Para enviar campañas de SMS, sus contactos deben suscribirse explícitamente para recibir marketing por SMS. El Consentimiento es requerido por el Derecho Internacional y los Términos de Uso de Omnisend.
Al igual que con los permisos de correo electrónico, los contactos eligen qué canales desean recibir extendash correo electrónico, SMS o ambos extendash y pueden darse de baja de cualquier canal en cualquier momento.
Antes de enviar su primera Campaña de SMS, asegúrese de que sus contactos hayan optado por el marketing por SMS.
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Antes de empezar
⚠️ Requisitos críticos de cumplimiento:
SMS utiliza solo la suscripción única. Omnisend admite la suscripción doble para solamente correo electrónico. El SMS utiliza la suscripción única – una vez que un cliente se suscribe a través de cualquiera de los métodos siguientes, se le suscribe inmediatamente a su lista de SMS. La doble suscripción para SMS no está disponible y no es requerida por las regulaciones de RGPD o TCPA.
Se requiere una casilla de verificación separada para EE. UU./Canadá. Para el cumplimiento de la TCPA (EE. UU./CA), utilice un casilla de verificación separada y dedicada para la suscripción a SMS. Una casilla de verificación combinada (por ejemplo, "Acepto recibir marketing por correo electrónico y SMS") puede ser rechazada durante la verificación del número gratuito. Cada canal requiere consentimiento independiente con lenguaje explícito. Para el cumplimiento del RGPD (solo en Europa), una casilla de verificación con lenguaje claro que indique el consentimiento para ambos canales es aceptable.
Las casillas de verificación deben estar desmarcadas por defecto. Las casillas de verificación de suscripción a SMS no se pueden preseleccionar en los formularios de Omnisend. Los clientes deben marcar activamente la casilla para dar un Consentimiento válido. Las casillas premarcadas incumplen los requisitos de cumplimiento y provocarán el rechazo de la verificación del número gratuito.Excepción: El pago de WooCommerce permite la preselección.
Formas de recopilar suscripciones a SMS
1. A través de los formularios de registro de Omnisend
Omnisend ofrece varios tipos de formularios de suscripción donde puede recopilar suscripciones de SMS. Para configurar la suscripción a SMS:
Vaya a Formularios → Crear formulario o edite un formulario existente
Añada un campo de número de teléfono
Habilitar la suscripción a SMS
Añada el bloque de texto legal de la TCPA (obligatorio para el cumplimiento en EE. UU./Canadá)
Texto de Consentimiento Requerido para el Cumplimiento de SMS
Para el cumplimiento de SMS en EE. UU./Canadá (TCPA), sus formularios de suscripción deben incluir:
El nombre de su negocio
Descripción de los mensajes que los clientes recibirán (promocionales, de marketing)
El Consentimiento no es una condición para la compra
"Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos"
Información sobre la frecuencia de los mensajes ("La frecuencia de los mensajes varía" o número específico)
Instrucciones para darse de baja ("Responda STOP para cancelar")
Información de atención al cliente ("Envía HELP para obtener ayuda")
Enlace a su Política de privacidad
Enlace a sus Términos y condiciones
Ejemplo de texto de Consentimiento que cumple con la TCPA:
"Acepto recibir mensajes de texto de marketing automatizados recurrentes de [Nombre del negocio] al número de teléfono proporcionado. El Consentimiento no es una condición para comprar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Responda STOP para darse de baja o HELP para obtener ayuda. [Enlace a la Política de privacidad] [Enlace a los Términos]."
Los formularios de registro de Omnisend incluyen automáticamente texto legal compatible con TCPA cuando habilitas la suscripción a SMS y añades el bloque de Consentimiento Legal. Más información sobre los formularios de registro
2. Centro de preferencias del Suscriptor o Landing
Pida a los clientes existentes que actualicen sus preferencias de suscripción y añadan su número de teléfono para el marketing por SMS.
Dirígete a Configuración de la Tienda → Centro de preferencias para añadir una opción de suscripción a SMS. También puede añadir texto legal de la TCPA aquí para recopilar consentimientos de la TCPA para clientes de EE. UU./Canadá.
3. Promociones de texto para unirse
Con Text to Join, los clientes se suscriben a su lista de marketing por SMS enviando un mensaje de texto con una palabra clave a su número de teléfono.
Configuración:
Ve a Configuración de la Tienda → SMS → Generar número de teléfono para obtener tu número gratuito.
Sus palabras clave predeterminadas son JOIN, SUBSCRIBE o START
Promocione su palabra clave y número de teléfono para captar clientes potenciales
Promoción de texto para unirse
Comparta su palabra clave y número de teléfono a través de:
Campañas de correo electrónico y confirmaciones de pedido
Publicaciones y biografías en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok)
Historias de Instagram con códigos de descuento
Banners o pop-ups del sitio web
Recibos impresos o empaques de producto
Señalización en la tienda
Ejemplo de promoción: "Envía JOIN al 1-833-XXX-XXXX para un 10% de descuento en tu próximo pedido!"
⚠️ Cumplimiento de la TCPA: Al promocionar Texto para unirse, incluya el texto de divulgación de la TCPA en sus promociones explicando:
Qué mensajes recibirán los clientes (promocionales, de marketing)
Frecuencia de los mensajes
"Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos"
"Responda STOP para darse de baja"
4. Suscripción en el pago (Shopify & WooCommerce)
Shopify Pago
Los comerciantes de Shopify pueden recopilar suscripciones por SMS en el pago.
Configuración:
Ir a Configuración de Shopify → Pago → Contacto del Cliente
Desplácese hasta Consentimiento de marketing
Habilitar la opción de casilla de verificación de marketing por SMS
Omnisend cumple con la casilla de verificación de SMS de Shopify, y los números de teléfono se sincronizarán con la Audiencia de Omnisend con el estado de suscripción correcto.
WooCommerce Pago
El plugin de Omnisend le permite añadir una casilla de verificación de suscripción a SMS en el pago de WooCommerce.
Configuración:
Vaya a WordPress → Configuración del plugin de Omnisend
Marque "Agregar una casilla de suscripción a la página de pago."
Personalizar el texto de Consentimiento de SMS
Durante el proceso de pago, todas las personas que marquen esta casilla se sincronizarán con Omnisend como un suscriptor de SMS.
5. Importar suscriptores de SMS existentes
Si está migrando desde otra plataforma y ya tiene clientes que se suscribieron a SMS, puede importarlos.
Configuración:
Ir a Audiencia → Importaciones → Importar contactos desde un archivo
Suba su archivo CSV con números de teléfono en formato internacional (+código de país + número)
Marque "Importar números de teléfono como suscritos al canal SMS"
⚠️ Importante: Solo importe contactos con consentimiento de marketing por SMS documentado – no solo contactos que proporcionaron un número de teléfono en el Pago. Debe tener registros de su consentimiento previo para el cumplimiento. Almacenar registros de consentimiento (fecha, origen, método) como propiedades personalizadas para la documentación de cumplimiento.
💡 Nota: Los registros de Consentimiento TCPA recopilados en otras plataformas no se migran automáticamente. Debe tener prueba documentada de consentimiento para los contactos importados.
Cumplimiento por región
Los requisitos de suscripción a SMS varían según la región:
EE. UU. y Canadá (TCPA)
Requiere consentimiento expreso por escrito con divulgaciones específicas
Debe incluir todo el texto legal de la TCPA requerido (frecuencia de mensajes, tarifas de datos, instrucciones STOP/HELP, política de privacidad)
Las casillas de verificación deben estar desmarcadas por defecto
Se recomienda una casilla de verificación separada para SMS (distinta del correo electrónico)
Se requiere verificación de número gratuito
Europa (RGPD)
Requiere consentimiento explícito antes de enviar marketing por SMS
Debe incluir un enlace a la política de privacidad
Se requiere un método claro para darse de baja
Una casilla de verificación puede cubrir tanto el correo electrónico como el SMS si el lenguaje es claro
Atención a varias regiones: Si atiende a clientes tanto en EE. UU./Canadá como en la UE, asegúrese de que sus formularios cumplan con los requisitos más estrictos (TCPA + RGPD). Utilice casillas de verificación separadas e incluya todas las divulgaciones de TCPA requeridas.
Rastree sus suscriptores de SMS con segmentos
Después de empezar a recopilar suscripciones a SMS, cree segmentos para rastrear a sus suscriptores de SMS.
Segmento de Suscritos a SMS
Este segmento muestra los contactos suscritos al canal de SMS:
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear segmento
Añadir regla: Estado de suscripción → está suscrito a → canal SMS
Segmento de Consentimiento TCPA (EE. UU./Canadá)
Este segmento muestra a los clientes con registros de consentimiento TCPA:
⚠️ Importante: Solo envíe campañas de SMS a contactos con registros de Consentimiento TCPA válidos si se dirige a clientes de EE. UU./Canadá.
Notas específicas de la plataforma
Shopify: Los números de teléfono recopilados a través del pago de Shopify con la casilla de suscripción por SMS activada se sincronizan automáticamente como suscriptores de SMS.
WooCommerce y BigCommerce: Los números de teléfono se sincronizan con Omnisend pero se marcan como " no suscritos por defecto – incluso si los clientes los proporcionaron en el pago. Debe recopilar la suscripción a SMS por separado utilizando los formularios de Omnisend, la casilla de verificación del plugin de WooCommerce u otros métodos de suscripción.
Otras plataformas: Consulte la documentación de integración de su plataforma para comprender cómo se sincronizan los números de teléfono y el estado de suscripción a SMS.
Preguntas frecuentes
¿Omnisend admite la suscripción doble a SMS?
No. SMS en Omnisend utiliza solo la suscripción única. Una vez que un cliente se suscribe a través de un formulario de suscripción, Text to Join o el pago, se suscribe inmediatamente a SMS. El doble opt-in para SMS no es requerido por el RGPD o las regulaciones de la TCPA. El doble opt-in solo está disponible para suscripciones por correo electrónico.
¿Puedo usar una casilla de verificación para recopilar el consentimiento tanto para correo electrónico como para SMS?
Depende de la ubicación de tu Audiencia:
Para Europa (RGPD): Una casilla de verificación con lenguaje claro que indique el consentimiento para ambos canales es aceptable.
Para EE. UU./Canadá (TCPA): La mejor práctica es usar dos casillas de verificación separadas – una explícitamente para correo electrónico y otra para SMS – para garantizar un consentimiento claro e inequívoco.
Para ambas regiones: Utilice casillas de verificación separadas para cumplir con los requisitos de RGPD y TCPA.
¿Por qué se rechazó la verificación de mi número gratuito?
Razones comunes de rechazo:
La casilla de verificación de suscripción a SMS está preseleccionada (debe estar desmarcada por defecto)
Falta de las divulgaciones de la TCPA requeridas (frecuencia de mensajes, tarifas de datos, instrucciones STOP/HELP, enlace a la política de privacidad)
La casilla de verificación no indica explícitamente el Consentimiento de SMS
Casilla de verificación combinada de correo electrónico/SMS sin lenguaje SMS separado
Revise su formulario, asegúrese de que las casillas de verificación estén desmarcadas por defecto e incluya todas las divulgaciones de TCPA requeridas. Tome una nueva captura de pantalla y vuelva a enviar la verificación.
¿Cómo importo suscriptores de SMS de otra plataforma?
Vaya a Audiencia → Importaciones → Importar contactos desde un archivo. Asegúrese de que los números de teléfono estén en formato internacional (+código de país + número). Al importar, marque "Importar números de teléfono como suscritos al canal de SMS."
Solo importe contactos que le hayan dado previamente un consentimiento explícito de SMS – debe tener registros de su suscripción para cumplir con la normativa. Almacenar registros de consentimiento como propiedades personalizadas.
¿Los comerciantes europeos necesitan seguir las reglas de TCPA?
No. TCPA se aplica solo a los SMS enviados a clientes de EE. UU. y Canadá. Si tiene su sede en Europa y solo envía SMS a clientes europeos, solo necesita seguir el RGPD (consentimiento explícito, enlace a la política de privacidad, método claro para darse de baja).
Si atiende a clientes tanto de la UE como de EE. UU./Canadá, siga los requisitos tanto del RGPD como de la TCPA.
¿Puedo marcar previamente la casilla de verificación de suscripción a SMS para facilitar el registro?
No. Las casillas de verificación de suscripción a SMS no se pueden preseleccionar en los formularios de Omnisend. Los clientes deben marcar activamente la casilla ellos mismos para proporcionar un consentimiento válido. Las casillas premarcadas violan los requisitos de cumplimiento del RGPD y la TCPA y provocarán el rechazo de la verificación del número gratuito.
Excepción: El pago de WooCommerce permite la preselección.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o [email protected].