Si vous avez désabonné par inadvertance des contacts, ce guide vous explique comment restaurer leur statut d'abonné pour les canaux Email et SMS. Suivez les étapes ci-dessous pour les réabonner.
Avant de commencer
Vous êtes entièrement responsable de la conversion des contacts au statut Abonné. Assurez-vous que ces contacts ont accepté de recevoir des messages promotionnels de votre part.
Ne réabonnez pas les contacts qui se sont désabonnés de manière organique, ont rebondi ou ont signalé comme spam. Agir ainsi enfreint les politiques de conformité et nuit à votre délivrabilité.
La réinscription des contacts peut affecter votre niveau de Facturation. En savoir plus sur les contacts facturables.
Comment les contacts deviennent désabonnés
Les contacts peuvent être marqués comme désabonnés de trois manières :
Organiquement – Les contacts cliquent sur le lien de désabonnement dans vos e-mails ou répondent STOP aux messages SMS.
Automatiquement – Les contacts rebondissent ou signalent vos messages comme spam.
Manuellement – Vous (ou un autre utilisateur du compte) les désabonnez, ou vous importez un fichier avec des dates de désinscription.
Ce guide ne couvre que les contacts désabonnés manuellement. Les contacts qui se sont désabonnés de manière organique ou qui ont été signalés pour des rebonds/spams ne doivent pas être réabonnés, sauf s'ils en font la demande explicite.
Réactiver les abonnés qui se sont désabonnés involontairement (Email et/ou SMS)
Étape 1. Créer un segment de contacts désabonnés manuellement.
Accédez à Audience → Segments → Créer un Segment → Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre.
Utilisez le filtre : Désabonné Raison Désabonné manuellement.
Ensuite, ajoutez un deuxième filtre : Statut d'abonnement → Est désabonné → Sélectionnez Email ou SMS (ou les deux) selon le canal auquel vous souhaitez vous réabonner.
Une fois cela fait, cliquez sur Enregistrer et afficher les contacts.
Vous pouvez également filtrer par d'autres raisons de désabonnement, mais ne réabonnez les contacts que si vous avez une preuve de consentement documentée.
Étape 2. Exporter le segment vers un fichier.
Après avoir enregistré votre segment, cliquez sur Exporter pour télécharger la liste de contacts.
Étape 3. Importez le fichier dans Omnisend.
Allez à Audience → Ajouter des contacts → Importer des contacts depuis un fichier.
Étape 4. Mapper les propriétés de contact.
Lors de l'étape de mappage d'importation, mappez les identifiants de contact (Adresse Email, Numéro de téléphone, ou les deux).
⚠️ Important : Ne mappez pas Email date d'inscription, Email date de désinscription, SMS date d'inscription, ou SMS date de désinscription. Le mappage de ces champs empêchera le réabonnement de fonctionner.
Étape 5. Sélectionnez les canaux auxquels abonner les contacts.
Dans la section Abonner les contacts, cochez la case des canaux auxquels vous souhaitez réabonner :
Importer les contacts avec des emails comme abonnés aux emails – Cochez cette case pour réabonner les contacts Email.
Importer des contacts avec des numéros de téléphone comme abonnés aux SMS – Cochez cette case pour réabonner les contacts SMS.
Vous pouvez cocher les deux cases si vous souhaitez réabonner des contacts pour les Email et SMS.
💡 Si vous avez ajouté des propriétés de contact supplémentaires au fichier, vous pouvez également les importer. Sinon, finalisez l'importation pour mettre à jour uniquement le statut d'abonnement.
Étape 6. Finalisez l'importation.
Passez aux étapes de finalisation et de révision, puis cliquez sur Terminer l'importation.
Terminé ! Vos contacts sont maintenant abonnés aux canaux sélectionnés.
FAQ
La réinscription des contacts affectera-t-elle ma facturation ?
Oui. Le fait de réabonner des contacts peut augmenter votre nombre de contacts facturables et vous faire passer à un niveau tarifaire supérieur.
Puis-je réabonner les contacts qui se sont désabonnés en raison de rebonds ou de rapports de spam ?
Non. Les contacts signalés pour des rebonds ou des plaintes pour spam ne devraient pas être réabonnés. Ne réabonnez les contacts désabonnés manuellement qu'avec une preuve de consentement documentée.
Puis-je réabonner des contacts pour les deux Email et SMS en même temps ?
Oui. When creating your segment in , sélectionnez les deux Email et SMS dans le filtre d'état d'abonnement. Dans Étape 5, cochez les deux cases d'abonnement aux canaux.
Comment vérifier si un contact a été désabonné manuellement ?
Ouvrez le profil du contact dans Audience → Cliquer Contacts → Trouvez le contact sélectionné. Le La section Détails affiche la raison et la date de désabonnement pour chaque canal. En savoir plus sur les profils de contact
Pourquoi le statut d'abonnement reste-t-il désabonné même après l'avoir modifié dans le profil du contact ?
Le menu déroulant du profil de contact ne permet pas de réabonner les contacts désabonnés. Le système exige une date d'opt-in valide postérieure à la date d'opt-out, ce qui ne peut être fourni que par l'importation de fichiers. Utilisez les étapes de ce guide pour réabonner correctement les contacts.
Je vois des contacts désabonnés avec la raison « Modifications externes ». Qu'est-ce que cela signifie ?
"Modifications externes" signifie que le contact a été désabonné via un appel API ou une intégration tierce (par exemple, Shopify). Cela se produit souvent lorsque des intégrations déplacent des contacts entre des segments ou des listes et envoient un événement de désabonnement à Omnisend. Pour vous réabonner, filtrez par Désabonné Raison Modifications externes, et suivez les étapes de ce guide.
Quelle preuve de consentement ai-je besoin avant de réabonner des contacts ?
Vous ne devez réabonner des contacts que si vous avez une preuve documentée qu'ils ont accepté de recevoir des e-mails marketing, tels que :
Soumissions de formulaire d'inscription avec horodatages de consentement.
Cases à cocher d'inscription au paiement (par exemple, "Oui, je souhaite recevoir des offres").
Réponses email explicites accordant la permission.
Journaux d'intégration affichant les événements d'opt-in.
Selon les règles de conformité, vous (et non Omnisend) êtes légalement responsable de vous assurer que les contacts réabonnés donnent leur consentement. Ne réabonnez pas les contacts qui se sont désabonnés intentionnellement via les liens de désabonnement.
Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu ? Contactez l'équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré à l'application.