Cada contacto en Omnisend tiene un perfil que almacena detalles personales, historial de compromiso y datos personalizados. Puedes actualizar manualmente direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etiquetas, propiedades personalizadas, y más directamente desde el Perfil de Contacto.
Este artículo muestra cómo editar los datos de contacto sin crear duplicados ni perder información.
Antes de empezar
Editar datos de contacto actualiza la información existente y añade los valores que faltan. No creará duplicados ni sobrescribirá el perfil.
Cualquier cambio en el perfil de un contacto puede afectar los segmentos y las automatizaciones en los que se encuentra el contacto.
Este artículo cubre la edición de contactos que ya existen en tu Audiencia. Para agregar un contacto completamente nuevo, ve a Audiencia Contactos Agregar o actualizar contactos.
Acceder al Perfil de Contacto
El Perfil de Contacto almacena todos los datos disponibles para cada contacto, divididos en dos áreas:
Detalles de Contacto: Datos personales, incluyendo estado de suscripción, correo electrónico, nombre, dirección, etiquetas, etc.
Cronología de Actividades: Eventos de compromiso como pedidos realizados, mensajes abiertos, segmentos ingresados, etc.
Puedes editar manualmente todos los Detalles de Contacto de forma individual, actualizando los valores existentes o añadiendo nuevos.
Ve a Audiencia Contactos Busca el contacto Haz clic para abrir su perfil.
Editar Datos Generales
Bajo General, puedes editar los detalles clave de contacto, incluyendo identificadores de contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono) y nombre y apellido.
Para actualizar estos detalles, abre el perfil de contacto → Haz clic en Editar → General.
Actualizando Identificadores de Contacto: Dirección de Correo Electrónico y Número de Teléfono
Los identificadores de contacto son los puntos de datos principales que definen un perfil de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono. Un contacto puede tener uno o ambos. Todos los datos futuros, incluidas compras o comportamientos, se sincronizan con el perfil según estos identificadores.
⚠️ Importante: Omnisend utiliza el correo electrónico como el identificador principal. Así es como funciona la coincidencia:
Si el correo electrónico coincide con un contacto existente pero el teléfono difiere, se actualiza el teléfono.
Si el correo electrónico coincide con un contacto y el teléfono coincide con otro, los datos se fusionan en el contacto que coincide con el correo electrónico, y se ignora el teléfono.
💡 Recomendación: Actualice los identificadores primero dentro de Omnisend, luego en su plataforma de Tienda. Editarlos solo en la tienda puede crear contactos duplicados en Omnisend.
Editar Datos Adicionales
Bajo los datos Adicionales, puedes editar y agregar:
Detalles de ubicación: Dirección, País y Código Postal.
Fecha de nacimiento: Año, mes y día.
Género: Femenino o Masculino.
Para editar estos datos, abre el perfil de contacto → Haz clic en Editar → Adicional.
Editar Datos Personalizados
Bajo Datos personalizados, puede editar y añadir Propiedades personalizadas, que son campos de datos adicionales utilizados para almacenar información única de sus contactos, como el estado de lealtad, la fuente de registro o cualquier otro valor personalizado que defina. Aprende más sobre Propiedades Personalizadas.
Para editar propiedades personalizadas, haga clic en Editar → Personalizado. Puedes entonces:
Actualizar propiedades existentes con nuevos valores.
Cambiar o eliminar valores actuales.
Agregar nuevas propiedades personalizadas con valores correspondientes.
Nota: Los nombres de las Propiedades personalizadas no se pueden cambiar después de su creación. Para renombrar una propiedad, cree una nueva y luego reimporte sus contactos con el nombre de propiedad actualizado. Aprende más sobre la importación de contactos
Editar etiquetas
Las etiquetas son rótulos utilizados para organizar y segmentar sus contactos basándose en características o acciones compartidas. Aprende más sobre Etiquetas
Para editar Etiquetas, desplázate hacia abajo a la sección de Etiquetas:
Para agregar nuevas etiquetas, haz clic en el botón Agregar Escribe el nombre de la etiqueta Selecciona una etiqueta existente o crea una nueva.
Para eliminar etiquetas existentes, haz clic en la X junto a la etiqueta que deseas eliminar.
Consejo 💡 Para etiquetado masivo, vaya a Audiencia → seleccionar contactos (marcar casillas individuales o usar la casilla de verificación junto a "Name" para seleccionar todo) → hacer clic en Botón de Acciones → Añadir Etiqueta o Eliminar Etiqueta.
Nota: Los nombres de las etiquetas no se puede cambiar después de la creación. Verifica la ortografía antes de crear una nueva etiqueta.
Editar Estado de Suscripción
Puede dar de baja manualmente a un contacto de los canales de Correo electrónico, SMS o Push. Esto es especialmente útil si un Cliente solicita dejar de recibir mensajes a través de un canal específico.
Para cancelar la suscripción de un Contacto, haz clic en la flecha desplegable junto al botón Editar → Cancelar suscripción → Seleccionar canal → Cancelar suscripción.
💡 Si has dado de baja a un Contacto por accidente y necesitas volver a suscribirlo, consulta nuestro artículo dedicado para obtener instrucciones paso a paso.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo editar el historial de pedidos de un contacto?
No. Los datos de pedidos se sincronizan desde la plataforma de comercio electrónico de su tienda. Para corregirlo, necesitarás editar y volver a sincronizar desde tu tienda.
¿Qué pasa si cambio una dirección de correo electrónico que está en un segmento?
La membresía del segmento del contacto se actualiza automáticamente según el nuevo identificador.
¿Los nuevos contactos que ingresen a mi segmento se etiquetarán automáticamente?
No, el etiquetado masivo solo se aplica a los contactos actualmente en el segmento. Para etiquetar automáticamente nuevos contactos a medida que ingresan a un segmento, crea una automatización: establece el trigger en "Contacto ingresado segmento," luego agrega un bloque de Etiqueta.
¿Puedo agregar un nuevo Contacto manualmente sin importar un archivo?
Sí. Ve a Audiencia Contactos Agregar o actualizar contactos Pegar detalles del contacto. Puedes escribir o pegar la información del contacto directamente en Omnisend no se necesita archivo.Esta opción admite hasta 500 contactos a la vez.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en la aplicación.