Los activadores de entrada y salida de segmento te permiten iniciar un flujo de automatización en el momento en que un contacto entra o sale de un segmento. Usa esto para llegar a contactos que han sido añadidos recientemente, reañadidos o que han salido recientemente de un segmento – y entrega contenido adaptado a la etapa en la que se encuentran en su recorrido.
Antes de empezar
Los flujos de trabajo de Automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend. Ver planes de precios de Omnisend.
Todos los roles de usuario, excepto el Analista, pueden acceder a la configuración del flujo de automatización.
Este trigger no lleva datos de pedido o compra. Variables como el número de pedido, el nombre del producto o la dirección de facturación estarán vacías en tus mensajes. Si tu flujo necesita detalles del pedido, usa un trigger de Pedido Realizado o Pedido Pagado en su lugar.
Este trigger se activa una vez – en el momento exacto en que un contacto entra o sale del segmento. No se activa continuamente mientras un contacto permanece en el segmento.
Configuración de Automatización
Para configurar una automatización basada en la entrada o salida de un contacto de un segmento:
Crea el segmento con las reglas que quieres usar.
Ir a Automatizaciones → Crear flujo → Crear desde cero.
Seleccione un Trigger basado en segmento: Segmento al que se ha entrado o Segmento del que se ha salido, y defina los criterios del segmento.
⚠️ Importante: Crea este flujo desde cero. Modificar el trigger de una automatización preconfigurada puede causar un comportamiento inesperado – el trigger preconfigurado puede entrar en conflicto con el trigger basado en segmento en el backend.
Configuración de Trigger de Automatización
Puedes trigger la automatización cuando un contacto entra o sale de un segmento de tu elección.
Por defecto, el flujo no se activará para los contactos que ya estaban en el segmento cuando lo activaste. Para incluir a esos contactos, selecciona la Trigger flujo para contactos en el segmento casilla de verificación. Encuentra más detalles a continuación.
Trigger Flujo para Contactos Ya en el Segmento
Esta opción le permite trigger el flujo para todos los contactos que actualmente cumplen con los filtros del segmento en el momento en que habilita el flujo, no solo aquellos que ingresan al segmento después.
Paso 1. Seleccione un Trigger basado en segmento
Selecciona Segmento como tu filtro de disparador.
Defina los criterios del segmento (p. ej., "Segmento es [Segmento Seleccionado]").
Paso 2. Marque la casilla para "trigger flujo para contactos en el segmento"
Marcar esta casilla asegura que el flujo comience para todos los contactos existentes en el segmento.
Si no se marca, solo las futuras entradas de segmento activarán el flujo.
Paso 3. Habilita el flujo y revisa el mensaje de confirmación
Cuando habilites el flujo, un mensaje de confirmación te indicará cuántos contactos existentes se añadirán: "Este flujo ahora se activará para hasta X contactos y cualquier persona que cumpla con las reglas de trigger en el futuro."
Una vez habilitado, todos los contactos existentes en el segmento entrarán inmediatamente en el flujo. Todos los contactos futuros que cumplan los criterios del segmento también trigger la automatización.
⚠️ Esta opción solo está disponible para flujos nuevos que nunca se han habilitado. Una vez que un flujo ha sido habilitado, esta casilla de verificación se deshabilita permanentemente para ese flujo, incluso si lo pausas o deshabilitas después.
Solución alternativa: Duplica el flujo existente, habilita la casilla de verificación en el nuevo borrador y luego inicia el duplicado.
Condiciones de salida
Puedes añadir una condición de salida para evitar que los contactos sigan avanzando por el flujo una vez que ya no cumplan tus criterios. La condición de salida más común para las automatizaciones basadas en segmentos es "El contacto sale del segmento."
Cuando esta condición está activa, un contacto que abandona el segmento saldrá del flujo inmediatamente, en lugar de continuar con los pasos restantes.
⚠️ Las condiciones de salida no son retroactivas. Una condición de salida se aplica solo a los contactos que entran en el flujo después de que se establece la condición. Los contactos que ya están a mitad del flujo no se ven afectados. Más información sobre las Condiciones de salida.
Frecuencia
La configuración de frecuencia controla si un contacto que ya ha trigger la automatización puede triggerla de nuevo cuando vuelve a entrar o salir del segmento.
Frecuencia desactivada (predeterminado): El mismo contacto puede volver a activar el flujo cada vez que vuelve a entrar en el segmento.
Frecuencia activada: Los contactos que ya han pasado por el flujo (o lo activaron dentro de tu marco de tiempo establecido) serán omitidos.
Ejemplo: Tienes un segmento basado en la ciudad. Un contacto de Londres entra en el segmento, activando el flujo. Más tarde, actualiza su ciudad a Nueva York (sale del segmento) y luego la cambia de nuevo a Londres (vuelve a entrar en el segmento). Tu configuración de Frecuencia determina si el flujo se activa de nuevo.
Nota: Si quieres que el flujo se trigger para los contactos que vuelven a entrar en el segmento, mantén la Frecuencia desactivada. Si quieres evitar el re-trigger, activa la Frecuencia.
Edición de segmento utilizado en automatización
Cuando actualizas un segmento vinculado a un flujo activo, puede afectar cómo se comporta el flujo.
Impacto de las Actualizaciones del Segmento
Los cambios en las reglas pueden hacer que los contactos vuelvan a entrar o salgan del segmento, lo que puede volver a activar el flujo.
Riesgo de mensajes duplicados: Los contactos que vuelven a entrar o salen de un segmento pueden recibir mensajes que ya han recibido.
Cómo evitar mensajes duplicados
Habilita la configuración de Frecuencia en el flujo asociado. Esto asegura que los contactos solo puedan activar el flujo dentro de un período de tiempo especificado o solo una vez.
Para activar la frecuencia:
Abre el flujo.
Haz clic en el Trigger Block.
Desplázate hasta Configuración de frecuencia y activa el interruptor.
Selecciona una de las siguientes opciones:
En cualquier momento en el pasado – el contacto no activará el flujo de nuevo.
En las últimas X horas, días o semanas – evita que se vuelva a activar dentro del plazo establecido.
Antes de editar un Segmento
Revisar qué flujos de trabajo son activados por el segmento.
Habilita la configuración de Frecuencia en cualquier flujo donde quieras evitar que se vuelva a activar.
Importación Manual & Trigger de Automatización
Los contactos que se importan o actualizan manualmente entrarán en el flujo si cumplen los criterios del segmento vinculado.
Frecuencia desactivada: Todos los contactos importados que coincidan con los criterios del segmento activarán el flujo de trabajo, independientemente de si lo han activado antes. Esto puede resultar en mensajes duplicados si vuelves a subir una lista de contactos existente.
Frecuencia activada: Solo los contactos que no han activado el flujo antes (o no dentro del marco de tiempo establecido) entrarán en el flujo.
Activa la frecuencia para permitir la entrada de nuevos contactos y evitar que los contactos existentes se vuelvan a activar innecesariamente.
Lo mismo se aplica a los contactos importados automáticamente de tu tienda y a los contactos añadidos después de rellenar un formulario – se tratan como añadidos orgánicamente al segmento, y la automatización se activa para ellos automáticamente.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mis contactos no recibieron la automatización? Ya estaban en el segmento cuando lo activé.
Por defecto, el flujo se activa solo para los contactos que entran en el segmento después de que se habilite. Para incluir contactos ya en el segmento, habilite la casilla de verificación Trigger flujo para contactos en el segmento – pero esta opción solo está disponible al configurar un flujo completamente nuevo que nunca se ha habilitado. Si necesitas aplicar esto a un flujo existente, duplícalo, habilita la casilla de verificación en el nuevo borrador y comienza el duplicado.
¿Por qué entran muchos más contactos en mi automatización de los que hay en mi segmento? Los segmentos son dinámicos: los contactos salen y vuelven a entrar en ellos siempre que se cumplen o no las condiciones del segmento. Cada vez que un contacto vuelve a entrar en el segmento trigger, activará el flujo de nuevo a menos que se establezca un límite de frecuencia. Esto es especialmente común con reglas basadas en el tiempo (como "ninguna compra en los últimos 30 días"), donde la ventana se restablece y los mismos contactos se recalifican repetidamente. Habilite la frecuencia y elija un período mínimo de reentrada para evitarlo.
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