Las etiquetas y las Propiedades Personalizadas ambas almacenan datos en perfiles de contacto, pero tienen propósitos diferentes. Etiquetas rastrean atributos dinámicos y cambiantes como el estado de interacción. Propiedades personalizadas almacenan información estable como la preferencia de idioma o los puntos de fidelidad. Este artículo explica cuándo usar cada uno.
Etiquetas de Contacto
Etiquetas son etiquetas que asignas a los perfiles de contacto para categorizarlos según su comportamiento, fuente o interacción. Las etiquetas se pueden añadir y eliminar fácilmente, lo que las hace ideales para el seguimiento datos dinámicos que cambian con el tiempo.
Cómo añadir etiquetas:
Puedes añadir etiquetas manualmente en el perfil del contacto, a través de Automatización, a través de tu plataforma de comercio electrónico (p. ej., Shopify, WooCommerce), o aplicaciones de terceros (p. ej., AfterShip, Yotpo Loyalty and Referrals).
Ejemplos:
"VIP Cliente"
Participación en los últimos 30 días
"Carrito abandonado"
Propiedades personalizadas
Las propiedades personalizadas son campos de datos adicionales almacenados en los perfiles de contacto más allá de los campos predeterminados como correo electrónico, nombre y número de teléfono. A diferencia de las etiquetas, las propiedades personalizadas no se pueden eliminar – solo sus valores pueden ser cambiados. Esto los hace adecuados para datos estáticos o semiestáticos que permanecen mayormente consistentes o son actualizados manualmente por el contacto.
¿Cómo añadir propiedades personalizadas:
Puede recopilar propiedades personalizadas a través de:
Formularios de registro – Añada campos personalizados para capturar preferencias.
Importación de Contacto – Asignar columnas CSV a propiedades personalizadas.
API o Integraciones – Sincroniza datos de aplicaciones de terceros (p. ej., programas de fidelización, CRMs).
Centro de Preferencias del Suscriptor– Permitir que los contactos actualicen sus propios datos.
Ejemplos:
Idioma preferido
Puntos de fidelidad
Nivel de membresía
Etiquetas vs. Propiedades personalizadas: Comparación rápida
Tanto las etiquetas como las propiedades personalizadas te ayudan a organizar y segmentar contactos, pero funcionan de manera diferente. Aquí tienes una comparación rápida:
Característica | Etiquetas | Propiedades personalizadas |
¿Se puede eliminar? | Sí | No (los valores pueden cambiar) |
¿Se utiliza en la personalización de mensajes? | No | Sí |
Ideal para | Datos dinámicos y cambiantes | Datos estáticos o semiestáticos |
Elegir etiquetas o propiedades personalizadas al importar
Al importar contactos desde un archivo CSV, puedes asignar una etiqueta a toda la importación (por ejemplo, "Importación Primavera 2026") y mapear múltiples columnas a propiedades personalizadas (por ejemplo, Idioma, Interés en el Producto, Fuente de Registro).
Diferencias clave:
Etiquetas identifican el lote de importación o la fuente.
Propiedades Personalizadas almacenan datos únicos para cada contacto.
Por ejemplo, una Propiedad personalizada llamada "Language" puede contener diferentes valores (inglés, francés, alemán) para diferentes contactos. Luego puedes usar esta propiedad para segmentar tu audiencia o personalizar el contenido del correo electrónico.
💡 Consejo: Si importa valores separados por comas (p. ej., "Idiomas: inglés, alemán"), utilice el operador contiene en los filtros de segmento. Las propiedades personalizadas aparecen en la parte inferior del menú desplegable del filtro en "Propiedades personalizadas".
Preguntas Frecuentes
¿Puedo usar etiquetas en el contenido del correo electrónico?
No. Las etiquetas son para segmentación y solo para activadores au. Usar Propiedades personalizadas para personalización en correos electrónicos, SMS y notificaciones push.
¿Puedo convertir una etiqueta en una propiedad personalizada?
No. Las etiquetas y las propiedades personalizadas son herramientas separadas. Si necesitas almacenar datos tipo etiqueta permanentemente, crea una propiedad personalizada en su lugar.
¿Cuál debería usar para segmentación?
Ambos se pueden usar en segmentos. Usar etiquetas para segmentos temporales o basados en el comportamiento (p. ej., "Hizo clic en los últimos 7 días"). Utilice propiedades personalizadas para atributos estables (p. ej., "Interés del Producto: Skincare").
¿Puedo renombrar o eliminar una Propiedad personalizada?
Las propiedades personalizadas no se pueden renombrar una vez creadas.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, hable con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].