SMS te permite llegar a los clientes directamente en sus teléfonos con mensajes sensibles al tiempo. Úsalo para campañas promocionales, actualizaciones de pedidos, recordatorios de carrito abandonado y más.

Esta guía explica cómo configurar SMS en Omnisend, recopilar consentimientos y enviar tu primera campaña.

⚠️ Notas importantes:

Omnisend proporciona un número de teléfono gratuito (por ejemplo, 1-800-XXX-XXXX) sin costo para enviar campañas de SMS. No necesitas tu propio teléfono móvil.

Para generar tu número de teléfono:

Tu número aparece al instante. Si estás enviando a clientes de EE. UU. o Canadá, verifica tu número gratuito a continuación.

Los créditos de SMS son de pago por uso. 1 crédito = $1 USD. Cada SMS cuesta $0.015–$0.065+, dependiendo del país del destinatario.

Los precios dependen de cuándo te suscribiste:

Nuevos precios (suscrito el 4 de mayo de 2026 o después):

Para agregar créditos:

Solo puedes enviar campañas a contactos que se hayan inscrito explícitamente para recibir marketing por SMS.

Los formularios de registro de Omnisend pueden recopilar ambos automáticamente.

Los formularios de registro son la mejor manera de recopilar opt-ins de SMS. Puedes:

Para recoger el consentimiento TCPA para clientes en EE. UU.:

Permite a los clientes actualizar sus preferencias de suscripción y agregar su número de teléfono. También puedes agregar texto legal TCPA aquí para recopilar consentimientos TCPA.

Al importar contactos, puedes elegir subirlos como suscritos al canal de SMS.

Una vez que comiences a recopilar consentimientos, crea un segmento de clientes suscritos al canal de SMS:

Si estás dirigiéndote a clientes de EE. UU., también puedes segmentar por consentimiento TCPA.

Por favor, echa un vistazo a la tabla a continuación para ver cómo los caracteres especiales en tu mensaje (por ejemplo, emojis) pueden afectar el número de SMS por los que se te cobra.

Cuando envías un mensaje cuyo texto excede el número máximo de caracteres por SMS, automáticamente dividiremos el mensaje, añadiremos un encabezado especial (Encabezado de Datos del Usuario) y enviaremos múltiples SMS a los operadores.

El Encabezado de Datos del Usuario (UDH) ocupa 6 bytes e instruye al dispositivo receptor cómo reensamblar los segmentos de SMS para que tu mensaje completo se muestre como un solo SMS en el dispositivo receptor. Debido a la inclusión de encabezados de concatenación (UDH), el número máximo de caracteres por mensaje concatenado (largo) se reduce ligeramente. En la codificación GSM-7 (texto plano), se necesitan 7 caracteres; en UCS-2 (caracteres especiales, emojis), se necesitan 3 caracteres.

¡Claro que sí! Aquí hay algunas unidades importantes para comenzar:

Las mejores prácticas claras para el marketing por SMS determinarán si tu campaña tiene éxito o fracasa. Sigue estos consejos para asegurar los máximos resultados de tu próxima campaña:

✅ Obtén consentimiento explícito. Explica qué actualizaciones enviarás. Si los clientes proporcionan su número de teléfono solo para mensajes transaccionales (por ejemplo, actualizaciones de envío), no envíes SMS promocionales.

✅ Proporciona instrucciones para darse de baja. Incluye instrucciones de cancelación en cada SMS promocional. Para clientes de EE. UU., esto es obligatorio.

✅ Comienza con el nombre de tu marca. Comienza los mensajes con "BRANDNAME:" para que los destinatarios te reconozcan, especialmente en países donde no se admiten nombres de remitentes personalizados.

✅ Evita acortadores de URL gratuitos. Usar bit.ly o servicios similares está estrictamente prohibido. Estos enlaces son marcados como sospechosos y pueden bloquear tus mensajes. Usa enlaces cortos de SMS de marca en su lugar.

✅ Combina SMS con correo electrónico. SMS añade urgencia para ofertas sensibles al tiempo. Úsalo junto con campañas de correo electrónico para un alcance máximo.

¿Necesito mi propio número de teléfono para enviar campañas de SMS?

No. Omnisend proporciona un número de teléfono gratuito para ti sin costo. Ve a Configuración de la Tienda → SMS → Generar número de teléfono para obtener el tuyo al instante. Envías campañas de SMS directamente desde la plataforma de Omnisend – no se requiere un teléfono móvil personal.

Opt-in de SMS es el permiso explícito para recibir marketing por SMS de tu parte (requerido a nivel mundial). El consentimiento TCPA es un requisito legal específico para enviar SMS a Clientes de EE. UU. y Canadá que incluyen divulgaciones adicionales (frecuencia de mensajes, tarifas de datos, STOP para darse de baja). Los formularios de registro de Omnisend pueden recopilar ambos automáticamente cuando habilitas el opt-in de SMS y agregas el bloque de texto legal TCPA.

¿Por qué no se están entregando mis mensajes de prueba de SMS?

Razones comunes:

¿Cuánto tiempo tarda la verificación del número gratuito?

La verificación toma hasta 14 días hábiles. No puedes enviar SMS a clientes de EE. UU. o Canadá mientras la verificación está en progreso. Aprende más sobre la verificación del número gratuito.

¿Cómo funcionan los créditos SMS? ¿Cuánto cuesta un SMS?

Los créditos SMS son de pago por uso. 1 crédito = $1 USD. Los precios dependen de cuándo te suscribiste:

Precios anteriores (antes del 4 de mayo de 2026):

Nuevos precios (a partir del 4 de mayo de 2026):

Los mensajes largos (>160 caracteres) o mensajes con emojis cuentan como múltiples SMS y cuestan más. Ver precios de SMS.

¿Qué significa "número de teléfono en formato internacional" y cómo los importo correctamente?

El formato internacional incluye el código de país con un signo +: +11231234567 (para EE. UU.) o +447123456789 (para el Reino Unido). Elimina todos los espacios, guiones y paréntesis.

Consejo de Excel: Formatea la columna del número de teléfono como Texto antes de ingresar números para evitar que Excel elimine el + signo. También puedes agregar un apóstrofo antes del número (por ejemplo, '+1...) para forzar el formato de texto.

¿Puedo usar SMS para países fuera de EE. UU. y Canadá?

Sí. Omnisend admite SMS en todo el mundo. Sin embargo, la verificación del número gratuito solo es necesaria para enviar a clientes de EE. UU. y Canadá. Si solo envías a otros países, puedes comenzar a enviar inmediatamente después de generar tu número de teléfono. Los precios varían según el país – verifica las tarifas aquí.

¿Por qué pagué 2x, 3x, 4x el precio por mi campaña?

El límite de caracteres para un solo SMS es 160 caracteres (o 70 si usas emojis). Si tu mensaje es más largo, se divide automáticamente en múltiples SMS. Aunque puede aparecer como un mensaje largo en el teléfono del destinatario (debido a la concatenación), se te cobrará por cada SMS enviado.

Ejemplo: Un mensaje de 300 caracteres = 2 SMS = 2× el costo.

¿Puedo enviar imágenes por SMS?

Puedes enviar mensajes MMS (con imágenes) a Estados Unidos y Canadá. Aprende más sobre MMS.

¿Por qué mis contactos no están suscritos/no se han suscrito a SMS?

Para recibir marketing por SMS, los clientes deben proporcionar su registro de aceptación y consentimiento explícito para recibir mensajes a través del canal SMS. Si no se han suscrito, permanecerán no suscritos. Aprende más sobre los métodos de inscripción SMS.

¿Por qué no se muestra el nombre del remitente de SMS para el destinatario?

La visualización del nombre del remitente personalizado depende del país del destinatario. Ver aquí si tu país admite nombres de remitente. EE. UU. y Canadá no admiten nombres de remitente personalizados; en su lugar, se muestra un número de teléfono dedicado.

¿Se incluyen los cargos del operador móvil en el precio de SMS/MMS?

Sí. No pagarás más de lo que se muestra en el paso de estimación de precios.

¿Qué pasará si el número de teléfono al que envío el SMS es inválido?

Si el número de teléfono no existe, rebotará y será dado de baja automáticamente. Aprende más sobre rebotes de SMS.

Mi destinatario no recibió el mensaje SMS.

Consulta nuestro artículo de Solución de problemas de SMS o contacta a nuestro equipo de soporte.