Les filtres de Segment vous permettent de cibler des groupes spécifiques de contacts en fonction de leurs données de profil, de leur comportement ou de leur historique d'achats.
Chaque ensemble de règles dans le menu Segmentation offre une large gamme de filtres, organisés des catégories générales aux conditions plus spécifiques.
Avant de commencer
Tous les filtres de Segment sont disponibles sur tous les plans Omnisend.
La Segmentation est basée sur des données en temps réel. Les filtres fonctionnent dynamiquement, de sorte que les contacts entrent ou sortent automatiquement des segments à mesure que leurs données ou leur comportement changent.
Chaque filtre comprend des sous-filtres qui vous permettent d'affiner votre segmentation avec une plus grande précision.
Utilisez le Générateur de Segment IA d'Omnisend. Cet outil peut vous aider à générer des segments pertinents basés sur vos invites.
Filtres d'anniversaire
Les filtres d'anniversaire vous permettent de créer des segments basés sur les anniversaires ou d'autres jalons récurrents des Client (e)s. Ces filtres se concentrent uniquement sur le mois et le jour, vous donnant un contrôle précis sur le ciblage basé sur la date.
Utilisez le format de date AAAA-MM-JJ lorsque vous importez des dates d'anniversaire et que vous ne les collectez pas via les formulaires Omnisend.
Utilisez les filtres d'anniversaire suivants pour segmenter vos contacts en fonction des anniversaires ou des jalons récurrents :
Filtrer | Utiliser |
Date de naissance | Filtre les contacts en fonction de la date de naissance enregistrée dans leur profil. |
Date d'ajout | Représente la date à laquelle le contact a été ajouté à votre Audience Omnisend. |
ExternalCreated | Fait référence à la date de création originale du contact (e) dans votre plateforme e-commerce ou toute autre application tierce (pas quand ils ont été ajoutés à Omnisend). |
💡 Dates d'anniversaire personnalisées"
Vous pouvez également collecter des dates d'anniversaire supplémentaires en utilisant les propriétés personnalisées, à condition qu'elles soient enregistrées au format de date correct. Par exemple, si vous avez collecté une date personnalisée comme wedding_date, vous pouvez l'utiliser sans effort dans vos segments.
Utilisation de l'opérateur ".L'anniversaire est dans les prochains."
L'opérateur anniversary is in the next filtre les contacts dont l'anniversaire tombe dans un nombre de jours défini à partir d'aujourd'hui. Il est utile pour les anniversaires de naissance, les anniversaires de mariage ou toute date récurrente.
Par exemple, le filtre suivant identifie les contacts dont la date de naissance a lieu dans les 7 prochains jours. Le Segment se met à jour dynamiquement chaque jour :
Vous pouvez ajuster la valeur pour cibler différentes périodes :
Événements aujourd'hui (Cela capture tous les événements qui se produisent aujourd'hui)
Date Property > anniversary is in the next > 1 > days
Événements demain (Maintenant, cela inclut les événements à venir demain)
Date Property > anniversary is in the next > 2 > days
Événements de la semaine à venir (7 prochains jours, étendez votre filtre pour couvrir les événements des sept prochains jours)
Date Property > anniversary is in the next > 7 > days
Filtres des propriétés du contact (e)
Les filtres de propriétés de Contact (e) vous permettent de segmenter les contacts en fonction des données associées à leur profil. Ces données sont généralement collectées via les informations de commande de votre boutique et peuvent également être collectées via Omnisend, des formulaires d'inscription tiers, ou importées manuellement.
Utilisez les filtres suivants des propriétés de contact pour segmenter les contacts en fonction de leurs données de profil :
Filtrer | Utiliser |
Consentement | |
Étape du cycle de vie du client (e) | Classifie les contacts selon leur statut au sein duCycle de Vie des Clients Omnisend (par exemple, clients récents ou fidèles). |
Adresse Email | Filtre par adresse email exacte, domaine (par exemple, l'adresse email contient gmail.com), ou motif (par exemple, l'adresse email se termine par .ma). |
Prénom | Cible les contacts par la valeur de leur prénom dans le profil. |
Genre | Segmente les contacts en fonction des informations de genre stockées dans leur profil. |
Nom de famille | Filtre les contacts en utilisant le champ du nom de famille. |
Numéro de téléphone | Filtre les contacts en fonction du code pays du téléphone, du préfixe ou du modèle de numéro |
Statut d'abonnement | Identifie les contacts selon qu'ils sont Abonnés, Désabonnés ou Non-abonnés pour chaque canal (Email, SMS, Push). |
Tag | Segmente les contacts par balises attribuées. Vous pouvez inclure ou exclure des contacts en fonction d'une ou plusieurs balises. |
Filtre de statut d'abonnement :
Les opérateurs "est" et "n'est pas" changent les contacts inclus dans votre segment :
L'état de l'abonnement est Non-abonné→ uniquement les contacts non abonnés.
L'état de l'abonnement n'est pas Abonné→ contacts non abonnés ET désabonnés combinés.
Par exemple, si vous avez seulement besoin de contacts qui ne se sont jamais inscrits, utilisez "est Non-abonné" – pas "n'est pas Abonné."
Contact (e) Lieu Propriétés Filtres
Les filtres de Propriétés de Localisation de Contact vous permettent de segmenter les contacts en fonction de leurs données géographiques, collectées soit par le biais de cookies, soit par leurs commandes précédentes.
Utilisez les filtres de localisation suivants pour segmenter les contacts en fonction de leurs données géographiques :
Filtre | Utiliser |
Ville | Filtre les contacts en fonction de la valeur de la ville enregistrée dans leur profil. |
Pays | Filtre les contacts par le pays indiqué dans leur profil (généralement synchronisé à partir du paiement ou de l'adresse de livraison). |
Dernière ville détectée | Identifie la ville la plus récemment détectée en fonction de l'adresse IP du contact lors d'un événement suivi, tel que la consultation d'une page produit. |
Dernier pays détecté | Similaire à Dernière ville détectée, mais identifie le plus récent pays où le contact était actif. |
Adresse physique | Filtre les contacts par l'adresse au niveau de la rue dans leur profil (généralement synchronisé à partir du paiement ou de l'adresse de livraison). |
État | Filtre les contacts en fonction de la valeur de l'état, de la province ou de la région dans leur adresse enregistrée. |
Fermeture éclair | Filtre les contacts par code postal ou code ZIP à partir de leur adresse. |
Filtres d'engagement
Les filtres d'engagement vous permettent de segmenter les contacts en fonction de leur activité sur vos canaux marketing. Vous pouvez identifier si quelqu'un s'est inscrit ou s'est désinscrit, a reçu et interagi avec vos messages, ou a effectué des actions sur votre site web.
Utilisez les filtres d'engagement pour segmenter les contacts en fonction de leurs interactions avec vos activités marketing :
Filtrer | Utiliser |
Message cliqué | Suit les contacts qui ont cliqué sur au moins un lien dans un message (email, SMS ou push). Vous pouvez filtrer en fonction du titre du message, de l'URL, du canal, etc. |
Marqué le message comme Spam | Identifie les contacts qui ont signalé l'un de vos e-mails comme spam. Vous pouvez également filtrer ce segment en fonction des détails des messages ou des activités marketing. |
Échec de la livraison du message | Inclut les contacts pour lesquels Omnisend a tenté d'envoyer un message, mais cela a échoué. Les échecs peuvent être des rebonds permanents (par exemple, adresse invalide) ou des rebonds temporaires (par exemple, problèmes temporaires). |
Message envoyé | Segmente les contacts auxquels un message a été envoyé avec succès, qu'il ait été ouvert ou cliqué. Vous pouvez filtrer en fonction des messages ou des détails du contact. |
Message Ouvert | Suit les contacts qui ont ouvert votre message. Vous pouvez filtrer en fonction des messages ou des détails du contact.
Remarque : Les ouvertures de SMS ne sont pas suivies. Utilisez les clics sur les liens pour suivre l'engagement des SMS. |
Opté | Filtre les contacts qui se sont abonnés pour recevoir des messages marketing pour un canal spécifique (email, SMS, push). |
Désinscrit | Filtre les contacts qui se sont désabonnés d'un canal spécifique. Vous pouvez filtrer en fonction du canal et de la raison de désinscription. |
Recherche soumise | Suit les contacts qui ont soumis une recherche sur une boutique Shopify.Vous pouvez filtrer par la requête de recherche, les mots dans la requête, l'URL de la page de recherche et le nombre de produits affichés sur la page des résultats. |
Page vue | Suit les contacts qui ont visité une page spécifique de votre site web. Vous pouvez filtrer par l'URL visitée ou les détails du contact. |
Filtres de commandes
Les filtres de commandes vous permettent de segmenter les contacts en fonction de leur comportement d'achat, qu'ils aient passé une commande, acheté un produit spécifique ou commencé le processus de paiement.
Utilisez ces filtres de commande pour segmenter les contacts en fonction de leurs comportements d'achat :
Filtre | Utiliser |
Commande annulée | Suit les commandes qui ont été annulées après avoir été passées. |
Commande remplie | Déclenché lorsque le statut de réalisation d'une commande change en Rempli sur votre plateforme de commerce électronique. |
Commande remboursée | Se déclenche lorsqu'une commande est partiellement ou totalement remboursée dans votre boutique. |
Payé pour la commande | Se déclenche lorsqu'un paiement est capturé avec succès pour une commande, ce qui signifie que le statut de la commande change en payé. |
Commande passée | Suit les contacts qui ont complété une commande dans votre boutique, ce qui signifie que la commande a été créée avec succès. |
A commencé le paiement | Se déclenche lorsqu'un contact initie le paiement mais ne le complète pas nécessairement. |
🔱 Sous-filtres
Chaque événement de commande est transmis avec les données de la commande, y compris l'ID de commande, les produits, la collection, le prix total, et plus encore. Après avoir sélectionné votre filtre de commande, vous pouvez ajouter des sous-filtres. Par exemple, ID produit est [valeur].
Filtres de produits
Les filtres de produit vous permettent de segmenter vos contacts en fonction de leurs interactions avec vos produits sur votre site web. Vous pouvez créer des groupes de contacts qui ont simplement consulté une page produit ou ajouté un produit à leur panier.
Utilisez les filtres de produit suivants pour segmenter les contacts en fonction de leur engagement avec les produits de votre boutique :
Filtre | Utiliser |
Produit ajouté au panier | Filtre les contacts qui ajoutent un produit spécifique à leur panier mais n'ont pas nécessairement encore finalisé leur achat. |
Produit commandé | Se déclenche lorsqu'un contact complète une commande qui inclut un produit spécifique. |
Produit vu | Identifie les contacts qui ont consulté une page produit sur votre site Web. |
Remarque : Les produits n'apparaissent que dans le Filtre produit commandé déroulant après qu'au moins un client a complété un achat enregistré dans Omnisend. Si un produit n'a pas encore de commandes, il n'apparaîtra pas dans la liste des filtres. Une fois un achat enregistré, le produit devient disponible.
Filtres d'événements personnalisés
Dans Omnisend, vous pouvez synchroniser des événements personnalisés à partir d'applications tierces via l'API. Une fois ces événements synchronisés avec Omnisend, vous pouvez les utiliser dans vos segments pour identifier tous les contacts ayant cet événement enregistré.
Si vous synchronisez des données supplémentaires avec votre événement personnalisé, vous pouvez utiliser ces données pour un filtrage supplémentaire au sein du même segment.
Filtres de propriétés personnalisées
Propriétés personnalisées sont des champs de données supplémentaires que vous ajoutez au profil d'un contact, au-delà des champs par défaut, tels que le nom, l'email ou le pays. Vous pouvez les ajouter via des importations, des formulaires ou des applications tierces. Une fois qu'une propriété personnalisée existe sur au moins un contact, elle devient disponible en tant que filtre de segment.
Par exemple, si votre marque vend des produits de soin de la peau et que vous avez collecté les préférences des clients via une propriété personnalisée dans les formulaires Omnisend, vous pouvez segmenter les contacts directement en fonction de ces préférences.
Filtres de traits calculés
Les filtres de traits calculés vous permettent de segmenter les contacts en fonction de leur historique d'achats et de leur comportement. Ce sont des filtres auto-générés qui calculent dynamiquement la valeur moyenne des commandes et les dépenses totales à partir de l'historique des commandes d'un contact. Utilisez-les pour construire des segments de clients à forte valeur et alimenter des stratégies de fidélisation ou de vente incitative.
Utilisez ces filtres de traits calculés pour segmenter les contacts en fonction de leurs données de commandes :
Filtre | Utiliser |
Valeur moyenne de commande | Filtre les contacts en fonction de la valeur moyenne qu'ils dépensent par commande. |
Total dépensé | Segmente les contacts en fonction de la somme de toutes les commandes qu'ils ont passées dans votre boutique qui sont synchronisées avec Omnisend. |
Remarque : Les filtres de valeur totale dépensée et de date de valeur de commande additionnent simplement la valeur totale des commandes de vos contacts sans en déduisant les commandes annulées, annulées ou remboursées.
Options de segmentation avancées
Omnisend fournit plusieurs fonctionnalités avancées pour vous aider à affiner davantage votre ciblage.
Utilisez les événements négatifs pour identifier les clients qui n'ont pas effectué une action spécifique. Par exemple, les contacts qui n'ont pas cliqué sur votre message.
Utilisez les filtres de date pour définir des segments basés sur des conditions liées au temps. Vous pouvez spécifier des dates exactes, des plages ou des périodes relatives.
Utilisez l'auto-suggestion pour trouver et sélectionner rapidement les bonnes valeurs, réduisant ainsi le risque de fautes de frappe et gagnant du temps.
Utilisez le filtre TOUT OU PARTIE spour créer des segments qui incluent les contacts correspondant à n'importe lequel des critères listés.spUn contact sera ajouté au segment lorsqu'il remplit au moins une des conditions sélectionnées.
Utilisez la logique de copier-coller avec les filtres qui nécessitent de longues listes (par exemple, des balises, des codes postaux ou des propriétés personnalisées). Omnisend vous permet de copier et coller plusieurs valeurs directement dans le champ. Par exemple, si vous construisez un segment basé sur une liste de codes postaux, vous pouvez coller jusqu'à 100 codes à la fois dans une règle.
Les filtres de Segment vous permettent de cibler la bonne Audience au bon moment. En combinant des filtres et en créant des segments simples ou plus complexes, vous pouvez délivrer des messages plus personnalisés et pertinents qui favorisent un meilleur engagement et de meilleurs résultats.
FAQ
Les filtres de segment fonctionnent-ils en temps réel ?
Oui, les segments dans Omnisend sont dynamiques, ce qui signifie que les contacts sont automatiquement ajoutés ou supprimés à mesure que leurs données changent.
Puis-je combiner plusieurs filtres dans un seul segment ?
Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs filtres au sein d'un même groupe, ou à travers différents groupes, en utilisant la logique ET ou OU. Au sein d'un groupe, toutes les conditions partagent le même opérateur. Pour mélanger les deux opérateurs, créez des groupes de filtres séparés et connectez-les avec l'opérateur de votre choix. Découvrez comment combiner des groupes de segments.
Mes segments ont été archivés automatiquement. Comment puis-je empêcher cela ?
Les segments inactifs pendant 90 jours consécutifs sont automatiquement archivés. Pour éviter cela, marquez les segments clés comme Favoris en cliquant sur l'icône en étoile. Les segments favoris ne sont jamais archivés automatiquement.
Pour restaurer un segment archivé, allez à Audience → Segments → Archivé, sélectionnez les trois points à côté du segment, et choisissez Restaurer. En savoir plus sur l'archivage des segments.
Que montre le sous-filtre du nombre de résultats de recherche pour l'événement de recherche soumis ?
Le sous-filtre Nombre de résultats de recherche montre combien de produits sont apparus sur la page de résultats que le visiteur a atteinte.Il ne montre pas le nombre total de produits correspondants dans la boutique.
Utilisez ce sous-filtre pour identifier les recherches qui n'ont retourné aucun produit.
Si vous avez des questions sur la création de segments ou l'utilisation de filtres, contactez notre équipe via le chat intégré ou par email [email protected].