Crear tus automatizaciones es importante, pero es igualmente crucial entender cómo funcionan. En este artículo, explicamos cómo cada métrica puede ser verificada, evaluada y utilizada para mejorar las estrategias de marketing.
Antes de empezar
El informe para cualquier Automatización se crea después de que la Automatización está configurada y habilitada. Si eliminas el flujo, el Informe también se eliminará.
El usuario debe tener los permisos necesarios para acceder a las secciones de Informes o a la automatización misma. Aprenda más sobre la gestión de roles de usuario.
Rol | Automatización | Resumen | Actividad | Exportar datos |
Propietario | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Administrador | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Gerente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Coordinador de Campaña | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Analista | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Creador de contenido | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Estadísticas de automatización
Una vez que abres tu automatización,spuedes verificar su rendimiento general haciendo clic en Mostrar estadísticas. En la barra superior, puedes ver las estadísticas disponibles para la automatización: cuántos clientes activaron el flujo, lo completaron, salieron o están en la secuencia en este momento.
Importante: Por defecto, los informes en el editor de Automatización muestran datos recopilados en los últimos 30 días. Puedesspajustar el periodo de tiempo para estadísticas tanto en la Lista de automatización como en el creador de automatización.
Nota: El Cliente puede salir de la secuencia cuando:
Dado de baja, te marcó como spam, o la dirección de correo electrónico rebotó.
La Condición de salida se cumple (la mayoría de los flujos de trabajo de automatización tienen el trigger predeterminado configurado en Pedido se realiza).
La automatización fue deshabilitada.
No es de extrañar que el número de clientes que inician la secuencia sea diferente del número que la completan. Cada Delay proporciona más tiempo y anima a los clientes a realizar sus pedidos, lo que resulta en una diferencia creciente en el número de destinatarios con cada mensaje enviado.
La configuración del bloque también proporciona información más detallada sobre cada una de las etapas por las que pasaron sus clientes.
Aquí puedes ver:
Enviados: número de mensajes enviados;
Abierto: Tasa de apertura;
Clicado: tasa de clics;
Ventas: ventas atribuidas a los mensajes;
Completado: número de clientes que pasaron por la etapa del flujo o recibieron el mensaje;
Omitidos: número de clientes que no recibieron el mensaje debido al estado de suscripción del canal.
Saltarse el bloque significa que su Cliente ha pasado a una etapa posterior en la secuencia, sin recibir el mensaje del bloque actual. Esta situación puede ocurrir si su Cliente no se suscribió para recibir el mensaje a través de algunos canales.
Importante: Si añade varios canales a la secuencia, añada una marca de verificación junto alPasar contacto no suscrito al siguiente paso del flujo.
Informes de automatización
La pestaña de Automatización enspInformes ofrece un análisis detallado del rendimiento de tus flujos de trabajo automatizados. Proporciona un desglose de métricas como ventas, engagement y entregabilidad, lo que le permite optimizar sus automatizaciones para obtener mejores resultados.
Filtros de informes
La Pestaña de Automatización incluye filtros personalizables que te permiten enfocarte en flujos de trabajo específicos o períodos de rendimiento.
Filtros para explorar:
Selector de Flujo: Utiliza el menú desplegable etiquetado como Todos los flujos de trabajo para seleccionar flujos de trabajo específicos, múltiples flujos de trabajo, o ver todos los flujos de trabajo.
Selector de canal: Concéntrese en notificaciones de Correo electrónico, SMS o Push.
Rango de fechas: Para analizar el rendimiento durante campañas o eventos específicos, seleccione períodos predefinidos (por ejemplo, los últimos 30 días) o establezca rangos de fechas personalizados.
Granularidad Temporal: Vea las tendencias diarias, semanales o mensuales para identificar patrones a corto plazo o mejoras a largo plazo.
Al ver los datos de un período seleccionado, los comparamos con el mismo período de tiempo inmediatamente anterior a ese período.
Por ejemplo, al seleccionar Últimos 30 días lo compara con los 30 días anteriores a ese.
Puedes previsualizar el plazo específico utilizado al pasar el ratón sobre el número de comparación.
Tenga en cuenta que esta lógica se aplica a todos los números de comparación en los informes de Omnisend.
Pasos de acción:
Identificar el impacto del flujo: Seleccione una automatización específica (p. ej., Flujo de Carrito abandonado) para evaluar su contribución a sus ingresos.
Refinar por canal: Analice los resultados específicos de Correo electrónico o SMS para identificar qué canal funciona mejor para las automatizaciones.
Análisis Estacional: Utiliza rangos de fechas personalizados para evaluar el rendimiento durante días festivos o períodos promocionales.
"ud83dudca1 Consejo Profesional: Antes de ajustar un flujo, analiza su rendimiento histórico para evitar interrumpir una estrategia probada."
También puedes exportar tus informes de Omnisend como PDF directamente desde la página de informes de Automatización.
Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de tu informe.
Seleccione Imprimir a PDF del menú desplegable.
Guarda o comparte tu informe — no se necesitan capturas de pantalla ni herramientas externas.
Métricas de Ventas: Medir Ingresos
La sección de Ventas proporciona información sobre los Ingresos y costos asociados con su automatización.
Métrica | Descripción | ¿Por qué importa? |
Ingresos | Ingresos totales generados por tus automatizaciones. | Evalúa el impacto financiero de tus flujos de trabajo automatizados. |
Pedidos Realizados | Número total de compras del Cliente. | Refleja la actividad de ventas y la interacción del Cliente. |
Ingresos por Pedido Realizado | Ingresos promedio obtenidos de cada pedido realizado. | Ayuda a evaluar el valor promedio de las compras del Cliente. |
Ingresos por Mensaje Enviado | Muestra los Ingresos generados por mensaje de marketing enviado en automatización. | Mide la eficacia de los mensajes para generar ingresos. |
Pasos a seguir:
¿Ingresos Bajos? Revisa el contenido de los flujos de trabajo de bajo rendimiento y prueba nuevos mensajes o incentivos.
¿Picos de Ingresos? Identifica los flujos de trabajo que causaron el aumento y replica su estrategia en otras automatizaciones.
Métricas de interacción
La sección de Interacción destaca cómo los usuarios interactúan con tus mensajes automatizados.
Métrica | Descripción | ¿Por qué es importante? |
Mensajes Enviados | Número total de mensajes enviados a través de los flujos de trabajo seleccionados. | Rastrea el nivel de actividad de tus automatizaciones. |
Tasa de apertura | Porcentaje de destinatarios que abrieron tus mensajes automatizados. | Refleja la eficacia de tus líneas de asunto. |
Tasa de clics | Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace en los mensajes. | Mide cuán atractivo es su contenido de correo electrónico o SMS. |
Tasa de Pedidos Realizados | Porcentaje de destinatarios que realizaron un pedido después de interactuar con su flujo. | Indica qué tan bien tus automatizaciones están convirtiendo leads en clientes. |
💡 Consejo Profesional: Usa el gráfico para identificar tendencias. Si la interacción disminuye consistentemente después del primer mensaje, considera revisar tu secuencia para retener la atención.
Métricas de Entregabilidad
La sección de Entregabilidad asegura que tus mensajes sean entregados exitosamente a tu Audiencia.
Métrica | Descripción | ¿Por qué es importante? |
Tasa de entrega fallida | Porcentaje de mensajes que no se pudieron entregar. | Destaca problemas como detalles de contacto inválidos o mensajes bloqueados. |
Tasa de marcado como Spam | Porcentaje de destinatarios que marcaron los mensajes como spam. | Señala posibles problemas con la relevancia o la frecuencia de los mensajes. |
Tasa de bajas | Porcentaje de destinatarios que se dieron de baja de tus comunicaciones. | Mide la insatisfacción con tu contenido o frecuencia de envío. |
Pasos a seguir:
Si la Tasa de Entrega Fallida es alta, limpia tu lista de contactos y elimina las direcciones no válidas o desactualizadas.
Si la Tasa de Spam supera el 0.1%, revise el contenido del mensaje en busca de activadores de spam y ajuste la frecuencia de envío.
Rendimiento del Flujo: Analizar Flujos Específicos
La tabla de rendimiento del Flujo desglosa las métricas para cada automatización.
Métrica | Descripción | ¿Por qué es importante? |
Nombre del Flujo | Nombre del flujo de automatización. | Identifica flujos de trabajo individuales para el análisis. |
Estado | Indica si el flujo está activo o inactivo. | Ayuda a monitorear qué flujos de trabajo están operativos. |
Mensajes Enviados | Número de mensajes enviados por el flujo. | Rastrea el nivel de actividad de cada flujo. |
Tasa de apertura | Porcentaje de destinatarios que abrieron mensajes del flujo. | Refleja la efectividad de los asuntos y el compromiso inicial. |
Tasa de clics | Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en los enlaces de los mensajes. | Mide los niveles de participación dentro de flujos de trabajo específicos. |
Tasa de Pedidos Realizados | Porcentaje de destinatarios que realizaron pedidos a través del flujo. | Indica el éxito de la conversión para el flujo. |
Ingresos | Ingresos generados por el flujo. | Evalúa el impacto financiero del flujo. |
Tasa de entrega fallida | Porcentaje de mensajes que no se pudieron entregar. | Destaca problemas como detalles de contacto inválidos o mensajes bloqueados. |
Tasa de marcado como Spam | Porcentaje de destinatarios que marcaron los mensajes como spam. | Indica insatisfacción con la relevancia o frecuencia del mensaje. |
Tasa de bajas | Porcentaje de destinatarios que se dieron de baja después de recibir mensajes del flujo. | Rastrea la rotación y ayuda a refinar las estrategias de mensajería para retener a los usuarios. |
Qué buscar:
Altas tasas de apertura pero bajas tasas de clics: Indica que la línea de asunto del flujo es efectiva, pero el contenido o las CTAs dentro del mensaje no son lo suficientemente atractivos.
Altas tasas de clics pero bajas tasas de pedidos realizados: Sugiere una desconexión entre el mensaje y la oferta del producto.
Mensajes enviados bajos: Esto puede indicar un trigger o grupo de audiencia limitado para el flujo.
Pasos a seguir:
Para flujos de trabajo con altas tasas de apertura pero bajas tasas de clics, prueba diferentes formatos de mensaje o CTAs más claros.
Si los pedidos realizados son bajos, revise la alineación del contenido y el proceso de pago vinculado a estos flujos de trabajo.
Cuando hagas clic en cualquier nombre de flujo en la tabla de rendimiento del Flujo, se abrirá un informe individual detallado para esa automatización específica. Estos informes individuales proporcionan información detallada sobre el rendimiento de tu automatización seleccionada, ayudándote a evaluar su éxito y a descubrir áreas de optimización
Consulta nuestra Guía de Informes Individuales de Flujo para obtener instrucciones más detalladas y consejos avanzados sobre el uso de estos informes.
Exporta tus conocimientos sobre el rendimiento del flujo sin esfuerzo:
Utiliza el botón Exportar en la pestaña Automatizaciones para generar informes de Rendimiento del Flujo.
Exportar datos según el rango de fechas elegido para centrarse en el rendimiento reciente o acceder a datos históricos para evaluar tendencias a largo plazo.
Accede y descarga archivos desde la pestaña Exportaciones.
Métricas Avanzadas para Pro Plan
Tendencias de Canal proporcionan información avanzada sobre cómo los diferentes canales de comunicación (Correo electrónico, SMS, Push) se desempeñan en la automatización.
Métrica | Descripción | ¿Por qué es importante? |
Mensajes enviados | Número total de mensajes enviados a través de Correo electrónico, SMS o Push. | Rastrea el volumen de comunicación para cada canal. |
Ingresos | Ingresos generados por cada canal. | Identifica qué canal contribuye más al éxito de la automatización. |
Tasa de apertura | Porcentaje de mensajes abiertos por los destinatarios para cada canal. | Mide la efectividad de las líneas de asunto por canal. |
Tasa de clics | Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en enlaces en mensajes por canal. | Destaca lo atractivo que es el contenido en todos los canales. |
Qué buscar:
Identifica el canal que genera más conversiones e ingresos.
Evaluar si SMS o Push justifica su costo en función de los ingresos generados.
Pasos a seguir:
Si el SMS no está rindiendo bien, céntrate en optimizar el contenido o el momento del mensaje.
Considera invertir más recursos en el canal de mayor rendimiento, como el Correo electrónico, si constantemente genera mayores ingresos.
Equilibre el uso del canal para evitar sobrecargar a los destinatarios con demasiados mensajes.
Experimenta con flujos de trabajo que aprovechan múltiples canales para un mayor alcance (p. ej., Correo electrónico + SMS para Carrito abandonado).
Consejos finales para el éxito
Enfoque en flujos de trabajo de alta conversión: Analice los flujos de trabajo con la mayor Tasas de Pedidos Realizados y replicar elementos exitosos en flujos de trabajo de bajo rendimiento.
Utilice Información Avanzada: Los usuarios Pro deberían monitorear Tendencias del Canal para asignar recursos de manera efectiva y optimizar estrategias.
Realice Auditorías Regulares: Limpie los flujos de trabajo inactivos y pruebe nuevos mensajes regularmente para mantener el compromiso.
Al usar la Pestaña de Automatización en Informes, puede refinar sus flujos de trabajo, aumentar la eficiencia y maximizar los Ingresos. ¿Listo para desbloquear todo el potencial de la automatización? ¡Explore sus flujos de trabajo hoy!
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