Los filtros de Segmento le permiten dirigirse a grupos específicos de contactos en función de sus datos de perfil, comportamiento o historial de compras.
Cada conjunto de reglas en el menú de Segmentación ofrece una amplia gama de filtros, organizados desde categorías amplias hasta condiciones más específicas.
Antes de empezar
Todos los filtros de segmento están disponibles en todos los planes de Omnisend.
La Segmentación se basa en datos en tiempo real. Los filtros funcionan dinámicamente, por lo que los contactos entran o salen de los segmentos automáticamente a medida que sus datos o comportamiento cambian.
Cada filtro incluye subfiltros que le permiten refinar su segmentación con mayor precisión.
Utilice el Creador de Segmentos con IA de Omnisend.Esta herramienta puede ayudarte a generar segmentos relevantes basándose en tus indicaciones.
Filtros de Aniversario
Los filtros de aniversario le permiten crear segmentos basados en cumpleaños u otros hitos recurrentes del cliente.Estos filtros se centran únicamente en el mes y el día, dándote un control preciso sobre la segmentación basada en fechas.
Utiliza el YYYY-MM-DD formato de fecha cuando estés importando fechas de aniversario y no las estés recopilando a través de formularios de Omnisend.
Utilice los siguientes filtros de aniversario para segmentar sus contactos en función de cumpleaños o hitos recurrentes:
Filtrar | Uso |
Fecha de Nacimiento | Filtra contactos basándose en la fecha de nacimiento guardada en su perfil. |
Fecha de Adición | Representa la fecha en que el contacto fue añadido a tu audiencia de Omnisend. |
CreadoExterno | Se refiere a la fecha de creación original del contacto en tu plataforma de e-commerce o cualquier otra aplicación de terceros (no cuando fueron añadidos a Omnisend). |
Custom Anniversary Dates
También puedes recopilar fechas de aniversario adicionales utilizando propiedades personalizadas, siempre y cuando se registren en el formato de fecha correcto.Por ejemplo, si has recopilado una fecha personalizada como wedding_date, puedes usarla sin problemas en tus segmentos.
Uso del operador El aniversario es en los próximos
El operador anniversary is in the next filtra contactos cuyo aniversario cae dentro de un número definido de días a partir de hoy.Es útil para cumpleaños, aniversarios de boda o cualquier fecha recurrente.
Por ejemplo, el siguiente filtro identifica contactos cuya fecha de nacimiento ocurre en los próximos 7 días.El segmento se actualiza cada día dinámicamente:
Puedes ajustar el valor para segmentar diferentes plazos:
Eventos Hoy (Esto captura todos los eventos que ocurren hoy)
Date Property > anniversary is in the next > 1 > days
Eventos Mañana (Ahora, esto incluye los eventos que se aproximan mañana)
Date Property > anniversary is in the next > 2 > days
Eventos en la Próxima Semana (Próximos 7 días, extiende tu filtro para cubrir eventos en los próximos siete días)
Date Property > anniversary is in the next > 7 > days
Filtros de propiedades de contacto
Los filtros de propiedades de Contacto le permiten segmentar Contactos basándose en los datos asociados a su perfil.Estos datos se suelen recopilar a través de la información de pedidos de tu Tienda y también se pueden recopilar a través de Omnisend, formularios de registro de terceros, o importar manualmente.
Utilice los siguientes filtros de propiedades de Contacto para segmentar Contactos basándose en los datos de su perfil:
Filtrar | Usar |
Consentimiento | |
Etapa del ciclo de vida del cliente | Clasifica los contactos según su estado dentro de las Etapas del ciclo de vida del cliente de Omnisend (por ejemplo, clientes recientes o leales). |
Dirección de correo electrónico | Filtra por dirección de correo electrónico exacta, dominio (p. ej., la dirección de correo electrónico contiene gmail.com) o patrón (p. ej., la dirección de correo electrónico termina en .ma). |
Nombre | Dirige los contactos por el valor de su nombre en el perfil. |
Género | Segmenta contactos basándose en la información de género almacenada en su perfil. |
Apellido | Filtra contactos utilizando el campo de apellido. |
Número de Teléfono | Filtra contactos basándose en el código de país del teléfono, prefijo o patrón numérico |
Estado de Suscripción | Identifica contactos según si están Suscritos, Dados de baja o No suscritos para cada canal (Correo electrónico, SMS, Push). |
Etiqueta | Segmenta los contactos por etiquetas asignadas.Puedes incluir o excluir contactos basándote en una o varias etiquetas. |
Filtro de Estado de Suscripción
Puedes segmentar contactos que están suscritos a un canal específico o a aquellos suscritos a dos o más canales simultáneamente.
Filtros de propiedades de ubicación de contacto
Los filtros de propiedades de ubicación de Contacto le permiten segmentar Contactos basándose en sus datos geográficos, recopilados a través de cookies o de sus pedidos anteriores.
Utilice los siguientes filtros de ubicación para segmentar contactos en función de sus datos geográficos:
Filtro | Uso |
Ciudad | Filtra contactos basándose en el valor de la ciudad guardado en su perfil. |
País | Filtra los contactos por el país listado en su perfil (normalmente sincronizado desde el pago o la dirección de envío). |
Última Ciudad Detectada | Identifica la ciudad detectada más recientemente basada en la dirección IP del contacto durante un evento rastreado, como la visualización de una página de producto. |
Último País Detectado | Similar a Última Ciudad Detectada, pero identifica el más recientepaís donde el contacto estuvo activo. |
Dirección Física | Filtra los contactos por la dirección a nivel de calle en su perfil (normalmente sincronizado desde el pago o la dirección de envío). |
Estado | Filtra contactos basándose en el valor de estado, provincia o región en su dirección almacenada. |
Código Postal | Filtra contactos por código postal de su dirección. |
Filtros de Interacción
Los filtros de interacción le permiten segmentar contactos en función de su actividad en sus canales de marketing.Puedes identificar si alguien se ha suscrito o dado de baja, ha recibido e interactuado con tus mensajes, o ha realizado acciones en tu sitio web.
Utilice los filtros de interacción para segmentar contactos en función de sus interacciones con sus actividades de marketing:
Filtro | Uso |
Mensaje Clicado | Rastrea los contactos que hicieron clic en al menos un enlace en un mensaje (correo electrónico, SMS o push).Puedes filtrar basándote en el título del mensaje, URL, canal, etc. |
Mensaje marcado como Spam | Identifica los contactos que reportaron uno de tus correos electrónicos como spam.Puede filtrar este segmento en función de los detalles del mensaje o de la actividad de marketing también. |
Entrega de Mensaje Fallida | Incluye contactos a los que Omnisend intentó enviar un mensaje, pero falló.Los fallos pueden ser rebotes duros (ej., dirección inválida) o rebotes suaves (ej., problemas temporales). |
Mensaje Enviado | Segmenta contactos a los que se les envió un mensaje con éxito, independientemente de si fue abierto o clicado.Puedes filtrar según los detalles del mensaje o del contacto. |
Mensaje Abierto | Rastrea contactos que abrieron tu mensaje.Puedes filtrar según los detalles del mensaje o del contacto.
Nota: Las aperturas de SMS no se rastrean. Utilice los clics en enlaces para rastrear la interacción de los SMS. |
Suscrito | Filtra los contactos que se han suscrito para recibir mensajes de marketing para un canal específico (correo electrónico, SMS, push). |
Dado de Baja | Filtra contactos que se han dado de baja de un canal específico.Puedes filtrar basándote en el canal y el motivo de la baja. |
Página Vista | Rastrea contactos que visitaron una página específica en tu sitio web.Puedes filtrar por URL visitada o detalles del contacto. |
Filtros de Pedidos
Los filtros de pedidos le permiten segmentar contactos según su comportamiento de compra, ya sea que hayan realizado un pedido, comprado un producto específico o iniciado el proceso de pago.
Utilice estos filtros de Pedido para segmentar contactos según sus comportamientos de compra:
Filtro | Usar |
Pedido Cancelado | Rastrea los pedidos que fueron cancelados después de ser realizados. |
Pedido Cumplido | Se activa cuando el estado de cumplimiento de un pedido cambia a Cumplido en tu plataforma de comercio electrónico. |
Pedido Reembolsado | Se activa cuando un pedido es parcial o totalmente reembolsado en tu Tienda. |
Pagado por Pedido | Se activa cuando un pago se captura con éxito para un pedido, lo que significa que el estado del pedido cambia a pagado. |
Pedido Realizado | Rastrea contactos que completaron un pedido en tu Tienda, lo que significa que el pedido se creó correctamente. |
Pago iniciado | Se activa cuando un contacto inicia el Pago pero no necesariamente lo completa. |
💡 Subfiltros
Cada evento de pedido se pasa con los datos del pedido, incluyendo el ID del pedido, productos, colección, precio total y más.Después de seleccionar tu filtro de pedidos, puedes añadir subfiltros.Por ejemplo, El ID del Producto es [value].
Filtros de productos
Los filtros de producto te permiten segmentar tus contactos basándose en sus interacciones con tus productos en tu sitio web.Puedes crear grupos de contactos que acaban de ver una página de producto o añadieron un producto a su carrito.
Utilice los siguientes filtros de Producto para segmentar contactos basándose en su interacción con los productos de su Tienda:
Filtrar | Usar |
Producto Añadido al Carrito | Filtra los contactos que añaden un producto específico a su carrito pero que no han finalizado la compra todavía. |
Producto Pedido | Se activa cuando un Contacto completa un Pedido que incluye un Producto específico. |
Producto Visto | Identifica a los contactos que vieron una página de producto en tu sitio web. |
Nota: Los productos solo aparecen en elMenú desplegable de filtro de Producto pedido después de que al menos un cliente haya completado una compra registrada en Omnisend. Si un producto aún no tiene pedidos, no aparecerá en la lista de filtros. Una vez que se registra una compra, el producto estará disponible.
Filtros de eventos personalizados
En Omnisend, puedes sincronizar eventos personalizados de aplicaciones de terceros a través de la API.Una vez que estos eventos se sincronicen con Omnisend, puedes usarlos en tus segmentos para identificar a todos los contactos que tienen ese evento registrado.
Si sincroniza datos adicionales junto con su evento personalizado, puede utilizar esos datos para un filtrado adicional dentro del mismo segmento.
Filtros de propiedades personalizadas
Las propiedades personalizadas son campos de datos adicionales que añades al perfil de un contacto, más allá de los predeterminados, como nombre, correo electrónico o país. Puedes añadirlas a través de importaciones, formularios o aplicaciones de terceros. Una vez que una propiedad personalizada existe en al menos un contacto, estará disponible como filtro de segmento.
Por ejemplo, si tu marca vende productos para el cuidado de la piel y has recopilado las preferencias del Cliente a través de una Propiedad personalizada en los formularios de Omnisend, puedes segmentar contactos directamente basándote en esas preferencias.
Filtros de rasgos calculados
Los filtros de atributos calculados le permiten segmentar contactos en función de su historial de compras y comportamiento.Estos son filtros autogenerados que calculan dinámicamente el valor promedio del pedido y el gasto total del historial de pedidos de un contacto.Úselos para construir segmentos de clientes de alto valor y potenciar estrategias de retención o venta adicional.
Utilice estos filtros de atributos calculados para segmentar contactos en función de los datos de sus pedidos:
Filtro | Usar |
Valor Promedio del Pedido | Filtra contactos basándose en el valor promedio que gastan por pedido. |
Total gastado | Segmenta los contactos en función de la suma de todos los pedidos que han realizado en tu tienda que están sincronizados con Omnisend. |
Nota: Los filtros de fecha de valor total gastado y valor del pedido simplemente suman el valor total del pedido de tus contactos sindeduciendo cualquier pedido cancelado, anulado o reembolsado.
Opciones de Segmentación Avanzada
Omnisend ofrece varias funciones avanzadas para ayudarte a refinar aún más tu segmentación.
Utilice eventos negativos para identificar a los clientes que no han realizado una acción específica.Por ejemplo, contactos que no han hecho clic en tu mensaje.
Utilice filtros de fecha para definir segmentos basados en condiciones relacionadas con el tiempo.Puedes especificar fechas exactas, rangos o plazos relativos.
Utiliza autocompletar para encontrar y seleccionar rápidamente los valores correctos, reduciendo la posibilidad de errores tipográficos y ahorrando tiempo.
Utilice el filtro CUALQUIERA DEpara crear segmentos que incluyan Contactos que coincidan con cualquiera de los criterios enumerados.Se añadirá un Contacto al segmento cuando cumpla al menos una de las condiciones seleccionadas.
Utilice la lógica de copiar y pegar con filtros que requieren listas largas (p. ej., etiquetas, códigos postales o propiedades personalizadas).Omnisend le permite copiar y pegar varios valores directamente en el campo.Por ejemplo, si está creando un segmento basado en una lista de códigos postales, puede pegar hasta 100 códigos a la vez en una sola regla.
Los filtros de segmento le permiten dirigirse a la audiencia correcta en el momento adecuado.Al combinar filtros y crear segmentos simples o más complejos, puedes ofrecer mensajes más personalizados y relevantes que impulsan un mayor compromiso y mejores resultados.
Preguntas Frecuentes
¿Funcionan los filtros de segmento en tiempo real?
Sí, los segmentos en Omnisend son dinámicos, lo que significa que los contactos se añaden o eliminan automáticamente a medida que sus datos cambian.
¿Puedo combinar varios filtros en un segmento?
Sí. Puede utilizar varios filtros dentro de un único grupo, o en diferentes grupos, utilizando la lógica Y o O. Dentro de un grupo, todas las condiciones comparten el mismo operador. Para mezclar ambos operadores, cree grupos de filtros separados y conéctelos con el operador de su elección. Aprenda a combinar grupos de segmentos.
Mis segmentos se archivaron automáticamente. ¿Cómo puedo evitar esto?
Los segmentos inactivos durante 90 días consecutivos se archivan automáticamente.Para evitar esto, marca los segmentos clave como Favoritos haciendo clic en el icono de estrella.Los segmentos favoritos nunca se autoarchivan.Para restaurar un segmento archivado, ve a Audiencia → Segmentos → Ver segmentos archivados, luego selecciona Restaurar.Obtenga más información sobre el archivado de segmentos.
Si tienes preguntas sobre cómo crear segmentos o usar filtros, comunícate con nuestro equipo a través del chat en la aplicación o por correo electrónico a [email protected].