¿No sabes cómo gestionar tu audiencia en Omnisend? Esta lista de preguntas frecuentes responde a preguntas comunes sobre la gestión de contactos en Omnisend, incluyendo la importación, exportación, segmentación, limpieza de listas y el estado de la suscripción. Para guías de configuración paso a paso, visita Gestionar su Lista de Contacto
Importar y Exportar
¿Cómo importo contactos desde un archivo CSV? ¿Qué datos se pueden importar?
Para importar contactos:
Ir a Audiencia → Contactos → Añadir o Actualizar Contactos → Importar Archivo → Seleccionar Archivo.
Asigna tus columnas a los campos de Omnisend (Correo electrónico, Teléfono, Nombre, etc.).
Elige si importar como contactos suscritos.
Puedes importar:
Datos personales: Correo electrónico, Teléfono, Nombre, Apellido, Fecha de nacimiento, Género.
Datos de ubicaciónCiudad, Estado/Región, País, Código Postal.
Estado de suscripción/cancelación: Fechas de suscripción y cancelación de correo electrónico/SMS.
Propiedades personalizadasCualquier dato adicional (por ejemplo, talla de camiseta, nivel de lealtad).
¿Por qué mis contactos importados se marcaron como no suscritos en lugar de suscritos?
Durante la importación de contactos, debe marcar 'Importar correos electrónicos como suscritos al canal de correo electrónico' en el paso Suscribirse. Si omites esto, todos los contactos se importarán como no suscritos.
Para solucionar: Vuelve a importar tus contactos y asegúrate de marcarlos como suscritos durante la importación
Nota: La reimportación no crea contactos duplicados; solo actualizará los perfiles de los contactos.
¿Cómo puedo exportar un segmento de contactos?
Para exportar un segmento de contactos:
Ir a Audiencia → Segmentos.
Encuentra tu segmento → Haz clic en el menú de tres puntos → Selecciona Exportar.
Ve a la pestaña Exportaciones, haz clic en Descargar y guarda el archivo.
¿Hay un límite en el número de columnas o filas que se pueden importar a la vez en un solo archivo?
Puedes importar hasta 200 columnas por archivo. No hay límite de filas.
Si necesitas añadir más datos, divide tu importación en dos archivos. Incluya el correo electrónico o el número de teléfono en ambos archivos para que Omnisend pueda coincidir y actualizar el mismo contacto.
Si un contacto suscrito se vuelve a suscribir con un número de teléfono, ¿se actualizará el perfil del contacto?
Sí. El perfil del contacto se actualizará para incluir el número de teléfono.
Estado y eliminación de contactos
¿Puedo eliminar diferentes tipos de contactos? Si no, ¿por qué?
Los contactos de Omnisend tienen tres estados de suscripción:
Suscrito (verde): Ha optado por recibir Campañas de correo electrónico y Flujos de trabajo de automatización.
No suscrito (amarillo): Realizó un pedido, abandonó un carrito o creó una cuenta sin optar por la suscripción.
Dado de baja (rojo): Se dio de baja, rebotó o marcó su correo electrónico como spam.
No recomendamos eliminar contactos porque todo el historial de compras, la actividad y los datos de segmentación se perderán permanentemente.
Para eliminar contactos de todos modos:
Ir a Audiencia → Contactos.
Crear un segmento → Marcar la casilla junto a Nombre → Seleccionar todo → Acciones → Eliminar.
Para reducir los costos del Plan sin perder datos: Anula la suscripción de los contactos inactivos. Esto los elimina de la Facturación pero conserva sus datos.
¿Puedo restaurar contactos dados de baja sin eliminarlos y volver a añadirlos?
Sí.Para volver a suscribir un contacto:
Subir un archivo CSV con el correo electrónico del contacto.
Impórtalos como suscritos.
¿Cómo cambio un contacto suscrito a estado no suscrito?
La única forma de añadir manualmente un contacto no suscrito es durante la importación:
Ir a Audiencia → Contactos → Importación de archivos.
Sube tu archivo.
Desmarcar la casilla de verificación "Importar como Suscriptor".
Higiene de la Lista
¿Cómo limpio mi lista de contactos para reducir los costos del plan y mejorar la entregabilidad?
Omnisend ofrece limpieza de lista automatizada para eliminar contactos inválidos, rebotados y de riesgo.
Para limpiar tu lista:
Ir a Informes → Entregabilidad.
Desplázate hasta Higiene de la Lista de Correo electrónico.
Haz clic en Ir a Limpieza de la Lista de Correo electrónico.
La limpieza de lista mejora la entregabilidad, reduce los rebotes y reduce los costos al eliminar contactos no válidos.
¿Cómo evito que los correos electrónicos no válidos entren en mi lista de Contacto?
Habilita la Doble confirmación para asegurar que solo se añadan contactos verificados:
En tu Formulario de suscripción de Omnisend, ve a Configuración de comportamiento → Audiencia.
Activa Habilitar Doble Confirmación.
El doble opt-in bloquea los correos electrónicos falsos y los bots de Spam al requerir que los suscriptores confirmen su dirección.
Omnisend también es compatible con Google reCAPTCHA para formularios de registro para evitar el abuso automatizado sin añadir fricción para los usuarios reales.
Segmentación
Al configurar una Campaña, solo puedo enviar a un número limitado de contactos. ¿Cómo les envío a todos ellos?
Las Campañas de Correo electrónico solo se envían a contactos con un estado Suscrito. Omnisend filtra automáticamente los contactos no suscritos y los dados de baja.
Para ver el recuento de sus contactos suscritos, cree un segmento:
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → Crear desde cero.
Añadir filtro → El estado de la suscripción es Suscrito a Correo electrónico.
¿Cómo controlo la lógica AND/OR en los segmentos?
Operador único entre todos los filtros: Añade cada filtro al mismo grupo de filtros. La misma AND/OR lógica se aplicará a todos los filtros dentro de un grupo de filtros.
Múltiples operadores: Si necesitas lógica tanto AND como OR (p. ej., "Contactos que abrieron la Campaña A O la Campaña B Y realizaron un Pedido"), cree grupos de filtros separados.
¿Cómo elimino un contacto de un segmento pero lo mantengo en otros?
No puedes eliminar contactos manualmente de los segmentos. Los segmentos se actualizan automáticamente según los filtros.
Para eliminar un contacto: Añada un filtro a su segmento "El Correo electrónico no es [contact's email address]
Sincronización y seguimiento de la Tienda
Cuando conecte mi tienda a Omnisend, ¿se sincronizará automáticamente el historial de compras?
Sí. Omnisend sincroniza todos los contactos y el historial de pedidos de tu tienda. El tiempo de sincronización varía según la plataforma, pero todos los datos históricos se importarán.
¿Por qué no veo ningún pedido ni producto en la página de perfil de mi Cliente?
Omnisend rastrea la actividad en vivo utilizando el Seguimiento web. Estos datos son temporales y se actualizan regularmente.
Datos sincronizados con la tienda (pedidos, compras) se almacenan permanentemente en el backend y se utilizan para la segmentación. Por ejemplo, el filtro "Pedido realizado en los últimos X días" extrae datos de los registros de tu tienda.
Los eventos rastreados varían según la plataforma:
¿Sincroniza Omnisend los contactos archivados de Mailchimp?
No. Los contactos archivados en Mailchimp no se sincronizan. Sin embargo, si esos contactos existen en tu tienda (Shopify, BigCommerce, etc.), Omnisend los sincronizará directamente desde allí.
¿Cómo verifico de dónde provienen mis contactos?
Cada contacto en Omnisend tiene una etiqueta de origen que muestra dónde fueron añadidos.
¿Por qué Omnisend solo muestra un campo de Dirección?
Omnisend fusiona todos los campos de dirección (facturación, envío) de tu tienda en un único campo de Dirección para simplificar.
RGPD & Consentimiento
¿Puedo transferir el Consentimiento GDPR/TCPA de Klaviyo u otra plataforma a Omnisend?
No. Los registros de Consentimiento en Omnisend solo reflejan los consentimientos recopilados por Omnisend.
No puedes transferir el consentimiento desde otra plataforma de correo electrónico. Los contactos deben volver a suscribirse a través de tus formularios de registro de Omnisend o el pago de la Tienda.
Solución de problemas
¿Cómo puedo ver por qué se eliminaron contactos de mi automatización?
Los contactos salen de los flujos de trabajo cuando:
Cambios en el estado de la suscripción – Contacto se dio de baja, rebotó o marcó su correo electrónico como spam.
Condición de salida se cumple – La mayoría de los flujos de trabajo establecen por defecto "Pedido Realizado" como un trigger de salida.
Flujo está deshabilitado – Debido a un cambio de Plan o desactivación manual.
Puedes comprobar si un contacto cumple alguna de estas condiciones en su perfil.
¿Cuál es la diferencia entre "Fecha de adición" y "Fecha de suscripción" en el perfil del contacto?
Fecha de adición: Cuando el contacto fue añadido a Omnisend.
Fecha de suscripción: Cuando el contacto se suscribió para recibir Campañas de correo electrónico.
Creación externa: Cuando el contacto fue añadido a tu tienda (si es diferente de la Fecha de adición).
¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]