Omnisend ofrece cuatro flujos de trabajo de Automatización basados en la navegación que capturan diferentes etapas del recorrido de un contacto: Abandono de navegación, Abandono de Producto, Carrito abandonado y Checkout abandonado.
Nota: Omnisend no tiene una configuración de prioridad de flujo incorporada. Usted crea una jerarquía de prioridad manualmente configurando Condiciones de salida y Omitir Contactos en cada flujo. El flujo al que un contacto entra primero tiene prioridad; los otros se suprimen según tus reglas de omisión.
Un contacto que navega por tu tienda, ve un producto, añade un artículo al carrito e inicia el pago en una sola sesión puede calificar para los cuatro flujos de trabajo al mismo tiempo. Sin la configuración correcta, ese contacto entrará en cada flujo coincidente y puede recibir 20 o más mensajes en 24 horas. Utilice las condiciones de salida y omitir contactos juntos para asegurar que solo se ejecute el flujo más relevante.
Establezca condiciones de salida para un flujo fluido.
Cada automatización captura datos diferentes y se dirige a una etapa diferente del recorrido de compra:
Abandono de navegación – se activa cuando un contacto ve cualquier página pero no ve un producto específico.
Abandono de Producto – captura el producto específico visto y lo muestra en el correo electrónico.
Carrito abandonado – rastrea tanto los productos vistos como los artículos añadidos al carrito, e incluye un enlace directo al pago.
Checkout abandonado – se activa cuando un contacto inicia el pago pero no completa la compra.
Para evitar que los contactos se muevan por el flujo incorrecto a medida que avanzan por el embudo, añade condiciones de salida que reflejen la siguiente etapa:
En Abandono de navegación, añade Producto visto como una Condición de salida. Cuando un contacto ve un producto específico, sale del Abandono de navegación y se vuelve elegible para el Abandono de producto.
En Abandono de Producto, añade Añadido al carrito como una condición de salida. Cuando un contacto añade un producto a su carrito, sale del Abandono de Producto y se vuelve elegible para Carrito abandonado.
En Carrito abandonado, añade Inicio de pago como una condición de salida. Cuando un contacto inicia el pago, sale de Carrito abandonado y se vuelve elegible para Checkout abandonado.
Checkout abandonado es la etapa final del embudo. No se necesita ninguna condición de salida adicional más allá de la predeterminada Pedido realizado, que ya está incluido.
Los cuatro flujos incluyen la condición de salida predeterminada Pedido realizado, asegurando que no se envíen más mensajes de automatización una vez que un contacto completa una compra.
Abandono de Producto | Abandono de navegación |
 | 
|
Omitir contactos que ya están en flujos de trabajo o los han completado
Las condiciones de salida evitan que un contacto avance al flujo incorrecto a medida que se mueven por el embudo. Omitir Contactos evita que un contacto entre en un flujo de menor prioridad mientras ya está en – o ha completado recientemente – uno de mayor prioridad.
¿Cómo funciona?
En la configuración del trigger de cada flujo, selecciona qué automatizaciones específicas deben comprobarse antes de que este flujo pueda ejecutarse.
Si un contacto está actualmente en (o ha completado recientemente) una de esas automatizaciones, omite el flujo actual por completo.
Puedes establecer un plazo de hasta 7 días para controlar cuánto tiempo un contacto es excluido después de completar un flujo.
Importante: Habilitar Omitir contactos en todos los flujos en su jerarquía – incluida su automatización de mayor prioridad. No desactive Omitir Contactos en el flujo de mayor prioridad. En cada flujo de menor prioridad, seleccione todos los flujos de mayor prioridad en la lista de omisión. En el flujo de mayor prioridad, seleccione los de menor prioridad. Esto crea una supresión mutua: cualquiera que sea la automatización a la que un contacto ingrese primero, tendrá prioridad y suprimirá el resto.
Orden de prioridad recomendada:
Checkout abandonado (prioridad más alta) – habilitar Omitir Contactos; seleccionar: Carrito abandonado, Abandono de Producto, Abandono de navegación.
Carrito abandonado – habilitar Omitir contactos; seleccionar: Checkout abandonado.
Abandono de Producto – habilitar Omitir Contactos; seleccionar: Checkout abandonado, Carrito abandonado.
Abandono de navegación (prioridad más baja) – habilitar Omitir Contactos; seleccionar: Checkout abandonado, Carrito abandonado, Abandono de Producto.
Establece el plazo en 7 días en los cuatro para una supresión consistente en todo el embudo.
Configuración de frecuencia para una mejor sincronización
La frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en un flujo específico. Úsalo junto con Skip Contacts para evitar el envío excesivo de mensajes a los contactos que visitan tu tienda regularmente.
Las tres opciones de frecuencia:
En cualquier momento – el contacto entra en este flujo solo una vez, para siempre, independientemente de su comportamiento futuro. Úsalo para secuencias únicas como una Serie de bienvenida.
En los últimos X días/horas – el contacto puede volver a entrar solo después de que haya transcurrido el período definido. Utilizar para flujos de abandono y de reenganche. La configuración recomendada es 10–15 días para automatizaciones basadas en navegación.
Deshabilitado – el contacto puede volver a entrar cada vez que cumpla la condición de trigger, sin límite. Usar con precaución.
Cada Flujo de Abandono tiene una frecuencia predeterminada de 1 día, lo que significa que el mismo Contacto no lo Trigger más de una vez en 24 horas. Pero puedes personalizar estos ajustes según tu estrategia:
Abandono de navegación: Considere limitar esto para evitar activaciones demasiado frecuentes. 10–15 días. Los contactos que visitan su tienda con frecuencia no deberían recibir un correo electrónico de Abandono de navegación en cada visita.
Abandono de Producto: Las vistas repetidas del producto para el mismo contacto no deberían activar una nueva secuencia. 10–15 días.
Carrito abandonado: 7 14 días si tu flujo incluye varios pasos o códigos de descuento.
Nota: Cuando publicas cambios en una automatización activa y seleccionas "Dejar que terminen", los contactos que ya están en el flujo continúan desde su posición actual bajo la versión anterior. Solo las nuevas entradas siguen la configuración actualizada del flujo y la frecuencia. Seleccione "Exclúyelos" si quieres que se eliminen todos los contactos existentes y que la versión actualizada se aplique a partir del siguiente Trigger.
Combina Salto y Frecuencia para un Control Máximo
Al combinar la función Omitir contactos con la Configuración de frecuencia, puedes asegurar una estrategia de comunicación bien equilibrada:
Evitar que los clientes activen múltiples automatizaciones a la vez.
Controla la frecuencia con la que el mismo cliente entra en cualquier flujo.
💡 Consejo profesional: Adapta el momento para obtener los mejores resultados
Por ejemplo, durante una venta, podrías reducir la frecuencia para mantenerte presente, pero en períodos más tranquilos, un espacio de tiempo más largo entre mensajes podría ser más efectivo.
Preguntas Frecuentes
¿Puede un contacto recibir correos electrónicos de múltiples flujos de trabajo de abandono al mismo tiempo?
Sí – a menos que configure Condiciones de Salida y Omitir Contactos. Un contacto que navega, ve un producto, añade al carrito e inicia el pago en una sesión puede calificar para los cuatro flujos de trabajo simultáneamente. Establezca la jerarquía de prioridades descrita en la sección "Omitir contactos" anterior para evitar esto.
¿Debo deshabilitar Omitir contactos en mi automatización más importante para que siempre se active?
No. Habilitar Omitir Contactos en todos los flujos de trabajo, incluido el de mayor prioridad. En cada automatización, selecciona qué flujos de menor prioridad debe suprimir. Esto asegura que la automatización a la que un contacto entra primero tiene prioridad, y las otras se suprimen durante la duración que establezcas.
¿Cómo configuro la prioridad del flujo en Omnisend?
Omnisend no tiene una configuración de prioridad incorporada. Configure Omitir contactos en cada flujo para construir una jerarquía manual. El orden recomendado es: Checkout abandonado → Carrito abandonado → Abandono de Producto → Abandono de navegación. En cada automatización, selecciona todos los flujos de trabajo de mayor prioridad en la configuración de Omitir contactos.
¿Cuál es la diferencia entre "En cualquier momento" y "En los últimos X días" en la configuración de frecuencia?
"En cualquier momento" significa que el contacto entra en este flujo solo una vez, para siempre. "En los últimos X días/horas" significa que pueden volver a entrar una vez transcurrido el período definido. "Desactivado" significa que pueden volver a entrar cada vez que activan el flujo, sin límite. Para flujos de abandono, usa "En los últimos 10–15 días."
¿Por qué entran muchos más contactos en mi automatización de lo que esperaba?
Si su trigger es un segmento dinámico y la Frecuencia está deshabilitada, los contactos pueden volver a entrar cada vez que entran y salen del segmento. Establezca un límite de frecuencia como "En los últimos 30 días" para controlar la reentrada.
¿Cuál es la diferencia entre Omitir contactos y Frecuencia?
La frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo específico. Omitir Contactos controla si un contacto puede entrar en este flujo mientras ya está activo en – o ha completado recientemente – uno diferente. Utilice ambos juntos: establezca la frecuencia para evitar entradas repetidas en el mismo flujo, y Omitir contactos para evitar entradas simultáneas en múltiples flujos.
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