Cada contacto en Omnisend tiene un perfil que almacena detalles personales, historial de compromiso y datos personalizados. Puedes actualizar manualmente direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etiquetas, propiedades personalizadas, y más directamente desde el Perfil de Contacto.
Este artículo muestra cómo editar los datos de contacto sin crear duplicados o perder información.
Antes de empezar
Editar datos de contacto actualiza la información existente y añade los valores que faltan. No creará duplicados ni sobrescribirá el perfil.
Cualquier cambio en el perfil de un contacto puede afectar los segmentos y las automatizaciones en los que se encuentra el contacto.
Este artículo cubre la edición de contactos que ya existen en tu Audiencia.Para agregar un nuevo contacto, ve a Audiencia 9C1 Contactos 9C1 Agregar un solo contacto.Para agregar múltiples contactos sin importar un archivo, ve a Audiencia 9C1 Contactos 9C1 Pegar detalles del contacto.
Acceder al Perfil del Contacto
El Perfil del Contacto almacena todos los datos disponibles para cada contacto, divididos en dos áreas:
Detalles del Contacto: Datos personales, incluyendo estado de suscripción, correo electrónico, nombre, dirección, etiquetas, etc.
Cronología de Actividades: Eventos de compromiso como pedidos realizados, mensajes abiertos, segmentos ingresados, etc.
Puedes editar manualmente todos los Detalles del Contacto individualmente, actualizando valores existentes o agregando nuevos.
Ve a Audiencia 9C1 Contactos 9C1 Busca el contacto 9C1 Haz clic para abrir su perfil.
Editar Datos Generales
Bajo General, puedes editar los detalles clave del contacto, incluyendo identificadores de contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono) y nombre y apellido.
Para actualizar estos detalles, abre el perfil del contacto 9C1 Haz clic en Editar 9C1 General.
Actualizando Identificadores de Contacto: Dirección de Correo Electrónico y Número de Teléfono
Los identificadores de contacto son los puntos de datos principales que definen un perfil de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono. Un contacto puede tener uno o ambos. Todos los datos futuros, incluyendo compras o comportamiento, se sincronizan con el perfil basado en estos identificadores.
⚠️ Importante: Omnisend utiliza el correo electrónico como el identificador principal. Así es como funciona la coincidencia:
Si el correo electrónico coincide con un contacto existente pero el teléfono difiere, se actualiza el teléfono.
Si el correo electrónico coincide con un contacto y el teléfono coincide con otro, los datos se fusionan en el contacto coincidente con el correo electrónico, y el teléfono se ignora.
💡 Recomendación: Actualice los identificadores primero dentro de Omnisend, luego en su plataforma de Tienda. Editarlos solo en la tienda puede crear contactos duplicados en Omnisend.
Editar Datos Adicionales
Bajo datos Adicionales, puedes editar y agregar:
Detalles de ubicación: Dirección, País y Código Postal.
Fecha de nacimiento: Año, mes y día.
Género: Femenino o Masculino.
Para editar estos datos, abre el perfil del contacto 9C1 Haz clic en Editar 9C1 Adicional.
Editar Datos Personalizados
Bajo Datos personalizados, puede editar y añadir Propiedades personalizadas, que son campos de datos adicionales utilizados para almacenar información única de sus contactos, como el estado de lealtad, la fuente de registro o cualquier otro valor personalizado que defina. Aprende más sobre Propiedades Personalizadas.
Para editar propiedades personalizadas, haga clic en Editar → Personalizado. Entonces puedes:
Actualizar propiedades existentes con nuevos valores.
Cambiar o eliminar valores actuales.
Agregar nuevas propiedades personalizadas con valores correspondientes.
Nota: Los nombres de las Propiedades personalizadas no se pueden cambiar después de su creación. Para renombrar una propiedad, cree una nueva y luego reimporte sus contactos con el nombre de propiedad actualizado. Aprende más sobre la importación de contactos
Editar etiquetas
Las etiquetas son rótulos utilizados para organizar y segmentar sus contactos basándose en características o acciones compartidas. Aprende más sobre Etiquetas
Para editar Etiquetas, desplázate hacia abajo a la sección Etiquetas:
Para agregar nuevas etiquetas, haz clic en el botón Agregar 9C1 Escribe el nombre de la etiqueta 9C1 Selecciona una etiqueta existente o crea una nueva.
Para eliminar etiquetas existentes, haz clic en la X junto a la etiqueta que deseas eliminar.
Consejo 💡 Para etiquetado masivo, vaya a Audiencia → seleccionar contactos (marcar casillas individuales o usar la casilla de verificación junto a "Name" para seleccionar todo) → hacer clic en Botón de Acciones → Añadir Etiqueta o Eliminar Etiqueta.
Nota: Los nombres de las etiquetas no se puede cambiar después de la creación. Verifica la ortografía antes de crear una nueva etiqueta.
Editar Estado de Suscripción
Puede dar de baja manualmente a un contacto de los canales de Correo electrónico, SMS o Push. Esto es especialmente útil si un cliente solicita dejar de recibir mensajes a través de un canal específico.
Para desuscribir a un contacto, haz clic en la flecha desplegable junto al botón Editar9C1 Desuscribir 9C1 Seleccionar canal 9C1 Desuscribir.
4A1 Si has desuscrito accidentalmente a un contacto y necesitas volver a suscribirlo, consulta nuestro artículo dedicado para instrucciones paso a paso.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo editar el historial de pedidos de un contacto?
No. Los datos de pedidos se sincronizan desde la plataforma de comercio electrónico de su tienda. Para corregirlo, necesitarás editar y volver a sincronizar desde tu tienda.
¿Qué pasa si cambio una dirección de correo electrónico que está en un segmento?
La membresía del segmento del contacto se actualiza automáticamente en función del nuevo identificador.
¿Los nuevos contactos que ingresen a mi segmento se etiquetarán automáticamente?
No, el etiquetado masivo solo se aplica a los contactos actualmente en el segmento. Para etiquetar automáticamente nuevos contactos a medida que ingresan a un segmento, crea una automatización: establece el desencadenador en "Contacto ingresó al segmento," luego agrega un bloque de Etiqueta.
¿Puedo agregar un nuevo contacto manualmente sin importar un archivo?
Sí. Para agregar un contacto manualmente, ve a Audiencia 9C1 Contactos 9C1 Agregar un solo contacto.Ingresa una dirección de correo electrónico o número de teléfono, completa cualquier campo opcional, confirma que la persona dio permiso para ser agregada a la lista y haz clic en Agregar contacto.
Si el correo electrónico o número de teléfono es inválido, o el contacto ya existe, Omnisend muestra la razón debajo del campo relevante después de que envíes.Para agregar múltiples contactos sin importar un archivo, ve a Audiencia 9C1 Contactos 9C1 Pegar detalles del contacto.Esta opción admite hasta 500 contactos a la vez.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro Equipo de Soporte en [email protected] o a través del chat en la aplicación.