El Informe de desglose de clientes muestra el valor medio de pedido de sus clientes, la tasa de clientes recurrentes y la frecuencia de compra durante los últimos 365 días. Utilice estos datos para segmentar clientes de alto valor, predecir ventanas de compra y mejorar la retención.
En este artículo, aprenderá cómo acceder al informe, interpretar cada métrica y aplicar los conocimientos de Desglose de Clientes a su estrategia de marketing.
Acceder al informe
Para acceder a sus informes de desglose de Cliente, vaya a Audiencia → Desglose de Cliente.
Verá:
Una visión general de las métricas clave en la parte superior (AOV, porcentaje de clientes recurrentes, clientes totales). Más información a continuación.
Un Mapa del ciclo de vida del Cliente a continuación, que muestra cómo los clientes pasan por las etapas del ciclo de vida (Campeones, En Riesgo, etc.). Obtenga más información en la guía dedicada.
Nota: El informe muestra datos de los últimos 365 días y se actualiza diariamente.
Resumen del desglose de Clientes
El Informe de Desglose de Clientes proporciona tres métricas clave para ayudarle a comprender el comportamiento de compra:
Valor medio del pedido (AOV): La cantidad media que los clientes gastan por pedido. Utilice esto para identificar clientes VIP y personalizar ofertas.
Clientes recurrentes: El porcentaje de clientes que realizaron más de un pedido. Un porcentaje bajo (p. ej., <30%) sugiere que necesita campañas de retención más sólidas.
En Clientes recurrentes, también puede ver los días promedio entre pedidos de clientes.
Total de clientes: Todos los clientes que realizaron un pedido en los últimos 365 días.
Omnisend excluye los valores atípicos (pedidos inusualmente altos o bajos) para mantener sus promedios precisos. Por ejemplo, si la mayoría de los pedidos son de $50$150, un pedido masivo único de $1,000 no inflará su promedio.
💡 Consejo: Combine los datos de desglose del Cliente con Etapas del ciclo de vida del Cliente y CLV (Valor de vida del Cliente) informes para una vista completa del comportamiento del cliente.
Casos de uso
Identifique clientes VIP con el valor medio del pedido
Comparar el AOV de clientes individuales con el promedio de su tienda para encontrar a los que más gastan.
Ejemplo: Si el AOV de su tienda es de $75, cree una segmento para clientes con un AOV ">=$100. Envíeles:
Acceso anticipado exclusivo a nuevos productos.
Descuentos exclusivos para VIP.
Correos electrónicos de agradecimiento personalizados.
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → Filtrar por "Valor promedio del Pedido."
Mejora la retención con el Porcentaje de Clientes recurrentes
Un bajo porcentaje de clientes recurrentes (por ejemplo, <30%) significa que la mayoría de los clientes compran una vez y no regresan.
Qué hacer:
Construya un flujo post-compra para volver a interactuar con compradores únicos 30-60 días después de su primer pedido.
Utilice la métrica de días promedio entre pedidos para determinar cuántos días después del pedido realizado se debe activar el mensaje.
Ofrezca un descuento o un incentivo de lealtad ("Gracias por su primer pedido; aquí tiene un 15% de descuento en su próxima compra").
Vaya a Automatizaciones → Crear Flujo → Post-compra → Seguimiento de Pedido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo el gasto individual del Cliente?
Puede analizar el gasto individual del cliente viendo los datos de Customer Lifetime Value (CLV) en el perfil de cada contacto.
¿Necesita ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través del chat en la aplicación o en [email protected].