¿Ha configurado un flujo de reactivación de Cliente o de seguimiento de Pedido y no quiere esperar a nuevos Pedidos para enviarlo? El Trigger retrospectivo le permite incluir contactos que ya realizaron la acción de Trigger antes de que habilitara la automatización – siempre y cuando estén dentro de su primer plazo de Delay.
Punto clave: Los contactos siguen el mismo Delay como si el evento acabara de ocurrir. No reciben mensajes de inmediato.
Antes de empezar
La activación retrospectiva solo funciona con activadores basados en eventos (Pedido Realizado, Suscrito a Marketing, Producto Visto) – no con activadores basados en tiempo o basados en segmentos.
Su automatización debe comenzar con un bloque Delay. El Delay determina cuánto tiempo atrás busca Omnisend (por ejemplo, Delay de 30 días = incluye eventos de los últimos 30 días).
La activación retrospectiva está habilitada por defecto en los ajustes preestablecidos de Reactivación de Clientes y Seguimiento de Pedidos para integraciones de Shopify, BigCommerce y API. Para otras plataformas o flujos de trabajo personalizados, lo habilitará manualmente.
Los contactos reciben mensajes según cuándo activaron el evento, no inmediatamente. Ver la temporización ejemplo a continuación.
¿Qué método debo usar?
Su objetivo | Usar este método |
Enviar a los contactos que activaron eventos en el pasado (Pedido Realizado, Suscrito) – con tiempo de Delay | Activación retrospectiva (este artículo) |
Enviar inmediatamente a todos los contactos existentes en un segmento | |
Enviar correo electrónico único a compradores anteriores |
No está seguro? Si su automatización se basa en eventos (Pedido Realizado, Carrito abandonado, Suscrito) y desea respetar el tiempo de Delay, utilice la activación retrospectiva.
Automatizaciones retrospectivas
Dónde encontrar la configuración
Para preajustes (Reactivación de Cliente, Seguimiento de Pedido):
El interruptor "Trigger retrospectively" está activado por defecto. Puede desactivarla si solo desea que la automatización se aplique a eventos futuros.
Para flujos de trabajo personalizados:
Ir a Automatizaciones → Crear Flujo → Crear desde cero.
Seleccione un trigger basado en eventos (Pedido Realizado, Suscrito a Marketing, etc.).
Haz clic en el bloque de Trigger.
Desplácese hacia abajo → Active "Trigger retrospectivamente".
Agregue un bloque Delay como el primer paso en su flujo.
Active la automatización.
Notas de la plataforma
Integraciones de Shopify, BigCommerce, API: La activación retrospectiva está habilitada por defecto en los ajustes preestablecidos de Reactivación de Clientes y Seguimiento de Pedidos.
WooCommerce, otras plataformas: Los ajustes preestablecidos se activan retrospectivamente de forma automática. Si no desea la activación retrospectiva, cree un flujo personalizado con el mismo trigger en su lugar.
💡 Consejo: Si quiere trigger un flujo diferente retrospectivamente (p. ej., Comentarios del Pedido, Venta Cruzada), utilice la preconfiguración de Seguimiento de Pedido, entonces guardar su diseño de correo electrónico como una plantilla y cambiar el contenido.
¿Cómo funciona?
Cuando habilita una automatización con un trigger retrospectivo, Omnisend revisa los contactos que realizaron la acción del trigger antes de que se habilitara el flujo, pero solo dentro del plazo de su primer delay.
Ejemplo: Reactivación de Cliente
Hoy: Usted habilita la Reactivación de Cliente con una Delay de 30 días.
Hace 20 días: Un cliente realizó un pedido.
Qué sucede: Ese cliente recibirá el primer correo electrónico 10 días a partir de hoy (Delay de 30 días – 20 días ya transcurridos = 10 días restantes).
Los contactos añadidos del pasado no reciben mensajes inmediatamente. Entran en el flujo como si el evento acabara de ocurrir y siguen la temporización del Delay.
⚠️ Limitaciones importantes
Bloque Delay requerido: La activación retrospectiva solo funciona si su automatización comienza con un bloque Delay. Sin Delay = sin activación retrospectiva.
El primer Delay determina el período de retrospectiva: Si su primer Delay es de 30 días, Omnisend incluye los contactos cuyo evento ocurrió en los últimos 30 días. Los contactos fuera de este período (por ejemplo, hace 35 días) no entrar en el flujo.
Verificación del estado del pedido: Para automatizaciones basadas en pedidos, el activador retrospectivo verifica el estado del último pedido en el momento de la activación. Solo los pedidos con estado "Realizado" activan el flujo.
Enviar automatizaciones de bienvenida a suscriptores existentes
La automatización de bienvenida no admite el desencadenamiento retrospectivo porque está diseñada solo para nuevos suscriptores. Si necesita enviar un mensaje de bienvenida a contactos existentes, utilice uno de estos métodos:
Opción 1: Enviar una Campaña
Guarde el diseño de su correo electrónico de bienvenida como una plantilla, luego envíe una única Campaña de Correo electrónico a un segmento de suscriptores existentes.
Opción 2: Automatización Basada en Segmentos
Crear un segmento de suscriptores existentes (p. ej., "Subscribed to Email is true").
Ir a Automatizaciones → Crear Flujo → Crear desde Cero.
Seleccione "Contacto entra en un segmento" como el trigger.
Elige tu segmento.
Marque "Trigger flujo para contactos en el segmento" (incluye a todos los miembros actuales del segmento inmediatamente).
Activar el flujo.
Solución de problemas
Edición de automatizaciones habilitadas
Si edita una automatización que ya está habilitada (por ejemplo, cambiar el tiempo de Delay o los filtros de Trigger), el Trigger retrospectivo puede que no se aplique correctamente a los contactos anteriores. Para obtener mejores resultados:
Duplicar el flujo.
Configurar la activación retrospectiva en el nuevo borrador.
Habilitar el nuevo flujo y deshabilitar el antiguo.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo activar manualmente un Trigger de automatización para contactos específicos?
No puede añadir contactos a una automatización manualmente, pero puede usar una solución alternativa:
Cree un segmento solo con los contactos que desee (por ejemplo, utilizando filtros como "La dirección de correo electrónico es" o "Realizó un pedido" + "El título del producto es X"). Aprenda a crear segmentos.
Cree una automatización basada en segmentos con "Contacto entra en un segmento" como el trigger.
Marque "Trigger flujo para contactos en el segmento" antes de habilitar.
Habilitar el flujo – todos los miembros actuales del segmento reciben la automatización inmediatamente.
¿Por qué no puedo marcar "Trigger retrospectively"?
El interruptor "Trigger retrospectivamente" solo está disponible para triggers basados en eventos (Pedido Realizado, Suscrito, etc.). No aparecerá para:
Triggers basados en Segmentos ("Contacto entra en un segmento") ", use la casilla de verificación "Trigger flujo para contactos en segmento" en su lugar.
Disparadores basados en el tiempo (por ejemplo, Aniversario, Recurrente).
Automatizaciones sin un bloque de Delay.
Si está utilizando un Trigger basado en eventos y aún no lo ve:
Asegúrese de haber seleccionado un evento (no un segmento) como el trigger.
Agregue un bloque Delay como el primer paso en su flujo.
Guarde el flujo y revise la configuración del bloque Trigger de nuevo.
Configuré una automatización después de que los contactos ya se hubieran suscrito/realizado pedidos. ¿Cómo los incluyo?
Si su automatización se basa en eventos (Pedido Realizado, Suscrito):
Habilitar "Trigger retrospectively" en la configuración del bloque Trigger. Los contactos cuyo evento ocurrió dentro de su primer plazo de Delay entrarán en el Flujo.Si necesita envíos inmediatos o si la automatización no admite el desencadenamiento retrospectivo:
Use una automatización basada en segmentos con "Trigger flujo para contactos en el segmento" marcado.
¿La activación retrospectiva envía mensajes inmediatamente?
N.º Los contactos siguen la misma temporización del Delay como si hubieran activado el evento cuando habilitó el flujo.
Ejemplo:
Hoy: Habilitar automatización con un Delay de 30 días.
El Cliente realizó un pedido hace 20 días.
Envíos de correo electrónico: 10 días a partir de hoy (30 – 20 = 10).
Si necesita envíos inmediatos, utilice el desencadenamiento basado en segmentos o envíe una Campaña en su lugar.
¿Puedo usar tanto el desencadenamiento retrospectivo como el desencadenamiento basado en segmentos juntos?
No. Estos son dos métodos separados:
Activación retrospectiva: Para automatizaciones basadas en eventos. Incluye eventos pasados dentro del plazo del Delay.
Desencadenamiento basado en segmentos: Para envíos inmediatos a todos los miembros actuales del segmento.
Elija el método que se adapte a su caso de uso. Para la mayoría de los escenarios de "incluir contactos existentes", el desencadenamiento basado en segmentos es más simple.
¿Cuál es la forma más sencilla de enviar una automatización a una lista de contactos específicos ahora mismo?
Para envíos únicos: Cree un segmento con los contactos que desee (por ejemplo, "Realizó un pedido" + "El título del producto es X"), luego envíe una Campaña de Correo electrónico a ese segmento.
Para envíos continuos: Use una automatización basada en segmentos con "Trigger flujo para contactos en el segmento" marcado. Esto incluye a todos los miembros actuales del segmento inmediatamente y continúa para futuros contactos que ingresen al segmento.
¿Por qué no puedo marcar "Trigger flujo para contactos en el segmento"?
Esta casilla de verificación solo está disponible para flujos de trabajo nuevos que nunca se han habilitado. Una vez que un flujo ha sido iniciado (incluso si se deshabilita más tarde), la opción se bloquea permanentemente. Para usarlo: Duplique su flujo y habilite la casilla de verificación en la nueva versión borrador antes de activar.
¿Por qué mi flujo de reactivación de Clientes no añadió a los clientes anteriores?
La activación retrospectiva solo se remonta hasta su primer Delay. Si su flujo tiene un delay de 30 días, solo se añadirán los clientes que realizaron un pedido en los últimos 30 días – los pedidos de hace más de 35 días están excluidos.
Asegúrese también de:
Está utilizando el flujo preconfigurado (no un flujo personalizado).
El primer bloque después del Trigger es un Delay (sin Splits u otros bloques antes).
Las automatizaciones que se pueden activar retrospectivamente son:
La activación retrospectiva está disponible para flujos de trabajo basados en eventos que utilizan preajustes:
Reactivación de Cliente
Order Follow-up
Reseñas de Productos (trigger de Pedido Cumplido)
Recordatorio de Reabastecimiento (trigger de Pedido Cumplido)
No funciona para flujos de trabajo solo de transacción como Shipping Confirmation o Order Refund. Para flujos sin eventos (p. ej., Bienvenida), utilice el método basado en segmento "Trigger flujo para contactos en el segmento" en su lugar.
¿Recibirán mis correos electrónicos inmediatamente los contactos anteriores cuando active un flujo retrospectivo?
No. Los contactos añadidos del pasado se mueven a través del flujo basándose en cuándo realizaron la acción originalmente, no en cuándo habilitaste el flujo.
Ejemplo: Si su flujo tiene un delay de 30 días y un cliente realizó un pedido hace 20 días, recibirá el primer correo electrónico dentro de 10 días.
Si aún tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat de la aplicación o en [email protected].