Cuando un cliente añade artículos a su carrito o inicia el pago pero no completa la compra, es la oportunidad perfecta para recordárselo y recuperar ingresos perdidos.
Omnisend ofrece ajustes preestablecidos de automatización de Carrito abandonado y Checkout abandonado que detectan automáticamente cuando los clientes dejan artículos atrás y les envían correos electrónicos o SMS de recuperación personalizados. Estos flujos de trabajo le ayudan a que los clientes regresen para completar su compra sin trabajo manual adicional.
Carrito abandonado se dirige a los clientes que añaden artículos a su carrito pero no inician el pago.
Checkout abandonado se dirige a los clientes que inician el pago pero no completan la compra.
Si un cliente procede al pago, saldrá del flujo de Carrito abandonado y solo recibirá correos electrónicos de Checkout abandonado. Recomendamos habilitar ambos para cubrir las diferentes etapas de la intención de compra.
Este artículo describirá las configuraciones principales de estas automatizaciones y explicará las características que pueden ayudarle a recuperar sus contactos.
Antes de empezar
Importante: Las automatizaciones de Carrito abandonado y Checkout abandonado solo funcionan para clientes identificados – aquellos que Omnisend puede reconocer. Omnisend identifica a los clientes cuando:
Haga clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend
Regístrese a través de un formulario de Omnisend (Popup, flyout, Landing)
Introduzca su correo electrónico al pagar
Realizar su primer pedido (solo WooCommerce)
Los visitantes anónimos que añaden artículos al carrito sin ninguna de estas acciones no pueden recibir correos electrónicos de carrito abandonado. Para maximizar el seguimiento, utilice formularios de registro y envíe boletines informativos regularmente.
Requisitos y limitaciones adicionales:
La configuración de frecuencia bloquea el reenvío. Por defecto, cada contacto puede activar una automatización de Carrito abandonado o Pago solo una vez cada 24 horas. Esto evita múltiples correos electrónicos durante la misma sesión de navegación. Al realizar pruebas, utilice diferentes direcciones de correo electrónico o desactive temporalmente la configuración de frecuencia en Configuración de Flujo → Frecuencia. Si los clientes abandonan carritos varias veces en un día, solo el primer abandono activará la automatización a menos que ajuste esta configuración.
Los números de teléfono se sincronizan después del primer pedido. Para los clientes nuevos, Omnisend sincroniza los números de teléfono solo después de que se realiza su primer pedido. Esto significa que los carritos abandonados por primera vez solo pueden enviar Correo electrónico, no SMS. Después del primer pedido, los números de teléfono estarán disponibles y se enviarán SMS en futuros carritos abandonados.
Evite los filtros de Audiencia basados en Segmentos. Si utiliza un Segmento como filtro de Audiencia (p. ej., "Inició el Pago pero no realizó el Pedido"), los contactos ya deben estar en ese Segmento cuando se activa el Trigger. Los Segmentos se actualizan con un Delay de 1 a 2 minutos después de que ocurre un evento. Para evitar fallos del Trigger, utilice filtros de Trigger en lugar de filtros de audiencia, o añadir un bloque dividido con un breve Delay después del Trigger.
Activación retrospectiva no compatible. Estas automatizaciones no se pueden activar de forma retrospectiva. Esto significa:
Los clientes que abandonaron carritos antes de que usted habilitara la automatización no recibirán correos electrónicos.
La automatización solo captura los abandonos que ocurren después de que se activa.
Los elementos eliminados aún aparecen en los correos electrónicos. Omnisend no rastrea el evento de "producto eliminado del carrito". Los correos electrónicos de carrito abandonado mostrarán los productos que estaban en el carrito cuando el cliente agregó artículos por última vez o inició el pago, incluso si luego eliminaron algunos artículos.
Las condiciones de salida se aplican solo después de que un contacto entra. Si un cliente cambia de direcciones de correo electrónico a mitad de sesión (por ejemplo, inicia el pago con el correo electrónico n.º 1, completa el pedido con el correo electrónico n.º 2) o tiene varias pestañas/sesiones abiertas, el flujo original aún puede enviar correos electrónicos después de la finalización del pedido. Esta es una limitación conocida.
Deshabilite los correos electrónicos de carrito abandonado de la plataforma nativa. Si utiliza Shopify o BigCommerce, deshabilite sus recordatorios de carrito abandonado nativos para evitar abrumar a los clientes con correos electrónicos duplicados. Habilitar la automatización de Omnisend no deshabilitará automáticamente el flujo de su plataforma; debe hacerlo manualmente.
💡 ¿Nuevo en las automatizaciones de Omnisend? Lea nuestra guía de configuración de automatización.
Carrito abandonado
Proceso de configuración
Configurar el Carrito abandonado en Omnisend es un proceso bastante sencillo. Si es la primera vez que crea un flujo de Carrito abandonado, quizás quiera empezar con una de nuestras plantillas preestablecidas. Todas las configuraciones ya están establecidas para usted, y después de algunas personalizaciones de correo electrónico, sus correos electrónicos están listos para ser enviados.
Para crear el flujo de Carrito abandonado, diríjase a la Automatización → haga clic en Crear flujo → Verá una lista de flujos predefinidos.
Marque la casilla junto a Carrito abandonado → Elija la preconfiguración de Carrito abandonado → Personalice el flujo.
Configuración de Trigger de Automatización
La automatización de Carrito abandonado se activa cuando el Cliente añade productos al Carrito y abandona su Tienda antes de completar la compra. Para cumplir ambas condiciones, Omnisend establece el Trigger y las Condiciones de Salida:
Trigger — Productos añadidos al Carrito;
Condición de salida — Pedido realizado o Pago iniciado.
Tenga en cuenta que otro requisito es reconocer a su cliente o rastrear la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, por lo que su cliente debe ser identificado.
Todos los contactos reconocidos entrarán en su flujo tan pronto como dejen un carrito desatendido en su tienda, pero saldrán si se cumple la condición de salida (si realizan un pedido o proceden al pago). Por lo tanto, el Cliente que complete el Pedido saldrá de la secuencia en el paso en el que se encuentre en la automatización.
¡Importante! Solo sincronizamos el número de teléfono para todas las integraciones nativas de comercio electrónico (Shopify, BigCommerce y WooCommerce) después de que se haya realizado el Pedido. Así, si un nuevo Cliente nos da su información de Contacto en la página de Pago pero luego abandona su Carrito, solo podremos enviarle un Correo electrónico. Si el Cliente realiza un Pedido, el número de teléfono se sincronizará, y la próxima vez que el mismo Cliente abandone su Carrito, también podremos enviarle un SMS.
Con la configuración predeterminada, tu secuencia de Carrito abandonado se enviará a todos los contactos, pero también puedes añadir algunos filtros de trigger y filtros de audiencia para dirigir tus correos electrónicos a grupos específicos. Vaya a la sección de Segmentación avanzada del artículo para más información.
Checkout abandonado
Proceso de configuración
Para crear el flujo de Checkout abandonado, diríjase a Automations → haga clic en Create workflow → Verá una lista de flujos prediseñados.
Todos los ajustes preestablecidos resaltados están dedicados al Checkout abandonado. Solo difieren en el número de mensajes que contienen. Puede ver que la primera preconfiguración resaltada tiene tres correos electrónicos, y la otra tiene tres correos electrónicos y 1 SMS. Puede seleccionar la preconfiguración que mejor le funcione.
Configuración de Trigger de Automatización
La automatización de carrito abandonado se activa cuando el cliente añade productos al carrito → procede a finalizar la compra → y abandona la tienda antes de completarla.Para cumplir ambas condiciones, Omnisend establece el Trigger y las Condiciones de Salida:
Trigger — Pago Iniciado;
Condición de salida — Pedido realizado.
Filtros de Trigger
Bajo los filtros de disparador, podrá limitar la automatización para que se dispare solo para clientes específicos que coincidan con el filtro de disparador seleccionado.
Todos los eventos del filtro de disparador se sincronizan desde los datos de su tienda de comercio electrónico, por lo que podrá limitar el trigger basado en datos de pedido precisos. Por ejemplo, imagine que le gustaría enviar una automatización de Checkout abandonado solo a personas con más de dos productos en su carrito, ¡fácil! Usted selecciona el Cantidad de Producto filtro de disparador → selecciona el operador "más de", y escribe la cantidad de productos que necesita. Esta automatización solo se activará para clientes con más de dos productos abandonados en su carrito.
Puede utilizar múltiples filtros de trigger e incluso combinarlos en una sola automatización. Solo no olvide cambiar el operador entre las reglas. Si desea que sus clientes coincidan con varias reglas para activar esta automatización, utilice el operador "AND" y el operador "OR" si desea que esta automatización se active para los clientes que coincidan con cualquiera de las reglas.
Tiempo de Inactividad del Trigger
La configuración de Tiempo de Inactividad del Trigger define cuánto tiempo debe permanecer inactivo un comprador en la Tienda antes de que Omnisend considere que ha terminado de comprar y active la automatización. Esto ayuda a asegurar que los correos electrónicos reflejen el carrito completo del comprador, no solo el primer artículo añadido.
Ejemplo: Un comprador añade un producto, se va y luego regresa varios minutos después para añadir más artículos. Sin el seguimiento de inactividad, el correo electrónico podría hacer trigger demasiado pronto e incluir solo el primer producto.
Establecer un período de inactividad (por ejemplo, 1 hora) permite a Omnisend esperar hasta que el comprador haya estado inactivo durante ese tiempo, capturando su carrito completo.
Ajuste el período de inactividad según cómo suelen navegar sus compradores – utilice un período de tiempo más corto para sesiones rápidas y uno más largo si los compradores suelen regresar después de un período de tiempo.
División de valor de Checkout abandonado
La preconfiguración de división por valor de Checkout abandonado le ayuda a reactivar a los clientes que iniciaron el pago pero no completaron su compra. Viene automáticamente con una división basada en el valor del Pedido, para que pueda personalizar los mensajes a diferentes grupos de Clientes.
Beneficios
Tasas de Conversión Aumentadas. Estos recordatorios oportunos y ofertas personalizadas en la preconfiguración del flujo de automatización pueden incentivar a los clientes a tomar medidas y comprar.
Reactivación de Clientes. Esta preconfiguración le permite volver a conectar con los clientes inicialmente interesados en sus productos o servicios. Genera un sentido de urgencia y los anima a regresar y completar su compra.
Personalización. El flujo de automatización es totalmente personalizable, lo que le permite adaptar el contenido, la programación y los descuentos según las necesidades de su negocio y su marca.
Proceso de Configuración
Navegue a Automations → Nuevo Flujo → tipo: Carrito abandonado → Seleccione la preconfiguración de división de Engagement de Checkout abandonado → Personalizar Flujo.
Disparadores de automatización
La automatización se activa para los clientes que han iniciado el proceso de pago pero no han realizado un pedido. La condición de salida para esta automatización es cuando el cliente realiza un pedido. La principal diferencia con la preconfiguración general de Checkout abandonado es la condición de división para enviar mensajes personalizados.
En la configuración de división, puede personalizar la regla de la división. La regla predeterminada se basa en el total del pedido, por lo que puede elegir editar el valor del pedido o cambiarla a una regla de división diferente.
Después de la división, los mensajes se adaptan según la regla: los clientes con un valor de pedido más alto reciben correos electrónicos que incluyen un descuento, mientras que otros reciben correos electrónicos sin uno. La preconfiguración contiene tres correos electrónicos, espaciados con demoras, pero puede ajustar tanto la programación como el contenido según sea necesario.
Secuencia de mensajes y Canales
En las secuencias de abandono, puede añadir todo tipo de mensajes: Correo electrónico, SMS y notificaciones push. Para añadir cualquiera de estos bloques a la secuencia de Automatización, debe arrastrarlos y soltarlos en el flujo.
Puede personalizar las líneas de asunto de sus correos electrónicos, SMS y texto de SMS utilizando propiedades personalizadas que se sincronizarán desde su tienda en unos pocos clics. Los datos se completarán en función de la información de cada cliente recopilada en el carrito/proceso de pago.
💡 En SMS, puede añadir el enlace URL de checkout abandonado para dirigir a los clientes a la página de pago con sus productos abandonados.
El SMS tendrá el enlace incluido una vez que los clientes desencadenen la automatización.
Productos de Carrito abandonado en Correos electrónicos
Enviar un simple recordatorio podría no ser suficiente para que sus contactos cambien su decisión.
Para editar el contenido de su correo electrónico, haga clic en el bloque de correo electrónico que creó o en uno preconfigurado y haga clic en Editar contenido:
Para ayudar a captar la atención de sus contactos, Omnisend recupera los productos que sus clientes abandonaron y el botón de CTA que lleva a la página de pago.
Con estos bloques de contenido, puede mostrar a sus clientes los productos que han seleccionado. Aunque el enlace se puede añadir a todos los mensajes (Correo electrónico, SMS y Push), los Productos solo se pueden mostrar en mensajes de correo electrónico.
El elemento de productos abandonados traerá los productos que sus clientes estaban navegando al contenido del mensaje de correo electrónico. Si eligió la preconfiguración de Carrito abandonado o cambió el trigger de automatización a Carrito abandonado, verá este bloque en el contenido de su mensaje de Correo electrónico o podrá añadirlo desde el grupo de elementos de contenido.
Una vez que se envíe su correo electrónico, se rellenará con las imágenes, descripciones, títulos y enlaces de los productos abandonados. El botón Comprar ahora dentro del bloque de Productos abandonados ya tiene un enlace configurado a la página del Producto que su Cliente estaba navegando.
Enlace de Recuperación de Carrito
Además del bloque de Productos Abandonados, puede añadir un botón con el enlace a la página de pago de la Tienda. El enlace se puede añadir en personalización, como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Este botón llevará a cada cliente a su página de pago personalizada con los productos que ha abandonado. Este botón se añade por defecto a las plantillas de correo electrónico de automatización de carrito abandonado.
También puede añadir este enlace a la configuración de otros bloques. Por ejemplo, al botón "Redeem Discount" en el bloque de contenido de descuento.
¡Importante! Si envía un correo electrónico de prueba, el bloque de productos de Carrito abandonado no se rellenará con los productos ni con los enlaces a su tienda, ya que es un correo electrónico de prueba sin datos de evento. La mejor manera de probar el flujo es activar la secuencia en su tienda. Ir a esta sección para más información.
Configuración de Segmentación Avanzada
Puede personalizar aún más su automatización al dirigir sus mensajes a contactos específicos. Hay dos maneras de hacerlo: utilizando los filtros de audiencia en el bloque de Trigger o un bloque de división separado.
Filtros de Audiencia
Los filtros de audiencia se verifican al mismo tiempo que el contacto activa su automatización. Si desea filtrar contactos en la primera etapa, esta es la mejor opción. Puede filtrar contactos según sus datos personales, incluyendo etiquetas, segmentos y más.
Tenga en cuenta que si los contactos no cumplen con los filtros de la audiencia en el momento en que se active la automatización, no entrarán en la automatización. Si desea filtrar contactos en etapas posteriores—por ejemplo, después de que se envía un mensaje o una vez que los contactos entran en un Segmento—es mejor usar un bloque dividido en su lugar, ya que puede Delay cuando se verifica el filtro.
División Condicional
La condición de división se puede verificar con un Delay en cualquier etapa de la Automatización. Es posible que desee utilizar una división después de que un correo electrónico ya haya sido enviado a todos los que ingresaron a la automatización. Con la ayuda de split, puede dividir a los clientes que coinciden con la regla seleccionada y a los que no en diferentes rutas y tener diferentes trayectorias.
Para añadir una división, arrástrela y suéltela en la secuencia de automatización:
Con la ayuda de las divisiones, el flujo de automatización le permite segmentar a sus contactos basándose en lo siguiente:
Trigger y filtros de trigger (valor del Carrito, productos, cantidad, variantes, etc.);
Propiedades de contacto (segmentos, etiquetas, país y propiedades personalizadas);
Interacción con el mensaje (mensaje abierto y clicado).
💬 Consulte las instrucciones dedicadas para obtener más información sobre cada una de estas configuraciones de bloque:
Mejore el rendimiento con las pruebas A/B
Después de que active la automatización, también le sugerimos medir su rendimiento. Las pruebas A/B son la mejor manera de identificar cómo sus contactos responden a cada variación en el contenido de su secuencia.
Al añadir la opción de Prueba A/B, debería decidir qué le gustaría probar. Por ejemplo, si desea encontrar la línea de asunto que genera más ventas, puede enviar dos correos electrónicos diferentes con diferentes líneas de asunto para ver cuál genera más ingresos.
En el siguiente ejemplo, estamos probando el mejor momento para enviar el correo electrónico enviando el mismo mensaje con dos retrasos diferentes.
"💡 Si tu tasa de apertura es alta pero la tasa de conversión es baja, prueba nuevos elementos de contenido para tus correos electrónicos." Intente añadir personalización (como el nombre del cliente o recomendaciones de productos), haciendo su llamada a la acción más clara y ofreciendo incentivos como descuentos, envío gratuito u ofertas por tiempo limitado.
Probando automatizaciones de carrito abandonado o pago
Si solo desea verificar el diseño del mensaje en el editor de correo electrónico, puede previsualizar su correo electrónico con un contacto de prueba.
Si desea verificar el correo electrónico en su bandeja de entrada, tenga en cuenta que necesita activar un correo electrónico real. Los correos electrónicos de prueba no rellenan el bloque de Carrito abandonado, ya que se envían a un Contacto de prueba sin datos de evento.
Para probar con un correo electrónico real, debe ir a su tienda → añadir productos a su carrito si desea activar el flujo de Carrito abandonado o proceder al pago si desea activar el flujo de Checkout abandonado. Para acelerar el proceso, recomendamos cambiar el tiempo de inactividad del trigger. Puede añadir un filtro de Audiencia a la configuración del trigger de automatización para asegurarse de que el flujo no se active para sus contactos.
Recuerde que, debido a la restricción de la configuración de Frecuencia, cada contacto puede activar solo un flujo de abandono en 24 horas. Esta restricción evita que el flujo se active varias veces dentro de la misma sesión de navegación. Por lo tanto, puede deshabilitar esta configuración o usar diferentes direcciones de correo electrónico mientras realiza pruebas.
También recomendamos iniciar una nueva sesión cada vez que pruebe el flujo. La mejor manera de lograr esto es abrir su tienda usando la ventana de incógnito de su navegador.
Flujos de trabajo nativos de Carrito abandonado
No se recomienda usar recordatorios de carrito abandonado en Omnisend y en la plataforma de tu tienda (aplicable para Shopify y Bigcommerce). Cuando estas dos funciones se superponen, abrumarán a sus clientes. Antes de habilitar el flujo de Carrito abandonado en Omnisend, asegúrese de que su flujo de Carrito abandonado esté deshabilitado en la plataforma de la Tienda.
¡Importante! Habilitar el flujo de Carrito abandonado en Omnisend no desactiva automáticamente el flujo de la plataforma de su tienda. Debe desactivarse manualmente.
Preguntas Frecuentes
¿Se enviará la secuencia de Carrito abandonado a contactos no suscritos?
Sí, pero puede gestionar los estados de los contactos en la sección de configuración del canal del flujo, donde decide quién puede entrar en su automatización: suscriptores, no suscriptores y/o anulaciones de suscripción.
¿Es posible no mostrar el producto seleccionado en la secuencia de Carrito abandonado?
Desafortunadamente, no es posible elegir qué productos pueden o no mostrarse en el bloque de contenido de Productos Abandonados. Solo puede decidir no activar el flujo para productos específicos.
¡Contáctenos en cualquier momento! Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través del chat en la aplicación o en [email protected].