Todos los usuarios de Omnisend deben verificar sus números de teléfono gratuitos para enviar SMS a contactos en EE. UU.
Omnisend ofrece una solución integrada para la verificación de números gratuitos, que se puede encontrar en Ajustes de la Tienda → SMS.
Esta guía cubre los pasos de verificación, plazos y cómo resolver rechazos.
¿Qué es la Verificación de Números Gratuitos?
La mensajería verificada de número gratuito indica que las operaciones de tu empresa han sido evaluadas antes de enviar tráfico gratuito y que has obtenido la aprobación del transportista para enviar mensajes a los Estados Unidos utilizando un número gratuito.
La verificación reduce el riesgo de filtrado de mensajes en el tráfico gratuito a todas las principales redes de EE. UU., siempre que sigas las pautas de TCPA y SMS. Tu Formulario de suscripción debe ser conforme a la TCPA al enviar SMS a los EE. UU.
Otros países no tratan los SMS gratuitos de manera diferente a los SMS internacionales, por lo que este proceso solo se aplica a los SMS enviados a EE. UU.
⚠️ Ten en cuenta: SHAFT las cuentas no serán verificadas, por lo que enviar SMS a EE. UU. no estará permitido después del rechazo.
💡¿Necesita usar códigos cortos de SMS en lugar de un número gratuito? Puede solicitar un código corto de SMS dedicado de 5 dígitos para mejorar la entregabilidad y aumentar el reconocimiento de la marca. Contacto con Soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] para verificar la elegibilidad y los precios.
¿Debería generar un nuevo número o transferir uno existente?
Tiene dos opciones:
Opción 1: Generar un nuevo número gratuito (recomendado por rapidez)
Toma 5 días hábiles (hasta 2 semanas en algunos casos).
Puedes comenzar a enviar SMS una vez verificado.
Mejor si eres nuevo en SMS o necesitas lanzar rápidamente.
Opción 2: Transferir su número gratuito existente
Toma hasta 2 semanas.
No puedes enviar SMS durante el proceso de transferencia.
Mejor si deseas mantener tu identidad de remitente actual y la consistencia de la marca.
Si estás transfiriendo un número existente, salta a la sección de Transferencia. De lo contrario, continúa a continuación para generar y verificar un nuevo número.
Proceso de Configuración
Paso 1. Genera tu número de teléfono
Si deseas enviar SMS al mercado de EE. UU. pero no tienes un número de teléfono del remitente, ve a Ajustes de la Tienda → SMS → Generar número de teléfono.
Una vez que obtengas tu número de teléfono asignado, verás que necesita ser verificado.
Paso 2. Haz clic en Verificar Número
Para verificar el teléfono, haz clic en el botón Verificar número.
Paso 3. Agrega la información de contacto de tu negocio
Agrega la información de contacto de tu negocio y haz clic en Continuar:
Nombre: Nombre real de tu persona de contacto principal.
Apellido: Apellido real de tu persona de contacto principal.
Correo electrónico: Debe coincidir con el dominio de su sitio web o tienda (por ejemplo, [email protected].
Número de teléfono: Número de teléfono de contacto del negocio.
URL del sitio web: Pre-rellenado según la configuración de tu Tienda → Información de la tienda.
Asegúrate de que tu tienda esté activa y sea accesible públicamente. Si la URL del sitio web proporcionada es inaccesible o está protegida por contraseña, tu verificación de TFN fallará.
💡 Tu progreso se guarda automáticamente. Si dejas el formulario de verificación antes de terminar, Omnisend te llevará de regreso al paso donde te quedaste cuando regreses – no necesitas empezar de nuevo.
Paso 4. Agregar Información de Registro Comercial
Selecciona la opción de registro que mejor se adapte a tu negocio → Completa la información correspondiente → Haz clic en Continuar:
Negocio de EE. UU. con EIN: Para negocios registrados en EE. UU. con un Número de Identificación del Empleador (EIN).
Negocio fuera de EE. UU.: Para negocios registrados fuera de EE. UU. con un número de registro comercial local.
Propietario único (sin BRN o EIN): Para negocios individuales o propietarios únicos que no tienen un número de registro comercial o un ID fiscal.
Paso 5. Sube una captura de pantalla de tu Formulario de suscripción
Se te pedirá que subas una captura de pantalla del formulario de suscripción que utilizas para recopilar suscriptores de SMS.
Tipos de captura de pantalla aceptables: Formularios de registro (escritorio o móvil), opt-ins de la página de pago o secciones de consentimiento de la Política de Privacidad.
Tamaño de archivo aceptable: Hasta 5 MB.
La captura de pantalla debe mostrar claramente:
La URL de tu sitio web o marca;
Campo de entrada del número de teléfono;
Casilla de verificación de consentimiento de SMS sin marcar;
Lenguaje de consentimiento conforme.
Importante: El lenguaje de consentimiento debe coincidir con su uso previsto. Si está enviando para fines de marketing, evite mencionar múltiples casos de uso como "noticias, actualizaciones y ofertas." Use un lenguaje específico de marketing: "Al proporcionar su número de teléfono, usted consiente recibir mensajes promocionales."
Una vez que subas tu captura de pantalla, un asistente de IA la revisará automáticamente e identificará cualquier problema que deba ser abordado.
Nota: Las sugerencias del asistente de IA no garantizan que tu captura de pantalla sea válida. Simplemente enumera los errores principales en tu captura de pantalla y te pide que los revises.
Cómo tomar una captura de pantalla que muestre prueba de consentimiento para enviar SMS
Para enviar el formulario de verificación, necesitas subir una captura de pantalla en pantalla completa del formulario de consentimiento que muestre claramente que está ubicado en tu sitio web o tienda en línea.
A continuación se muestra un ejemplo de una buena captura de pantalla de un formulario de opt-in para subir para la presentación:
Errores comunes en capturas de pantalla que causan rechazo:
La captura de pantalla está recortada (no es de pantalla completa);
El formulario se muestra en una herramienta de diseño, no en vivo en tu sitio web;
La URL del sitio web no es visible en la barra de direcciones del navegador;
El texto de consentimiento está cortado o es ilegible.
Paso 6. Enviar para Verificación
Una vez que se haya subido la captura de pantalla, haz clic en Enviar para verificación.
⚠️ Línea de tiempo de verificación: Una sola solicitud de verificación de número gratuito generalmente toma alrededor de 5 días hábiles, pero puede tardar hasta 2 semanas en algunos casos.
No hay opción de verificación acelerada. Plan tus campañas de SMS teniendo en cuenta este cronograma – no te bases en la verificación el mismo día o al día siguiente.
Después de enviar el formulario, verás un mensaje indicando que el número de teléfono está bajo verificación, junto con un tiempo estimado de verificación.
Nota: No puedes enviar mensajes mientras tu número esté "en progreso." Solo los números verificados pueden enviar a contactos en EE. UU.
Importante: Si tu verificación es rechazada, debes editar y volver a enviar dentro de 7 días. Después de 7 días, necesitarás comenzar una nueva presentación, y el tiempo de revisión se reiniciará.
Resolución de Errores de Presentación
Si ves un error de "problemas técnicos de nuestra parte" al enviar:
Espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
Usa un navegador diferente (se recomienda Chrome o Firefox).
Desactiva las extensiones del navegador o las herramientas de autocompletar.
Limpia la caché de tu navegador.
Si el error persiste después de 24 horas, contacta al soporte a través del chat en la aplicación – esto puede indicar un problema de la plataforma que requiere investigación.
Manejo de Retrasos en la Verificación
Si la verificación de tu número gratuito permanece en estado de "en progreso" por más de 2 semanas, contacta al soporte en [email protected]. Nuestro equipo de entregabilidad investigará los retrasos prolongados.
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que cambie tu estado de verificación. Mantén un ojo en tu correo electrónico para actualizaciones, ya que las notificaciones se envían rápidamente una vez completada la revisión o cuando hay cambios de estado.
Problemas Comunes que Causan Rechazos Repetidos
Si has vuelto a enviar varias veces y continúas recibiendo rechazos, revisa estos problemas comunes:
La Política de Privacidad o los Términos de Servicio Mencionan Compartir Datos
Incluso si tu formulario de consentimiento es correcto, la verificación fallará si tu Política de Privacidad o Términos de Servicio indica que compartes o vendes datos de consentimiento de SMS a terceros. Revisa todas las páginas de políticas antes de volver a enviar.
El lenguaje de consentimiento menciona tanto propósitos de marketing como transaccionales.
Si tu formulario de suscripción dice "actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y ofertas promocionales," esto crea ambigüedad. Usa casillas de verificación separadas para transacciones vs. consentimiento de marketing, o enviar solo para el propósito indicado en su formulario.
El sitio web no está en vivo o accesible
Los sitios protegidos por contraseña, los entornos de prueba o las páginas que requieren inicio de sesión causarán un rechazo automático. Asegúrate de que tu sitio web sea accesible públicamente en la URL indicada en la Configuración de la Tienda antes de enviar la verificación.
¿Por qué se rechazó la verificación del número gratuito?
Para ver tu razón específica de rechazo, ve a Ajustes de la Tienda → SMS. La razón de rechazo se mostrará junto al estado de su número de teléfono.
Razón del Rechazo | Por qué ocurre esto | Cómo Resolver |
Se necesita un control de edad | Este error ocurre si el sitio web de tu negocio o el proceso de opt-in no tiene un mecanismo de verificación de edad (control de edad) o si el mecanismo existente no cumple con los estándares requeridos. Un control de edad asegura que los usuarios verifiquen su edad antes de acceder a servicios o contenido que pueden tener restricciones de edad, como para alcohol, tabaco u otros productos regulados. | Implementa un mecanismo de verificación de edad visible y funcional en tu sitio web o durante el proceso de opt-in. Esto puede ser un aviso pidiendo a los usuarios que confirmen su fecha de nacimiento o que son mayores de cierta edad. Asegúrate de que el control de edad cumpla con los estándares legales e industriales para la ubicación y tipo de servicio de tu negocio. Por ejemplo, podría requerir una edad mínima de 18 o 21, dependiendo de las regulaciones. Luego reenvíe su verificación |
No se puede validar la URL del sitio web del negocio | Este error ocurre cuando la URL del sitio web del negocio proporcionada en tu presentación de verificación es inaccesible o incorrecta. Necesitamos verificar la presencia en línea de tu negocio para aprobar el número gratuito. | Verifica que la URL del sitio web añadida a la configuración de la tienda de Omnisend sea correcta, esté operativa y sea accesible públicamente sin requerir credenciales de inicio de sesión. Asegúrate de que el sitio web represente con precisión tu negocio. Una vez confirmado, vuelve a enviar tu verificación. |
Se necesita un consentimiento claro y explícito. | Este error surge cuando el método utilizado para obtener el consentimiento de los destinatarios es inadecuado. El consentimiento expreso significa que los destinatarios han acordado claramente recibir mensajes de su negocio, entendiendo el propósito y la naturaleza de los mensajes. Simplemente recopilar números de teléfono sin permiso explícito es insuficiente. | Cómo resolver: Revise y actualice su proceso de aceptación para asegurarse de que se alinee con las pautas de CTIA para el consentimiento expreso. Esto puede implicar la implementación de mecanismos claros de opt-in donde los usuarios acepten explícitamente recibir mensajes, como marcar una casilla que no está marcada o responder afirmativamente a un mensaje. Si su lenguaje de aceptación menciona múltiples propósitos (como 'noticias, actualizaciones y ofertas') pero usted envió solo para marketing, actualice su texto de consentimiento para especificar exclusivamente marketing: 'Al proporcionar su número de teléfono, usted consiente recibir mensajes promocionales.
Después de hacer los cambios necesarios, reenvíe su verificación de número gratuito. |
No se pudo validar la información del negocio | Este error ocurre cuando los detalles del negocio proporcionados (por ejemplo, nombre, dirección o URL) no se pudieron verificar. | Asegúrate de que toda la información sea precisa y que tu sitio web sea accesible, luego vuelve a enviar tu verificación |
Tiempo de edición expirado | Este error ocurre cuando no edita y reenvía una verificación de número gratuito rechazada dentro de los 7 días. | Edite y reenvíe su verificación de número gratuito lo antes posible. Debido al Delay, el tiempo de revisión será similar a una nueva presentación. |
El consentimiento para mensajería debe ser opcional. | Este error indica que su proceso de opt-in requiere que los consumidores acepten recibir mensajes como condición para usar su servicio, lo cual no está permitido. El consentimiento para mensajería debe ser separado y no un requisito obligatorio para el uso del servicio. | Modifica tu proceso de opt-in para asegurar que consentir recibir mensajes sea una acción opcional y distinta. Por ejemplo, proporciona una casilla de verificación desmarcada que los usuarios puedan seleccionar voluntariamente para recibir mensajes. Después de actualizar tu proceso, vuelve a enviar tu verificación de número gratuito. |
Opt-in no proporcionado | Este error indica que la prueba del consentimiento del destinatario no se incluyó en su envío de verificación. Proporcionar evidencia de opt-in es crucial para demostrar que los destinatarios han aceptado recibir mensajes de tu negocio. | Asegúrate de proporcionar evidencia clara de tu proceso de opt-in en tu envío de verificación. Esto puede incluir enlaces a formularios web donde los usuarios se registran, capturas de pantalla del proceso de aceptación, o descripciones detalladas de cómo se obtiene el consentimiento. Asegúrese de que cualquier URL proporcionada sea accesible y visible públicamente. Una vez que esta información esté preparada, reenvíe su verificación de número gratuito. |
La dirección proporcionada no es válida | Este error ocurre cuando la dirección comercial proporcionada en la configuración de la tienda de Omnisend es inválida (por ejemplo, ciudad, estado o código postal incorrectos). | Verifica y corrige la dirección, asegurándote de que sea una dirección válida, luego envía tu verificación. |
La dirección de correo electrónico proporcionada no es válida | Este error ocurre cuando el correo electrónico de negocios proporcionado está mal formateado, utiliza un dominio desconocido o es desechable. | Utiliza una dirección de correo electrónico válida y correctamente formateada y vuelve a enviar tu verificación. |
No se permite compartir datos de usuarios con terceros | Si los Términos de Servicio o la Política de Privacidad de su negocio indican que la información de opt-in se comparte con terceros, ocurrirá este error. Compartir o vender datos de opt-in de consumidores no es conforme | Revise sus Términos de Servicio y Política de Privacidad para eliminar cualquier lenguaje que mencione compartir o vender datos de opt-in de consumidores con terceros. Asegúrate de que tus procesos cumplan con esta política. Una vez actualizado, vuelve a enviar tu verificación de número gratuito. |
Número de teléfono único utilizado para múltiples negocios | Este error surge cuando un número gratuito está asignado a múltiples negocios. Twilio requiere que cada número gratuito esté asociado solo a un negocio para garantizar una clara responsabilidad y cumplimiento. | Asegúrese de que el número gratuito esté dedicado a un solo negocio. Si el número fue compartido anteriormente, asígnelo de nuevo para que solo un negocio lo use. Luego, reenvíe la verificación. |
Importante: La verificación del número gratuito es requerida para enviar a la Islas Vírgenes, así como a Puerto Rico, San Martín, Anguila y las Islas Vírgenes Británicas.
Transfiera su número gratuito existente a Omnisend
Si ya tienes un número gratuito utilizado para marketing por SMS y deseas seguir usándolo dentro de Omnisend, puedes transferir ese número directamente a Omnisend.
Beneficios de transferir su número a Omnisend:
Mantén tu identidad de remitente actual y evita interrumpir las comunicaciones de SMS en curso.
Mantenga la consistencia de la marca en todas las plataformas.
Simplifica las operaciones gestionando tus mensajes de SMS directamente en Omnisend.
Si bien recomendamos usar números emitidos por Omnisend por simplicidad, tiene la flexibilidad de usar su propio TFN si lo prefiere.
Paso 1. Seleccione "Traiga su propio número"
Seleccione Traiga su propio número para iniciar una transferencia. Esta opción le permite mantener el número que sus clientes ya conocen y en el que confían.
Nota: La verificación y la transferencia pueden tardar hasta 3 semanas. Además, usted no puede enviar mensajes durante el proceso de transferencia.
Si tienes prisa por comenzar a enviar SMS, considera generar un nuevo número en su lugar.
Paso 2. Haga clic en "Usar mi número"
Haga clic en Usar mi número para continuar. Una vez que elija transferir su número, se le pedirá que proporcione:
Nombre y apellido
Número de teléfono que desea transferir
Correo electrónico de negocios
Nombre de la empresa
Por favor, complete todos los campos con precisión. Presione Enter o haga clic en OK para enviar.
Nuestro equipo se encargará del resto del proceso con nuestro proveedor de SMS. Recibirás una confirmación cuando el número esté listo para usar en tu cuenta de Omnisend.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué se rechazó mi verificación por problemas de consentimiento, aunque tengo una casilla de verificación?
Tener solo una casilla de verificación no es suficiente. El rechazo "Se necesita un Consentimiento Claro y Explícito" suele ocurrir cuando tu lenguaje de opt-in menciona múltiples propósitos (como "noticias, actualizaciones y ofertas promocionales"), pero enviaste el formulario indicando que el SMS es solo para "marketing." Actualiza tu texto de consentimiento para decir: "Al proporcionar tu número de teléfono, consientes recibir mensajes promocionales" y vuelve a enviar.
¿Puedo enviar una captura de pantalla del pago móvil en lugar de un formulario de suscripción de escritorio?
Sí. Puedes enviar una captura de pantalla de tu página de pago móvil, formulario de suscripción de escritorio o sección de consentimiento de la Política de Privacidad. El requisito clave es que debe ser una captura de pantalla de pantalla completa que muestre claramente la URL de tu sitio web o marca, el campo de entrada del número de teléfono, una casilla de verificación de consentimiento de SMS sin marcar y un lenguaje de consentimiento conforme.
¿Puedo obtener verificación acelerada si estoy lanzando mi negocio mañana?
No. No hay opción de verificación acelerada. La verificación toma un promedio de 5 días hábiles y hasta 2 semanas en algunos casos. Plan tus campañas de SMS teniendo en cuenta este cronograma. Si necesitas capacidades de SMS de inmediato, considera retrasar tus actividades de lanzamiento dependientes de SMS hasta que la verificación esté completa.
¿Dónde puedo ver por qué mi verificación fue rechazada?
Ve a Ajustes de la Tienda → SMS. Junto a su número de teléfono, verá el estado de verificación y la razón específica del rechazo. Las razones comunes incluyen un lenguaje de consentimiento poco claro, un sitio web inaccesible, o problemas de consentimiento opcional. Revise la razón del rechazo, solucione el problema en su sitio web o formulario y reenvíe haciendo clic en Verificar número nuevamente.
He reenviado dos veces y sigo siendo rechazado. ¿Qué debo hacer?
Si has vuelto a enviar varias veces y continúas recibiendo rechazos, contacta al soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]. Proporciona tu correo electrónico de la cuenta y describe los cambios que has realizado. Un agente de soporte puede revisar los detalles de tu envío con el proveedor de SMS e identificar cualquier problema pasado por alto.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de contactar al soporte si la verificación sigue 'en progreso'?
Espere al menos 2 semanas antes de contactar al soporte. El plazo estándar de verificación es de 5 días hábiles, pero puede tardar hasta 2 semanas dependiendo de la complejidad de su envío. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu estado cambie. Si tu verificación sigue en progreso más allá de 2 semanas, contacta al soporte en [email protected].
¿Qué significa 'la casilla de verificación no debe estar preseleccionada'?
"La casilla de verificación no debe estar preseleccionada" significa que su casilla de verificación de opción de SMS debe estar desmarcada por defecto cuando un cliente vea su formulario. Los clientes deben marcar la casilla manualmente para consentir. Las casillas de verificación pre-marcadas no cumplen con los requisitos de cumplimiento porque no representan un consentimiento activo y voluntario.
¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte 24/7 en cualquier momento a través del chat en la aplicación o envíanos un correo electrónico a [email protected]