Le suivi des ouvertures au niveau du contact vous permet de contrôler si Omnisend inclut un pixel de suivi des ouvertures dans un email envoyé à un contact spécifique.Omnisend vérifie le statut de consentement au suivi du contact avant d'inclure le pixel.
Chaque contact peut avoir l'un de ces statuts de consentement au suivi :
Donné
Refusé
Inconnu (aucun consentement enregistré)
Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionnent les statuts de consentement au suivi, comment configurer le suivi pour les contacts sans statut de consentement enregistré, et comment collecter ou mettre à jour le consentement au suivi des ouvertures.
Remarque : Cet article fournit des conseils techniques pour configurer le suivi des ouvertures d'email basé sur le consentement. Cela ne constitue pas un avis juridique. Les exigences en matière de suivi des emails varient selon la juridiction et peuvent dépendre de l'objectif de votre email et de la localisation de vos contacts. Vous êtes responsable de déterminer quelles exigences s'appliquent à votre entreprise. Consultez votre conseiller juridique avant d'activer ce paramètre.
Exigences de confidentialité pour les pixels de suivi des emails
Certaines réglementations en matière de confidentialité peuvent exiger un consentement préalable, explicite et distinct avant qu'un pixel de suivi des ouvertures d'email ne soit ajouté à un email.Le chargement du pixel peut lui-même être l'action réglementée.
Les juridictions suivantes ont publié des exigences qui peuvent affecter le consentement au suivi des ouvertures d'email :
France : La recommandation de la CNIL est en vigueur ; l'application a commencé le14 juillet 2026.
Italie : La disposition du Garante est en vigueur ; la période de transition pour le traitement existant se termine le28 octobre 2026.
Important : Le consentement à recevoir des emails marketing n'est pas le même que le consentement à être suivi. Un contact peut accepter de recevoir des campagnes d'email et refuser le suivi des ouvertures d'email.
Remarque : En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de déterminer les exigences de consentement qui s'appliquent à votre entreprise. Omnisend fournit les paramètres techniques décrits dans cet article, mais ne fournit pas d'avis juridique.
Les régulateurs apprécient les étapes documentées et actives vers la conformité.Conservez des dossiers des modifications que vous apportez et du consentement que vous collectez.
Qu'est-ce que le suivi des ouvertures au niveau du contact ?
Omnisend ajoute une petite image invisible appelée un pixel de suivi des ouvertures d'email aux emails que vous envoyez.Lorsque le client email d'un contact charge le pixel, Omnisend peut enregistrer que l'email a été ouvert.
Le suivi des ouvertures au niveau du contact contrôle si Omnisend inclut ce pixel pour chaque contact en fonction de leur statut de consentement au suivi.
Le consentement à l'abonnement par email et le consentement au suivi des ouvertures sont distincts :
Le statut d'abonnement marketing d'un contact détermine s'il peut recevoir des emails marketing.
Le consentement au suivi des ouvertures d'un contact détermine si Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures dans un email qui leur est envoyé.
Changer l'abonnement marketing d'un contact ne change pas son consentement au suivi.
Changer le consentement au suivi d'un contact ne change pas son abonnement marketing.
Statuts de consentement au suivi
Lorsque Le suivi s'ouvre en fonction du consentement est activé, Omnisend gère les statuts de consentement de suivi comme suit :
Statut du consentement | Que se passe-t-il avec les futurs e-mails |
Donné | Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures et peut enregistrer une ouverture. |
Refusé | Omnisend n'inclut pas de pixel de suivi des ouvertures. L'email peut toujours être livré et ouvert, mais l'ouverture n'est pas suivie, rapportée ou utilisée dans des conditions basées sur les ouvertures. |
Inconnu | Le contact n'a pas de préférence de consentement de suivi enregistrée.Omnisend suit le paramètre sélectionné pour les contacts sans consentement enregistré. |
Avant de commencer
Le suivi des ouvertures d'emails basé sur le consentement s'applique aux emails envoyés à la fois via Campagnes Email et Flux de Travail d'Automatisation.
Le suivi des ouvertures d'emails basé sur le consentement du contact est désactivé par défaut.Lorsque ce paramètre est désactivé, Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures dans tous les emails envoyés aux contacts, quel que soit leur statut de consentement au suivi.
Ce paramètre contrôle uniquement le suivi des ouvertures d'emails.Il ne contrôle pas le suivi des clics.
Lorsque Le suivi des ouvertures basé sur le consentement est activé, Omnisend ne suit pas les ouvertures d'Email pour les contacts ayant le statut Refusé.
Les contacts avec un statut inconnu suivent le paramètre que vous sélectionnez pour les contacts sans consentement enregistré.
Si un Email avec un pixel a déjà été livré, retirer le Consentement ne supprime pas les ouvertures précédemment enregistrées.
Un pixel inclus dans un Email livré avant que le Consentement ne soit retiré peut continuer à générer un événement d'ouverture si le Contact (e) ouvre à nouveau cet Email.
Remarque : Les cookies de suivi du site Web et le suivi des ouvertures d'Email sont distincts. Les paramètres des cookies du site Web ne contrôlent pas si Omnisend inclut un pixel de suivi des ouvertures d'Email.En savoir plus sur les cookies de suivi Omnisend
Activer le suivi des ouvertures d'Email basé sur le Consentement
Étape 1. Ouvrir les paramètres de suivi des ouvertures d'Email
Allez dans Paramètres de la Boutique→Email→Suivi des ouvertures d'Email.
Étape 2. Activer le suivi basé sur le Consentement
Activez Suivre les ouvertures en fonction du consentement.
Important : Activation deSuivre les ouvertures en fonction du consentement ne collecte pas le consentement des contacts. Cela détermine uniquement si Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures en fonction du statut de consentement de suivi existant de chaque contact.
Étape 3. Choisissez comment gérer les contacts sans consentement enregistré
Choisissez comment gérer les contacts avec Statut inconnu (pas de consentement enregistré) :
Sélectionnez Suivre également les contacts sans statut de consentement enregistré pour inclure le pixel pour ces contacts.
Désélectionnez pour inclure le pixel uniquement pour les contacts ayant un consentement Donne.
Vous pouvez sélectionner la case à cocher Suivre également les contacts sans statut de consentement enregistré uniquement après avoir sélectionné Suivre les ouvertures en fonction du consentement.
Après avoir activé ce paramètre, Omnisend évalue le statut de consentement de suivi de chaque contact avant d'inclure le pixel dans un nouvel email.
Important : Si vous envoyez des e-mails à des contacts enFrance ou Italie, et que les exigences pertinentes s'appliquent à votre entreprise, désactivezSuivez également les contacts sans statut de consentement enregistré après avoir activé le suivi basé sur le consentement.
Ensuite, suivez ces étapes :
Envoyez une Campagne Email aux contacts avec aucun consentement enregistré, statut inconnu.Expliquez que vous utilisez le suivi des ouvertures d'email et liez à la page Gestion des préférences.
Lorsque les contacts sans consentement enregistré ne sont pas suivis, cette Campagne Email est envoyée sans le pixel de suivi des ouvertures.
Ajoutez la case à cocher de consentement au suivi à vos Formulaires d'inscription pour les nouveaux contacts.
Comment fonctionne le suivi basé sur le consentement
Lorsque Suivre les ouvertures en fonction du consentement est désactivé off, Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures pour chaque contact.L'état de consentement au suivi du contact n'affecte pas l'inclusion du pixel.
Lorsque Suivre les ouvertures en fonction du consentement est activé on, Omnisend applique les règles suivantes :
Donné : Omnisend inclut le pixel.
Refusé : Omnisend n'inclut pas le pixel.
Inconnu : Omnisend suit leSuivre également les contacts sans consentement enregistré paramètre.
Si le paramètre est activé, Omnisend inclut le pixel.
Si le paramètre est désactivé, Omnisend n'inclut pas le pixel.
Lorsque un Contact retire son Consentement
Lorsque le consentement d'un contact change en Refusé, Omnisend cesse d'inclure le pixel de suivi d'ouverture dans tous les futurs e-mails envoyés à ce contact.
Les ouvertures enregistrées pendant que le consentement du contact était valide ont été collectées légalement et ne sont pas automatiquement supprimées. Un pixel inclus dans un e-mail livré avant le retrait peut toujours générer un événement d'ouverture si le contact ouvre cet e-mail plus tard.
Si le contact fournit ultérieurement un consentement Donné par le biais d'une méthode de collecte de consentement prise en charge, Omnisend inclut à nouveau le pixel dans les futurs e-mails.
Collecter ou mettre à jour le consentement de suivi
Vous pouvez collecter ou mettre à jour le consentement de suivi d'ouverture d'e-mail d'un contact de plusieurs manières :
Collecter le consentement directement auprès des contacts :
Utilisez un Formulaire d'inscription pour collecter le consentement des nouveaux contacts.
Utilisez la page Gestion des préférences pour permettre aux contacts de revoir, mettre à jour ou retirer leur consentement.
Enregistrer le consentement collecté en dehors d'Omnisend :
Utilisez un import de fichier pour migrer les enregistrements de consentement documentés d'un autre système.
Utilisez l'API Contacts pour ajouter ou mettre à jour le consentement documenté de manière programmatique.
Les imports de fichiers et les requêtes API enregistrent un statut de consentement.Ils ne collectent pas le consentement et ne créent pas de consentement automatiquement.Enregistrez uniquement Donner ou Refuser lorsque vous avez des preuves du choix du contact.Utilisez Inconnu lorsque aucune préférence de suivi n'a été enregistrée.
Lorsque vous activez Suivre les ouvertures en fonction du consentement, les contacts existants sans préférence de suivi enregistrée se voient attribuer le statut Inconnu (ce qui signifie qu'aucun consentement n'a été enregistré).
Aucun consentement n'est collecté automatiquement. Pour collecter le consentement des contacts existants :
Envoyez une Campagne Email aux contacts concernés.
Expliquez que votre entreprise utilise le suivi des ouvertures d'email.
Dirigez les contacts vers un formulaire de page d'atterrissage (avec une case à cocher de consentement de suivi) ou la page Centre de préférences des abonnés, selon le cas.
Utilisez le formulaire soumis pour enregistrer le choix de consentement de suivi du contact.
Collecter le consentement avec un formulaire d'inscription
Allez à Formulaires ouvrez un formulaire existant ou créez-en un nouveau faites glisser et déposez un élément Consentement légal dans le formulaire définissez-le sur Consentement de suivi par pixel.
Remarque : Le choix de consentement de suivi doit être distinct du consentement à recevoir des e-mails marketing. Le consentement à recevoir des e-mails ne signifie pas automatiquement consentement à être suivi.
Utilisez un texte de consentement clair qui explique ce qui est suivi et pourquoi.Exemple :
Autorisez le suivi des emails pour un contenu personnalisé.Nous suivons quels emails vous ouvrez afin de pouvoir vous envoyer un contenu plus pertinent.Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien dans nos emails.
Ce exemple n'est pas un avis juridique. Assurez-vous que votre texte de consentement et votre avis de confidentialité répondent aux exigences qui s'appliquent à votre entreprise.
Gérer le consentement par le biais de la gestion des préférences
Ajoutez le contrôle de consentement de suivi à la Page de préférences des abonnés.Les contacts peuvent utiliser cette page pour examiner, mettre à jour ou retirer leur consentement de suivi.
Allez à Paramètres de la boutique Gestion des préférences.
Sous Ajouter un nouveau champ, cliquez sur Sélectionner un champ pour ouvrir le menu déroulant.
Ajoutez un contrôle de suivi des ouvertures d'email.
Ajoutez un texte expliquant que le contrôle gère le suivi des ouvertures d'email.
Examinez le Avertissement pour les utilisateurs sans préférence de suivi définie et assurez-vous qu'il reflète avec précision votre Suivre également les contacts sans statut de consentement enregistré paramètre.
Cliquez sur Enregistrer & Mettre à jour.
Remarque : LeLe lien de gestion des préférences est inclus par défaut dans le pied de page des emails suivis. Assurez-vous que la page contient le contrôle de consentement de suivi afin que les contacts puissent mettre à jour ou retirer leur consentement.
Ajouter ou mettre à jour le consentement avec un import de fichier ou une API
Vous pouvez utiliser un importation de fichier ou l'API des Contacts pour ajouter ou mettre à jour le consentement de suivi d'ouverture d'e-mail d'un contact.
Utilisez ces méthodes uniquement pour le consentement que le contact a déjà fourni, refusé, ou que vous avez enregistré comme inconnu par un processus documenté.Ne pas attribuer de consentement en fonction du statut d'abonnement d'un contact, d'une hypothèse ou d'une décision interne. L'importation ou la demande API enregistre un statut de consentement ; elle ne collecte pas le consentement du contact.
Importer le consentement de suivi à partir d'un fichier
Utilisez un import de fichier lorsque vous migrez des enregistrements de consentement collectés en dehors d'Omnisend.
Avant d'importer votre fichier, incluez :
Une colonne pour le statut de consentement de suivi des ouvertures d'email du contact : Donner, Refuser, ou Inconnu (aucun statut de consentement enregistré).
Une colonne pour la date à laquelle le statut de consentement a été collecté ou enregistré.
Lors de l'importation, associez chaque colonne au champ de consentement de suivi correspondant.
Vérifiez les valeurs et les dates mappées avant de finaliser l'importation.Utilisez uniquement Donner lorsque vous avez un enregistrement que le contact a activement fourni son consentement.
💬 En savoir plus : Importer des contacts à partir d'un fichier.
Mettre à jour le consentement de suivi avec l'API Contacts
Utilisez l'API des Contacts pour ajouter ou mettre à jour le consentement de suivi d'ouverture d'e-mail de manière programmatique.
Incluez le statut de consentement de suivi des ouvertures d'email et la date à laquelle il a été enregistré.Utilisez les valeurs de statut et le format de date spécifiés dans la documentation de l'API.
Exemple de charge utile de consentement :
curl --request POST \ --url https://api.omnisend.com/api/contacts \ --header 'Omnisend-Version: 2026-03-15' \ --header 'accept: application/json' \ --header 'content-type: application/json' \ --data ' { "trackingConsents": { "emailOpen": { "status": "given", "statusDate": "2026-08-01T12:00:00Z" } } } '
Identifier les contacts par statut de consentement
Vous pouvez segmenter les contacts en fonction de leur consentement de suivi des ouvertures, tout comme vous segmentez les contacts en utilisant d'autres propriétés de contact.
Accéder à Audience → Segments → Créer un Segment → Créer à partir de zéro.
Cliquez sur Ajouter un filtre sélectionnez Consentement de suivi des ouvertures d'email.
Sélectionnez le statut de consentement que vous souhaitez filtrer : Donner, Refuser, ou Inconnu.
Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et afficher les contacts.
Vous pouvez également voir le statut de consentement de suivi d'ouverture d'un contact dans son profil de contact.Cela vous permet de vérifier la préférence d'un contact individuel en plus de créer des segments.
Comment le suivi basé sur le consentement affecte le rapport sur le taux d'ouverture
Votre taux d'ouverture rapporté peut diminuer après avoir activé le suivi des ouvertures d'email basé sur le consentement.Il s'agit d'un changement de mesure et cela n'indique pas nécessairement une diminution de l'engagement des contacts.
Les contacts avec un consentement Refusé ne génèrent pas de nouveaux événements d'ouverture. Les contacts avec un statut Inconnu ne génèrent également pas de nouveaux événements d'ouverture lorsque Suivre également les contacts sans statut de consentement enregistré est désactivé.
Cela peut affecter toute fonctionnalité qui dépend des ouvertures suivies, y compris :
Taux d'ouverture dans les rapports de campagne email et de flux de travail d'automatisation
Segments basés sur les ouvertures d'email
Conditions de workflow d'automatisation basées sur les ouvertures d'e-mails
Tests A/B qui utilisent le taux d'ouverture comme métrique de performance
Utilisez le taux de clic et d'autres métriques non ouvertes disponibles pour évaluer les performances après avoir activé le paramètre.
Dépannage
Mon taux d'ouverture est inférieur à ce que j'attendais
Vérifiez combien de contacts ont :
Consentement de suivi refusé.
Inconnu - aucun enregistrement consentement de suivi pendantSuivre également les contacts sans consentement enregistré le statut est désactivé.
Ces contacts ne reçoivent pas le pixel de suivi d'ouverture dans les nouveaux e-mails, donc ils ne peuvent pas générer de nouveaux événements d'ouverture.Cela change la façon dont les taux d'ouverture sont calculés, mais cela ne signifie pas nécessairement que l'engagement a diminué.
Un contact a retiré son consentement, mais je vois toujours une ouverture
Le retrait s'applique aux e-mails futurs.Les ouvertures enregistrées avant le retrait ne sont pas supprimées.Un pixel inclus dans un e-mail livré avant le retrait peut également générer un événement d'ouverture si le Contact ouvre cet e-mail plus tard.
Un contact est abonné mais n'est pas suivi
Le statut d'abonnement marketing et le consentement de suivi sont distincts.Un contact peut être abonné au marketing par e-mail tandis que son consentement de suivi est Refusé ou Inconnu.Le contact peut recevoir l'e-mail, mais Omnisend n'inclut pas le pixel de suivi d'ouverture lorsque le consentement est Non. Pour les contacts avec un statut inconnu, Omnisend suit le paramètre de suivi également des contacts sans statut de consentement enregistré.
J'ai changé les paramètres des cookies du site Web, mais les ouvertures d'e-mails sont toujours suivies
Le suivi des cookies du site Web et le suivi des ouvertures d'e-mails utilisent des paramètres distincts.Les cookies de suivi Omnisend s'appliquent à votre site Web.Ils ne contrôlent pas le pixel de suivi d'ouverture des e-mails.
FAQ
Ce paramètre contrôle-t-il le suivi des clics ?
Non. Il contrôle uniquement le suivi des ouvertures d'e-mails.
Quelle est la différence entre le consentement d'abonnement aux e-mails et le consentement de suivi ?
Le consentement d'abonnement aux e-mails détermine si un contact peut recevoir des e-mails marketing. Le consentement de suivi détermine si Omnisend inclut le pixel de suivi d'ouverture. Le consentement à recevoir des e-mails n'est pas le même que le consentement à être suivi.
Que se passe-t-il pour les contacts existants lorsque j'active le suivi basé sur le consentement ?
Les contacts existants sans préférence de consentement de suivi enregistrée se voient attribuer le statut Inconnu. Omnisend ne collecte pas automatiquement le consentement. Ces contacts suivent leSuivre également les contacts sans statut de consentement enregistré paramètre jusqu'à ce qu'ils soumettent un choix de consentement pris en charge.
Que se passe-t-il lorsque le suivi des ouvertures basé sur le consentement est désactivé ?
Omnisend inclut le pixel de suivi d'ouverture pour chaque contact. Désactiver cela reprend le suivi pour tous les contacts, y compris ceux qui ont refusé ou retiré leur consentement. Si vous avez collecté des refus, désactiver le suivi basé sur le consentement peut entrer en conflit avec ces préférences documentées. Consultez votre conseiller juridique avant de modifier le paramètre.
Que se passe-t-il lorsqu'un contact a un statut Inconnu ?
Omnisend suit le paramètre sélectionné sous Suivre également les contacts sans statut de consentement enregistré.
Le retrait du consentement de suivi désabonne-t-il un contact ?
Non. Le retrait du consentement de suivi ne change pas le statut d'abonnement marketing du contact.
Les ouvertures historiques sont-elles supprimées lorsqu'un contact retire son consentement ?
Non. Les ouvertures enregistrées avant le retrait ne sont pas supprimées.Un pixel dans un e-mail qui a déjà été livré peut également continuer à générer un événement d'ouverture.
Les contacts peuvent-ils retirer leur consentement de suivi ?
Oui. Ajoutez le champ de consentement de suivi à votre Page de préférences des abonnés pour que les contacts puissent mettre à jour leur choix.
Pourquoi mon segment basé sur les ouvertures ou mon workflow d'automatisation a-t-il changé ?
Les contacts sans ouvertures suivies ne génèrent pas de nouveaux événements d'ouverture.Cela peut changer les segments basés sur les ouvertures, les conditions des workflows d'automatisation et les résultats des tests A/B.
Besoin d'aide ? Si vous n'êtes pas sûr de la façon de configurer le champ de consentement ou d'interpréter le rapport sur le taux d'ouverture, contactez-nous via le chat dans l'application ou à[email protected]