8returns es una plataforma de gestión de devoluciones que ayuda a los comerciantes a automatizar el registro de devoluciones, la generación de etiquetas, la inspección y los reembolsos a través de un portal de devoluciones para clientes.
Con la integración de 8returns, los eventos de devolución se sincronizan automáticamente con Omnisend, lo que te permite activar automatizaciones de correo electrónico y SMS dirigidas cada vez que un cliente registra o actualiza una devolución.
Beneficios
Disparadores de devolución en tiempo real: Responde en el momento en que un cliente registra una devolución o cuando cambia su estado (etiqueta creada, llegada, inspeccionada, reembolsada, cancelada).
Contexto de pedido y reembolso: Cada evento incluye la referencia del pedido original, el monto del reembolso y la moneda, y el detalle completo a nivel de artículo.
Comunicación automatizada con el cliente: Mantén a los clientes informados sobre su devolución a través de flujos de trabajo de automatización.
Proceso de Configuración
Paso 1. En Omnisend, ve a Aplicaciones → buscar el Aplicación 8returns haz clicConectar ahora.
Paso 2. Se te pedirá tu 8returnsClave API yContraseña. Puedes encontrar (o generar) estos en tu panel de control de 8returns bajoAjustes → Integraciones API.
Paso 3. Pega tu Clave API y Contraseña en Omnisend y haz clicConectar.
Eso es todo: Omnisend registra automáticamente los webhooks requeridos con tu cuenta de 8returns.Todos los eventos del ciclo de vida de devolución de 8returns habilitados ahora se activarán como eventos personalizados en Omnisend.
Qué datos se envían
Campos de contacto en los perfiles de contacto
Los siguientes campos se agregarán al perfil de contacto en Omnisend:
Dirección de correo electrónico
País
Eventos personalizados soportados
Nombre del evento personalizado | Descripción |
| Se activa cuando un cliente registra una nueva devolución |
| Se activa cuando se crea una etiqueta de envío de devolución |
| Se activa cuando el artículo devuelto llega al lugar de devolución |
| Se activa cuando el artículo devuelto ha sido inspeccionado |
| Se activa cuando la devolución se completa y se reembolsa |
| Se activa cuando la devolución se cancela |
Nota: Puede tardar unos minutos en que un evento de devolución en 8returns aparezca como un evento personalizado en Omnisend. Esto es normal y no indica un problema con la integración.
Propiedades del evento
Cada evento incluye datos de devolución como propiedades del evento, incluyendo:
Propiedad | Descripción |
| Número de pedido original |
| Nombre de pedido original (por ejemplo, |
| Monto total de la devolución y moneda |
| Estado actual de la devolución (por ejemplo, |
| Número de seguimiento del envío, una vez que se ha creado una etiqueta |
| URL de la etiqueta de envío de devolución generada |
| URL del código QR de devolución generado |
| Transportista utilizado para el envío de devolución (por ejemplo, |
| Monto final de reembolso emitido al cliente (presente en eventos reembolsados) |
| Cualquier tarifa de devolución deducida del reembolso (presente en eventos reembolsados) |
| Conjunto completo de artículos devueltos, incluyendo SKU, nombre, cantidad, motivo de devolución, condición y estado por artículo |
4AC Aprende más: Usa la Personalización en Omnisend.
Construye flujos de trabajo de Automatización con eventos de 8returns
Aquí hay algunas automatizaciones que puedes construir una vez que los datos estén fluyendo:
Correo electrónico de confirmación de devolución: Cuando
8returns - Se registra la devolución, confirma la recepción de la solicitud de devolución del cliente y le informa qué esperar a continuación.Notificación de etiqueta lista: Cuando
8returns - Se crea la etiqueta, envía al cliente su etiqueta de envío y número de seguimiento.Actualización de devolución recibida: Cuando
8returns - La devolución ha llegado, informa al cliente que su devolución ha llegado y está siendo procesada.Notificación de reembolso procesado: Cuando
8returns - Se reembolsa la devolución, confirma el monto del reembolso emitido.Seguimiento de cancelación: Cuando
8returns - Se cancela la devolución, informa al cliente que su solicitud de devolución fue cancelada.
4AC Aprende más: Configura los ajustes del flujo de trabajo de automatización.
FAQ
¿Qué plan de 8returns necesito?
Necesitas una cuenta de 8returns con acceso a la API bajo Ajustes 9F0 Integraciones 9F0 API.Contacta al soporte de 8returns para confirmar la disponibilidad para tu plan.
¿Esta integración soporta eventos de seguimiento de pedidos?
No actualmente. Esta integración actualmente cubre solo eventos del ciclo de vida de devoluciones.
¿Qué estado de suscripción tendrán los nuevos contactos?
Los nuevos contactos creados a través de esta integración se configuran según los identificadores proporcionados. No recibirán correos electrónicos de marketing hasta que se inscriban a través de los formularios de suscripción de Omnisend, a menos que ya estuvieran suscritos.
¿Se sincronizan los datos históricos?
No, solo eventos en tiempo real desde el momento en que se activa la integración.
¿Puedo usar eventos de 8returns en campañas de correo electrónico?
Los eventos de 8returns están diseñados para flujos de trabajo de automatización.Para enviar campañas únicas, crea un segmento basado en los datos de contacto sincronizados desde los eventos de 8returns y envía una campaña a ese segmento.
Si no pudiste encontrar la respuesta a tu pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] - nuestro equipo está disponible 24/7.