Cada contacto en Omnisend tiene un perfil que almacena detalles personales, historial de interacción y datos personalizados. Puede actualizar manualmente las direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etiquetas, propiedades personalizadas y más directamente desde el Perfil de Contacto.
Este artículo muestra cómo editar datos de contacto sin crear duplicados o perder información.
Antes de empezar
Editar datos de contacto actualiza la información existente y añade los valores que faltan. No creará duplicados ni sobrescribirá el perfil.
Cualquier cambio en el perfil de un contacto puede afectar los segmentos y las automatizaciones en los que se encuentra el contacto.
Acceder al perfil de Contacto
El Perfil de Contacto almacena todos los datos disponibles para cada contacto, dividido en dos áreas:
Detalles del Contacto: Datos personales, incluyendo estado de suscripción, correo electrónico, nombre, dirección, etiquetas, etc.
Cronología de actividad: Eventos de interacción como pedidos realizados, mensajes abiertos, segmentos ingresados, etc.
Puede editar manualmente todos los Detalles de Contacto individualmente, actualizando los valores existentes o añadiendo nuevos.
Ir a Audiencia → Contactos → Buscar el contacto → Haga clic para abrir su perfil.
Editar datos generales
En General, puede editar los detalles clave del contacto, incluyendo los identificadores de contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono) y el nombre y apellido.
Para actualizar estos detalles, abra el perfil del contacto → Haga clic en Editar → General.
Actualización de Identificadores de Contacto: Dirección de Correo Electrónico y Número de Teléfono
Los identificadores de contacto son los puntos de datos principales que definen un perfil de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono. Un contacto puede tener uno o ambos. Todos los datos futuros, incluyendo compras o comportamiento, se sincronizan con el perfil según estos identificadores.
⚠️ Importante: Omnisend utiliza el correo electrónico como el identificador principal. Así es como funciona la coincidencia:
Si el correo electrónico coincide con un contacto existente pero el teléfono difiere, el teléfono se actualiza.
Si el correo electrónico coincide con un contacto y el teléfono coincide con otro, los datos se fusionan en el contacto que coincide con el correo electrónico y el teléfono se ignora.
💡 Recomendación: Actualice los identificadores primero dentro de Omnisend, luego en su plataforma de Tienda. Editarlos solo en la Tienda puede crear contactos duplicados en Omnisend.
Editar Datos Adicionales
Bajo los datos adicionales, puede editar y añadir:
Detalles de la ubicación: Dirección, País y Código postal.
Fecha de nacimiento: Año, mes y día.
Género: Femenino o Masculino.
Para editar estos datos, abra el perfil de contacto → Haga clic en Editar → Adicional.
Editar Datos Personalizados
Bajo Datos personalizados, puede editar y añadir Propiedades personalizadas, que son campos de datos adicionales utilizados para almacenar información única de sus contactos, como el estado de lealtad, la fuente de registro o cualquier otro valor personalizado que defina. Más información sobre las propiedades personalizadas.
Para editar propiedades personalizadas, haga clic en Editar → Personalizado. A continuación, puede:
Actualizar propiedades existentes con nuevos valores.
Cambiar o eliminar valores actuales.
Añadir nuevas propiedades personalizadas con los valores correspondientes.
Nota: Los nombres de las Propiedades personalizadas no se pueden cambiar después de su creación. Para renombrar una propiedad, cree una nueva y luego reimporte sus contactos con el nombre de propiedad actualizado. Más información sobre la importación de contactos
Editar etiquetas
Las etiquetas son rótulos utilizados para organizar y segmentar sus contactos basándose en características o acciones compartidas. Obtenga más información sobre las etiquetas
Para editar etiquetas, desplácese hasta la sección de Etiquetas:
Para añadir nuevas etiquetas, haga clic en el botón Añadir → Escriba el nombre de la etiqueta → Seleccione una etiqueta existente o cree una nueva.
Para eliminar etiquetas existentes, haga clic en la X junto a la etiqueta que desea eliminar.
Consejo 💡 Para etiquetado masivo, vaya a Audiencia → seleccionar contactos (marcar casillas individuales o usar la casilla de verificación junto a "Name" para seleccionar todo) → hacer clic en Botón de Acciones → Añadir Etiqueta o Eliminar Etiqueta.
Nota: Los nombres de las etiquetas no se pueden cambiar después de su creación. Verifique la ortografía antes de crear una nueva etiqueta.
Editar estado de suscripción
Puede dar de baja manualmente a un contacto de los canales de Correo electrónico, SMS o Push. Esto es especialmente útil si un cliente solicita dejar de recibir mensajes a través de un canal específico.
Para cancelar la suscripción de un contacto, haga clic en la flecha desplegable junto al botón Edit→ Unsubscribe → Select channel → Unsubscribe.
💡 Si ha dado de baja involuntariamente a un contacto y necesita volver a suscribirlo, consulte nuestro artículo dedicado para obtener instrucciones paso a paso.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo editar el historial de pedidos de un contacto?
No. Los datos de pedidos se sincronizan desde la plataforma de comercio electrónico de su tienda. Para corregirlo, necesitará editar y volver a sincronizar desde su tienda.
¿Qué sucede si cambio una dirección de correo electrónico que está en un segmento?
La pertenencia del contacto al segmento se actualiza automáticamente basándose en el nuevo identificador.
¿Los nuevos contactos que entren en mi segmento se etiquetarán automáticamente?
No, el etiquetado masivo solo se aplica a los contactos actualmente en el segmento. Para etiquetar automáticamente nuevos contactos a medida que entran en un segmento, cree una automatización: establezca el Trigger en "Contacto entró en segmento," luego añada un bloque de Etiqueta.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de Soporte en [email protected] o a través del chat en la aplicación.