Necesitas un número gratuito verificado para enviar SMS a contactos en EE. UU. y Canadá utilizando un número gratuito.
Omnisend ofrece una solución integrada para la verificación de números gratuitos, que se puede encontrar en Configuración de la Tienda SMS.
Esta guía cubre los pasos de verificación, plazos y cómo resolver rechazos.
¿Qué es la Verificación de Números Gratuitos?
La mensajería gratuita verificada indica que las operaciones de su empresa han sido evaluadas antes de enviar tráfico gratuito y que ha obtenido la aprobación del operador para enviar mensajes a los Estados Unidos y Canadá utilizando un número gratuito.
La verificación reduce el riesgo de filtrado de mensajes en tráfico gratuito a todas las principales redes de EE. UU. y Canadá, siempre que sigas las pautas de TCPA y SMS.Tu Formulario de suscripción debe ser conforme a la TCPA al enviar SMS a los EE. UU.
Otros países no tratan los SMS gratuitos de manera diferente a los SMS internacionales, por lo que este proceso solo se aplica a los SMS enviados a EE. UU. y Canadá.
6a0 Por favor, tenga en cuenta: LAS CUENTAS SHAFT no serán verificadas, por lo que enviar SMS a EE. UU. o Canadá no será permitido después del rechazo.
4e1 ¿Necesita usar Códigos cortos SMS en lugar de un número gratuito? Puede solicitar un código corto SMS dedicado de 5 dígitos para mejorar la entregabilidad y aumentar el reconocimiento de la marca. Comuníquese con el soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] para verificar la elegibilidad y precios.
¿Debería generar un nuevo número o transferir uno existente?
Tiene dos opciones:
Opción 1: Generar un nuevo número gratuito (recomendado por rapidez)
Toma 5 días hábiles (hasta 2 semanas en algunos casos).
Puedes comenzar a enviar SMS una vez verificado.
Mejor si eres nuevo en SMS o necesitas lanzar rápidamente.
Opción 2: Transferir su número gratuito existente
Toma hasta 2 semanas.
No puedes enviar SMS durante el proceso de transferencia.
Mejor si deseas mantener tu identidad de remitente actual y la consistencia de la marca.
Si estás transfiriendo un número existente, salta a la sección de Transferencia. De lo contrario, continúa a continuación para generar y verificar un nuevo número.
Antes de empezar
Puedes usar tu número gratuito verificado para enviar SMS a contactos en EE. UU. y Canadá.
Si envías SMS a Canadá, puedes seguir enviando a través de un LVN hasta finales de 2026. Debes tener un número gratuito verificado antes del 1 de enero de 2027.
La verificación generalmente toma alrededor de 5 días hábiles, pero puede tardar hasta 2 semanas.No hay opción de verificación acelerada, y no puedes enviar SMS mientras tu número está en progreso.
Proceso de Configuración
Paso 1. Genere su número de teléfono
Si deseas enviar SMS a EE. UU. o Canadá pero no tienes un número de remitente de teléfono, ve a Configuración de la tienda SMS Generar número de teléfono.
Una vez que se te asigne tu número de teléfono, verás que necesita ser verificado.
Paso 2. Haga clic en Verificar número
Para verificar el teléfono, haga clic en el botón Verificar número.
Paso 3. Agregue su información de contacto comercial
Agrega la información de contacto de tu negocio y haz clic en Continuar:
Nombre: Nombre real de su persona de contacto principal.
Apellido: Apellido real de tu persona de contacto principal.
Correo electrónico: Debe coincidir con el dominio de su sitio web o tienda (por ejemplo, [email protected].
Número de teléfono: Número de teléfono de contacto comercial.
URL del sitio web: Prellenado según la configuración de tu Tienda Información de la tienda.
URL de la política de privacidad: Enlace directo a tu Política de Privacidad.
URL de términos y condiciones: Enlace directo a tu página de Términos y Condiciones.
Asegúrate de que tu tienda esté activa y sea accesible públicamente. Si la URL del sitio web proporcionada es inaccesible o está protegida por contraseña, tu verificación de TFN fallará.
4a1 Tu progreso se guarda automáticamente. Si sales del formulario de verificación antes de terminar, Omnisend te llevará de vuelta al paso donde te quedaste cuando regreses no necesitas empezar de nuevo.
Paso 4. Agregar información de registro de negocio
Selecciona la opción de registro que mejor se adapte a tu negocio Completa la información correspondiente Haz clic en Continuar:
Negocio de EE. UU. con EIN: Para negocios registrados en EE. UU. con un Número de Identificación del Empleador (EIN).
Negocio fuera de EE. UU.: Para negocios registrados fuera de EE. UU. con un número de registro comercial local.
Propietario único (sin BRN o EIN): Para negocios individuales o de propietario único que no tienen un número de registro comercial o ID fiscal.
Paso 5. Carga una captura de pantalla de tu Formulario de suscripción
Se te pedirá que subas una captura de pantalla del formulario de suscripción que utilizas para recopilar suscriptores de SMS.
Tipos de captura de pantalla aceptables: Formularios de suscripción (escritorio o móvil), páginas de pago o secciones de consentimiento de la Política de Privacidad.
Tamaño de archivo aceptable: Hasta 5 MB.
La captura de pantalla debe mostrar claramente:
La URL de tu sitio web o marca
Campo de entrada de número de teléfono.
Casilla de verificación de consentimiento SMS sin marcar
Lenguaje de consentimiento conforme
Importante: El lenguaje de tu consentimiento debe coincidir con tu uso previsto. Si estás enviando para fines de marketing, evita mencionar múltiples casos de uso como "noticias, actualizaciones y ofertas." Usa un lenguaje específico para marketing: "Al proporcionar tu número de teléfono, das tu consentimiento para recibir mensajes promocionales."
Una vez que subas tu captura de pantalla, un asistente de IA la revisará automáticamente e identificará cualquier problema que necesite ser abordado.
Nota: Las sugerencias del asistente de IA no garantizan que tu captura de pantalla sea válida. Simplemente enumera los principales errores en tu captura de pantalla y te pide que los revises.
Cómo tomar una captura de pantalla que muestre prueba de consentimiento para enviar SMS
Para enviar el formulario de verificación, necesitas subir una captura de pantalla de pantalla completa del formulario de opt-in que muestre claramente que está ubicado en tu sitio web o tienda en línea.
A continuación se muestra un ejemplo de una buena captura de pantalla de un formulario de opt-in para cargar para la presentación:
Errores comunes en capturas de pantalla que causan rechazo:
La captura de pantalla está recortada (no es de pantalla completa);
El formulario se muestra en una herramienta de diseño, no en vivo en tu sitio web;
La URL del sitio web no es visible en la barra de direcciones del navegador;
El texto de consentimiento está cortado o es ilegible.
Paso 6. Enviar para verificación
Una vez que se haya cargado la captura de pantalla, haz clic en Enviar para verificación.
26a0fe0f Línea de tiempo de verificación: Una sola solicitud de verificación de número gratuito generalmente toma alrededor de 5 días hábiles, pero puede tardar hasta 2 semanas en algunos casos.
No hay opción de verificación acelerada. Plan tus campañas de SMS teniendo en cuenta este cronograma – no te bases en la verificación el mismo día o al día siguiente.
Después de enviar el formulario, verás un mensaje que indica que el número de teléfono está bajo verificación, junto con un tiempo estimado de verificación.
Nota: No puedes enviar mensajes mientras tu número esté "en progreso." Solo los números verificados pueden enviar a contactos de EE. UU. y Canadá.
Importante: Si tu verificación es rechazada, debes editar y volver a enviar dentro de 7 días. Después de 7 días, necesitarás iniciar una nueva presentación, y el tiempo de revisión se reiniciará.
Resolución de errores de presentación
Si ves un error de "problemas técnicos de nuestra parte" al enviar:
Espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
Usa un navegador diferente (se recomienda Chrome o Firefox).
Desactiva las extensiones del navegador o las herramientas de autocompletado.
Borra la caché de tu navegador.
Si el error persiste después de 24 horas, contacta al soporte a través del chat en la aplicación – esto puede indicar un problema de la plataforma que requiere investigación.
Manejo de retrasos en la verificación
Si la verificación de tu número gratuito permanece en estado de "en progreso" por más de 2 semanas, contacta al soporte en [email protected]. Nuestro equipo de entregabilidad investigará los retrasos prolongados.
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que cambie tu estado de verificación. Mantente atento a tu correo electrónico para actualizaciones, ya que las notificaciones se envían de inmediato al completar la revisión o cambios de estado.
Problemas comunes que causan rechazos repetidos
Si has vuelto a enviar varias veces y continúas recibiendo rechazos, revisa estos problemas comunes:
La Política de Privacidad o los Términos de Servicio mencionan el intercambio de datos
Incluso si tu formulario de consentimiento es correcto, la verificación fallará si tu Política de Privacidad o Términos de Servicio indica que compartes o vendes datos de consentimiento de SMS a terceros. Revisa todas las páginas de políticas antes de volver a enviar.
El lenguaje de consentimiento menciona tanto fines de marketing como transaccionales.
Si tu formulario de suscripción dice "actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y ofertas promocionales," esto crea ambigüedad. Usa casillas de verificación separadas para transacciones vs. consentimiento de marketing, o envíe solo para el propósito indicado en su formulario.
El sitio web no está activo ni accesible
Los sitios protegidos por contraseña, los entornos de prueba o las páginas que requieren inicio de sesión causarán un rechazo automático. Asegúrate de que tu sitio web sea accesible públicamente en la URL listada en la configuración de la Tienda antes de enviar la verificación.
¿Por qué fue rechazada la verificación del número gratuito?
Para ver tu razón específica de rechazo, ve a Ajustes de la Tienda → SMS. La razón del rechazo se mostrará junto al estado de tu número de teléfono.
Razón del rechazo | Por qué ocurre esto | Cómo resolver |
Se necesita un control de edad. | Este error ocurre si el sitio web de tu negocio o el proceso de opt-in no tiene un mecanismo de verificación de edad (control de edad) o si el mecanismo existente no cumple con los estándares requeridos. Una puerta de edad asegura que los usuarios verifiquen su edad antes de acceder a servicios o contenido que puede tener restricciones de edad, como para alcohol, tabaco u otros productos regulados. | Implementa un mecanismo de verificación de edad visible y funcional en tu sitio web o durante el proceso de opt-in. Esto puede ser un aviso pidiendo a los usuarios que confirmen su fecha de nacimiento o que son mayores de cierta edad. Asegúrate de que el control de edad cumpla con los estándares legales e industriales para la ubicación y tipo de servicio de tu negocio. Por ejemplo, podría requerir una edad mínima de 18 o 21, dependiendo de las regulaciones. Luego vuelve a enviar tu verificación |
No se puede validar la URL del sitio web del negocio | Este error ocurre cuando la URL del sitio web del negocio proporcionada en tu presentación de verificación es inaccesible o incorrecta. Necesitamos verificar la presencia en línea de tu negocio para aprobar el número gratuito. | Verifica que la URL del sitio web añadida a la configuración de la tienda de Omnisend sea correcta, esté operativa y sea accesible públicamente sin requerir credenciales de inicio de sesión. Asegúrate de que el sitio web represente con precisión tu negocio. Una vez confirmado, vuelve a enviar tu verificación. |
Se necesita consentimiento claro y explícito. | Este error surge cuando el método utilizado para obtener el consentimiento de los destinatarios es inadecuado. El consentimiento expreso significa que los destinatarios han acordado claramente recibir mensajes de su negocio, entendiendo el propósito y la naturaleza de los mensajes. Simplemente recopilar números de teléfono sin permiso explícito es insuficiente. | Cómo resolver: Revise y actualice su proceso de aceptación para asegurarse de que se alinee con las pautas de CTIA para el consentimiento expreso. Esto puede implicar implementar mecanismos de opt-in claros donde los usuarios acepten explícitamente recibir mensajes, como marcar una casilla desmarcada o responder afirmativamente a un mensaje. Si tu lenguaje de opt-in menciona múltiples propósitos (como 'noticias, actualizaciones y ofertas') pero enviaste solo para marketing, actualiza tu texto de consentimiento para especificar exclusivamente marketing: 'Al proporcionar tu número de teléfono, consientes recibir mensajes promocionales.
Después de hacer los cambios necesarios, reenvíe su verificación gratuita. |
No se pudo validar la información del negocio | Este error ocurre cuando los detalles comerciales proporcionados (por ejemplo, nombre, dirección o URL) no pudieron ser verificados. | Asegúrate de que toda la información sea precisa y tu sitio web sea accesible, luego vuelve a enviar tu verificación |
Tiempo de edición expirado | Este error ocurre cuando no editas y vuelves a enviar una verificación gratuita rechazada dentro de los 7 días. | Edite y reenvíe su verificación de número gratuito lo antes posible. Debido al retraso, el tiempo de revisión será similar a una nueva presentación. |
El consentimiento para mensajería debe ser opcional | Este error indica que su proceso de opt-in requiere que los consumidores acepten recibir mensajes como condición para usar su servicio, lo cual no está permitido. El consentimiento para mensajería debe ser separado y no un requisito obligatorio para el uso del servicio | Modifica tu proceso de opt-in para asegurar que consentir recibir mensajes sea una acción opcional y distinta. Por ejemplo, proporciona una casilla de verificación desmarcada que los usuarios puedan seleccionar voluntariamente para recibir mensajes. Después de actualizar su proceso, reenvíe su verificación gratuita. |
No se proporcionó la opción de suscripción | Este error indica que la prueba del consentimiento del destinatario no se incluyó en su envío de verificación. Proporcionar evidencia de opt-in es crucial para demostrar que los destinatarios han acordado recibir mensajes de tu negocio. | Asegúrate de proporcionar evidencia clara de tu proceso de opt-in en tu envío de verificación. Esto puede incluir enlaces a formularios web donde los usuarios se registran, capturas de pantalla del proceso de aceptación, o descripciones detalladas de cómo se obtiene el consentimiento. Asegúrese de que cualquier URL proporcionada sea accesible y visible públicamente. Una vez que esta información esté preparada, reenvíe su verificación gratuita. |
La dirección proporcionada no es válida. | Este error ocurre cuando la dirección comercial proporcionada en la configuración de la tienda de Omnisend es inválida (por ejemplo, ciudad, estado o código postal incorrecto). | Verifique y corrija la dirección, asegurándose de que sea una dirección válida, luego envíe su verificación. |
La dirección de correo electrónico proporcionada no es válida. | Este error ocurre cuando el correo electrónico comercial proporcionado está mal formateado, utiliza un dominio desconocido o es desechable. | Usa una dirección de correo electrónico válida y correctamente formateada y vuelve a enviar tu verificación. |
No se permite compartir datos de usuario con terceros | Si los Términos de Servicio o la Política de Privacidad de su negocio indican que la información de opt-in se comparte con terceros, ocurrirá este error. Compartir o vender datos de suscripción de consumidores no es conforme | Revise sus Términos de Servicio y Política de Privacidad para eliminar cualquier lenguaje que mencione compartir o vender datos de opt-in de consumidores con terceros. Asegúrate de que tus procesos cumplan con esta política. Una vez actualizado, reenvíe su verificación gratuita. |
Número de teléfono único utilizado para múltiples negocios | Este error surge cuando un número gratuito está asignado a múltiples negocios. Twilio requiere que cada número gratuito esté asociado únicamente con un negocio para garantizar una clara responsabilidad y cumplimiento. | Asegúrese de que el número gratuito esté dedicado a un solo negocio. Si el número fue compartido anteriormente, asígnelo de nuevo para que solo un negocio lo use. Luego, reenvíe la verificación. |
Importante: La verificación del número gratuito es requerida para enviar a la Islas Vírgenes, así como a Puerto Rico, San Martín, Anguila y las Islas Vírgenes Británicas.
Transfiera su número gratuito existente a Omnisend
Si ya tiene un número gratuito utilizado para marketing SMS y desea seguir usándolo dentro de Omnisend, puede transferir ese número directamente a Omnisend.
Beneficios de transferir su número a Omnisend:
Mantenga su identidad de remitente actual y evite interrumpir las comunicaciones SMS en curso.
Mantenga la consistencia de la marca en todas las plataformas.
Simplifique las operaciones gestionando su mensajería SMS directamente en Omnisend.
Si bien recomendamos usar números emitidos por Omnisend por simplicidad, tiene la flexibilidad de usar su propio TFN si lo prefiere.
Paso 1. Seleccione "Traiga su propio número"
Seleccione Traiga su propio número para iniciar una transferencia. Esta opción le permite mantener el número que sus clientes ya conocen y en el que confían.
Nota: La verificación y la transferencia pueden tardar hasta 3 semanas. Además, usted no se pueden enviar mensajes durante el proceso de transferencia.
Si tiene prisa por comenzar a enviar SMS, considere generar un nuevo número en su lugar.
Paso 2. Haga clic en "Usar mi número"
Haga clic en Usar mi número para continuar. Una vez que elija transferir su número, se le pedirá que proporcione:
Nombre y apellido
Número de teléfono que desea transferir
Correo electrónico comercial
Nombre de la empresa
Por favor, complete todos los campos con precisión. Presione Enter o haga clic en OK para enviar.
Nuestro equipo se encargará del resto del proceso con nuestro proveedor de SMS. Recibirá una confirmación cuando el número esté listo para usar en su cuenta de Omnisend.
FAQ
¿Por qué fue rechazada mi verificación por problemas de consentimiento, incluso tengo una casilla de verificación?
Tener solo una casilla de verificación no es suficiente. El rechazo "Se necesita consentimiento claro y explícito" ocurre a menudo cuando su lenguaje de suscripción menciona múltiples propósitos (como "noticias, actualizaciones y ofertas promocionales"), pero usted envió el formulario indicando que el SMS es para "marketing solamente." Actualice su texto de consentimiento para decir: "Al proporcionar su número de teléfono, usted consiente recibir mensajes promocionales" y reenvíe.
¿Puedo enviar una captura de pantalla de pago móvil en lugar de un formulario de inscripción de escritorio?
Sí. Puedes enviar una captura de pantalla de tu página de pago móvil, formulario de suscripción de escritorio o sección de consentimiento de la Política de Privacidad. El requisito clave es que debe ser una captura de pantalla de pantalla completa que muestre claramente la URL de su sitio web o marca, el campo de entrada del número de teléfono, una casilla de verificación de consentimiento SMS sin marcar y un lenguaje de consentimiento conforme.
¿Puedo obtener verificación acelerada si estoy lanzando mi negocio mañana?
No. No hay opción de verificación acelerada. La verificación toma un promedio de 5 días hábiles y hasta 2 semanas en algunos casos. Plan tus campañas de SMS teniendo en cuenta este cronograma. Si necesitas capacidades de SMS de inmediato, considera retrasar tus actividades de lanzamiento dependientes de SMS hasta que la verificación esté completa.
¿Dónde puedo ver por qué mi verificación fue rechazada?
Ve a Ajustes de la Tienda → SMS. Junto a su número de teléfono, verá el estado de verificación y la razón específica del rechazo. Las razones comunes incluyen un lenguaje de consentimiento poco claro, un sitio web inaccesible, o problemas de consentimiento opcional. Revise la razón del rechazo, solucione el problema en su sitio web o formulario, y reenvíe haciendo clic en Verificar número nuevamente.
He reenviado dos veces y sigo siendo rechazado. ¿Qué debo hacer?
Si has vuelto a enviar varias veces y continúas recibiendo rechazos, contacta al soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]. Proporciona tu correo electrónico de la cuenta y describe los cambios que has realizado. Un agente de soporte puede revisar los detalles de tu envío con el proveedor de SMS e identificar cualquier problema pasado por alto.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de contactar al soporte si la verificación sigue 'en progreso'?
Espere al menos 2 semanas antes de contactar al soporte. El plazo estándar de verificación es de 5 días hábiles, pero puede tardar hasta 2 semanas dependiendo de la complejidad de su envío. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu estado cambie. Si su verificación sigue en progreso más allá de 2 semanas, comuníquese con el soporte en [email protected].
¿Qué significa 'la casilla de verificación no debe estar preseleccionada'?
"La casilla de verificación no debe estar preseleccionada" significa que su casilla de verificación de opción de SMS debe estar desmarcada por defecto cuando un cliente vea su formulario. Los clientes deben marcar la casilla manualmente para consentir. Las casillas de verificación preseleccionadas no cumplen con los requisitos de cumplimiento porque no representan un consentimiento activo y voluntario.
¿Puedo seguir enviando SMS a Canadá con un LVN?
Sí. Si envías SMS a Canadá, puedes seguir enviando a través de un LVN hasta finales de 2026.Debería tener un número gratuito verificado antes del 1 de enero de 2027.
¿Qué sucede si mi número gratuito verificado se vuelve no disponible?
Debes verificar otro número gratuito para continuar enviando SMS a Canadá.Omnisend no retrocede a un LVN.
¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte 24/7 en cualquier momento a través del chat en la aplicación o envíanos un correo electrónico a [email protected]