Realiza un seguimiento del rendimiento de tus flujos de trabajo de automatización utilizando la pestaña de Informes.Este artículo explica cada métrica, cómo acceder a tus informes y cómo interpretar los datos para tomar decisiones informadas.
Antes de empezar
Los informes de automatización se crean automáticamente una vez que un flujo está activo.Si eliminas el flujo, su informe también se elimina.
Necesitas los permisos correctos para acceder a los informes.Consulta la tabla a continuación para obtener detalles.Aprende más sobre los roles de acceso de usuario.
Rol | Automatización | Descripción general | Actividad | Exportar datos |
Propietario | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Administrador | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Gerente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Coordinador de Campaña | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Analista | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Creador de contenido | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Estadísticas de automatización
Puedes verificar el rendimiento general de una automatización directamente dentro del editor de flujos.La barra superior muestra cuántos contactos activaron el flujo, lo completaron, salieron o están actualmente activos en él.
Nota: Por defecto, los informes en el editor de Automatización muestran datos recopilados en los últimos 30 días. Puedes ajustar elperiodo de tiempo para estadísticas tanto en la Lista de automatización como en el creador de automatización.
4a1 Un contacto puede salir del flujo cuando:
Se da de baja, informa un mensaje como spam o tiene una dirección de correo electrónico que rebota.
Cumple con la condición de salida (la mayoría de los flujos utilizan Pedido realizado como la condición de salida predeterminada).
Está en un flujo que está deshabilitado.
El número de contactos que ingresan a un flujo siempre es mayor que aquellos que lo completan.Cada paso de retraso le da a los contactos más tiempo para actuar, y algunos contactos salen antes de recibir todos los mensajes.
Hacer clic en un bloque de mensaje muestra estadísticas detalladas para ese paso:
Enviado – número de mensajes enviados desde ese bloque.
Abierto – tasa de apertura para ese bloque.
Hizo clic – tasa de clics para ese bloque.
Ventas – ingresos atribuidos a los mensajes enviados desde ese bloque.
Completado – contactos que pasaron por este paso o recibieron el mensaje.
Omitido – contactos que no recibieron el mensaje de este bloque.
Acerca de los contactos omitidos: Un contacto se marca como Omitido cuando no está suscrito al canal utilizado en ese bloque – por ejemplo, se ha dado de baja del correo electrónico. Los contactos omitidos continúan al siguiente paso del flujo siPasar contactos no optados al siguiente paso está habilitado en la configuración del bloque. Para ver qué contactos fueron omitidos, abre el informe individual del flujo y filtra la tabla de Actividad de Contacto.
Nota: Si agregas o editas un bloque de mensaje, su contador de estadísticas se restablece a cero. Solo se contarán los contactos que pasen después de la edición. Esta es la razón más común por la que un bloque muestra guiones (–) o ceros en sus estadísticas, incluso cuando la automatización está activa.
Acceder a Informes de Automatización
Ve a Informes Automatización para un análisis completo del rendimiento de tus flujos en métricas de ventas, compromiso y entregabilidad.
Filtros de informes
La Pestaña de Automatización incluye filtros personalizables que te permiten centrarte en flujos específicos o períodos de rendimiento.
Filtros para explorar:
Selector de Flujo: Utiliza el menú desplegable etiquetado como Todos los flujos de trabajo para seleccionar flujos de trabajo específicos, múltiples flujos de trabajo, o ver todos los flujos de trabajo.
Selector de canal: Céntrate en correo electrónico, SMS o notificaciones push.
Rango de fechas: Para analizar el rendimiento durante campañas o eventos específicos, seleccione períodos predefinidos (por ejemplo, los últimos 30 días) o establezca rangos de fechas personalizados.
Granularidad Temporal: Vea las tendencias diarias, semanales o mensuales para identificar patrones a corto plazo o mejoras a largo plazo.
Cuando seleccionas un rango de fechas, utiliza Comparar con para elegir cómo deben calcularse las Informes de Automatización:
Período anterior: Compara las fechas seleccionadas con el período inmediatamente anterior de la misma longitud.
Año anterior: Compara las fechas seleccionadas con las mismas fechas un año antes.
Período personalizado: Compara las fechas seleccionadas con un rango de fechas que elijas.
El informe muestra las fechas utilizadas para la comparación.Tu selección se recuerda y se comparte en Informes → Ventas, Campañas y Automatización.Panel de control Resumen mantiene su propia selección de comparación.
Pasos de acción:
Identificar el impacto del flujo: Seleccione una automatización específica (p. ej., Flujo de Carrito abandonado) para evaluar su contribución a sus ingresos.
Refinar por canal: Analice los resultados específicos de Correo electrónico o SMS para identificar qué canal funciona mejor para las automatizaciones.
Análisis Estacional: Utiliza rangos de fechas personalizados para evaluar el rendimiento durante días festivos o períodos promocionales.
"ud83dudca1 Consejo Profesional: Antes de ajustar un flujo, analiza su rendimiento histórico para evitar interrumpir una estrategia probada."
También puedes exportar tus informes de Omnisend como PDF directamente desde la página de informes de Automatización.
Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de tu informe.
Selecciona Imprimir en PDF del menú desplegable.
Guarda o comparte tu informe — no se necesitan capturas de pantalla ni herramientas externas.
Métricas de Ventas: Medir Ingresos
La sección de Ventas proporciona información sobre los Ingresos y costos asociados con su automatización.
Métrica | Descripción | ¿Por qué importa? |
Ingresos | Ingresos totales generados por tus automatizaciones. | Evalúa el impacto financiero de tus flujos de trabajo automatizados. |
Pedidos Realizados | Número total de compras del Cliente. | Refleja la actividad de ventas y la interacción del Cliente. |
Ingresos por Pedido Realizado | Ingresos promedio obtenidos de cada pedido realizado. | Ayuda a evaluar el valor promedio de las compras del Cliente. |
Ingresos por Mensaje Enviado | Muestra los Ingresos generados por mensaje de marketing enviado en automatización. | Mide la eficacia de los mensajes para generar ingresos. |
Pasos a seguir:
¿Ingresos Bajos? Revisa el contenido de los flujos de trabajo de bajo rendimiento y prueba nuevos mensajes o incentivos.
¿Picos de Ingresos? Identifica los flujos de trabajo que causaron el aumento y replica su estrategia en otras automatizaciones.
Métricas de Compromiso
La sección de Interacción destaca cómo los usuarios interactúan con tus mensajes automatizados.
Métrica | Descripción | Por qué es importante |
Mensajes enviados | Número total de mensajes enviados a través de los flujos seleccionados. | Realiza un seguimiento del nivel de actividad de tus automatizaciones. |
Tasa de apertura | Porcentaje de destinatarios que abrieron tus mensajes automatizados. | Refleja cuán efectivas son tus líneas de asunto. |
Tasa de clics | Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace en los mensajes. | Mide cuán atractivo es el contenido de tu correo electrónico o SMS. |
Tasa de Pedido | Porcentaje de destinatarios que realizaron un pedido después de interactuar con tu flujo. | Indica qué tan bien tus automatizaciones están convirtiendo prospectos en clientes. |
💡 Consejo Profesional: Usa el gráfico para identificar tendencias. Si la interacción disminuye consistentemente después del primer mensaje, considera revisar tu secuencia para retener la atención.
Métricas de entregabilidad
La sección de Entregabilidad asegura que tus mensajes se entreguen con éxito a tu audiencia.
Métrica | Descripción | Por qué es importante |
Tasa de entrega fallida | Porcentaje de mensajes que no se pudieron entregar. | Destaca problemas como detalles de contacto inválidos o mensajes bloqueados. |
Tasa de marcado como spam | Porcentaje de destinatarios que marcaron mensajes como spam. | Señala posibles problemas con la relevancia o la frecuencia de los mensajes. |
Tasa de bajas | Porcentaje de destinatarios que se dieron de baja de tus comunicaciones. | Mide la insatisfacción con tu contenido o frecuencia de envío. |
Pasos a seguir:
Si la Tasa de entrega fallida es alta, limpia tu lista de contactos y elimina direcciones inválidas o desactualizadas.
Si la Tasa de spam supera el 0.1%, revisa el contenido del mensaje en busca de desencadenantes de spam y ajusta la frecuencia de envío.
Rendimiento del flujo: Analiza flujos específicos
La tabla de rendimiento del Flujo desglosa las métricas para cada automatización.
Métrica | Descripción | Por qué es importante |
Nombre del Flujo | Nombre del flujo de automatización. | Identifica flujos individuales para análisis. |
Estado | Indica si el flujo está activo o inactivo. | Ayuda a monitorear qué flujos están operativos. |
Mensajes enviados | Número de mensajes enviados por el flujo. | Rastrea el nivel de actividad de cada flujo. |
Tasa de apertura | Porcentaje de destinatarios que abrieron mensajes del flujo. | Refleja la efectividad de las líneas de asunto y el compromiso inicial. |
Tasa de clics | Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en enlaces en los mensajes. | Mide los niveles de compromiso dentro de flujos específicos. |
Tasa de Pedido | Porcentaje de destinatarios que realizaron pedidos a través del flujo. | Indica el éxito de conversión para el flujo. |
Ingresos | Ingresos generados por el flujo. | Evalúa el impacto financiero del flujo. |
Tasa de entrega fallida | Porcentaje de mensajes que no se pudieron entregar. | Destaca problemas como detalles de contacto inválidos o mensajes bloqueados. |
Tasa de marcado como Spam | Porcentaje de destinatarios que marcaron mensajes como spam. | Indica insatisfacción con la relevancia o frecuencia del mensaje. |
Tasa de bajas | Porcentaje de destinatarios que se dieron de baja después de recibir mensajes del flujo. | Rastrea la pérdida de usuarios y ayuda a refinar estrategias de mensajería para retener usuarios. |
Qué buscar:
Tasas de apertura altas pero tasas de clics bajas: Indica que la línea de asunto del flujo es efectiva, pero el contenido o los CTAs dentro del mensaje no son lo suficientemente atractivos.
Tasas de clics altas pero tasas de pedidos bajas: Sugiere una desconexión entre el mensaje y la oferta del producto.
Bajos mensajes enviados: Esto puede indicar un desencadenante o grupo de audiencia limitado para el flujo.
Pasos a seguir:
Para flujos con altas tasas de apertura pero bajas tasas de clics, prueba diferentes formatos de mensaje o CTAs más claros.
Si los pedidos realizados son bajos, revisa la alineación del contenido y el proceso de pago vinculado a estos flujos.
Cuando hagas clic en cualquier nombre de flujo en la tabla de rendimiento del Flujo, se abrirá un informe individual detallado para esa automatización específica. Estos informes individuales proporcionan información detallada sobre el rendimiento de tu automatización seleccionada, ayudándote a evaluar su éxito y descubrir áreas de optimización.
Consulta nuestra guía dedicada sobre Informes de Flujos de Trabajo Individuales para obtener instrucciones más detalladas y consejos avanzados sobre el uso de estos informes.
💡 Exporta tus conocimientos sobre el rendimiento del flujo sin esfuerzo:
Utiliza el botón Exportar en la pestaña Automatizaciones para generar informes de Rendimiento del flujo.
Exportar datos según el rango de fechas elegido para centrarse en el rendimiento reciente o acceder a datos históricos para evaluar tendencias a largo plazo.
Accede y descarga archivos desde la pestaña Exportaciones.
Métricas avanzadas para el Plan Pro
Las tendencias de canal proporcionan información avanzada sobre cómo diferentes canales de comunicación (Correo electrónico, SMS, Push) funcionan en la automatización.
Métrica | Descripción | Por qué es importante |
Mensajes enviados | Número total de mensajes enviados a través de Correo electrónico, SMS o Push. | Rastrea el volumen de comunicación para cada canal. |
Ingresos | Ingresos generados por cada canal. | Identifica qué canal contribuye más al éxito de la automatización. |
Tasa de apertura | Porcentaje de mensajes abiertos por los destinatarios para cada canal. | Mide la efectividad de las líneas de asunto por canal. |
Tasa de clics | Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en enlaces en mensajes por canal. | Destaca cuán atractivo es el contenido a través de los canales. |
Qué buscar:
Identifica el canal que genera más conversiones e ingresos.
Evalúa si SMS o Push justifican su costo en función de los ingresos generados.
Pasos a seguir:
Si SMS está teniendo un rendimiento bajo, concéntrate en optimizar el contenido del mensaje o el momento.
Considera invertir más recursos en el canal de mejor rendimiento, como Correo electrónico, si genera ingresos más altos de manera constante.
Equilibra el uso de los canales para evitar sobrecargar a los destinatarios con demasiados mensajes.
Experimenta con flujos de trabajo que aprovechen múltiples canales para un mejor alcance (por ejemplo, Correo electrónico + SMS para Carrito abandonado).
Consejos para el éxito
Enfoque en flujos de trabajo de alta conversión: Analice los flujos de trabajo con la mayor Tasas de Pedidos Realizados y replica elementos exitosos en flujos de trabajo de bajo rendimiento.
Utilice Información Avanzada: Los usuarios Pro deberían monitorear Tendencias de Canal para asignar recursos de manera efectiva y optimizar estrategias.
Realiza Auditorías Regulares: Limpia flujos de trabajo inactivos y prueba nuevos mensajes regularmente para mantener el compromiso.
Al usar la Pestaña de Automatización en Informes, puede refinar sus flujos de trabajo, aumentar la eficiencia y maximizar los Ingresos.
FAQ
¿Qué es la ventana de atribución y puedo cambiarla?
La ventana de atribución es el período de tiempo después de que un contacto interactúa con un mensaje (abre o hace clic) durante el cual cualquier pedido realizado se acredita a ese mensaje.Las ventanas predeterminadas son 7 días para correo electrónico y 24 horas para SMS y Notificaciones Push.Para cambiar la ventana, ve a Configuración de la Tienda Atribución de Ventas, selecciona una nueva duración y guarda.Los cambios se aplican a futuros pedidos atribuidos.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a nuestro Equipo de Soporte en cualquier momento a través del chat en la aplicación o enviando un correo electrónico a [email protected]