Omnisend ofrece varios flujos de automatización de abandono que capturan diferentes etapas del viaje de compra de un contacto, incluyendo Abandono de búsqueda, Abandono de navegación, Abandono de producto, Carrito abandonado y Checkout abandonado.
Nota: Omnisend no tiene una configuración de prioridad de flujo incorporada. Usted crea una jerarquía de prioridad manualmente configurando Condiciones de salida y Omitir Contactos en cada flujo. El flujo al que un contacto entra primero tiene prioridad; los otros se suprimen según tus reglas de omisión.
Un contacto que busca en tu tienda, navega por una página, ve un producto, añade un artículo a su carrito y comienza el pago en una sola sesión puede calificar para los cinco flujos al mismo tiempo.Sin la configuración correcta, ese contacto entrará en cada flujo coincidente y puede recibir 20 o más mensajes en 24 horas. Utilice las condiciones de salida y omitir contactos juntos para asegurar que solo se ejecute el flujo más relevante.
Establezca condiciones de salida para un flujo fluido.
Cada automatización captura datos diferentes y se dirige a una etapa diferente del recorrido de compra:
Abandono de búsqueda (solo Shopify) – captura la intención de búsqueda antes de que un contacto continúe más en el viaje de compra.
Abandono de navegación – se activa cuando un contacto ve cualquier página pero no ve un producto específico.
Abandono de producto – captura el producto específico visto y lo muestra en el correo electrónico.
Carrito abandonado – rastrea tanto los productos vistos como los artículos añadidos al carrito, e incluye un enlace directo al pago.
Checkout abandonado – se activa cuando un contacto comienza el pago pero no completa la compra.
Para evitar que los contactos avancen a través del flujo incorrecto a medida que progresan por el embudo, añade condiciones de salida que reflejen la siguiente etapa:
En Abandono de búsqueda, añade Producto visto como una condición de salida.Cuando un contacto ve un producto específico, sale de Abandono de búsqueda y se vuelve elegible para Abandono de producto.
En Abandono de navegación, añade Producto visto como una Condición de salida. Cuando un contacto ve un producto específico, sale de Abandono de navegación y se vuelve elegible para Abandono de producto.
En Abandono de Producto, añade Añadido al carrito como una condición de salida. Cuando un contacto añade un producto a su carrito, sale de Abandono de producto y se vuelve elegible para Carrito abandonado.
En Carrito abandonado, añade Inicio de pago como una condición de salida. Cuando un contacto comienza el pago, sale de Carrito abandonado y se vuelve elegible para Checkout abandonado.
Checkout abandonado es la etapa final del embudo. No se necesita ninguna condición de salida adicional más allá de la predeterminada Pedido realizado, que ya está incluido.
Los cinco flujos incluyen la condición de salida predeterminada Pedido realizado, asegurando que no se envíen más mensajes de automatización una vez que un contacto complete una compra.
Abandono de producto | Abandono de navegación |
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Saltar contactos ya en o completados flujos
Las condiciones de salida evitan que un contacto avance al flujo incorrecto a medida que se mueven por el embudo. Saltar contactos evita que un contacto ingrese a un flujo de menor prioridad mientras ya esté en – o haya completado recientemente – uno de mayor prioridad.
Cómo funciona:
En la configuración de activación de cada flujo, selecciona qué automatizaciones específicas deben ser verificadas antes de que este flujo pueda ejecutarse.
Si un contacto está actualmente en (o ha completado recientemente) una de esas automatizaciones, salta completamente el flujo actual.
Puedes establecer un plazo de hasta 7 días para controlar cuánto tiempo un contacto es excluido después de completar un flujo.
Importante: Habilitar Omitir contactos en todos los flujos en tu jerarquía – incluyendo tu automatización de mayor prioridad. No deshabilites Saltar contactos en el flujo de mayor prioridad. En cada flujo de menor prioridad, selecciona todos los flujos de mayor prioridad en la lista de exclusión. En el flujo de mayor prioridad, selecciona los de menor prioridad. Esto crea una supresión mutua: la automatización a la que un contacto ingresa primero tiene prioridad y suprime el resto.
Orden de prioridad recomendada:
Checkout abandonado (prioridad más alta) – habilitar Saltar contactos; seleccionar: Carrito abandonado, Abandono de producto, Abandono de navegación.
Carrito abandonado – habilitar Saltar contactos; seleccionar: Checkout abandonado.
Abandono de producto – habilitar Saltar contactos; seleccionar: Checkout abandonado, Carrito abandonado.
Abandono de navegación (prioridad más baja) – habilitar Saltar contactos; seleccionar: Checkout abandonado, Carrito abandonado, Abandono de producto.
Abandono de búsqueda (prioridad más baja) – habilitar Saltar contactos; seleccionar: Abandono de navegación, Checkout abandonado, Carrito abandonado, Abandono de producto.
Establece el plazo a 7 días en los cinco para una supresión consistente a través de todo el embudo.
Configuraciones de frecuencia para un mejor momento
La frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en un flujo específico. Úsalo junto con Saltar contactos para evitar enviar demasiados mensajes a contactos que visitan tu tienda regularmente.
Las tres opciones de frecuencia:
En cualquier momento – el contacto ingresa a este flujo solo una vez, nunca, independientemente del comportamiento futuro. Úsalo para secuencias únicas como una Serie de bienvenida.
En los últimos X días/horas – el contacto puede volver a entrar solo después de que haya transcurrido el período definido. Utilizar para flujos de abandono y de reenganche. La configuración recomendada es 10–15 días para automatizaciones basadas en navegación.
Deshabilitado – el contacto puede reingresar cada vez que cumpla con la condición de activación, sin límite. Úsalo con precaución.
Los flujos de abandono pueden tener diferentes configuraciones de frecuencia predeterminadas.Revisa la configuración de cada flujo y ajústala según tu estrategia de comunicación:
Abandono de búsqueda: considera limitar esto para evitar que se active con demasiada frecuencia. 7–10 días. Los contactos que buscan diferentes artículos en tu tienda con frecuencia no deben recibir un correo electrónico de Abandono de búsqueda en cada búsqueda.
Abandono de navegación: considera limitar esto para evitar que se active con demasiada frecuencia. 10–15 días. Los contactos que visitan tu tienda con frecuencia no deben recibir un correo electrónico de Abandono de navegación en cada visita.
Abandono de Producto: Las vistas repetidas del producto para el mismo contacto no deberían activar una nueva secuencia. 10–15 días.
Carrito abandonado: 7–14 días si tu flujo incluye múltiples pasos o códigos de descuento.
Nota: Cuando publicas cambios en una automatización activa y seleccionas "Dejar que terminen", los contactos que ya están en el flujo continúan desde su posición actual bajo la versión anterior. Solo las nuevas entradas siguen la configuración actualizada del flujo y la frecuencia. Seleccione "Elimínalos" si deseas que todos los contactos existentes sean eliminados y que la versión actualizada se aplique desde el siguiente disparador.
Combina Saltar y Frecuencia para un control máximo
Al combinar la función Saltar contactos con Configuraciones de frecuencia, puedes asegurar una estrategia de comunicación bien equilibrada:
Evita que los clientes activen múltiples automatizaciones a la vez.
Controla con qué frecuencia el mismo cliente ingresa a cualquier flujo.
💡 Consejo Pro: Ajusta el momento para obtener los mejores resultados
Por ejemplo, durante una venta, podrías reducir la frecuencia para mantenerte en la mente de los clientes, pero en períodos más tranquilos, un intervalo más largo entre mensajes podría ser más efectivo.
Preguntas frecuentes
¿Puede un contacto recibir correos electrónicos de múltiples flujos de abandono al mismo tiempo?
Sí – a menos que configure Condiciones de Salida y Omitir Contactos. Un contacto que busca, navega, ve un producto, añade un artículo a su carrito y comienza el pago en una sesión puede calificar para los cinco flujos simultáneamente.Configura la jerarquía de prioridad descrita en la sección Saltar contactos anterior para evitar esto.
¿Debería deshabilitar Saltar contactos en mi automatización más importante para que siempre se active?
No. Habilitar Omitir Contactos en todos los flujos de trabajo, incluido el de mayor prioridad. En cada automatización, selecciona qué flujos de menor prioridad debe suprimir. Esto asegura que la automatización a la que un contacto ingresa primero tenga prioridad, y las demás se suprimen durante la duración que establezcas.
¿Cómo establezco la prioridad del flujo en Omnisend?
Omnisend no tiene una configuración de prioridad incorporada. Configure Omitir contactos en cada flujo para construir una jerarquía manual. El orden recomendado es: Checkout abandonado → Carrito abandonado → Abandono de Producto → Abandono de navegación. En cada automatización, selecciona todos los flujos de mayor prioridad en la configuración de Saltar contactos.
¿Cuál es la diferencia entre "En cualquier momento" y "En los últimos X días" en la configuración de frecuencia?
"En cualquier momento" significa que el contacto entra en este flujo solo una vez, para siempre. "En los últimos X días/horas" significa que pueden volver a entrar una vez transcurrido el período definido. "Desactivado" significa que pueden volver a entrar cada vez que activan el flujo, sin límite. Para flujos de abandono, utiliza "En los últimos 10–15 días."
¿Por qué hay muchos más contactos ingresando a mi automatización de lo que esperaba?
Si su trigger es un segmento dinámico y la Frecuencia está deshabilitada, los contactos pueden volver a entrar cada vez que entran y salen del segmento. Establece un límite de frecuencia como "En los últimos 30 días" para controlar el reingreso.
¿Cuál es la diferencia entre Saltar contactos y Frecuencia?
La frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo específico. Omitir Contactos controla si un contacto puede entrar en este flujo mientras ya está activo en – o ha completado recientemente – uno diferente. Usa ambos juntos: establece Frecuencia para evitar entradas repetidas en el mismo flujo, y Saltar contactos para evitar entradas simultáneas en múltiples flujos.
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