Les contacts ajoutés à Omnisend peuvent avoir différents statuts d'abonnement pour les canaux Email, SMS et Push.
Les contacts non abonnés ont fourni leur Email ou numéro de téléphone mais n'ont jamais choisi de recevoir des communications marketing.
Ce guide explique comment les contacts deviennent non abonnés, quels messages ils peuvent recevoir et comment les convertir (si vous avez une preuve de consentement).
Avant de commencer
Important : Les contacts non abonnés comptent pour votre facturation.
Les contacts non abonnés sont facturables car ils peuvent toujours recevoir des automatisations transactionnelles (confirmations de Commande, e-mails de Panier abandonné, mises à jour d'expédition). Seuls contacts désabonnés (ceux qui se sont désinscrits activement) ne comptent PAS dans votre limite de contacts facturables.
Pour réduire les coûts :
Se désabonner des contacts non abonnés ;
Supprimer les contacts si vous n'avez pas besoin de leurs données (non recommandé) ;
Collecter proactivement des consentements à l'aide de formulaires d'inscription pour éviter de nouveaux contacts non abonnés.
Comment les contacts deviennent non abonnés
Les Contact (e) sont synchronisés comme non-abonnés lorsqu'ils fournissent leurs informations de contact lors du Paiement, de l'abandon de Panier ou de la création de Compte, mais ne cochent pas la case d'opt-in marketing.
Cela se produit lorsque :
Passer une commande sans cocher "Accepter le marketing".
Abandonner un panier (données de contact capturées, pas d'opt-in).
Créer un compte dans votre boutique.
Importer des contacts à partir d'un fichier sans sélectionner "Marquer comme abonné".
Intégrations de plateforme (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) synchronisent toutes les données clients, mais seuls ceux qui ont coché "Accepter le marketing" sont marqués comme abonnés.
ac Vérifiez notre article de blog pour apprendre 7 façons éprouvées de convertir vos visiteurs en abonnés à la newsletter.
Pourquoi les intégrations de plateforme créent des contacts non abonnés
Lorsque vous connectez Shopify, WooCommerce ou d'autres plateformes e-commerce, toutes les données de Contact (e) des Client (e) sont synchronisées automatiquement.
Cependant, les contacts sont marqués comme non abonnés si :
Votre plateforme n'a pas de case à cocher "Accepter le marketing" au paiement.
Les clients n'ont pas coché la case de consentement lors de la passation de commandes.
C'est un comportement attendu. Pour collecter plus d'abonnés, activez la case à cocher de consentement marketing dans les paramètres de votre plateforme ou utilisez les formulaires d'inscription Omnisend (popups, pages de destination, flyouts).En savoir plus sur la synchronisation des contacts Shopify.
Quels messages les contacts non abonnés peuvent-ils recevoir ?
Les contacts non abonnés peuvent recevoir des automatisations transactionnelles et déclenchées par le comportement, mais PAS des campagnes ou des automatisations promotionnelles (Bienvenue, Anniversaire).
Le tableau ci-dessous décrit quels messages email automatisés sont envoyés aux contacts en fonction de leur statut d'abonnement :
Canal Email
Type de message | Abonné | Non abonné | Désabonné |
Campagnes | ✔️ | ||
Bienvenue Automatisation | ✔ | ||
Anniversaire Automatisation | ✔️ | ||
Automatisation du Panier abandonné | ✔️ | ✔ | |
Automatisation de Paiement Abandonné | ✔️ | ✔ | |
Automatisation des Produits Abandonnés | ✔ | ✔️ | |
Parcourir l'Automatisation Abandonnée | ✔ | ✔ | |
Automatisation de Confirmation de commande | ✔ | ✔ | ✔ |
Automatisation de Confirmation d'Expédition | ✔ | ✔ | ✔️ |
Automatisation de Confirmation d'Annulation | ✔ | ✔️ | ✔ |
Suivi de Commande et Automatisation de Cross-Sell | ✔️ | ✔ | |
Automatisation de la Réactivation des Clients | ✔️ | ✔ | |
De nouveau en stock Automatisation | ✔️ | ✔ | |
Rappel de Réapprovisionnement Automatisation | ✔ | ✔ | |
Workflow personnalisé | ✔️ | ✔️ | |
Workflow personnalisé (segment/anniversaire) | ✔️ | ||
Workflow personnalisé (custom event) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
💡Conseil : Utilisez Workflow Channel Settings pour contrôler si les automatisations d'abandon sont envoyées aux contacts non abonnés. Les workflows d'événements personnalisés sont envoyés par défaut aux contacts non abonnés – ajustez les paramètres pour restreindre cela.
Canal SMS
Convertir les contacts non abonnés en abonnés
Vous pouvez convertir les contacts non abonnés en abonnés uniquement si vous avez une preuve documentée de Consentement.
Cela inclut :
Journaux de case à cocher montrant l'opt-in au paiement
Enregistrements de confirmation de double opt-in
Horodatages de soumission de formulaire avec des données de champ de consentement
Fichiers d'exportation ESP précédents montrant le statut d'abonnement
⚠️ Important : Vous êtes légalement responsable de vous assurer que ces contacts ont consenti au marketing. Omnisend décline toute responsabilité concernant les e-mails rejetés ou les plaintes pour Spam provenant de contacts convertis manuellement. Convertir sans preuve peut entraîner des sanctions légales.
Étape 1. Vérifiez le statut d'abonnement de vos contacts en créant un segment :
Allez à Audience → Segments → Créer un Segment → Sélectionner Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre → Le statut d'abonnement est non abonné à Email/SMS.
Utilisez le filtre "Le statut d'abonnement est non-abonné à l'Email" – pas "Le statut d'abonnement n'est pas abonné à l'Email." L'option "non abonné" est une négation logique qui inclut à la fois les contacts non abonnés et désabonnés.Votre segment inclura à la fois les contacts qui se sont désinscrits activement et ceux qui ne se sont jamais inscrits, ce qui produit des résultats inexacts.
Étape 2. Dans le segment enregistré, sélectionnez la case à cocher à côté des contacts que vous souhaitez convertir.
Étape 3. Cliquez sur Actions → Convertir en abonné ➡ choisir le canal (Email, SMS, ou les deux) ➡ cliquerConvertir.
Terminé ! Vos contacts non abonnés seront déplacés vers la liste des abonnés.
⚠️ Impact sur la Facturation : La conversion de contacts en abonnés peut augmenter votre nombre de Contact (e) facturables et ajuster vos frais mensuels (forfaits Standard ou Pro). Vérifiez les niveaux de prix.
Remarque : Omnisend ne supprime ni ne masque automatiquement les contacts non abonnés. Vous contrôlez leur statut manuellement.
Collecter des consentements pour éviter les contacts non abonnés
La meilleure façon de réduire les contacts non abonnés est de collecter proactivement des consentements à l'aide de formulaires d'inscription Omnisend.
Vous pouvez créer :
Popups (temporisés ou d'intention de sortie)
Flyouts (formulaires glissants)
Pages de destination
Roue de la fortune (opt-in gamifié)
Formulaires intégrés sur votre site web
De nouveau en stock (avec un bloc de Consentement)
Autres méthodes de collecte de consentement :
"Accepter le marketing" case à cocher au paiement (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).
Importer des contacts avec un statut abonné à partir d'applications intégrées.
Ajouter un lien vers le formulaire d'inscription dans les e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition).
💡 Si votre plateforme ne propose pas de case d'opt-in de Paiement : Ajoutez un lien vers un Formulaire d'inscription de Landing Page dans vos messages transactionnels. Cela donne aux clients une seconde chance de s'inscrire et vous permet de collecter des informations de contact supplémentaires.
FAQ
Pourquoi suis-je facturé pour des contacts non abonnés ?
Les contacts non abonnés sont facturables car ils peuvent toujours recevoir des automatisations transactionnelles (confirmations de Commande, e-mails de Panier abandonné, mises à jour d'expédition). Seuls les contacts non abonnés (ceux qui se sont désabonnés activement) ne comptent PAS pour la facturation.
Puis-je envoyer un email aux contacts non abonnés pour leur demander de s'abonner ?
Non. Les réglementations RGPD et CAN-SPAM interdisent l'envoi de demandes de marketing ou de confirmation d'abonnement aux contacts qui n'ont pas donné leur consentement. Les contacts non abonnés ne peuvent recevoir que des messages transactionnels.
Alternatives conformes :
Ajouter un lien vers le formulaire d'inscription dans les e-mails transactionnels
Utilisez des pages de destination, des popups ou des flyouts sur votre site
• Activer la case à cocher "Accepter le marketing" au paiement
Pourquoi mes contacts Shopify/WooCommerce sont-ils non abonnés ?
Les intégrations de plateforme synchronisent toutes les données des client (e), mais les contacts sont marqués comme non-abonnés s'ils n'ont pas coché la case "Accepter le marketing" lors du Paiement ou si votre plateforme n'offre pas cette option. Activez la case à cocher de consentement marketing dans les paramètres de votre plateforme ou utilisez les formulaires d'inscription Omnisend.
Dois-je supprimer ou désabonner des contacts non abonnés pour réduire les coûts ?
Action | Résultat | Conserve les données ? | Réduit la facturation ? |
Se désabonner | Le statut change en rouge (désabonné) | Yes | Yes |
Supprimer | Contact (e) supprimé définitivement | No | Yes |
Recommandation : Se désabonner au lieu de supprimer. Cela conserve l'historique des achats et permet aux contacts de se réabonner plus tard s'ils changent d'avis.
Puis-je désabonner automatiquement de nouveaux contacts non abonnés ?
Non. Omnisend n'autorise pas les automatisations à désabonner automatiquement les contacts pour des raisons de conformité. Vous pouvez désabonner manuellement des contacts non abonnés en masse à l'aide de segments.
Quel filtre devrais-je utiliser pour segmenter les contacts non abonnés ?
Utilisez Le statut d'abonnement est non-abonné à l'Email (ou SMS, ou Push, selon le canal).Ne pas utiliser "Le statut d'abonnement n'est pas abonné à l'Email" – ce filtre est une négation logique qui capture à la fois les contacts non abonnés et désabonnés.Si vous avez seulement besoin de contacts qui ne se sont jamais inscrits, le filtre "non abonné" renverra un segment inexact.
Qu'est-ce qui compte comme "preuve de consentement" ?
Journaux de case à cocher montrant l'opt-in au paiement
Enregistrements de confirmation de double opt-in
Horodatages de soumission de formulaire avec des données de champ de consentement
Fichiers d'exportation ESP précédents montrant le statut d'abonnement
Si vous cherchez toujours la réponse à votre question, contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].