La Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) regula el marketing por SMS en los Estados Unidos y Canadá. Requiere que las empresas obtengan consentimiento expreso por escrito antes de enviar mensajes de marketing y proporcionen mecanismos claros de exclusión.

La mayoría de los usuarios de Omnisend envían mensajes de texto a clientes dentro y fuera de EE. UU. Si bien no hay regulaciones específicas para el resto del mundo (aparte del RGPD en la UE), para enviar mensajes a clientes de EE. UU./CA, debes cumplir con los requisitos de TCPA.

Para abordar esto, hemos diseñado dos editores diferentes: uno para destinatarios de EE. UU./CA y otro para el resto del mundo. Este artículo se centra únicamente en los mensajes de SMS enviados a destinatarios de EE. UU./CA.

Un mecanismo de exclusión funcional es esencial para cumplir con los requisitos de la TCPA y las directrices de la CTIA.

Tu número de EE. UU./CA debe responder automáticamente a las palabras clave HELP y STOP:

Palabras clave para suscribirse: unirse, suscribirse, comenzar.

Debes siempre respetar las solicitudes de exclusión de los clientes. Cuando un cliente responde con cualquier palabra clave de baja reconocida, su estado de suscripción a SMS cambiará a Dado de baja en Omnisend, y se enviará un mensaje de reconocimiento automático.

Para el tráfico de SMS de EE. UU. Omnisend utiliza dos métodos para detectar solicitudes de exclusión:

Ambos métodos resultan en el mismo resultado: el contacto es dado de baja inmediatamente y recibe un mensaje de confirmación.

Para contar como una verdadera intención de exclusión, el mensaje del cliente debe:

Si un Cliente responde con texto mezclado o no relacionado que no cumpla con estas condiciones, no activará la auto-desuscripción.

Nota:

Agregar la opción de exclusión en los mensajes de SMS de EE. UU./CA es obligatorio. Puedes diferenciar las instrucciones de exclusión para EE. UU./CA frente a audiencias internacionales directamente dentro del editor de SMS. También verás una vista previa de cómo se mostrará el mensaje para clientes de EE. UU./CA y no EE. UU./CA.

Una vez que comiences a recopilar los Opt-ins para el canal de SMS de tus clientes, debes agregar un bloque legal de TCPA a tu formulario, que explica que al enviar este formulario de registro, tus clientes aceptan recibir tu marketing a través del canal de SMS.

Además, debes agregar el enlace a la política de privacidad. Como mejor práctica, recomendamos incluir información sobre cómo se utilizan los correos electrónicos y números de teléfono de los clientes (para fines de marketing) en tu política de privacidad.

Después de que sus clientes envíen este formulario, el registro de consentimiento TCPA, junto con el número de teléfono y el estado de suscripción, se añadirá a sus perfiles.

La casilla de verificación de consentimiento legal no puede ser eliminada al recopilar números de teléfono. El texto de exención por sí solo no es suficiente bajo TCPA; el consentimiento con casilla de verificación activa proporciona la prueba documentada requerida por ley.

Puede importar contactos como suscritos a SMS si tiene prueba documentada de su consentimiento previo. Almacenar detalles originales de consentimiento (fecha, fuente) como propiedades personalizadas.

Para mantener la conformidad, crea un segmento usando Consentimiento es TCPA para dirigirte solo a los contactos que se inscribieron a través de formularios de Omnisend. Los contactos sin consentimiento recopilado por Omnisend deben ser excluidos de las campañas de EE. UU./CA.

Estado de suscripción vs. consentimiento TCPA: Un contacto puede estar "Suscrito a SMS" (proporcionó un número de teléfono) pero puede que no tenga consentimiento TCPA si el número fue recopilado fuera de Omnisend o sin un bloque legal. Utiliza el filtro de segmento El consentimiento es TCPA para asegurar que los clientes recibieron las divulgaciones legales adecuadas cuando se registraron.

Para mantenerse en cumplimiento:

Asegúrate de que tus mecanismos de exclusión, palabras clave y prácticas de mensajería cumplan con las últimas regulaciones de la TCPA/CTIA. Seguir estas prácticas protegerá la reputación de su marca y garantizará una alta entregabilidad.

Mi verificación de número gratuito fue rechazada por violaciones de la TCPA/SHAFT. ¿Qué debo corregir?

Verifica estos tres problemas comunes:

Corrige estos problemas y vuelve a enviar tu formulario de verificación. Aprende más sobre la verificación de números gratuitos.

¿Puedo importar contactos de SMS recopilados fuera de Omnisend?

Sí, pero solo si tiene prueba documentada de su consentimiento previo para el marketing por SMS. Importar contactos con estado "Suscrito a SMS", luego almacenar los detalles de consentimiento originales como propiedades personalizadas. Para mantener la conformidad, crea un segmento usando Consentimiento es TCPA para dirigirte solo a los contactos que se inscribieron a través de formularios de Omnisend con bloques legales. Los contactos sin consentimiento recopilado por Omnisend deben ser excluidos de las campañas de EE. UU./CA.

Un Cliente envió un mensaje de texto "por favor, detente" pero sigue recibiendo mensajes. ¿Por qué?

Para el tráfico de SMS de EE. UU., la detección de intención impulsada por IA debería procesar automáticamente las exclusiones en lenguaje natural como "por favor, detente" o "quiero detenerme."

Si el Cliente sigue recibiendo mensajes:

Para la detección basada en palabras clave (o tráfico no estadounidense sin detección de IA), la palabra clave debe aparecer al inicio del mensaje (por ejemplo, "detener por favor" funciona, pero "por favor detener" puede no activar la coincidencia de palabras clave).

¿Cuál es la diferencia entre "consentimiento implícito" y "consentimiento expreso por escrito"?

Bajo TCPA, necesita consentimiento expreso por escrito para el marketing por SMS, lo que significa que los clientes deben marcar activamente una casilla de consentimiento legal en su formulario que explique claramente que recibirán mensajes de marketing. "Consentimiento implícito" (acuerdo inferido o pasivo) no es suficiente para el marketing por SMS en EE. UU./CA. Siempre use un bloque de consentimiento legal con una casilla de verificación que esté desmarcada por defecto.

¿Puedo usar texto de exención en lugar de una casilla de verificación de consentimiento legal?

No. Una casilla de verificación de consentimiento legal es obligatoria al recopilar números de teléfono para el marketing por SMS. El texto de exención por sí solo no cumple con los requisitos de TCPA para el consentimiento documentado y activo. La casilla debe estar desmarcada por defecto y los clientes deben marcarla activamente antes de enviar el formulario. Esto proporciona la prueba de consentimiento requerida por ley.

¿Cuál es la diferencia entre "Suscrito a SMS" y "El consentimiento es TCPA"?

"Suscrito a SMS" significa que el contacto tiene un número de teléfono y un estado de suscripción en tu cuenta. "El Consentimiento es TCPA" significa que el contacto se inscribió a través de un formulario de Omnisend que incluía un bloque de consentimiento legal. Para la conformidad en EE. UU./CA, siempre segmenta por Consentimiento es TCPA para asegurar que los clientes recibieron las divulgaciones legales adecuadas cuando se inscribieron.

¿Puedo editar el texto de consentimiento legal TCPA en mi formulario?

Sí. En el Constructor de Formularios, haga clic en el bloque de Consentimiento Legal, resalte el texto existente y escriba su divulgación personalizada conforme a TCPA. Incluye el enlace a tu política de privacidad y explica que los clientes aceptan recibir mensajes de marketing por SMS. También puedes personalizar el mensaje de error que se muestra si la casilla no está marcada.