mensaje, independientemente de si fue abierto o clicado.Puedes filtrar según el mensaje o los detalles del contacto. |
Mensaje Abierto | Rastrea contactos que abrieron tu mensaje.Puedes filtrar según el mensaje o los detalles del contacto.
Nota: Las aperturas de SMS no se rastrean. Utiliza los clics en los enlaces para rastrear la interacción de SMS. |
Suscrito | Filtra contactos que se han suscrito para recibir mensajes de marketing para un canal específico (correo electrónico, SMS, push). |
No Suscrito | Filtra contactos que se han desuscrito de un canal específico.Puedes filtrar en función del canal y la razón de desuscripción. |
Página Vista | Rastrea contactos que visitaron una página específica en tu sitio web.Puedes filtrar por la URL visitada o los detalles del contacto. |
Filtros de Pedidos
Los filtros de pedidos te permiten segmentar contactos en función de su comportamiento de compra, ya sea que hayan realizado un pedido, comprado un producto específico o comenzado el proceso de pago.
Utiliza estos filtros de Pedido para segmentar contactos según sus comportamientos de compra:
Filtro | Usar |
Pedido Cancelado | Rastrea pedidos que fueron cancelados después de ser realizados. |
Pedido Cumplido | Se activa cuando el estado de cumplimiento de un pedido cambia a Cumplido en tu plataforma de comercio electrónico. |
Pedido Reembolsado | Se activa cuando un pedido es parcialmente o totalmente reembolsado en tu tienda. |
Pagado por Pedido | Se activa cuando un pago se captura con éxito para un pedido, lo que significa que el estado del pedido cambia a pagado. |
Pedido Realizado | Rastrea contactos que completaron un pedido en tu tienda, lo que significa que el pedido fue creado con éxito. |
Inició el Pago | Se activa cuando un contacto inicia pago pero no necesariamente lo completa. |
Subfiltros
Cada evento de pedido se pasa con datos del pedido, incluyendo ID del pedido, productos, colección, precio total y más.Después de seleccionar tu filtro de pedido, puedes agregar subfiltros.Por ejemplo, el ID del Producto es [value].
Filtros de Productos
Los filtros de Producto te permiten segmentar tus contactos en función de sus interacciones con tus productos en tu sitio web.Puedes crear grupos de contactos que acaban de ver una página de producto o añadieron un producto a su carrito.
Utiliza los siguientes filtros de Producto para segmentar contactos según su compromiso con los productos de tu tienda:
Filtro | Usar |
Producto añadido al Carrito | Filtra contactos que añaden un producto específico a su carrito de compras pero que no necesariamente han completado la compra aún. |
Producto pedido | Se activa cuando un completa un pedido que incluye un producto. |
Producto visto | Identifica contactos que vieron una página de producto en tu sitio web. |
Nota: Los productos solo aparecen en elFiltro de Producto Ordenado desplegable después de que al menos un cliente haya completado una compra registrada en Omnisend. Si un producto no tiene pedidos aún, no aparecerá en la lista de filtros. Una vez que se registra una compra, el producto se vuelve disponible.
Filtros de Eventos Personalizados
En Omnisend, puedes sincronizar eventos personalizados de aplicaciones de terceros a través de la API.Una vez que estos eventos se sincronicen con Omnisend, puedes usarlos en tus segmentos para identificar todos los contactos que tienen ese evento registrado.
Si sincronizas datos adicionales junto con tu evento personalizado, puedes usar esos datos para filtrar más dentro del mismo segmento.
Filtros de Propiedades Personalizadas
Propiedades personalizadas son campos de datos adicionales que agregas al perfil de un contacto, más allá de los predeterminados, como nombre, correo electrónico o país. Puedes agregarlos a través de importaciones, formularios o aplicaciones de terceros. Una vez que una propiedad personalizada existe en al menos un contacto, se vuelve disponible como un filtro de segmento.
Por ejemplo, si tu marca vende productos para el cuidado de la piel y has recopilado las preferencias de los clientes a través de una propiedad personalizada en los formularios de Omnisend, puedes segmentar contactos directamente en función de esas preferencias.
Filtros de Rasgos Computados
Los filtros de Rasgos Computados te permiten segmentar contactos según su historial de compras y comportamiento.Estos son filtros autogenerados que calculan dinámicamente el valor promedio del pedido y el gasto total a partir del historial de pedidos de un contacto.Úselos para construir segmentos de clientes de alto valor y potenciar estrategias de retención o venta adicional.
Utiliza estos filtros de Rasgos Computados para segmentar contactos según sus datos de pedidos:
Filtro | Usar |
Valor Promedio del Pedido | Filtra contactos en función del valor promedio que gastan por pedido. |
Gasto Total | Segmentos de contactos basados en la suma de todos los pedidos que han realizado en tu tienda que están sincronizados con Omnisend. |
Nota:a0Los filtros de valor total gastado y valor del pedido simplemente suman el valor total de los pedidos de tus contactos sindeduciendo cualquier pedido cancelado, anulado o reembolsado.
Opciones Avanzadas de Segmentación
Omnisend proporciona varias funciones avanzadas para ayudarte a refinar aún más tu segmentación.
Usa eventos negativos para identificar clientes que no han realizado una acción específica.Por ejemplo, contactos que no han clicado en tu mensaje.
Usa filtros de fecha para definir segmentos en función de condiciones relacionadas con el tiempo.Puedes especificar fechas exactas, rangos o períodos de tiempo relativos.
Usa sugerencias automáticas para encontrar y seleccionar los valores correctos rápidamente, reduciendo la posibilidad de errores tipográficos y ahorrando tiempo.
Utiliza el filtro CUALQUIERA DE para construir segmentos que incluyan contactos que coincidan con cualquiera de los criterios listados. Un contacto se añadirá al segmento cuando cumpla al menos uno de las condiciones seleccionadas.
Usa lógica de copiar y pegar con filtros que requieren listas largas (por ejemplo, etiquetas, códigos ZIP o propiedades personalizadas).Omnisend te permite copiar y pegar múltiples valores directamente en el campo.Por ejemplo, si estás creando un segmento basado en una lista de códigos postales, puedes pegar hasta 100 códigos a la vez en una regla.
Los filtros de segmento te permiten dirigirte a la audiencia adecuada en el momento adecuado.Al combinar filtros y crear segmentos simples o más complejos, puedes ofrecer mensajes más personalizados y relevantes que generen un mejor compromiso y resultados.
FAQ
¿Los filtros de segmento funcionan en tiempo real?
Sí, los segmentos en Omnisend son dinámicos, lo que significa que los contactos se añaden o eliminan automáticamente a medida que sus datos cambian.
¿Puedo combinar múltiples filtros en un segmento?
Sí. Puedes usar múltiples filtros dentro de un solo grupo, o a través de diferentes grupos, utilizando la lógica Y o O. Dentro de un grupo, todas las condiciones comparten el mismo operador. Para mezclar ambos operadores, crea grupos de filtros separados y conéctalos con el operador de tu elección. Aprende cómo combinar grupos de segmentos.
Mis segmentos fueron archivados automáticamente. ¿Cómo puedo evitar esto?
Los segmentos inactivos durante 90 días consecutivos se archivan automáticamente.Para evitar esto, marca segmentos clave como Favoritos haciendo clic en el ícono de estrella.Los segmentos favoritos nunca se archivan automáticamente.Para restaurar un segmento archivado, ve a Audiencia Segmentos Ver segmentos archivados, luego selecciona Restaurar.Aprende más sobre la archivación de segmentos.
Si tienes preguntas sobre la construcción de segmentos o el uso de filtros, contacta a nuestro equipo a través del chat en la aplicación o correo electrónico [email protected].