Si tu formulario de suscripción no está funcionando como se esperaba, hay varias razones posibles, que van desde la configuración de visualización hasta conflictos de diseño. Esta guía te lleva a través de los problemas más comunes y cómo solucionarlos paso a paso.

Si tu formulario de suscripción no aparece en tu sitio web, te recomendamos seguir los pasos listados para solucionar problemas:

Asegúrate de que el formulario esté habilitado. Si el formulario está deshabilitado, no se mostrará en tu sitio web.

Para habilitar tu formulario, ve a Formularios → Haz clic en el formulario para abrirlo → Haz clic en Habilitar.

Verifica si el formulario tiene una programación habilitada.

Ajusta la programación para que el formulario esté activo durante el período correcto.

Las configuraciones de segmentación determinan dónde aparece el formulario. Verifica si el formulario está configurado para mostrarse en:

Si la segmentación es demasiado estrecha o está configurada incorrectamente, el formulario puede no mostrarse. Actualiza la configuración para que coincida con tus páginas y audiencia deseadas.

Si un teaser está habilitado, podría ser la razón por la que tu formulario no se está mostrando.

Si deseas que el formulario se muestre inmediatamente, cambia el comportamiento del teaser a Mostrar después de que se cierre el formulario.

Los bloqueadores de anuncios y las extensiones de navegador enfocadas en la privacidad (por ejemplo, uBlock Origin, Privacy Badger, etc.) pueden identificar erróneamente los formularios de registro de Omnisend como publicidad o scripts de seguimiento y bloquear su visualización.

Algunos navegadores (por ejemplo, Firefox, DuckDuckGo y Safari) también tienen funciones de privacidad integradas que pueden impedir que tu formulario se muestre.

Para solucionar esto, revisa tus extensiones de navegador y desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o herramientas de privacidad. También puedes intentar abrir tu sitio en un navegador diferente para ver si el formulario se carga correctamente.

Hay varias razones por las que un formulario incrustado puede no mostrarse en tu sitio web. Para solucionar el problema, sigue los pasos a continuación:

Shopify, BigCommerce y WooCommerce integran automáticamente el front-end de tu tienda una vez que se instala la aplicación Omnisend. Sin embargo, si tu tienda utiliza otra plataforma de comercio electrónico, necesitarás completar la integración del front-end manualmente siguiendo nuestra guía dedicada.

Los formularios incrustados no aparecen automáticamente en tu sitio web después de habilitarlos en Omnisend. Necesitas agregar el código HTML del formulario incrustado al sitio web de tu tienda siguiendo nuestros pasos de configuración para:

Abre la consola de tu navegador. Si ves ERR_BLOCKED_BY_CLIENT, significa que un bloqueador de anuncios o una extensión de navegador relacionada con la privacidad está bloqueando el formulario.

Intenta desactivar las extensiones temporalmente o prueba el formulario en un navegador diferente.

Si tu formulario sigue reapareciendo después de ser cerrado (sin envío), se debe a tu configuración de frecuencia.
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Por defecto, los formularios permanecen visibles si un visitante los cierra sin suscribirse. Para reducir la frecuencia con la que aparece el formulario, ve a Configuración de frecuencia y aumenta el límite de tiempo. Puedes elegir con qué frecuencia se muestra, cada pocos segundos, minutos, horas, días o semanas.

Si el formulario está dirigido a una página específica pero no aparece allí, generalmente sucede debido a un desajuste de URL. Otros navegadores como

Confirma que el enlace se haya pegado correctamente:

Si los visitantes llegan a tu página a través de una campaña, automatización u otro enlace dinámico, la URL de la página puede incluir parámetros adicionales, como etiquetas UTM (?utm_source=...), IDs de carrito, IDs de producto o identificadores de sesión.

Si tu segmentación de formulario utiliza Aparece en URL es, el formulario puede no aparecer porque la URL modificada ya no coincide exactamente con la original.

Para resolver esto, utiliza 'contiene' en su lugar. Esto asegura que el formulario aún se muestre incluso cuando se agregan parámetros adicionales a la URL.

Si un Cliente envía un formulario pero no aparece en tu lista de Audiencia, la razón más común es doble confirmación.

Cuando se habilita la doble confirmación, los contactos no se añaden como suscritos inmediatamente después de enviar el formulario. Primero deben hacer clic en “Confirmar suscripción” en el correo electrónico de confirmación para ser añadidos completamente como suscritos a tu audiencia.

A veces, un formulario de suscripción puede aparecer con un diseño diferente al que has configurado en Omnisend, por ejemplo, mostrando un fondo transparente a pesar de que se ha definido un color de fondo.

Esto suele suceder debido a CSS personalizado en tu sitio web. Si tu tema incluye reglas CSS que anulan el estilo del formulario de Omnisend, puede alterar cómo se muestra el formulario.

Para resolver este problema, por favor contacta con el soporte de tu tema o desarrollador web para revisar y ajustar el CSS de modo que ya no interfiera con el estilo del formulario.