Si has iniciado sesión en Omnisend y has visto un mensaje de "Cuenta Suspendida", o no puedes enviar Campañas de Correo electrónico, tu cuenta activó nuestro sistema de prevención de abusos. Esto ocurre cuando detectamos altas tasas de rebote, quejas de Spam o violaciones de políticas.
Qué se ve afectado: Las suspensiones de envío de Campañas solo restringen las Campañas de Correo electrónico. Tus Flujos de trabajo de Automatización (serie de bienvenida, carrito abandonado) y correos electrónicos transaccionales continúan enviándose normalmente.
Este artículo explica por qué se suspenden las cuentas y cómo resolver el problema.
Razones y Resoluciones de Suspensión
Tu cuenta puede ser suspendida por varias razones, incluyendo problemas con la accesibilidad de tu tienda, métricas de entregabilidad, o listas de contactos desactualizadas o inactivas. A continuación se presentan todas las posibles razones y cómo solucionarlas.
Nota: Si tu campaña aparece como “Enviada” pero aún no se han enviado correos, no significa que esté suspendida. Necesitas darle un poco de tiempo, ya que puede tardar hasta 30 minutos para que la campaña comience a enviar.
1. Tu Tienda No Está Totalmente Configurada
Para usar Omnisend, tu tienda en línea debe:
Estar lanzado y ser accesible públicamente (no protegido por contraseña).
Tener una página de pago válida con un método de pago válido configurado.
Contener al menos tres productos.
Si tu tienda no cumple con estos requisitos, contacta a nuestro Equipo de Soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].
2. Alta Tasa de bounce (>7%)
Si tu primera campaña o una campaña reciente supera una tasa de bounce del 7%, Omnisend pausará el envío para proteger tu reputación del dominio.
Resolución: Limpia tu Lista de Contactos
Puedes usar la limpieza de listas de Omnisend para eliminar direcciones de correo electrónico inválidas o inaccesibles que causan altas tasas de rebote.
Paso 1. Navega a Informes→ Entregabilidad → Desplázate hacia abajo para Higiene de la lista de correos electrónicos → Haz clic Ir a la limpieza de la lista de correos electrónicos.
Paso 2. Seleccione si desea limpiar su lista completa o un segmento seleccionado → haga clic Limpia mi lista → Continuar con el pago.
Paso 3. Agrega los detalles de tu tarjeta de pago para ser cobrado por el servicio.
Paso 4. Después de que se complete la limpieza, tienes dos opciones:
Desuscribirse automáticamente de contactos de mala calidad – Omnisend desuscribirá automáticamente a los contactos de Mala Calidad; puedes optar por desuscribirte de otros grupos (desechables, desconocidos).
Quiero desuscribirme de contactos de mala calidad yo mismo – Ver el desglose y desuscribirte manualmente de cualquier grupo.
Paso 5. Si eliges desuscribirte manualmente de los contactos, verás un desglose detallado de los contactos limpiados. Recomendamos limpiar los contactos de mala calidad de inmediato.
⚠️ Importante: Debes hacer clic en Desuscribirse y confirmar. Si no confirmas, los contactos permanecerán suscritos y tu cuenta no será reactivada.
Opción de Limpieza Manual
Si prefieres no pagar por la limpieza de la lista:
Crea un segmento de contactos inactivos (usa la preconfiguración de Suscriptores de Correo Electrónico Inactivos o filtra por "
no han abierto el mensaje en los últimos X días").Desuscríbelos manualmente.
Contacta a nuestro Equipo de Soporte para una revisión de entregabilidad.
Nota: La limpieza manual no puede detectar buzones de correo inválidos o trampas de spam. La limpieza de listas pagadas de Omnisend es más confiable.
3. Alta Tasa de spam (>0.1%)
Si más del 0.1% de los destinatarios marcan tu correo electrónico como spam, tu envío se pausará. Omnisend elimina automáticamente los contactos que informan tus mensajes como spam. Sin embargo, aún necesitas asegurarte de que tu lista de contactos esté limpia.
Resolución: Eliminar Contactos Inactivos
Eliminar contactos que:
Se suscribieron, y;
No has realizado pedidos ni mostrado ninguna actividad o compromiso con tus mensajes y tienda recientemente (30/60/90 días según tu frecuencia de envío).
Una vez que elimines estos contactos, contacta a nuestro Equipo de Soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].
4. Problemas con los enlaces de la campaña
Tu cuenta puede ser suspendida si:
Estás publicitando recursos externos (enlaces no vinculados a tu tienda).
Los enlaces están rotos, por ejemplo, falta
http://ohttps://.Los enlaces llevan a dominios de baja calidad.
Resolución: Corregir enlaces y reenviar campaña
Crea una copia de la campaña con el "Error" estado.
Corrige o elimina los enlaces problemáticos.
Envía la copia corregida.
Si has corregido los enlaces pero la campaña aún no se ha enviado, contacta a nuestro Equipo de Soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].
5. Problemas de Cumplimiento con tu Lista de Contactos
Podemos suspender tu cuenta si:
Se detectan direcciones de correo electrónico de baja calidad, como listas antiguas, listas compradas o bots de spam.
No puedes proporcionar prueba de consentimiento para tus contactos cuando se solicita.
Resolución:
Elimina contactos antiguos, inactivos o no consentidos.
Asegúrate de que tus prácticas de recopilación de listas cumplan con nuestros Términos de Uso y Política Anti-spam.
Contacta a nuestro Equipo de Soporte con detalles sobre cómo recopilaste tu lista.
Lista de Verificación: ¿Está Saludable tu Lista de Contactos?
Responde estas preguntas para evaluar la calidad de tu lista:
¿Se recopiló tu Lista de Contactos hace más de un año?
¿Has comprado o alquilado alguna lista?
¿Te has migrado recientemente de otra plataforma de marketing por correo electrónico?
¿Incluye tu lista direcciones basadas en roles (por ejemplo, info@, sales@)?
¿Tus contactos se suscribieron explícitamente para recibir campañas?
¿Has importado contactos de bandejas de entrada personales o comerciales?
Si respondiste "sí" a alguna, limpia tu lista antes de enviar. Contacta a nuestro Equipo de Soporte después de limpiar con detalles sobre tu método y cuántos contactos eliminaste.
6. Error en la importación de la API
Si la conexión API de tu tienda falla, no podemos importar contactos ni activar automatizaciones.
Resolución:
Si recientemente cambiaste la URL de tu tienda o el alojamiento, actualízalo en Ajustes de la Tienda → Información de la tienda
Espera 10 minutos, luego cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
Si el problema persiste, contacta a nuestro Equipo de Soporte.
Reanuda tu campaña pausada
Después de limpiar la lista, tu envío se restaura, pero la campaña pausada no se reanudará automáticamente.
Para enviar tu campaña pausada a los contactos restantes, sigue estos pasos:
Paso 1. Crea un segmento para identificar contactos que ya han recibido la campaña pausada.
Ve a Audiencia → Segmentos → Crear segmento → Crear desde cero.
Agrega el filtro: Mensaje enviado → El título del mensaje es → Ingresa el título exacto de tu campaña (por ejemplo, "Últimas Ventas de Verano")
Guarda el segmento (por ejemplo, "Recibido Ventas de Verano Pasadas").
Paso 2. Copia la campaña pausada.
Tu campaña pausada mostrará un estado de "Error". Haz clic en el tres puntos (⋮) junto a él → Copiar.
Paso 3. Envía la campaña copiada y excluye el segmento.
Al seleccionar destinatarios para la campaña copiada, haz clic en Excluir segmentos y selecciona el segmento que creaste en el Paso 2.
Esto asegura que solo los contactos que no recibieron la campaña pausada recibirán la versión copiada.
Preguntas Frecuentes
¿La suspensión afecta a las automatizaciones y correos electrónicos transaccionales?
No. Las suspensiones solo afectan a las Campañas de Correo Electrónico. Los flujos de trabajo de Automatización (serie de bienvenida, carrito abandonado) y los correos electrónicos transaccionales continúan enviándose normalmente.
He completado la limpieza de la lista, pero mi cuenta sigue suspendida. ¿Por qué?
Debes confirmar la desuscripción de contactos de Mala Calidad. Si viste los resultados pero no hiciste clic en "Desuscribirse" y confirmar, los contactos permanecen suscritos. Regresa a los resultados de limpieza de la lista y confirma la acción.
¿Se reanudará automáticamente mi campaña después de limpiar la lista?
No. Después de limpiar la lista, tu envío se restaura, pero la campaña pausada no se reanudará automáticamente. Debes copiarlo y reenviarlo a los contactos que no lo recibieron.
Una vez que revises tu cuenta y completes los pasos necesarios, contacta a nuestro Equipo de Soporte en [email protected] o a través del chat en la aplicación, y lo revisaremos para reactivación.