Los contactos añadidos a Omnisend pueden tener diferentes estados de suscripción para los canales de Correo electrónico, SMS y Push.
Contactos no suscritos proporcionaron su correo electrónico o número de teléfono pero nunca optaron por recibir marketing.
Esta guía explica cómo los contactos dejan de estar suscritos, qué mensajes pueden recibir y cómo convertirlos (si tiene prueba de consentimiento).
Antes de empezar
Importante: Los contactos no suscritos cuentan para tu facturación.
Los contactos no suscritos son facturables porque aún pueden recibir automatizaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, correos electrónicos de carrito abandonado, actualizaciones de envío). Solo contactos no suscritos (aquellos que optaron activamente por no participar) NO cuentan para tu límite de contactos facturables.
Para reducir costos:
Darse de baja de contactos no suscritos;
Eliminar contactos si no necesitas sus datos (no recomendado);
Recoger proactivamente las autorizaciones utilizando formularios de registro para evitar nuevos contactos no suscritos.
Cómo los contactos se convierten en no suscritos
Los contactos se sincronizan como no suscritos cuando proporcionan información de contacto durante el pago, el abandono del carrito o la creación de cuenta, pero no marcan la casilla de suscripción de marketing.
Esto sucede cuando:
Realizando un pedido sin marcar "Aceptar marketing".
Abandonando un carrito (datos de contacto capturados, sin consentimiento).
Creando una cuenta en tu tienda.
Importando contactos desde un archivo sin seleccionar "Marcar como suscrito".
Integraciones de plataforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) sincronizan todos los datos del cliente, pero solo aquellos que marcaron "Aceptar marketing" están marcados como suscritos.
4dc Consulta nuestro artículo de blog para aprender 7 formas probadas de convertir a tus visitantes en suscriptores de boletines.
Por qué las integraciones de plataformas crean contactos no suscritos
Cuando conecta Shopify, WooCommerce u otras plataformas de comercio electrónico, todos los datos de contacto de sus clientes se sincronizan automáticamente.
Sin embargo, los contactos se marcan como no suscritos si:
Tu plataforma no tiene una casilla de verificación "Aceptar marketing" en el pago.
Los clientes no marcaron la casilla de autorización al realizar pedidos.
Este es un comportamiento esperado. Para recoger más suscriptores, habilita la casilla de autorización de marketing en la configuración de tu plataforma o utiliza formularios de registro de Omnisend (ventanas emergentes, páginas de destino, flyouts).Aprende más sobre la sincronización de contactos de Shopify.
¿Qué mensajes pueden recibir los contactos no suscritos?
Los contactos no suscritos pueden recibir automatizaciones transaccionales y activadas por comportamiento, pero NO campañas ni automatizaciones promocionales (Bienvenida, Cumpleaños).
La tabla a continuación describe qué mensajes de correo electrónico automatizados se envían a los contactos según su estado de suscripción:
Canal de Correo electrónico
Tipo de mensaje | Suscrito | No suscrito | Dado de baja |
Campañas | ✔️ | ||
Bienvenido a la Automatización | "\u2714\ufe0f" | ||
Cumpleaños Automatización | ✔️ | ||
Automatización de Carrito Abandonado | ✔️ | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Checkout abandonado | ✔️ | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Producto Abandonado | "\u2714\ufe0f" | ✔️ | |
Navegar Automatización Abandonada | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Confirmación de pedido | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" |
Confirmación de Envío Automatización | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | ✔️ |
Confirmación de Cancelación Automatización | "\u2714\ufe0f" | ✔️ | "\u2714\ufe0f" |
Seguimiento de Pedido y Automatización de Venta Cruzada | ✔️ | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Reactivación de Clientes | ✔️ | "\u2714\ufe0f" | |
Back in Stock Automatización | ✔️ | "\u2714\ufe0f" | |
Recordatorio de Reabastecimiento Automatización | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Flujo Personalizado | ✔️ | ✔️ | |
Flujo Personalizado (segmento/aniversario) | ✔️ | ||
Flujo Personalizado (evento personalizado) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
💡Consejo: Utilice Configuración del canal de Flujo para controlar si las automatizaciones de abandono se envían a contactos no suscritos. Los flujos de trabajo de eventos personalizados se envían a contactos dados de baja por defecto – ajusta la configuración para restringir esto.
Canal SMS
Convertir contactos no suscritos en suscritos
Puede convertir contactos no suscritos en suscritos solo si tiene prueba documentada de consentimiento.
Esto incluye:
Registros de casillas de verificación que muestran la aceptación en el pago
Registros de confirmación de doble autorización
Tiempos de envío de formularios con datos del campo de consentimiento
Archivos de exportación anteriores de ESP que muestran estado suscrito
⚠️ Importante: Usted es legalmente responsable de asegurarse de que estos contactos hayan dado su consentimiento para el marketing. Omnisend no se hará responsable de los correos electrónicos rebotados o de las quejas de Spam de contactos convertidos manualmente. Convertir sin prueba puede llevar a sanciones legales.
Paso 1. Verifica el estado de suscripción de tus contactos creando un segmento:
Vaya a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → Seleccionar Crear desde cero \u2192 Añadir filtro \u2192 El estado de suscripción es no suscrito a Email/SMS.
Utiliza el filtro "El estado de suscripción es no suscrito a Correo electrónico" – no "El estado de suscripción no está suscrito a Correo electrónico." La opción "no suscrito" es una negación lógica que incluye tanto contactos no suscritos como no suscritos.Tu segmento incluirá tanto a los contactos que se dieron de baja activamente como a aquellos que nunca se suscribieron, lo que produce resultados inexactos.
Paso 2. En el segmento guardado, selecciona la casilla junto a los contactos que deseas convertir.
Paso 3. Haga clic Acciones \u2192 Convertir a suscrito elegir el canal (Correo electrónico, SMS, o ambos) hacer clicConvertir.
¡Listo! Tus contactos no suscritos serán movidos a la lista suscrita.
⚠️ Impacto en la facturación: Convertir contactos a suscritos puede aumentar su recuento de contactos facturables y ajustar su tarifa mensual (planes Standard o Pro). Consulta los niveles de precios.
Nota: Omnisend no elimina ni suprime automáticamente los contactos no suscritos. Usted controla su estado manualmente.
Recoger autorizaciones para prevenir contactos no suscritos
La mejor manera de reducir los contactos no suscritos es recoger proactivamente las autorizaciones utilizando formularios de registro de Omnisend.
Puedes crear:
Ventanas emergentes (temporizadas o de intención de salida)
Flyouts (formularios deslizantes)
Páginas de destino
Rueda de la fortuna (opt-in gamificado)
Formularios incrustados en tu sitio web
Formas de Volver a Estar en Stock (con un bloque de Consentimiento Legal)
Otros métodos de recolección de autorizaciones:
"Aceptar marketing" casilla en el pago (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).
Importar contactos con estado suscrito desde aplicaciones integradas.
Agrega un enlace al formulario de suscripción en correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío).
💡 Si tu plataforma no ofrece una casilla de suscripción en el Pago: Añade un enlace a un Formulario de suscripción de Landing en tus mensajes transaccionales. Esto les da a los clientes una segunda oportunidad para optar por participar y te permite recopilar información adicional de contacto.
FAQ
¿Por qué me cobran por contactos no suscritos?
Los contactos no suscritos son facturables porque aún pueden recibir automatizaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, correos electrónicos de carrito abandonado, actualizaciones de envío). Solo los contactos no suscritos (aquellos que optaron por no participar activamente) NO cuentan para la facturación.
¿Puedo enviar correos electrónicos a contactos no suscritos para pedirles que se suscriban?
No. Las regulaciones RGPD y CAN-SPAM prohíben el envío de solicitudes de marketing o de confirmación de suscripción a contactos que no han dado su consentimiento. Los contactos no suscritos solo pueden recibir mensajes transaccionales.
Alternativas compatibles:
B7 Agrega un enlace al formulario de suscripción en los correos electrónicos transaccionales
Utiliza páginas de destino, ventanas emergentes o flyouts en tu sitio
Habilitar la casilla de verificación "Aceptar marketing" en el pago
¿Por qué mis contactos de Shopify/WooCommerce están no suscritos?
Las integraciones de la plataforma sincronizan todos los datos de los clientes, pero los contactos se marcan como no suscritos si no marcaron la casilla "Aceptar marketing" en el pago o si su plataforma no ofrece esta opción. Habilita la casilla de autorización de marketing en la configuración de tu plataforma o utiliza formularios de registro de Omnisend.
¿Debería eliminar o dar de baja a los contactos no suscritos para reducir costos?
Acción | Resultado | ¿Mantiene los datos? | ¿Reduce la facturación? |
Darse de baja | El estado cambia a rojo (dado de baja) | Sí | Sí |
Eliminar | Contacto eliminado permanentemente | No | Sí |
Recomendación: Darse de baja en lugar de eliminar. Esto mantiene el historial de compras y permite a los contactos volver a suscribirse más tarde si cambian de opinión.
¿Puedo darme de baja automáticamente a nuevos contactos no suscritos?
No. Omnisend no permite que las automatizaciones den de baja automáticamente a los contactos por motivos de cumplimiento. Puedes cancelar manualmente la suscripción de contactos no suscritos en masa utilizando segmentos.
¿Qué filtro debo usar para segmentar contactos no suscritos?
Usar El estado de suscripción no está suscrito a Correo electrónico (o SMS, o Push, dependiendo del canal).No utilices "El estado de suscripción no está suscrito a Correo electrónico" – ese filtro es una negación lógica que captura tanto contactos no suscritos como no suscritos.Si solo necesitas contactos que nunca se suscribieron, el filtro "no suscrito" devolverá un segmento inexacto.
¿Qué cuenta como "prueba de consentimiento"?
Registros de casillas de verificación que muestran la aceptación en el pago
Registros de confirmación de doble opt-in
Tiempos de envío de formularios con datos del campo de consentimiento
Archivos de exportación anteriores de ESP que muestran el estado de suscripción
Si aún busca la respuesta a su pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].